Какой системой HelpDesk вы пользуетесь или использует Ваша организация????

hp open view

Пробовали итилиум - не понравилось

Samsung SP-F203

продолжая (3)
А ни у кого нет однокнопочного телефонного аппарата с клавишей "сброс"?

GLPI
Бесплатная, есть русский интерфейс, по мелочам можно под себя подкрутить.
www.glpi-project.org

(1) сколько лицензия на НР стоит????

своей, скоро будет год активной работы, полет нормальный...

итилиум в 2х местах внедрял, мне он не понравился

(3) А 2,3,4...n линии включены???

(7) а свою на чем писали???

(8) а сколько надо ?

вот для чего эти ваши доски помощи ? для осознания величия ?

(11) надо и все тут :)) я вот думаю то ли самому писать то ли качать опен сорсную

(9) на 8.1

(13) так а ... по моему на 1с-ке не юзабельно оно как то

(13)+ тонкий web интерфейс для пользователей

(14) есть
база знаний с телепатом и поиском решений
около 10 маршрутов для заявок
настройка на одну, две или три линии поддержки
управление расходниками

и еще много чего...

(16) солидно звучит

но по моему эта система должна быть на расстоянии 2 кликов от пользователя... ну или как то так... по моему веб не очень удобен... десктопное приложение лучше

на 8.2 никто не писал?

(19) опять таки веб интерфейс

(18) приложение может не запуститься или его вообще может не быть, а веб есть везде.

(17) сейчас реально используем

управление расходниками
управление разработками
регистрация затраченого времени

все остальное потихоньку заглохло...

hp - я когда мануал юзера увидел мне было плохо... Кирпич

(23) та да для наших юзеров нужно проще... что бы без заморочек :)

У нас тоже GLPI...