Добрый всем день. Посоветуйте готовую конфигурацию для отдела IT. Хочется чтобы заявки/ответы приходили/уходили по почте.

у нас стоит конфигурация Итилиум, кривовата конечно, но работает.

Каждый вменяемый прог хотя бы раз в жизни писал/собирался написать help desk.

я использую самописную с использованием php и mysql могу дать свой шаблон

(1) Можно подробнее.
(2) Собираюсь, но не хочется тратить время, надеюсь найти готовое.

(4) итилиум платный
юзай redmine  www.redmine.org
или mantis www.mantis.org

HelpDesk-ом будут пользоваться только 2 прогера 1С. Заявки с филиалов приходят по почте, ответы уходят тоже. В письма часто вставляются скриншоты с правильным порядком действий. Вот по вставке скриншотов(из буфера) в конфигурацию 1С у меня сомнения. А поддерживает ли это программа?

(4) (6) стоит итилиум порядка 59к, рассчитан в основном на больший персонал SD, типа построен по концепции Itil, думаю что для тебя там много всего ненужного будет.

up

(8) ты http://www.redmine.org
смотрел?
там есть прием заявок по почте автоматом, рассылки при изменениях задач и т.п.
вот здесь можно почитать как ставить + обсуждение: http://infostart.ru/public/16751/

ХелпДеск на 1С, какой еще изврат придумают?

(0) "Монитор сопровождения" от РГ-Софт. Использовал для поддержки некоторых клиентов, но и для внутреннего применения может сгодиться... Смотреть здесь: http://rg-soft.ru/section/detail.php?ID=93

(9) Это веб сервис? Не могу разобраться, как это работает.
(10) Мне 1С проще под себя настроить. Ну не силён я в php и подобных.
(11) :-(

Можно ли в платформе 1С вставить картинку из буфера? С помощью ActiveDocument или HTMLДокумент или ещё чего?