Человек не хочет (пока не хочет) подавать в суд или обращаться в ЦБ, но думаю многим информация будет полезна.

Мы с моим знакомым с его сбербанковской карты оплатили покупку в немецком магазине (подарок ребенку на день рождения). Платеж прошел, деньги сняли. Было это 19 июля. Магазин надежный, поэтому дальнейшее путешествие покупки не отслеживали. Вчера, 1 августа, зашли на немецкий сайт, и не увидели трекинг-номера почтового отправления. Написали письмо - они ответили что подтверждения реквизитов от банка не пришло. На вопрос почему они об этом не уведомили, те ответили, что у вас же Россия, подтверждения от банков идут неделями.

Побежали в отделение сбербанка - те говорят что деньги сняты, всё нормально. Пишем Немцам - те опять - подтверждения от банка нет.

В итоге сегодня, второго августа в сбербанке сказали, что им не понравились реквиты (адрес), поэтому платеж был сразу остановлен, при этом за две недели - никаких звонков от банка. Сняли деньги, никуда не отправили, и молчат. Реквизиты были правильные, обещали что завтра платеж уйдет.

Итог - ребенок без подарка к дню рождения, посылка уже не успеет дойти вовремя.

Совет - не пользуйтесь сбербанком. Есть другие, нормальные банки, которые позвонят в случае чего, и если платеж не проходит - то не будут списывать ваши деньги.


И возникает вопрос - если обратиться в суд - насколько много волокиты, и есть ли шанс отсудить у сбера моральный ущерб?

+(83) да, похожие впечатления и у меня от сбера.

(93) Ну не знаю. Мы раз в 2 месяца точно делаем перевод между московским и пензенским отделением. Лупят процент. Я гарантирую это (с)

(94) Да, разница в цене всего 10 тыров, а на всё остальное что заказывали (подставки, шнуры) - в три раза.

(89) У нас тут у слесаря iPhone хулиганы отобрали, а вы ребенка подставить собрались... это знак свыше был.

(79) буду надеяться, что мне пока везет, но напряглась :)) пару раз снимала зарубежом деньги через бакомат - проблем не было. Оплачивала на сайтах здесь, без проблем. В сбере-онлайн тоже проблем нет, правда подключен мобильный банк...пароли по смс получаю.

мое

(99) + короче сижу теперь жду подвоха :)))

(96) бесплатно перевод между своми счетами, если есть договор УДБО. т.е. если открыты на тебя две "книжки" в разных регионах, перевод между ними без комиссии.

(102) Нет. Я не себе переводила)) И в другой регион.

(96) подтверждаю. За перевод на карту, открытую в др. рег.отделении берут процент

(103) тогда с комиссией... всё верно.

(102) Может правда не во все регионы без комиссии, не знаю. Но из Питера в Москву и обратно так.

(106) что-то не договориваешь...даже на сайте сбера можно найти инфу, что процент берется

(106) это может быть вполне, там есть всякие нюансы..

(0)Я на сбербанк очень ]:->
Совсем там страх потеряли

(101) да лучше не надо :) В большинстве случаев конечно и оплаты проходят, и деньги снимаются, но по законам Мерфи, когда тебе больше всего надо - ничего не получается.

У меня было именно так. Надо было срочно оплачивать авиабилеты, а выяснилось что оплатить их картой Виза Электрон не могу. Хорошо хоть коллега выручил своей картой, а мне пришлось потом топать к банкомату, снимать бабло и отдавать коллеге.

Ну и когда за границей 3 дня перевод шел, доставило... (кредитки за границу не берем принципиально)

Использую и Сбербанк, и ВТБ24. Сбером оплачиваю билеты на самолет и поезд как в России, так и за рубежом. Оплачивал гостиницу в Финляндии; платил через PayPal. Пока везло :)
Через ВТБ24 платил за инет и прочие мелочи, ну и делал крупный валютный перевод в банк США. Все тоже было ровно. Похоже везет пока)

У мну РосБанковская карта. Все было ок пока РосБанк не решил для увеличения надежности перевести всех на чипованные карты, а меня оповестить забыли. А т.к. пользуюсь я ей редко, и в основном для платежей в инет-магазинах, узнала я об этом, когда надо было денег на карту кинуть, а карта уже заблокирована. На вопрос "почему клиентам не сообщаете?" сказали "мы по организациям ездили, у вас ведь зарплатная карта, должны были сменить". А карта у меня не зарплатная. Пришлось ходить в кассу деньги класть на карту, пока новую перевыпускали. Теперь  новая чипованная карта при расчетах в супермаркете требует от меня пин-код (который конечно же я не помню), хотя карта именная и по идее без пина по подписи должна операции проводить.

(110) ну по визе електрон ты нигде и ничего через инет не купишь. на то она и електрон.

(110) ну хз...сдается мне, "проколы" у всех банков бывают...

(112) у меня чипованная авангард. пин не просит. это от банка зависит. проси свой банк чобы сняли требование пинкода.

(113) Надо было ее называть по-нормальному: дефектрон.

(112) чипованная карта с требованием пин-кода
удобна банку...
если кто денег снимет, то он не при делах

(106) Например, что? У меня кредит в Сбере, может из-за этого поблажки?) Я первые месяцы ездила оплачивала, потом спросила как можно попроще - мне выдали карту неименную, сама продиктовала какой пин хочу, и подключили к сберу онлайн. Вот такая карта. Переводила на сбер классик, и обратно. Когда обратно мне переводили, сказали что комиссия 0,75%, а на самом деле ничего не сняли.

(118) к (107)

Была у меня история с оплатой в интернет магазине:

Поставщик выслал счет на оплату, я его оплатил. Поставщик говорит, что оплаты нет. Вместе посмотрели квитанцию, а там БИК получателя и наименование банка получателя не совпадают. Поставщик сказал, что платеж завис, как неопределенный. Пошел я разбираться в сбербанк. Пришел (стою охрененную очередь), говорю мол так и так, смотрите какая квитанция. Кассир (по ходу дела ее уволили, давно не видел) взяла у меня квитанцию, заставила писать заявление, сказала чтобы я пришел через неделю. Я сказал, чтобы она отсняла копию чека и заявления поставила на них штамп с подписью. С очень недовольным видом все это сделала, как будто, куй ли ты сюда пришел ?

Жду неделю, другую - денег нет. Иду обратно в сбербанк (стою охрененную очередь). Опа, опять этот кассир. Посмотрел у меня копию заявления, сняла копию копии (Я немножко рассердился). Ладно думаю, есть люди "полоротые" (бывают же люди в "запаре"), подождем чуть чуть. Жду неделю - нет денег.

Звоню уже в управление. Пригласили. Прихожу, мне говорят к ним не приходило никаких заявлений. Покажите чек, я им - нате, а они мне позвоните завтра. Звоню. Говорят, что нужен оригинал чека, а я говорю, что его отдал и у меня только ксерокопия. Они сказали съездите тогда за чеком в то отделение, где кассир принимал заявление. А вот тут я и вскипел и выдал такие обороты словесные (без мата, с уважением) - на следующий день деньги сразу же пришли (правда за минусом комиссии за их Ё*%4аные услуги).

С тех пор не нравиться он мне. автоматизируют там что то, автоматизируют, а толку нет.

(114) Но не настолько, что чтоб открыть программу и посмотреть статус платежа у них уходит неделя.

(0)а что такое "сбербанковская карта"? Это ихний сберкарт или виза какая-то?

(122) Это Виза.

(123)а как вы платили? Ну для справки, чтобы тоже на подобный квест не попасть.
А то через сбербанк-онлайн плачу, все ок было всегда.

(124) По реквизитам карты. На сайте интернет-магазина заполняются реквизиты карты, и вводится разовый пароль.

(83) Это во всех банках. Я так с банком Москвы попадал

(125)жесть-то какая. А через какой сайт процессинг проводился?
Бросил бы сайт немцев

че вы спорите то? в РФ все банки относятся к своим клиентам как к лохам :))

(128) и не только банки :)

(126) Тоже не могли ответить где деньги? Ушли они или нет?
(127) www.computeruniverse.net Ни одного отрицательного отзыва о них в инете не нашел, кроме одного, где у человека уже в России распотрошили посылку. И сам у них покупал - никаких проблем не возникло.

Процессинговый сайт уже не помню.

Про банк ВТБ 24...
С 2 июня, т.е. третий месяц жду карточку. Хотя уже на это недели позвонили, сказали что типа все нормально в течении 5 дней выпустим ее. До этого месяц звонил и ходил в отделение узнать что и как, отвечали всегда одно и тоже, типа специалист с вами свяжется... ниразу не позвонили

(129) ну в других сферах хоть какая-то конкуренция появляется и сервис начинает повышаться :))

(130) Нет на разные базы. Когда кредит брал в Ростове, а платить пришел в Воронежский офис. Пришлось еще комиссию платить

(113) не совсем. Регулярно с нее оплачиваю ж\д билеты на сайте РЖД, оплаты проходят без проблем

NS, кидай мне ответ Сбера на doctort1c (собака) mail.ru, я изучу

(135) Так ответ сбера в (48)
На претензию на их сайте они не отвечают.

(0)банки вообще по своей природе досаточно консервативные организации - типа так даже и лучше, вы ведь хотите быть уверены в своих деньгах?

+(137) у знакомой для эл. платежей специально есть карта альфа-банка, типа по таким платежам оптимально.

Мне, наверное, со Сбером везёт. Два раза оплачивал с карты билеты на самолёт, покупал фотик в Евросети, причём в другом городе, перечислял на баланс мобилы. Пока проблем не было нигде.

(136) Содержания претензии я не знаю, но если заявлены требования, предусмотренные ст.31 Закона о ЗПП, то срок рассмотрения их -10 дней.

Другой срок (более короткий) может быть предусмотрен договором банковского счета (договором на обсуживание карты).

Вероятно, срок расмотрения все же не истек, поэтому суетиться несколько преждевременно.

Если приостановление операции Сбербанком было необоснованно, то разумеется, имеются законные основания для
1.требований о возмещении убытков (восстановления списанной суммы, возврата тарифа за не предоставленную услугу),
2. взыскания пени (неустойки) в размере 2 процентов стоимости услуги за кадый день просрочки,
3.взыскания друих понесенных расходов на восстановление нарушенного права (в части, не покрытой неустойкой),
4. взыскания компенсации за причинение морального вреда.

Права и обязанности сторон при выявлении банком ошибок в заподнении заявления на перевод или при выявлении других обстоятельств, препятствующих исполнению, надо поискать в договоре на обслуживание карты.

Там же можно узнать, в ккой форме и в какой срок банк должен уведомить владельца счета о препятствиях для исполнения поручения, в какой срок должен возвратить списанную сумму при наступлении невозможности исполнения.

Типовые формы договоров Сбербанка (его Питерского отделения) я конечно могу посмотреть у них на сайте, но неплохо было бы все же изучить оригинал.

(0) Если сроки не соблюдены, то в ЦБ настучать нужно стопроцентно. А в суд по желанию.

Плачу через PayPal привязанный к Сберовской дебетовой карте.
Проблем за полтора года никаких

Кстати, был момент - оплатил через Сбербанк онлайн чужой сотовый. Промазал с оператором (клинануло меня, указал Билайн вместо Мегафона). Платил вечером порядка 21.
На следующий день в первой половине дня позвонила девушка, объяснила ситуация и спросила - что я хочу, чтобы платеж прошел на правильного оператора или чтобы деньги вернулись. Сказал платеж провести. Деньги дошли.

(143) какая разница, какой оператор указывать?
все платежи идут через ООО РАПИДА
а там смотрят на dep

(142) пайпал если работает то работает и сбер его не заблокирует. все что ты покупаешь в инет магазинах работающих с пайпалом для сбера только пайпал.многие магазины напрямую работают с системами виза и проч.

У меня у СБЕРА зарплатный проект, плюс еще две визы голд (аэрофлот и кредитная). Если подключена услуга мобильный банк, то проблем со СберОнЛайн нет. До службы поддержки не дозвониться - подтверждаю :). Но претензий пока особых к сберу нет, если не заходить в их отделения... Ах да один раз нужно было снять крупную сумму за день (около 300 т.р.) вот это обидно конечно, что больше 150 в день с банкомата снять ты не можешь...

(146) во многих банках так
например, в Банке Москвы

если нужна такая сумма - идёшь в кассу

(0) Полностью согласен с автором

У меня рук отдела судится со сбером :)
Он взял кредит кароче.. и за оформление с него взяли плату 10к рублей.. оказалось это не законно..
Кредит он взял все дела.. всё норм... и подал иск.. и отсудил у них эти 10к.. :)

(0)покупал за границей не раз. Карта Сбера Visa Classic
проблем не было

(149) а моральный ушёрб в 100 килоРэ чего не отсудил ?

(146) виза классик ограничение на 300 т.р. в сутки. голд вообще лимон помоему. 150 т.р. по голд это самодеятельность банка?

(145)многие на западе пайпэл не берут

(0) а карту привязать к paypal и оплатить нельзя было?

(153) да. я в одном штатовском магазине тарюсь. он напрямую с мастеркарта снимает. при оформлении заказа присылает проверку на карту потом деньги снимает как заказ собран

(154) а ты думаешь все с пайпалом работают? я пока только узрел китайские магазины и ебей который пайпалом владеет.

(156)сейчас я так не думаю.
но причины отказа их не нашел

А мне нравится Сбер и Сбер он-лайн. Покупаю на ebay через PayPal с помощью кредитки сбера. Всё четко работает. Через сбер он-лайн плачу кредиты уже год - и всё стабильно работает.

(156) не знаю почему, но там где я тарюсь в нескольких китайско-тайваньских магазинах, почему то предпочитают paypal,
hobbyking допустим при процессинге с карты прибавляет к заказу 1%,
подтверждение оплаты происходит быстрее - карта несколько дней+ заставляют высылать скан лицевой части карты (денег не украли, но перестраховываясь саму карту предпочитаю не светить), paypal - 10 минут

(154) Можно было. Но кто знал что с сбером возможны такие проблемы?

(140) Содержание претензии в (48)

(159) китайске да. все с пайпалом работают

(32) с чем есть возможность сравнить, с тем и сравниваю. Кстати, в (0) нет упоминаний других банков кроме сбера, так что вам показалось.

(163) Да, но в (0) есть "Совет - не пользуйтесь сбербанком. Есть другие, нормальные банки, которые позвонят в случае чего, и если платеж не проходит - то не будут списывать ваши деньги."

Я вот лично тоже думала из классовой ненависти не пользоваться сбером никогда, потому что у родителей деньги там пропали значительные в свое время. Но получила там выгодный кредит, да и карту по которой перевожу без процентов, подключенную к сберу онлайн, удобно, выгодно и быстро.

И не думаю, что история твоя со сбером не может повторится в другом банке. Дело даже не в этом, а в том, что выбирают всегда по сумме факторов, а не по одному. Как уже тут отмечали, сервис у нас везде далек от идеала.

Я считаю, что предупредив других о возможных неприятностях - я делаю благое дело. И на полном серьезе считаю что в любом другом банке узнать статус платежа можно за минуту, а не за неделю.

(165) кто ищет шару всегда имеют подобные траблы

(165) тебе люди не поверят, пока сами не столкнуться

(166) В смысле ищет шару? Купить в крупном, известном магазине - это "ищет шару"? Вы сами всегда покупаете там где дороже в три раза? И для таких как ты еще раз повторю - проблемы возникли не с магазином, а с сбербанком.

То есть вы считаете, что те кто обращается в сбербанк, и заводят там дебетовую карту - "ищут шару"?

(167) Своим ответом на банки.ру сбербанк подтвердил что есть проблемы с платежом, причем два визита в отделения эту проблему не решили.

(0)какой еще моральный ущерб? Сударь вы забыли в какой стане живете? ну присудят вам тыщи 2 ну немногим больше.стоит судиться? конечно нет.таковы у нас законы.

(169) Человек не хочет судиться, я об этом написал.
Понятно что это бесполезно.

(165) Имхо, во многих банках косячат.
Знаю про случай, когда ВТБ 24 блокировал человеку карту без предупреждения, когда ему на карту упали деньги от юрика (авиакомпания вернула деньги за билет) и не разблокировали до принесения документа, что это не отмывание.
С Альфой у знакомого были проблемы (транзакция никак пройти не могла).
Бывает...

(168)
"То есть вы считаете, что те кто обращается в сбербанк, и заводят там дебетовую карту - "ищут шару"? " нет.
еще раз повторю лучше покупать в магазине. пришел увидел если понравилось купил и досвидос. чтобы не было проблем описанных в сабже.

(171) Но тут-то проблема вообще вопиющая.
То есть конечно понятно что либо сбер "забыл" деньги у себя на корр. счете, либо платеж по непонятным причинам заблокирован, но они даже этого озвучить не могут, а до понедельника будут выяснять что-же случилось с платежом. Такое впечатление что автоматизации у них никакой нет.

У меня была подобная проблема в другом банке - но там сам банк позвонил, сказал что деньги зависли на корр.счете получателя (хотя это уже понятно что были не их проблемы), предложил приехать в офис и исправить реквизиты платежа. За минуту в офисе проблема была решена. Тут же полный дурдом.

(172) Это ваше мнение. Я например уже двано всю технику покупаю в интернет-магазинах с хорошей

репутацией, а в магазины прихожу только посмотреть.

(0) дык а чего вы удивляетесь то? Сбер - это сбер

(172) И зачем мне идти в плохой магазин, который торгует по ценам в три раза превышающим рекомендованные цены Эппла? (Цены Apple Store), а других магазинов в России нет :(, и по рекомендованным ценам продается только iPad2,
когда я могу за границей купить дешевле рекомендованных Эпплом цен (за счет возврата НДС), в приличном, известном магазине.

И так не только с продукцией Эппла.
например я купил iRobot roomba 555 - две штуки за 26 тыров вместе с доставкой, при минимальной цене в России на тот момент в 21000...

(175) Я не удивляюсь, я в шоке...

(176)"И зачем мне идти в плохой магазин, который торгует по ценам в три раза превышающим рекомендованные цены Эппла?" в этом шара и проявляется.

я согласен есть наценка но  почти нет тех рисков(еще раз повторюсь) описанных в сабже, товар доставлен он в магазине пришел заплатил и юзай.

А уж если ты действительно покупаешь через инет технику то будь морально готов к таким ситуациям и смирись с этим. и посему ИМХО бессмысленно жаловаться на судьбу. где-то так

А через кредитку нельзя было оплатить?

(179) В смысле, почему оплата была проведена с дебетовой карты, а не с кредитной?
(178) Вот не поверишь, но в при покупке в крупном немецком магазине рисков всяко меньше чем при покупке в Российском дилере. С чем смириться? Еще раз повторю - никаких проблем с немцами не возникло, проблемы возникли с сбербанком, с их дебетовой визой, и с операцией по карте. И если ты не в курсе - то средний класс в Москве и Питере практически всё оплачивает картами.

Ситуация: в одном из магазинов при оплате по карте кассир сказал что первый раз оплата не прошла, попросил повторить операцию оплаты, второй раз оплата прошла. как выяснилось позже, на сайте сбарбанка в личном кабинете, с карты дважды сняли денежные средства в этом магазине (т.е. первый раз оплата тоже прошла, но почему то терминал не выдал чек). в магазине мне показали свой реестр оплат и утверждают что у них оплата прошла только один раз, и отправили меня разбираться в банк.
Вопрос: 1. насколько правомерны действия представителей магазина? 2. возможно ли такое, что с меня деньги сняли, а магазина не перечислили? 3. куда мне обратиться в банке и с каким заявлением? 4 есть ли возможность вернуть свои деньги и какой срок для этого?
http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3041222
Вот, пожалуйста, та же ситуация при оплата в "живом" магазине.

(79) Логин и пароль к Сбербанку-Онлайн получил по телефону в течении минут 8, не больше. Оператор была вежлива.

(0) - во всех странах сберкасса - самый паршивый банк

а что ты вообще ожидал от банка для бабушек?

(0) - что за магазин в Германии?

(180) - а как ты умудрился оплатить по дебетовой карте в немецком магазине?

Нмецкие шопы обязательно принимают к оплате ластшрифт с немецкого конто, по рехнунгу и нахнаме. Но этот для жителей Германии.

Вне Германии - кредитка и может быть Paypal.

Зы. Что такое дебетовая карта сбербанка? Это кредитка?

(0) - это случайно не амазон был?

(150) (0) - платеж по кредитке проходил через кого?

Бежать от сбера надо
Современное обслуживание Сбербанка

(185) Просто поток сознания :)

хз. если сильно расстроен - наверно есть смысл заморочиться, тем более по твоему рассказу - налицо халатность банка. я бы наверно в суд подал (в зависимости от текущей нагрузки и возможности влезть во всю эту тему)

(189) смешались в кучу - люди, кони

(189) На банки.ру ответа нет, хоть и вторник, а вам они ответили?

(190) Не мой ребенок, не моя карта.
Я просто присутствовал при покупке.
И я посоветовал этот магазин, как магазин с безупречной репутацией, в котором я сам покупаю, и я советовал не платить по карте сбербанка (всё-таки читаю банки.ру), но не настолько настойчиво как надо было.
(192) Человек в командировке за границей, приедет, узнаю.

Ответ от сбербанка пришел. (не на вопрос на банки.ру, а на запрос на сайте банка). Деньги будут возвращены на карту.
Суть такова - деньги заблокированы, банк-получатель не получил подтверждение реквизитов (после этого они проводят покупку, и высылают подтверждение платежа).

В сбербанке говорят что они не получили подтверждение платежа :)

Итог - восемь дней потребовалось сбербанку чтоб разобраться со статусом платежа. И возникает впечатление, что проводить операции по покупке в интернет-банках они умеют далеко не всегда. А уж уведомлять держателя карты, и отвечать на простые вопросы о статусе платежа - не умеют вовсе.