Добрый день, уважаемые аналитики!
Столкнулась со следующей задачей. В крупной организации необходимо собрать информацию о функционале сотрудников. Затем проанализировать полученную информацию на предмет дублирования функций, конфликта интересов, нецелесообразного разбиения функций на более мелкие функции и т.д. Так как организация большая, было принято решение использовать анкетирование. НО теперь не представляю, каким образом построить вопросы, так как сотрудники одни и те же функции могут называть по-разному или же, наоборот, разные функции назвать одинаково, "умолчать" о каких-нибудь функциях и т.д. Соответственно, техническая обработка информации может дать неверный результат.
Возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой. Подскажите, пожалуйста, пути решения.
Заранее благодарю!

Образ мышления системного аналитика
http://www.mista.ru/sysmind/index.htm

Методика обследования предметной области
http://www.mista.ru/obsledov.htm

гуглить "сбор функциональных требований" не предлагать?

Собрать сведения и обрабатывать нетехнически - не предлагать?

проводите электронное анкетирование. где свои функциональные обязанности сотрудники будут выбирать из списка / дополнять этот список, сделав дополнения доступные всем.

зы. а вообще задачи надо переложить на руководителей подразделений, руководителей отделов - и далее по иерархии

Прежде всего сотрудников нужно заинтересовать в участии...тогда дело живее пойдет.

Надо всех сотров потихоньку по одному увольнять. Как наступит песец - значит последний уволенный был все-таки нужен.

(7) Если уволить всех уборщиц, то писец наступит очень быстро, но не тот, который ты ожидаешь... :)

Спасибо за оперативное реагирование.
1. Гугл пока не помог;
2. Не технически - очень трудоемко (понимаю, что все равно придется использовать гибридную обработку, но хотелось бы как можно больше действий сделать технически:));
3. Электронное анкетирование. Как раз этот список и сложно составить, так как очень много функций и некоторые из них имеют минимальные отличия друг от друга. Есть вероятность получения некорректных данных. Возможно, у кого-то был опыт грамотного составления анкет, который дал хороший результат?  
4. Да, анкеты будут отправляться руководителям подразделений, отделов и т.д., и их количество большое, около 100 чел.
Разделяю вашу иронию:) Но хотелось бы услышать советы, которые на практике показали результат.
Огромное спасибо за понимание и помощь!

:)
Быстро не получиться.

Минимум:
1) Прочитать книги по процессному подходу - рекомендую Репина.
2) Разобрать нотации DFD и WFD (IDEF0 и ARIS Eps).
3) Разобрать BusinessStudio или аналоги.
4) Дальше много рисовать и думать.

Есть в интернете такой видео курс "Портфель директора" - Бизнес-процессы и орг.структуры. Можешь начать с него.

Анкеты тоже надо с умом составлять.
Описать работы это одни анкеты, движения материала и информации - другие, описать подразделение - третьи.

А еще всякие матрицы ответственности пр.

Возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой - Это не проблема, это специальность, которой тоже надо учиться и нарабатывать опыт.

Запишите себе где-нибудь wiki:Функционал

(12) Да, это целая профессия, которой я учился... Хотел бы я работать по специальности....

Под анкетирования разрабатывается методология проведения анкетирования с принятыми обозначениями и сокращениями, со своей терминологией и прочим, Да и вообещ надо руководствоваться принципом Паретто, а следовательно построить сначала модельку на основном БП, далее декомпозировать. На текущем уровне смысла в анкетировании я не вижу

Далее уже после построения крупной модели, смотреть и анализировать на наличие узких мест, их озвучить и далее прорабатывать

Описывать все не имеет смысла, если тока не найти се работу исключительно мнимую

(0) я-бы посоветовал двух этапное анкетирование

1 этап ограниченого состава (для организации в 300 человек примерно 5-10), в виде бесед (интервью), исходя из этого уже можно будет построить примерную модель текущей деятельности
2 этап - сплошное анкетирование

зы
хотя простые анкетирования обычно имеют слишком маленькую эффективность, по сколько сотрудники не понимают зачем это, более продвинутым было-бы что-то типа тренингов на которых сами сотрудники решают управленческие задачи по оптимизации...

зызы
наймите хороших спецов, уверяю они этого стоят!

(18) Опрашивают руков, сначала постановка задачи обследования,  далее уже идут руки меньше и меньше

(19) постановка всегда одна и та же - "хотим денег", а вот реализация всегда разная,

я проходил живьем подобное (когда был начальником магазина), у нас тренинги через полгода принесли увеличение прибыли примерно на 30%, что ОЧЕНЬ хорошо.

(14) Это же сколько стоить будет? :-)
(0) Нормально составить анкеты без технических специалистов (очень хорошо знающих предметную область) не получиться.
Либо составлять как есть, а потом сидеть и разбирать всё что нарисуется или проводить несколько этапов анкетирования. Сначала глобально, потом более детально, а потом совсем детально.

(9) в ЗУП и УПП есть анкетирование (это чтоб не пришлось делать нетехнически) :-)

(9) > анкеты будут отправляться руководителям подразделений, отделов и т.д., и их количество большое, около 100 чел.
- если начальников порядка 100 человек, то общий персонал составляет 300-500 человек.
Организация с таким количествоперсонала должна иметь возможность купить ХОТЯ БЫ  НА ВРЕМЯ "аналитика", который будет чуть более компетентен чем топикстартер. если оргнаизация жмется - то нафиг нам нужен Топикстартер?

Спасибо большое за советы! Все, что предлагается, это традиционные методы, которые конечно же нами использовались и используются. Появилась более масштабная задача, для которой, как мне показалось, традиционные методы слабоваты. Я очень хорошо понимаю, что на эту работу необходимо затратить приличные ресурсы (трудовые, временные и финансовые). Тему открывала в надежде найти "новый" подход, который еще не описан в тысячах книгах по процессной методологии или, наоборот, кто-то уже что-то новенькое прочитал и хотел бы поделиться:)
Всем еще раз спасибо!

(24) Дык вы не озвучили вашу масштабную задачу. а просто сказали что надо провести анкетирование, вам на этот вопрос и ответили.

(23) Сдается мне что дофига руков на 500 человек

(0)если только руководство прикажет всем рассказать тебе что они делаю то выгорит иначе жесткое сопротивление коллектива выявлению факта безделья и получения мега зп на бардаке

короче сожрут

Можно взять информационную систему и посмотреть кто и что в ней делает.
Анкетировать сотрудников на тему - а что же ты делашь на работе и на этом основании строить картину как есть сейчас с трудовыми функциями - это прикольно.

( 0) а где фотка?

(0) Если коротко, то делать надо в несколько итераций
Анкетирование-интервьюирование-анкетирование-интервьюирование  и тд.

Но лучше нанять специалистов. :)

(27)какую систему? ёксель + почта + асечка + левая база?