Ситуация такая. Есть фирма франчайзи. У фирмы заключен договор с заказчиком на сопровождение.
Какое то время 1С не обновляют, на звонки отвечают, что приедем. И так длится месяц. После чего нанимают программиста, который обновляет конфу на последний релиз + восстанавливает поддержку конфы + дорабатывает по мелочи несколько документов.

После чего фирма франч заявляет, что обновлять отказывается конфигурацию. Мол по журналу регистрации все объекты изменены и конфигурацию НЕВОЗМОЖНО ОБНОВИТЬ. На уступки не идут. Знаю, что не хотят обновлять нетиповую конфу, так как это для них сложно и долго.  

Как в этой ситуации наказать фирму франчайзи за отказ от выполнения обязательств по договору? ( в договоре о привлечении сторонних спецов ничего не сказано)

Возможно ли сделать независимую экспертизу конфигурации 1С в другой фирме франче или самой 1С фирме?

Возможны ли другие варианты?

PS: конфига полностью работоспособна, в ней ведется учет, но по словам франча не может быть обновлена. Хотя точно уверен, что конфа в порядке полностью.

(0) Письменный отказ с них требуй

расторгайтесь
или хочется крови ?

Что значит "Сложно и долго"? в договоре ясно должно быть прописано, обновляют ли они нетиповую конфу или нет

(5) ааххааа.... тут кто то недавно спрашивал в соседней ветке сколько стоит обновить бухгалтерию 1.6 на 2.0 :) :) :)

видимо уже обновил и незнает сколько срубить бабла с клиента :) :) :)

Зачем вам теперь франч, если есть нормальный знакомый специалист? На аванс развели? На подписывайте акт.

Не хотят обновлять - пусть не обновляют...
Найдите тех, кто будет обновлять.

(0) а ваще приходите к нам ) оценим и скажем сумму за обновление )

(0) Смотря что прописано в договоре. Может обязываются обновлять только типовую конфу. А измененную - нет. Тогда их право.

(0) А в договоре какие услуги прописаны? Частенько бывает, что обновление типовой и доработанной - это разные услуги у франей. И соответственно, если договор заключался на обновление типовой с помощью мальчика-побегайчика, то выполнять нетиповое обновление с привлечением более дорогого спеца им не охота. А вот если в договоре это не прописано, то они ССЗБ.

(0) кстати, под ...У фирмы заключен договор с заказчиком на сопровождение
понимается подписка на ИТС?

(1) Да. Вперед

И что за вопрос, как их наказать. Как в договоре указано, так и наказать.

(14) А потом в течение года при любых косяках будут говорить: вот вы нам тут обновили, а теперь...

"После чего нанимают программиста, который обновляет конфу на последний релиз + восстанавливает поддержку конфы + дорабатывает по мелочи несколько документов."
- это кто нанимает? Франч 1С или ООО "Рога и Копыта"?

(5) конфа поставлена на поддержку была, возможно поэтому все объекты изменились.

(20) не замечал ) столько в своё время обновлял, потом не приставали )

(7) Контора наняла программера, потому как к ней франчи не ехали месяц - полтора. На требования - завтраками кормили.

(0) автор.
вот ты купил телевизор.
снял пломбы.
поковырялся внутри.
теперь несешь его в гарантийку.
что тебе ответят?

(8) уже потребовал. Жду.

(0) >> У фирмы заключен договор с заказчиком на сопровождение

Это ИТС? По ИТС обновляются только типовые конфы. Один реквизит изменили, не говоря уже про "дорабатывает по мелочи несколько документов", - обновление отдельной оплатой.

Я б на месте франча сделал загрузить конфигурацию из файла последней типовой, что будет полностью соответствовать условию догвора...

(9) заказчик хочет вернуть предоплату, которую внесли на год вперед (по моему) а франчи в отказную.

Не нравиться, восстанавливайте из бэкапа и зовите взад Васю Пупкина, пусть обновляет

(29) так какой договор ИТС или абонентка ?

(12) Бухгалтер попросила слезно. Говорит, что нужно стребовать с фирмы возмещение.

(0) Сделайте им типовую, пусть приходят и обновляют ее

А что Вы хотели???
У меня у самого были такие клиенты... франчайзи отказались от них. История похожа, не понятно зачем, был приглашён "знакомый" программист, и обновил через "одно место", объединил. Метод хороший, но зачем было это делать при стандартной конфе?
Их франчи сняли с поддержки и сказали что объекты изменены...:)
Спрашивается... зачем звать кого-то? Вы уверены в его квалификации?

Ну а теперь чего на франча злиться?

(14) спасибо за предложение)

(15)Да, сейчас гляну.... Но врятли. Читал, ничего такого не увидел...

(0) а кто был приглашенный мальчик - неужели ТС ?

Вас устроит вариант, когда новый программист/фирма будут работать, а в оплату возьмут письмо с правом забрать аванс с прошлого франча? Тогда название франча и скан договора выкладывайте.

(27) ...так и есть... ни кто не будет сидет и обновлять изменённую конфу за "маленькие" деньги, и я считаю... что правильно делают. Ушли в сторону... флаг вам в руки...:)

(16) там написано, что мол обновлять в рамках договора или 2 конфы типовых (не больше 5 баз) или одну нетиповую.

(17) нет. именно договор на сопровождение. Подписка само собой.

ИМХО, обычная подписка ИТС проф., а ТС с ужасом узнает, что в нее н входит обновление измененной конфигурации...
ТС на заметку: без действующей подписки ИТС даже Вася Пупкин не имеет право обновлять вашу конфу...

(25) Другой вопрос, что на это тв нужно поставить защитный экран, который будет использоваться на другой модели)
Тут именно вопрос правового характера, нежели технического. Обновить конфу не проблема. Делов 10 минут. Другое дело, что франчи идут напопятную, хотя в договоре написано - обновлять можно одну нетиповую.

(41) Договор в студию...

(30) С васей пупкиным подписан акт. база работает. Вася назад не пойдет за бесплатно возвращать все взад))

(43) вы прям как маленькие :)
ну зачем вам это гуано, которое за свои действия не отвечает?
наймите адекватного человека - и живите спокойно.

(43) баз всего одна ?

(42) кстати, при поставке коробки обычно бывает вкладыш, который франчи изымают. Там встречается загадочные слова "обновить" и "безвозмездно"... сам не читал, но проверить наличие вкладыша в коробке стоит -- вдруг он там )

франч как семейный доктор, а тут пациент не утерпел и уличному целителю без диплома свои органы выложил. и как теперь семейный доктор может целостность организма гарантировать ?

(0) Ну тут вам можно только отцоцать у франча всем коллективом.

(42) без действующей подписки на ИТС только франч не имеет права обновлять.. вернее имеет но до тех пор пока за жабры не схватили.. вернее пока конкуренты не сдали :)

(34) Да, возможно. Но опять же требования в рамках договора. На обновления нетиповой формы.
(41) Он в картинках. Реквизиты замажу и скину в обменник по возможности.
(43) Баз одна.

(52) в таких договорах как правило лимитировано количество часов обслуживания.
если вам "умелец" все объекты поменял - то вполне вы можете по оценке франча выходить за лимит..

(46) Повторюсь, бух очень просил. Тут вопрос именно понимания всей ситуации. Правомерность. Скоро выложу договор.

Блин, народ, чо делать? Клиент тут попался - вроде нормальный, нужны периодически обновления и консультации по мелочи. Подписали договор на абонентку за 5000 в месяц. Проработали месяц - ну они больше чем на 5 труб вопросов задают. И тут вдруг надо их обновить - а им кто-то еще кроме нас там конфу меняет. А мы значит держи все это в порядке за 5000. Куда можно обратиться чтобы их приструнить? Может суд в Гааге на них управу найдет, а???

(54) найди в договоре ограничение по времени обслуживания.
то что 2 базы это ниочем.. как правило еще пишут что то типа

- не более 5 человекочасов работ в месяц

(51) А какая разница, франч или не франч. Вася Пупкин может обновлять хоть базу УПП Пентагона обновлять, если у них есть подписка на ИТС.

(51) если Вася Пупкин без подписки ИТС конфу обновит, то по нажатию "Я подтверждаю легальность обновления" его тюрьма сажать можно...

Да многие фришники пока этого не понимают, но ничего скоро этих дятлов вразумят

59 к (58)

(59) это не мешает им сеять разруху в головы зокащеков...

ну же, автор, где данные об ограничениях догвора?

ща окажется что там 2 часа предоплачено в месяц...

(62) Что то вроде того

http://depositfiles.com/rmv/698702318534244e

(64) Болешь? Мистаэффект уничтожит файло на раз. Клади скан на http://imageshack.us/ куда-нить

(0) нужен аудит, сложно посоветовать что-то, не правы может быть как приходящий спец, так и франч...

Вообще, если "И так длится месяц" то они не выполняют договор, но реальные сроки только вы сами и франчи знают...

(63) что то типа тово - это сколько часов?
ты цифру скажи.. сам договор нафиг не нужен.. они все типовые...

(67) " и так длица месяц" это вообще ниочем..
типа знаменитого офисного прикола в пятницу в 17:59 отправить по емейлу задание и свалить домой.. а на следующей неделе в понедельник на летучке орать что " еще на прошлой неделе было поставлено задание а его не сделали"

"Мол по журналу регистрации все объекты изменены и конфигурацию НЕВОЗМОЖНО ОБНОВИТЬ. На уступки не идут. Знаю, что не хотят обновлять нетиповую конфу, так как это для них сложно и долго"

а причем тут журнал регистрации? достаточно просто нажать сравнить/объединить с конфигурацией поставщика, чтобы оценить объем изменений...

Скорее всего 0.5 часа в месяц. мдаа. Этого я не заметил...

(70) Забей, у ТС это и есть журнал регистрации. Приходящий-то спец это небось он и есть...

выходит франч не реагировал, а просто часы накапливал для дорабатки по мелочи несколько документов

(71) бгыыыыыыы

и в очередной раз очередной крикун что "франчи-г.вно и вообще позор 1С" оказалось что кричал зазря...
ну как всегда..
я чо то ни разу не удивлен.. это же миста.. тут хлебом не корми - дай кинуть фекальку во франча....

(71) Так что цацать тупые и наглые (но может красивые) бухи будут? Просто тогда франч может и согласится

(74) Нее. Скорее разобраться. Ну не заметил я 0.5 часа.
Думаю в этой ситуации нужно увеличивать количество часов доп. соглашением. Или откатывать на типовой вариант, и всем будет хорошо.

Но суть вопроса не в этом. Почему франчи заявляли, что мол конфигурацию НЕВОЗМОЖНО обновить. Че дур то из бухов делать.

ну и сказали бы сразу. Мол нетиповая конфа требует большего чем 0.5 часа в месяц обслуживания. Зачем врать то.

>>  Вася Пупкин может обновлять хоть базу УПП Пентагона обновлять

я так и знал что у Пентагона  нелицензионная УПП!
в отдел К надо заявить!
пусть пентагон натянут!

(76) дурбухи слышат то что хотят слышать.
им небось сказали что в рамках вашего договора обновить конфигурацию нельзя

(77) я бы тоже ответил нельзя клиенту с 0.5 часа в месяц :)

(77) наверное так и сказали.. тут теперь идет спор на тему "я сказал так" vs "а я услышал эдак"

(80) а клиент вообще ох.евший.. полчаса в месяц.. васяпупкин изменивший все объекты.. и теперь типа обнови....

ппц халявщики...

клиент не хочет платить!
не хочет платить - идет лесом к васе!

(76) Насчёт "невозможно" - это, конечно, загнуто.
Но вот "потребуется потрахаться, чтобы разгрести то, что там наобновлял нанятый программист" - вполне реально.
Да пробегись по форуму - тут такие ситуации всплывают с завидной регулярностью. Обновили, к примеру, не штатным обновлением.

думаю теперь судьба этого клиента целиком в руках залетных 1С-пацанчиков :)

(83) не, все правильно.. весь мир в гармонии...

клиент не хочет платить а франч не хочет работать....

они достигли взаимопонимания...
дзен прибыл к ним...

(83) Воистину.


to all. Спасибо за советы. От души.

А вообще прикольно - полчаса работы, это пару раз на легенькие звонки по телефону ответить. Зачем франчи вообще такой договор заключали - с него ни денег, ни опыта...

(88) ИТС продавали небось...
опять же.. многие клиенты не хотят заранее предоплачивать часы (ой ой, если мы их не выберем мы же разоримся заплатив за 10 часов в месяц)

(88)  это меня и шокировало.  франч  походу изначально не планировал отрабатывать эти деньги.  либо  буха  конторы  Рога и копыта  выпросили то что хотели выпросить за предлагаемые  деньги и над ними прикололись  взяв предоплату за 0.5 часа в месяц :-).  самый интересный  пункт  это какую сумму    слезно просят вернуть бухи  которую они заплатили зп 0.5 часа в месяц.  что это за мега сумма такая.

В (0) вобще указано "восстанавливает поддержку конфы". Франчу стоит руки выпрямить, если это правда, и обновления до этого производились объединением, а теперь "Ааа, что делать, этот программист что-то изменил!!!адинадин"

Есть "простое" решение у франча - обновить типовой поставкой,не взирая на всякие предупреждения конфигурации. Что там будет в данных - проблема клиента :). А если всерьез - вернуть предоплату и поставить жирный крест на этом клиенте.

(86) ))
Если как в (40) в договоре прямо написано про обновление 1 (одной) нетиповой (нетиповой) конфигурации, тогда жаловатся в хотлайн. Чтоб их научили так не прокалываться при составлении договоров. Если под словами про "обновление 1 (одной) нетиповой (нетиповой) конфигурации" стоит что-то вроде "но не более 0.5 часа", тогда жаловаться учителям начальных классов - что хреново научили читать.
(92) Плохой вариант. Приходящий Вася будет молодец (особенно когда все исправит), а франч в г..не - и обиженные бухи растрындят об этом всем окружающим.

При "Восстанавливает поддержку" видать нахрен слетели идентификаторы объектов и конфа стала на поддержке но не от поставщика (1С). Такое бывает если действие сие делать через одно место. После этого я бы тоже не стал связываться к конторой.

(91) Франчу ли?
"Обновляет конфигурацию" (первое действие). Следом "восстанавливает поддержку". Это как он тогда обновлял? Чует моё сердце, что через .опу.

(93) Здесь или горепогроммист открыл 2 конфигуратора, обновил базу методом ctrl с ctrl v, и накатил обновление со снятыми флажками. Тогда это (92) - поддержку он восстановил, но толку... Или гореобновлятор из франча не умеет обновлять измененные конфигурации и трахает мозг=)

вы по инфо-бухгалтеру договоров не видели...
"...хотим - поможем, не хотим - не пеможем... в зависимости от настроения..."

(93) Вася - молодец. Сначала накакал. Потом исправил. ИМХО, гнилой клиент.

что за франь-то ?

сотка, ахахаха

(100) в осадке ? =)

(92) всегда думал про то, что в таком случае будет.

имхо мозг есть в первую очередь будут не франю, а сделавшему такое.
а сам франь всячески открестится от такого сотрудника.

(0) Ну и прально отказываются, завтра вы еще кого-нить пригласите, он там еще чего-то наваяет... А разбираться в чужом творчестве - работа изматывающая... А вы по всей видимости еще и жлобитесь наверняка...

Чего отказываться? Выставьте реальный счет.... А на счет "изматывающей работы" погорячились....

Честно говоря,  франча есть спец, который за данную работу не возьмется без определенного количества сотней нефти. Как правило, на стоимость услуг спциалиста, франч накрутит еще 2 раза столько же.... хотя качество специалиста не уменьшится..

Если так уж охота сэкономить, наймите спеца из франча по договору подряда за 50% стоимости от услуг франча. Но имейте подписку на ИТС. Все только выиграют

Франч - это не семейный доктор (бугагага), франч - это как мафия... ежемесячно отстегивать...

(106) А по транзакцией по регистратору?