Не могу выделить количественные критерии оценки работы офис менеджера. Задача офис менеджера обеспечить всем необходимым для функционирования офиса. Чтобы картриджи были во время заправлены, цветы политы, все сотрудники обеспечены канц. товарами и всем необходимым для работы, полы вымыты (чтобы уборщица не халтурила) и т.д.

(11) чисто технически по этим задачам можно определять процент выполнения - сколько картриджей не заправлено, добавить сюда ещё веса - не заправленный большой картридж - косяк больше плюс по статусу пользователя - не заправленный картридж у ФД это вообще пипец
то же и с полом - процент помытого плюс статус помещения
тут важно определиться, действительно ли это смарт-задачи или всё-таки будет идти в зачёт перепрыгивание пропасти на 99 процентов

(28) http://www.slovoborg.ru/definition/факап

(25) С заявками все понятно. А вот как оценивать делаются ли бекапы? Не падают ли сервера? Не часто ли они стали падать?

(32) админы не делающие бекапы вообще не понятно что делают в компании, нет ?

(32)
>Не часто ли они стали падать?

wiki:Шесть_сигма

(23)(24) против такого фонтана мы бы не протестовали есесно)))

(33) Была такая ситуация несколько раз. Стоит автоматическое резервное копирование. Захотелось мне поднять бекап за какой то день. А его нет. Стал разбираться обнаружил что бекапы делались до какой-то даты, потом перестали. Стали разбираться, на компе на котором делался бекап перенастроили права доступа. После этого бекап перестал делаться. Другой случай, просто служба остановилась х.з. почему. Как обязать сисадминов 1 раз в месяц проверять делаются ли бекапы.

С сервером тоже самое. после выходных утром находили зависший сервер. И так каждую неделю. Сисадмин его просто перезагружал. Пока пинка не получил разбираться что случилось не хотел.

(36) админ (либо его помощник, либо дежурный по отделу ) заполняет коротенький список по функционированию важных инфраструктурных единиц. И отправляет на почту руководителю.
У меня у админов есть свой "дашборд" по 12 из 20 пунктов.

(0) Я бы искал ответ (если была бы необходимость в этом поиске на форумах) на форуме e-xecutive. Тут все-таки подавляющее большинство не управленцы.

(32) "Не падают" - это уровень доступности из соглашения SLА. Для примера пишем (цифры условные):

Сервис: Поддержание в непрерывном рабочем состоянии ключевых элементов инфраструктуры.
Референции: Аварийная остановка / потеря связи с сервером, любой инцидент, остановивший деятельность компании в целом и связанный с работой ИС, потеря связи между элементами локальной сети и т.п.
Время реакции на инцидент: 15 минут.
Время разрешения инцидента: 30 минут.
Среднее время простоя в месяц: 2 часа.

И дальше по шапке за несоблюдение уровня SLA.

(38) В классике это должна делать система ServiceDesk. Тогда появляются объективные критерии - фиксация инцидентов, времени реакции, времени разрешения. С дальнейшим управлением проблемами.

Увы, не всегда экономически обосновано поддерживать эту информацию в небольших конторах :(

(0) Добавь в список KPI оценку другими сотрудниками работы офис-менеджера. Пусть сотры сами оценят наличие картриджей, чистоту в офисе и т.д. На основании этих оценок считай ЗП.

(42) не может ли превратиться такой инструмент в средство манипуляции и реализации личной неприязни?

Имхо, бред считать KPI для офис-менеджера. KPI они же не для того, чтобы денег платить больше/меньше, они же для того, что бы мотивировать человека, а как тут правильно заметили задачи у офис-менеджера булевы: сделано/не сделано. И если есть не сделано - то это причина для орг.выводов и не зарплатных, а работать далее с этим менеджером или нет.

(44+) А то получится: есть ряд KPI, у каждого свой вес, свои критерии оценки и человек премию получает по совокупности показателей. По всем KPI - все гуд, а вот т/бумаги в сортирах не было несколько дней. И что, офис-менеджер должен получить премию за свою работу в таком случае? Или все-таки быть уволенным?

(43) Может, но пользы от него ИМХО будет все-таки больше.

(45) Если офис-менеджер получил ЗП полностью, а бумаги в сортире нет, то матрица KPI составлена неверно.

(47) +100500! отобрать у офис-менеджера все купюры на подтирку!!!

Заводы стоят, один офисный планктон кругом. Так еще изгаляются, мильёны вбухивают чтобы девочка с зарплатой 30 тысяч в 2 раза быстрее тупила. Не проще раз в неделю наручниками к батарее приковывать для профилактики? А мудланов с аббревиатурами отправить улицу мести? Реальная экономия для предприятия выйдет.

для оптимизации работы офис-менеджера необходимо как минимум три топ-менеджера (генеральный директор - будет говорить чего он хочет от офис-менеджера, финдиректор - будет организовывать денежные потоки в руках офис-менеджера, руководитель отдела офис-менеджеров - будет говорить что конкретно и когда делать офис-менеджеру)
а для нормальной работы каждого из топов необходимо также иметь ещё по три человека, которые будут управлять их действиями...
как-то так :)

в общем случае, система KPI бессмысленна, ибо рекурсивна и бесконечна.

(47) Она и не полностью получит в таком случае. Тот процент, который положен за наличие бумаги в сортире - отберут. Но только кому от этого легче? ))
Ну или все хорошо у офис-менеджера, вот только забыла гостиницу забронировать, или же забронировала и не проконтролировала оплату (я как-то попал в такую ситуевину)? А если подобные косяки регулярны? Платим фикс.оклад + премию за остальные KPI и мучаемся?

что такое KPI?

(52) Key Performance Indexes

(53) ты матом тут не ругайся, ты пальцем покажи.

>>> Была такая ситуация несколько раз. Стоит автоматическое резервное копирование. Захотелось мне поднять бекап за какой то день.

Казалось бы, а при чем тут вообще "KPI для офис менеджера".
Автор начал из далека :)

А вообще... причем тут вообще программист 1С?

(15) а кто должен кормить в таком случае рыбок в аквариуме, который является предметом интерьера офиса?

(11)
"смарт-задача: "Обеспечить уборку помещений в 10-00 и 17-00"
нагажено хотя бы один день в 17-20? незачёт. "

Ага... И если 1го числа вдруг не получилось обеспечить, то будет нагажено весь оставшийся месяц.

(58) На дни разбить. Или на двойки дней ))

(58) Я же говорю, бред это все.
Не будет система KPI мотивировать офис-менеджера, скорее как в (58) - де-мотивировать ))
Все просто: оценить работу офис-менеджера может любой сотрудник, работающий с ним в одном офисе, в том числе и непосредственный руководитель, и это будет объективной оценкой.
Написать должностные обязанности, если есть недочеты - поговорить, повторяются - действовать строго в соответствии с ТК, вплоть до увольнения.

(60) Это будет СУБЪЕКТИВНОЙ оценкой. Ибо основано на мнении, а не на системе объективных показателей. И будет мотивировать человека не делать более качественно работу, а наладить хорошие личные отношения с оценивающими.

(54) Ключевой Показатель Производительности

Т.е. ввести некие исчисляемые критерии работы офис-менеджера, чтобы потом на основании его величины начислять ей з/п

(57) Назначить сердобольного, но ответственного. Короче, какую-нить девочку. :)

"Эффективные управленцы" никак не придумают способ напрягать сотрудников хорошо выполнять работу не обладая ни мозгами, ни твердостью характера.

Фи, КиПиАй уже моветон на западе (вы ещё и Нортона с Капланом помяните)...
Эффективность работника измеряется в размере выручки или прибыли на человека в компании.

интересна весьма эта тема мне.. а кнопку закладка я не люблю...

офигели вы все...

(66) По этому показателю оцениваются топ-менеджеры, а не клерки.

(68) Это современный менеджмент с его способами добиться, чтобы работник сам заставлял себя работать и наличием в любой момент времени объективной причины не платить ему премию :) Это при рабстве раба нужно было заставлять работать и кормить.

Стесняюсь спросить, а офис-менеджер это что такое?

(69) Наивный вы или правда так думаете? Если да, то продолжайте думать так же и оставайтесь на том же уровне что и сейчас.

(70) обычно девушка, завхоз офиса

(71) если тебе не трудно, то огласи нам профит офис-менеджера, и размер его выручки для бизнеса

ну у меня сисадмин охарактеризовал так"Серега, это мы с тобой больные на работу, остальным - пофиг..."

(0) СМК  разрабатываешь?

(0) офис-менеджер должна будет написать служебку твоему руководителю, типа прошу выделить бюджет в ХХ ХХХ рублей для обеспечения резерва, необходимого для своевременной замены либо выделить данное направление на аутсорсинг
но не напишет... ибо тупая... и будет получать 70% от зп, потом уволится

+(76) офис менеджер, это же тупая работа, без перспектив, без зарплаты, без азарта.
ты её точно не мотивируешь своими кипиаями, если есть проблема с выполнением обязанностей - просто поменяй человека, а не демотивируй.
Но не поменяешь... На такую систему оплаты при зп в тарелку супа вряд ли кто пойдёт...

По-хорошему офис-менеджеру нужен не кпи, а бита, чтобы сломать обе ноги топикстартеру в нескольких местах. Ну или короткоствол чего уж там.

(73) Нет не трудно лови, так у всех сотрудников без исключения:
Размер премии =  оклад * % выполнения плана прибыли компании + 30% от экономического эффекта предложения улучшения (единоразово в месяц подачи) + 200 руб * на количество предложений по улучшению постоянно + надбавка за здоровый образ жизни (не курит) ежемесячно  + надбавка руководителя за дисциплину (не опаздывает и нет замечаний к работе) ежемесячно.
Премия выплачивается в случае выполнения плана прибыли компании не менее 70%. Если все отработали хорошо, то у всех ощутимая прибавка от 75 до 200% оклада.
Народ не жалуется. Рост прибыли за два года в три раза. Чего и вам желаю

(72)Вот он чо Михалыч. Уже и до завхозов с своим KPI добрались. Тикать из такой конторы надо. Если руководство вместо того чтоб развитием бизнеса заниматься, за завхозами следит.

(79) я бы к вам не пошел, мало того что премия зависит от показателей от меня не зависящих, так еще курить запрещают и опаздывать

(79) А гимн по утрам исполняете?

(71) Этим постом Вы хотели показать свое неоспоримое интеллектуальное превосходство над нами, сирыми и убогими?

(79) Как офис-менеджер может повлиять на размер прибыли компании? Вы хотите поставить размер премии в зависимость от параметра, на который человек влиять не может?

Вы всегда в состоянии оценить экономический эффект от предложения? Для примера я предлагаю заменить бумажное согласование заявок на командировки на систему электронного документооборота. Какой будет эффект? Когда он наступит? Сколько я получу премии?

(80) +100500!  
Интересно а как KPI помогают зарабатывать деньги?

(81) Не хочешь 5000 руб в месяц - кури себе дальше.
(82) Нет, даже из дома не каждый день езжу в офис. Главное результат общий, сколько добыли. Если не сделал и это твой косяк, то деньги не получат все.
(83) Про эффект: когда вы подаете предложение, то оно должно соответствовать ряду признаков и требований, а по ним уже считается эффект. И СЭД вряд ли сойдет за такое.
Основное требование - это сокращение времени на критическом пути. Чем быстрее мы зарабатываем деньги, тем больше премия.

То что не является ограничением скорости зарабатывания средств, не несет в себе экономического эффекта.

Деньгами мотивировать можно только низкоквалифицированный персонал. Пирамида Маслоу все таки работает.

Собсно, если контора чисто из торгашей, это способствует развитию.

(79) если у вас прибавка к окладу на 200% - вывод только один - неправильное планирование :)

(85) Электронное согласование позволяет быстрее согласовывать документы, контролировать сроки согласования, ликвидирует очереди под дверями руководства, дает возможность участвовать в процессе дистанционно и т.п. Явное "сокращение времени на критическом пути".

Сколько я получить должен в рублях?

(87) А что кроме пирамидки уже ничего и нету? Вы делаете человека автором изменений к лучшему, это видят все и он сам, это повышает самооценку и открывает новый взгляд человека... А вы все про пирамиду. Главное, что все работают вместе!!! И друг другу помогают, а лентяев выгоняют или перевоспитывают за пару недель.

А кто сказал, что быстрее согласовать командировку, позволит быстрее заработать?
Это даже не критический путь это какие-то задворки от него. Вот если оплата по проекту будет зависеть от скорости вашей командировки, то отправим вас на ракете.

(89) Нет мыслим реально по старинке, а оказывается что ситуацию можно улучшить в разы...

вы все тупые. и уроды.
куче народу - ничего не надо сверх того что есть. даром он, конечно, не прочь получить побольше. но если для "побольше" надо напрячься или сделать чуть что не делал раньше - ему нахрен это не надо...
.
для тупых: некоторым и таких много устраивает получать 20 тыс и нихрена не делать, чем получать 40 тыс и упариться вдребезги.

(94) что мешает руководителям набирать тех, кто хочет упираться? ведь от этого и его премия зависит в том числе.

(90)Прям как в Цели 3.

(94)Эх знать бы еще во что упираться. А то иногда как упрешься в железобетонный бункер. Буксуешь, на пот уже весь изошел, а толку нет, а рядом легкий деревянный заборчик оказывается есть.

(96) +500! Ещё бы и клиенты понимали, или хотя бы прочитали )))
(94) Про то, что человек виновен в 2% случаях слыхали? В 98% виновата система. Меняй систему, люди не виноваты. Система сама отберет нужных, остальные как баласт схлынут.

(92) Это снижение затрат в чистом виде. Вместо толкотни в очереди, ожидания когда начальник освободиться, загрузки всяких секретарей, "потерянных" заявок, геморроя с заболевшими начальниками и не назначенными заместителями - удобная процедура. Люди не тратят время на фигню, а усиленно зарабатывают деньги.

Так сколько в рублях будет? Кто посчитает, по какой методике? Кстати я еще могу 100500 идей вывалить. Задолбаетесь считать "экономический эффект" :))

(94) Злой вы сегодня какой-то... Критические дни?

100

(99) "Идите Вы, святой Отец, со своими карамельками" (с)
Я что где то написал про необходимость снижать затраты? Я готов повысить затраты, если заработаю в два три раза больше  и быстрее.
Экономический эффект - это больше денег за меньшее время. Ваша командировка тут с какого перепугу эффективна будет?
Деньги у меня от клиента, вы же как работаете так и работаете.

Да легче нанять надзирателя с плеткой и батогами.

Ходит и смотрит кто что не так делает.
Хомячков в кандалы и пущай "гребут" ,)

Ежемесячные публичные "казни"

Даешь офисную инквизицию!

(101) Имеем 100 руб. затрат и 120 руб. выручки. Профит 20 руб. Снижаем затраты на 5%. Профит увеличивается становится 25 руб. Или растет на 20%.

Пробуем заработать лишние 5 руб. то же увеличением объема продаж. На сколько нужно оборот увеличить, чтобы получить тот же эффект?

Вот и вся арифметика, которую Вы сейчас не понимаете. Потому что Ваша контора не работает в реальной конкурентной среде и растет не качественно, в вширь. Но скоро это закончится. Через это все проходили не раз.

Если сотрудники не знаю телефон офис-менеджера, значит он работает неплохо.

(103) 105 рублей затрат могут дать 150 рублей выручки.

(104) Смотри я трачу на вас 100 рублей в месяц. Вы можете закодировать мне 10 обработок в месяц и за 20 руб/обработка. Для того чтобы вы закодировали, 2 аналитика пишут ТЗ по 4 шт/в месяц и за 15 рублей. А тестировщик может проверить за месяц только 6 штук и каждая проверка стоит 15 рублей. без тестирования я продавать не могу. Обработка будет стоить клиенту ну рублей скажем в 70.
Вопрос сколько вы получите за месяц? Кого нужно нанять? Если заработок всех зависит от продажи обработок (50 рублей + 10 рублей(50% премии от прибыли)?

(104) Я стал экономить. Платить всем на 10% меньше, насколько увеличится объем моих продаж, если я вам срежу зарплату?

(104) А размер моей прибыли за счет экономии увеличится на какой период? Как долго я смогу производить и продавать столько же? А качество продукции не упадет? И т.д. и т.п.
Сам 25 лет считал затраты как и вы. Вот сейчас стало доходить, что экономия затрат, а тем более на людях - это путь к банкротству, ну или убогому бизнесу...

(63) >> а кто должен кормить в таком случае рыбок в аквариуме

Я. Люблю рыбок. Не могу смотреть как они голодные видя меня проходящего каждый раз из аквариума ломятся.

(108) другой вопрос, что у нас если доход то блин ну не менее 400 процентов д.б. чтобы всем на взятки и откаты хватило и себе нга мальдивы и мальвин... а быдло офисное - пусть доширак жрет...

(110) И ходят потом озираются всю жизнь по сторонам...

(109) всё не так просто, представь, их любят половина офиса и каждый, когда проходит мимо, кормит их.. через неделю они все подыхают от разрыва живота))
это наглядный пример т.н. "коллективной ответственности" = читай, "безответственности"
поэтому и должен быть только один, кто за всё отвечает.. ну, и сидит, по совместительству))

фигня весь этот KPI, в условиях конторые где я раньше работал все свелось к принципу - "ты мне - я тебе", всё все KPI на этом закончились, несмотря на всё старания амбициозной и гонористой тетки зам дир. по персоналу..

(114) хз, конечно, но не стОит, думаю, считать коллег за идиотов. По результатам прекрасно видно, кто работает, а кто хунтой страдает. Адекватный руководитель халявщика, скорее всего, держать не будет.

(0) Офигеть! Это теперь "офис менеджер"?! У нас его по-старинке завхозом зовут.

(0) пара палок в неделю.

(118) также есть теории, согласно которым, премия, зависящая от выхлопа компании в целом, есть очень хорошее средство мотивации. У _адекватного_ руководства обычно всё прозрачно в этом смысле.

(114) "Death by KPI", "End era of KPI" и так далее в гугле...
Не раз было в новостях, что корпорации отказываются от KPI.
Да и Голдратт говорит:  "Сумма локальных максимумов, не равна максимуму системы в целом".
(115) +100500.
(118) Сетевой маркетинг? ))) Если ехать на Мальдивы, так всей командой.

К (114) Добавлю о смерти KPI, многие относятся к этому с недоверием, особенно консультанты или те кому легко следить по KPI. Беспокоится не нужно, у нас в России они ещё лет 5-10 будут в моде.
По мне так лучше уж agile и scrum для сотрудников - чем  KPI для каждого в отдельности.

(115) адекватное руководство? где? многие хотят профессиональных рабов, им так проще, чем себе усложнять жизнь, и заниматься качественным развитием

(123) если Вам не приходилось работать в сильной команде, то я Вам сочувствую

(122) Потому что сам работаю в сфере разработки ПО и там KPI не место, если конечно вы не хотите убить компанию.
(124) Кореляции нету! Можно
(126) С точностью до наоборот. Ну как говорится чему научили, тот с тем и живет. Смотрите шире, вы зашорены. Или прочитали курс МБА 30 летней давности.

(126) если Вы не видите очевидной связи между двумя фразами, то Вам я сочувствую вдвойне

(116) :) ну вы блин дремучие...может вы еще и менеджера по клинингу зовете уборщицей?!