Купили БП и УТ, к каждой конфигурации прилагается бесплатная подписка на ИТС, франч сделал до июля подписку по УТ, а с июля до декабря по БП. Написал в поддержку, задал вопрос, ответили вот что: "По указанному Вами регистрационному номеру ******* у нас нет информации об оформленной Вами подписке на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) на текущий месяц. Вы не имеете права на обновление и консультации по телефону, факсу и email без оформления подписки. Вопросы, касающиеся ошибок программы рассматриваются, но ответ не отправляется
Более подробно условия обслуживания описаны на Вашей половине регистрационной анкеты."
Это получается я до июля не смогу поддержку по БП получить, а с июля по УТ?

да

Что-то я отстал от этого дела.
То есть если фирма купила БП и УТ, то нужно оформлять два комплекта ИТС? А одного не хватит?

Пичаль

(2) Итс на основную поставку, БП основная поставка, УТ основная поставка...

(2) Вот и оформили на год ИТС, а с поддержкой вон, засада.

(4) Ой да ладно, у нас 3 ПП куплено и один диск ИТС и всё хорошо

(5) А на юзерс доступно всё?

Бред какой-то.
Зачем нужна куча одинаковых дисков?

(6) Диктуйте адрес

(7) На юзерс все доступно.

(9) Адрес чего?

(10) Гон

(11) Я говорю, нелицензионно это

(0) Если ПП 1С куплены официально, то не важно сколько их у вас, на все ПП нужна только одна действующая подписка ИТС.

(12) Скрин выложить?

(14) + читайте условия ИТС, там все расписано.

(15) читай 14 и 16

(13) Не гони

сломай руки франчу - не правильно оформили они - имеешь право обе коробки привязать к ИТС

А, пардон, напутал.
В (14) верно.
Если все продукты зарегены, то все доступны.
Бухия, например, не будет доступна, если ИТС есть, а бухия не зарегена.

(17) Прочитал. В принципе франча я напряг, щас они с 1с переписываются. Расскажу потом, чем закончилось.

(19) видимо просто к этому ИТС они не привязали вторую коробку

Организация приобретает одновременно несколько различных прикладных решений системы «1С: Предприятие 8»

В этом случае пользователь получает право на последовательную регистрацию бесплатных полугодовых подписок ИТС. В течение всего периода бесплатного сопровождения сервисные услуги предоставляются по всем приобретенным продуктам.
По истечении срока бесплатной подписки последующее обслуживание продуктов осуществляется в рамках одной платной подписки на ИТС.




В период действия бесплатной (платной) подписки на ИТС организация приобретает прикладное решение системы «1С: Предприятие 8» дополнительно к уже используемому. Приобретенные прикладные решения различны.  

В этом случае регистрация бесплатной подписки по приобретенному продукту откладывается до истечения срока действующей подписки.
Текущее и последующее сервисное обслуживание программных продуктов осуществляется в рамках одной подписки на ИТС.

(с) http://v8.1c.ru/predpriyatie/itspole.htm

(14) Не совсем

Организация приобретает одновременно несколько одноименных прикладных решений системы «1С: Предприятие 8»

Обслуживание каждого одноименного решения осуществляется в рамках своей бесплатной подписки, входящей в комплект  поставки.
По истечении срока бесплатных подписок для получения сервисных услуг на каждое прикладное решение должна быть оформлена платная подписка на ИТС.

(14) Если куплена комлексная, то получаешь подписку на нее + УТ + БП + ЗУП, если куплено что-то одно, то и подписка будет лишь на что-то одно.
(13) +1

(25) такой вариант даже в голову не пришел :))))

(13), (26) -1
Писатели? См (23)

(28) см. (25)
"По истечении срока бесплатных подписок для получения сервисных услуг !!!на каждое!!!! прикладное решение должна быть оформлена платная подписка на ИТС."

(26) Поясни своё "+1". Или на сайте 1С информация не верная?

(29) Чукча не читатель, чукча писатель? Это в случае если "одноименные" ПП. Т.е. купили 2 БП, или 2 УТ

А в случае "различных прикладных решений" "обслуживание продуктов осуществляется в рамках ОДНОЙ платной подписки на ИТС."

(31) То есть покупая БП, имеешь право обновлять и свою УТ. Я тебя правильно понял?

(32) Если на тебя зарегена, то да. Более того. имеешь право на льготную подписку на полгода

В период действия бесплатной (платной) подписки на ИТС организация приобретает прикладное решение системы «1С: Предприятие 8» дополнительно к уже используемому. Приобретенные прикладные решения различны.
   

В этом случае регистрация бесплатной подписки по приобретенному продукту откладывается до истечения срока действующей подписки.
Текущее и последующее сервисное обслуживание программных продуктов осуществляется в рамках одной подписки на ИТС.

Блин народ не проснулись что ли? 6 ответов на странице http://v8.1c.ru/predpriyatie/itspole.htm никак не осилите?

(32) А что, в (23) неясно написано?
"По истечении срока бесплатной подписки последующее обслуживание продуктов осуществляется в рамках одной платной подписки на ИТС.".

(32) если и БП и УТ официально кулпены и зарегистрированы, то имея одну действующу подписку ИТС ты можешь обновлять и то и другое

Большое всем спасибо за разъяснения!

(35)(36) Хм... А на юзерс только БП доступна. Ок, буду знать.

(38) претензии к франчу.

(0) претензии к франчу.
они должны на партнерском юзерском сайте добавить УТ к БП или наоборот, и только спустя 12 часов сможешь получить консультацию. Проверь рег номер на сайте поддержки пользователей, если входишь и доступны обновления и т.п. то смело звони, откажут жалуйся выше

Там же на юзерс есть личный кабинет, где "Перечень продуктов, зарегистрированных пользователем"

http://users.v8.1c.ru/personal.jsp

(41) +1 можно и самому. Но ошибка франча, пусть и лопатяться

(42) Ну я к тому что там можно глянуть перечень ПП привязанных к ИТС

(41) В Перечне продуктов, зарегистрированных пользователем есть и БП и УТ.

(44) Ну и хорошо :)

(44) Всё, звони туда и говори тот рег. номер "под которым" зашел в поддержку пользователей.

Кстати, обещал написать чем закончится. Франч сказал что исправил свой косяк и нужно еще раз написать в сапорт 1с, написал еще 19 числа, в начале недели ответа не было, написал еще раз, 25 прислали письмо такого содержания:

ОБРАБОТКА СООБЩЕНИЯ

Ваше письмо, зарегистрированное под номером SW686486,
будет рассмотрено в ближайшее время.
Данное сообщение является уведомительным. Не отвечайте на это письмо.

Это нормально что так долго отвечают?

(47) Я как-то отправил письмо, указав на ошибку в отчете ЗиУП. Ответ пришел через три месяца с тестом типа: на текущем релизе ошибка не повторяется :) Юмористы)))

(47) Это практически мгновенно - в 2003 году задавал вопрос по ПУБ - ответили через год.

(48)(49) чет меня еще ни разу так не динамили
PS но не редко отвечали полный бред - забивал на них и сам разбирался :)

(0) Когда у меня воник такой вопрос, позвонила ТУДА. Мне ответили: если оба продукта приобретены на одно лицо и в заявке будет отмечены оба, то достаточно одной подписки на ИТС. При условии, что для них нужен один диск (не медицина +  строительство)