Добрый день! Проблема такая - отдел занимается решением кучи мелких задач и требуют с нас подробное описание кто что делал. Записывать в файлик проблемно. Решили делать через программу - никак не выберем, что посоветуете?
Нужно чтобы пользователь создавал задачу, а сотрудник ИТ отдела ставил галочку что выполнена и время - сколько потратил

эксель

если писать на груди, то точно никто ничего не забудет

чем заявки на бумажках не устраивают?

тетрадь в клеточку

(2) ну и грудь должна быть соответствующая

Серв деск от итилиума ничо так

(5) полуторки думаешь на много не хватит?

Мы на прошлой работе в GLPI вели хелпдеск

hp help desk

(0) у нас стоит примерно та же проблема. Есть Итил и есть Итилиум. Итил по-меньше. Но в Итилиуме вкусностей больше. А так... лично нам не подходит ни один, ни второй... вот и сидим пока как сапожники без сапог.

у нас intraservice

есть конфигурация на 1С - итилиум, правда сам в ней не работал

Unicenter Service Desk
редкостная лажа. Чтобы завести заявку надо
1. Начать завести Подождать открытия окна
2. Ввести пользователя -поиск - Если нажать добавить ранее чем полностью загрузилась страница - выходит окно предупреждения и все заново
и так везде.
Ацтой неудобный.
Если не взял в работу а просто завел и закрыл - в отчетах на тебя она не попадет.

(7)Хватит, если задач немного...
К тому же можно иногда смывать и писать заново )

кстати, лучше что я видел для учета задач,
это было почти 10 лет назад система IBM Lotus Domino

(0)
Итилиум.

Я сам для себя писал

SmartNut

у нас своя программулька на с# писанная

HEAT

Bugzilla

itil

+1 HP HelpDesk. Нормальный манагер. И отчеты необходимые выкатываются. Но у тебя всегда остается возможность написать нетленку :)

(0) Итилиум

http://www.otrs.com/en/

(25) гуано, хоть и бесплатная

всем спасибо))) решили остановиться на smartnut. Она бесплатная если до 5 сотрудников (кто кидает заявку - клиент), до 500смс/мес, до 100Мб прикрепленных файлов

А если попробовать средства предлагаемые Microsoft Office + Exchange ?

(0) ServiceDesk Plus http://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software.html

(10) Не подходит чем?

(28) Это не сервис-деск. Сервис-деск Мелкософта - это Service Manager. Очень своеобразная штука.

SharePoint