Всем доброго времени суток!
Ситуация такая, обслуживающая нас фирма партнер 1с постоянно не исполняет свои обязанности. Приобрели 1с БП Проф. полугодовой период прошел, а они не разу не принесли диск и даже не спрашивают как мы обновляемся. Ходили за дисками к ним ножками. Оплатили годовую подписку на 1с ИТС Проф, а они так и привезли договор. Пытаемся зайти на сайт ИТС с логином и паролем указанным при самостоятельной регистрации ничего не получется, пока только ещё доступ к обновлениям есть только до 31.07.2012, а вот доступа к сайту почему-то нет. Отправили запрос в 1с они написали что отправили письмо на email указанный партнером, у нас же в почте пусто. В рекомендациях 1с написано что нужно обратиться к партнеру. Партнер говорит что сообщил о проблеме в 1с, а ничего не изменилось.
Как поступить:
1. Потребовать возврата денег за ИТС и уйти к другому партнеру, если это возможно.
2. Только пожаловаться 1с, пусть им дадут по голове, тогда они исправятся.
3. Может есть другой вариант.

менять франь

возврат можно и не требовать, уйти к другому франю и перевести подписку на них. Написать заяву в 1с (только скорее всего они писулькой отделаются)

Написать тут название и адрес франя. Телефон офиса, директора и главбуха франя. Мир построен на доброте.

Добавлю. На доброте к анонимам.

Пожаловаться в 1С! Сразу надо, после первого не принесенного диска! Охренели совсем, извините за выражение!

Напрямую в 1С жаловаться, таким франям сразу хвост закручивают восьмеркой.

(4)Спасибо! Удачная шутка, но, в итоге они поменяют название и будут снова дурить людей. Город маленький франчей два или три всего.
(6)Вот я тоже думаю, пожалуюсь в 1с. Уже второй раз так попали, сначала 1с8.1 Проф была, там даже обновляться не могли прога простояла без дела, спустя год они прибежали извинялись, мы опять поддались и купили у них 8.2, а они за старое.

опять кактусы

уйти к другому франчу с переводом подписки на него. Старый франч сам сдохнет.
Но для верности коленку кому-нибудь все же прострелить

жесть какая то, за ИТС техно могут франю лицензию отозвать, а тут проф даже не шевелятся. Это где такой край непуганных франей?

(10) Есть такой на просторах России.
Вот пожалуюсь в 1с уйду к другим, тогда Все про них узнают.

зуб даю, чеченский франь...

(12) Нет, оставь зуб на месте.

(12) без зубов останешься. Таких франчей в каждом городе, хоть пачками ешь.

Контрольная группа (разрешение конфликтных вопросов при работе с пользователями и вопросы соблюдения партнерских договоров) - [email protected]

(0) а вообще варианты 1,2 и 3 можно совместить:)

(15) Спасибо, за адрес. Обязательно постараюсь достучаться до 1с.
Забыла написать что в личном кабинете на пользовательском сайте написано что данных о нас от партнера нет. Даже программу мы самостоятельно переносили на новый комп, т.к. старый полетел, а их так и не дождались. Созванивались с центром лицензирования 1с и так перенесли прогу.

(5) Вроде не с Чукотки, а такой наивный))))

(18) лох это судьба? по теме: что ж так долго тупили? написать коммент на сайте франча никак?

(19) На сайте франча?)) Тоже наивный? Через пару месяцев в суд на франча на возврат денег и в группу К 1С. Хотя не иметь обновлений сейчас это роспись в собственной некомпетентности

(0) Ну... тут 2 варианта.

1. Франь - обычные разгильдяи. В этом случае связаться с франем (лучше позвонить директору) и предъявить ультиматум: в течение, скажем, недели расшивается ситуация с сайтом ИТС и договором; диск ИТС и обновления появляются в срок. Если не катит, то смотри вариант 2.
2. Франь - отморозки. В этом случае если хочется вернуть деньги и испортить франю жизнь, то письмо в [email protected], и я как бывший франь рекомендую именно это сделать.

(21) Я как действующий франч согласен с (21). Пид@расов надо наказывать. Равно как и расп@здяев.

(20) т.е. франи свой сайт не мониторят(если есть сайт). вот купил ты брак в интернет-магазине, пойдешь в суд? я лично комментов лучше неприяьных оставлю, везде где можно

(23) И много ты знаешь франей с отзывами на сайте? :) И где ты комменты неприятные о фране оставишь, да так, чтобы ЦА прочитала?

(23) Назавтра их не будет. Это же их сайт))

У них нет сайта.
(20)Второй раз они пин код оставили в коробке и мы зарегились сами, так что обновляемся пока.
Если не решим вопрос с франчем боюсь что дальше доступа не будет. Поэтому спрашиваю совета у Профессионалов как лучше поступить.

(21) Завтра же так и сделаем поставим ультиматум.

(27) Плевали они на ваш ультиматумЪ с высокой колокольни. Поносят пару месяцев да и забьют опять. У вас в городе, походу, конкуренции нет ваще, раз такое отношение к новым клиентам. В мск, например, большинство за бесплатников всякие отверстия рвут себе, ибо кому охота пол-года таскать диски на халяву, а потом клиент отлетит к другим. Отзовите к деньги и уйдите к маленьким, но гордым, а негодяев накажите как-нибудь.
Да и вам я тоже поражаюсь: в третий раз на одни и те же грабли наступить:))

Да, они партнеры, а не франчайзи, я так понимаю. Т.к. на сайте 1с где информация о партнерах, про них не пишут что они сертифицированы как франчайзинги. Может поэтому так нагло себя ведут. Сертификат у них все равно отсутствует, а продавать, наверное, они могут и так.
Только тогда как они с нами договор на ИТС заключают, может у них нет этого права.
Доказать что оплатили именно ИТС мы сможем.
(27) Я же не решаю, они фин.диру лапшу опять повесили, и он опять поддался на их уговоры. С прогой парится же не он. Ему все равно как мы будем итоги выводить, хоть на коленке.

(27) желаю успехов :) если дело дойдет до [email protected], можете также здесь черкнуть город и название франча.
(28) маленькие, но гордые - это дело такое: сегодня он маленький, а завтра его вообще нет. Или заболел. Или в отпуске, а его 3 программиста ушли к конкурентам.
ТС, с ее мизерными запросами правильнее обращаться к крупняку - там механизмы более-менее отлажены.

(30) Ну я образно. ТС писал, что "франчей два или три всего", так что поле для выбора таки есть:)

(30) Спасибо!
Да от них уже пару специалистов ушли к другим, по нашим данным.
Если была бы возможность мы бы заключили договор напрямую с 1с, но, кажется, такой возможности нет. А если что с прогой тогда лучше уже через удалеку связываться с 1с.

(31) А можт ТС-вский франч и есть тот самый городской крупняк)

(32) 1С сама дисков не развозит, по телефону до линии консультации порой можно дозваниваться часами, а ответы на вопросы по почте частенько содержат в себе что-нить типа "Спасибо, Ваша ошибка зарегистрирована за № ХХХХХ"

(32) Понятно, спасибо!
Вообщем дают людям работу, а недобросовестные люди их подводят.
Точно нужно настучать на них в 1с, чтобы не компроментировали
тех кто им помогает зарабатывать на жизнь. )))

Да и напишите город, в конце-то концов, может тут кто-нибудь из юзеров Ваш земляк и посоветует

(34) Спасибо! Понятно!

за пару рублей вполне официально обновления можно покупать на родном сайте 1С.

(36)Неее не похоже.)))
Тогда я скорее останусь без работы, т.к. год назад когда 8.1 покупали и я возмутилась что не приносят диски, так мне фин.дир. сказал не нравится уходи. Так что я сначала избавлюсь перейду к другим, а потом уже обнародую данные.

(38) А как это делать?

(39) Это интернет. Просто скажи имя!

может в личке город указать..

покупаешь как обычный софт... и получается СУЩЕСТВЕННО ДЕШЕВЛЕ - если нужны только обновления, ане весь материал с дисков ИТС

а, нет! прекращаю писать - ищите сами раз в личке фото нет.

(36)Мне уже известно кто у нас добросовестно работает, сегодня весь день обзванивала всех, так что к кому переходить уже знаю. У них и сертификат франчей есть. Завтра буду решать вопрос с помощью 1с.
(43) Я замужем, муж не разрешает фото в личку помещать.

Поместите фото, которое до замужества))

(46) И остаться без мужа, а если я его люблю. )))

Спасибо Вам Всем Огромное за советы и поддержку! )))))

(47) попросите его отвернуться и по-тихому фотку) чтоб не заметил)

(49)  Это будет конец семейной жизни. )))
Он знает пароль.

(47) да у вас там беспредел получается)) муж фотки не разрешает размещать, франч на* шлет. Уже и правда интересно, что за город

(51) Одним словом Провинция, не Москва.))))

(51) город муж не разрешает указывать, походу

раз провиция с большой буквы, видать недалеко от Москвы

наверное Люберцы...и Провинция и всего 4 франча

Решаю проблемы с мужем и франем. Быстро, сердито, недорого.

(56) ник соответствует

(51) франч юзверя женского пола шлет правильно.. вопрос в том - если муж стоппубликатор фоток, то почему он не  начисил пятачину франчу, посылающего на* ?

муж наверное мньяк

и ссыку* ра не начистил франчу

фигли на всеь мурманск три франча что ли?

(61)вот и город вычислили)) муж тиран, франчи беспринципные, сама не в 1с и не бух даже. тут только сочуствовать можно

(62) Пока не в 1с, но, с такими франчами пойдешь учиться в 1с.
Почему не бух., я зам фин.дира-глав.буха. Так что я та самая, ненавистная Мистянами бубух.))))
Жалеть меня не надо.)))
Спасибо, Всем!!!))))

(62) почему же ненавистная, мы вас обожаем. нам работа...

1сник - единтсвенный человек, которому бухи начисляют ЗП на бумажке.. на всякий случай...

(0) а с чего вы решили, что вам ИТС должны носить? В договоре это было описано?

что за франч?

(0)Читать договор...

(0) Если партнер не выполняет свои обязанности - его нужно сменить.

(0)Неудачник!!!
Что за люди, не пишут, имя франя, город... И еще ноют, что их кинули :(
Да надо сразу оглашать их имена, что бы все знали, что они полное гуано :)

+(0) Пока ты прячешься за аноним, и покрываешь франя, не будет вам счастье и с другими :)

Для мелкого франча реально ИТС убыточное дело, но вот если взялся за гуж, то надо тянуть. Пишите в 1С, как тут советовали.

Лишение статуса франчайзи- в принципе для компании, где основные деньги делаются на доработках вообще не критично, ибо 1С можно обслуживать и не имея данного статуса. Статус необъходим тока для продажи коробок, и чем более выше статус. тем большая маржа с продажи. Вот и все ;-)

ЗЫ в случае попадания в черный список насколько я знаю, 1с банит не по юр лицу, а по физ лицу ;-)

А вообще правильно в (71) посте говорит человек. НАдо разбиратся с ситуацией с 2-х сторон ;-)

хм хм. Если не франч, а партнер, надо смотреть, что там в договоре. Что-то я подозреваю, что партнер не обязан ничего носить (смутные подозрения). Может ваш директор с ними договорились, они и так на уступки пошли, а вы еще с них требуете. хм, интрина!

(74) Но отгружали то коробку с франча ;-)

Я в подобной ситуации сильно наехал на франча+параллельно накапал в 1С, заставил франча полностью выполнить что требуется. И после этого ушел к другому франчу.

(7) т.е. вместо того, чтобы просто обновиться на 8.2, вы опять купили коробку? :)

(74) В договоре покупки неисключительное право использования ПО. Договор на годовой ИТС не дали, а деньги получили.
В анкете 1с написано полугодовое ИТС Проф входит в стоимость коробки. Что они написали в анкете неизвестно, т.к. у 1с нашей анкеты нет, они её просто не отправили.
(71) Вынужденная мера, я не всемогущая, а они недавно заключили, оказывается, весьма выгодный договор и сотрудничают не только с 1с, так что никто их не свалит.
Сегодня поставила ультиматум. И отправила им с ЭЦП письмо, так что будет большая драка.
(77) Купили снова коробку, т.к. 8.1 полгода не обновлялась и чтобы перенести данные они затребовали сумму равносильную покупке новой проге Проф. Я назло настояла на покупке новой и сама переносила вручную остаки. Может и зря, но, как показало время, они неисправимы. Мы для них, думаю, слишком мелкий полет., т.к. в базе не косячим, учет ведем в типовой. Кроме ИТС выгоды им от нас пока нет.
Вот и думаю, что нужно от них уходить, т.к. 8.3 потребует более частого вмешательства спецов от 1с, а они просто рвачи и платить им сверху не за что.

(0) 1с бит что-ли?))

имхо за такие дела морду бить надо, а не жаловаться

(78) "Я назло настояла на покупке новой и сама переносила вручную остаки"
ну и какой смысл? получается купили новую коробку, чтобы получить свежую конфу, которую достаточно легко было в инете найти.
И вообще не понимаю, какие тут вопросы по поводу уходить или нет?

(81) В инете можно найти свежую лицензионную конфу?

:) прострелить жкк

(82) ну да
к тому же сложно будет сказать, что при этом нарушается закон, т.к. есть ключи, есть подписка на ИТС

(84) Спасибо, буду знать!
УВАЖАЕМЫЕ МИСТЯНЕ! СПАСИБО ВАМ ВСЕМ ОГРОМНОЕ!
Наша дискуссия не прошла даром, видно Ваш сайт читают и в головном офисе 1с, а также все кто работает с 1с. Сегодня наш вопрос решился положительно. Парнер прибежал долго извинялся, спрашивал как работает программа есть ли вопросы, принес договор, ИТС подключил, сказал что если будут вопросы чтобы обращались в любой момент. Вообщем, сама Любезность. Думаю из головного офиса обзвонили всех и сказали что если у кого есть похожая ситуация - Немедленно её решить, т.к. вдруг дойдет до конфликтной комиссии мало никому не покажется.
Спасибо Всем Огромное!!! ))))

(85) а как они узнали про город и франь, если Вы молчите как партизан?

(0) мужика вам надо
ЗЫ Сюда позвать, и директора и мнеджеров всех по продаже - сказал я когда шланг д/унитаза не правильный купил

Гыгыгы.. Франчи-зло..

Прикольно... к нам клиенты сами за дисками ИТС приезжают... Максимум что делаем за продажу БП ПРОФ - это установка. Все остальное - по отдельному договору и за отдельниые деньги.

(85) Пожалуйста Света но с фоткой в профиле сам бы Пу приехал наводить порядок)

(89) вот вы звери)

(0) не закрывать акт. если все же закроют- автору замолчать и не выеживаться.)

(90) Спасибо, потом может  что-нибудь придумаю про фото чтобы муж разрешил.
(92) Юридически не имеет смысла, если есть доступ к обновлениям сайта. Тогда можно говорить только о частичном выполнении обязательств. А они со своей стороны могут говорить об уклонении от оформления документов или что-то типа этого.
Кстати в договоре есть пункты и про доставку и про установку диска и про установку обновлений и все это входит в ИТС Проф.
(89) Может у Ваших клиентов много свободного времени. Если продали БП Проф там в анкете все написано, Ваши клиенты не в курсе что Вы обязаны бесплатно устанавливать обновления за ИТС Проф. А при покупке новой коробки БП Проф, ИТС Проф 6 мес. бесплатно. Лучше Вам обновить свои договора пока не попался грамотный клиент и не подал минимум в конфликтную комиссию, а ещё хуже с хорошим адвокатом в суд.

во какая бойкая стрекозка, молодец...