Передо мной стоит задача внедрить KPI и оплату труда во всех подразделениях нашего холдинга. В том числе во всех 147 филиалах.
Главное, как я считаю, необходимо правильно выбрать нужные KPI которые подошли бы и на филиалы в том числе.
Пока составил список из 9 KPI...
Будут мысли по этому поводу ?

на фоне возникающего дефицита трудовых ресурсов(поколение 90=х маловато), не думаю что за работу в (0) будут держаться, особенно понимая что цель КPI их(сотрудников) прожать по ЗП.

Особенно, если прожать надо 1С-ников и эти 147 филиалов в городах от 300 тысчя населения.

уволить реально лишних - да, снизить же ЗП - это под вопросом.

Зубры финучета скрестили 22ух сантиметровые писюны в споре :)

(259) Да тут не спор, тут стеб. Раньше то я думал, что военные самые тупые...

(260). Ты очень, очень сильно заблуждался... Военным до 1сников далеко, ибо у 1сников тупость помножена на гипертрофированное ЧСВ

Что вы все на ТС взъелись? Человек только начал... Поэтому идей куча... У нас оценка по КПИ уже более пяти лет, так все и начиналось - с девяти показателей... Правда умерло в зародыше. Было пять, сейчас всего три показателя по 3-х бальной шкале (от которых зависит материальная мотивация) и четвертый - от которого зависит карьерный рост сотрудника. И главное - оценивающие и оцениваемые все прекрасно понимают и согласны с этим. Это и консультанты, и разработчики, и админы, и горячая линия.

(262) Дык кто на него взъелся? Ему просто подсказывают, что гланды можно выдрать и более простым способом.

Джинн - глас вопиющего в пустыне :-)

(248) "Последнее время неимоверно доставляет читать одноэсников. Это круче, чем башорг"
А мне все скучнее.
Человек, который пишет "Я тоже считаю, что в долг продавать нельзя, даже производить в долг нельзя", а перед этим обещался повысить доходы на какие-то невероятные проценты, вызывает максимум унылую ухмылку. Та елки, он же просто предлагает отменить дебиторку!!! *это я из последних сил выдавливаю хоть какие-то эмоции, кроме равнодушия*
Как у тебя хватает терпения заниматься просветительством - хоть убей, не понимаю. Но уважаю ))

на то он и джин))

Попробуй пробить тему найма субподрядчеков для удаленной поддерки филиалов, чтобы прикрыть на случай ухода работника. Или ввести поддерку всеобщую - все поддурживают всех.

Не реально, если контора не пишет софт по проектам, тогда KPI можно притянуть к проекту. Внутренняя разработка и KPI это утопия. Пытался месяц с лишним придумать KPI для разработчиков, которые помогали бы оценивать работу, и не ухудшали качество работы. Везде минусы перевешивали плюсы. Так что забей.
А по хорошему KPI должно быть МАКСИМУМ 5 штук.
И они должны быть SMART.

Вот поэтому и запланировал переход на аутсорсинг и коробочные продукты. Заодно высвободится фот от разработчиков.

(269) аутсорсинг дешевле зп своих прогов? Бу-га-га

(266) Скучно в бутылке сидеть? :)

(270) Конечно. Там ведь разовая плата за допил и внедрение. А потом расходов нет. Тем более аутсорс расчитывается как фот- 30%, и на эту сумму ищются по тендеру разработчики. Экономия и увеличение качества

(270) если работы на 10-20 часов в месяц - свой прог явно дороже будет

(272) Вы что, наймете ИПшников? Кстати, разовая оплата не прокатит. Опытные внедренцы на это не пойдут (опыт есть), а неопытные свалят с проекта когда терпение лопнет.

хорошая ветка

(272) 1. Проводили анадиз, что коробка устроит
2 о качество - бывают разные случаи
3. Часто фикси обходится о затратам дешевле, чем франч. Ставка франча в наших палестинах 1,5 тысячи (а то и две). Т.е. 1,5*8*20 = 240. Фикси со всеми затратами обойдется максимум в 100

(272) Сказочник.

внедритель кипиай не жалует грамоту?? ну, тогда и кипиай такие же будут..
я понимаю "безграмотность", когда идет стеб как у Базвана..
а наш уважаемый модератор два слова правильно написать не может, а людей уволить уже собрался..
правильно я понимаю, что своя контора для аутсорсинга готова????

твау мат(( и с такой серьезной миной про "фот- 30%, и на эту сумму ищются "

(279) Бизнес есть бизнес, деньги не пахнут

(280) т.е, бизнес твой, и нерадивых сотрудников увольняешь??

(216)"если нет - фиг тебе а не бонусы "
это очень характерно - трындеть но не увольнять )))

а увольнять - это глупо.. это слабость либо непосредственного начальника, либо компании в целом... нужно всегда добиваться того, что нужно, а не огульно искать "кто лучше"..

фирма 1С это давно требует с франчайзи правильный KPI 1С-внедренца:
количество часов (по которым и работы закрыты актом и при этом клиент реально доволен (не по бумажке) - просто любую хорошую задумку можно испохабить исполнением

фактически по одному внедренцу в реальности такую оценку сделать нельзя, а вот по 20 внедренцам на прибыль с них можно посадить матерого психолога (а не студента), который будет и обратную связь с клиентов получать и иметь правильную мотивацию, чтобы не войти в сговор с 1С-внедренцами

(284) "и при этом клиент реально доволен (не по бумажке) " - и как это определить?

(0)оскорбления нецензурной бранью и угрозы физической расправой )))

(285) Задавать клиенту вопросы

Сделал обьединенный сервис по всему холдингу. К апрелю выделю в аутсорс всех ИТ-шников, все будут поддерживать всех.
Если конечно бизнес поддержит.
Ну и сокращение затрат минимум на 24.7 процента, с учетом выплат сокращаемым. Дешевле в Москве нанять и держать штат, чем в провинции северные платить и отпуска по 52 дня

зачем kpi, если есть кту?

(289) Это позволит вывести обеспечение бизнеса на 24х7х365 и снизить издержки.

(290)  забыл про повышение мотивации сотрудников

(288)автор реально крут
когда одолеет КПИ (что несомненно), то за пару месяцев набросает убийцу SAP

(90) Как правило обслугу не мотивируют деньги и премии
Еще появилась мысль - удаленная поддержка по видеоконференциям  - пользователь видит реальных людей, улучшает ляльность

Надо весь трафик через центр прогонять - для безопасности\
правда расходы на аренду канала возрастут

(290) что делать в вискосные годы?

(295) Цикл жизни прокта 1.5 -2 года, какие еще високосные года ?

(296) ты мега крут, купи у нюх-нюха айпед

(293) А 1Сник удаленно сможет в первом приближении оценить грудь пользовательши! "Ляльность" улучшится просто на порядки!

(298) Чувак, ты с жывыми пользовытелями общаося?????

Кпи одинеснеги модная бредятина, еще бредовий только от прибыли платить

Куплю себе уаз, и буду кипиай разрабатывать

(299) Братан, с жевыми пользовытелями общайусь уже 17 лет, только этим и занимаюсь. Еще вопросы?

(68) Я бы для начала снял карту фотографии рабочего времени ит-сотрудников. Период оценки: две-три недели. Сразу будет видно, кто насколько загружен и кого можно выгнать уже сейчас.

Дальше нужно смотреть, что является продуктом на выходе. Программист 1с занимается разработкой. Значит оценка должна быть: процент фактических разработанных и внедренных решений по сравнение с планом. Т.е. планировали внедрить, допустим 5 проектов. А внедрили 4. Получается 80%.

Едем дальше. Кроме разработки есть поддержка пользователей. Регистрируем все обращения и считаем процент решенных проблем. Просто количество обращений смысла не имеет. Для оценки эффективности нужно знать, сколько было решено.

Ну и трудозатраты нужно оценивать.

В целом, разработка мотивации сотрудников - дело достаточно трудоемкое. Солидные фирмы для таких дел привлекают специально обученных консультантов.

(305)из крупных британских компаний )))

суть нормирования (не передергивая это оно и есть)
таким образом сформировать систему оплаты труда чтобы сотрудник фактически работал на сдельной оплате но не мог бы заработать существенно более того что предполагает ему платить работодатель даж с переработками

т.е. работая по 16 часов + выходные, ночи и праздники работник должен получить чуть более оклада и радоваться что его порвали за тупость

обратная сторона медали - "чтобы не разбежались" или "а не разбегуться?@

его НЕ порвали )))
хотя есть такие что с ведром вазелина по жизни
радуются наверное

(304) Процент решенных не имеет существенного смысла. Обычно обращения ранжируются и смотрится решение в зависимости от ранга. Это не говоря о делении на инциденты и проблемы, консультации и обращения

1.36 процента ИТ персонала уволилось с начала года.

Отпишись, когда текучка прекратиться: сотрудники какого уровня и сколько остались

(309) Это сколько у вас дармое тьху итшников?

не нужно кпи
нужно сделать премию за экономию премиального фонда и тогда руководитель включит мозг если из каждых по той или иной причине недоплаченных 3 рублей минимум 1 пойдет ему в карман

(304) "Т.е. планировали внедрить, допустим 5 проектов. А внедрили 4. Получается 80%. "
Ага. На заводе с численностью 100 человек, за месяц планировали внедрить 5 блоков, а внедрили только 4, негодяи, полишать всех премии!

(309) офигеть. С такой точностью должно быть 74 человека... Или 148... или...

к (312) не все просто знают какой процент компаний именно так и делает

я случайно узнал когда бюджетирование рисова однажды да и то это статья исчезла из базы спустя пару дней как появилась что кстати открывает ещё одну интересную тему о существовании третьих учетных систем в смысле того что если вы видите белые и зеленые расчеты это не значит что вы видите всё включая зарплатные (не дивиденды) выплаты

(314) Если учитывать правила математики тогда 147 в самый раз.

(0)и вообще опять же некоторые скажем так компании снижают премии а спустя несколько месяцев с переименованием согласие просят подписать, точнее приказ,
и никаких KPI, просто ползарплаты премия о чем ты узнаешь чрезе пару недель после устройства когда пришла пора башлять и нужно оформить как-то уже отношения, а коллеги честными добрыми глазами вращая говорят "должен же быть какой-то страх косячить у нас всегда так было, но почти всегда все получают"

(317) С этого года убрал все премии у всего персонала ИТ. Включил их в оклад. Премии никогда не мотивировали ИТ на работу. Сейчсас разрабатываю систему мотивации. Может бонусы будут, может выживет сильнейший, остальные на улице будут милостыню просить...

никаких премий бонусов и переработок
только так программисты будут работать на результат а не процесс
когда сидишь на окладе то делаешь всё возможное и не возможное чтобы в конце концов ничего не делать совсем
и наооброт - когда людям оплачивают переработки и обещают премии они делают всё чтобы переработок стало больше

(319) А если переработки зависят не от программиста? Ну вот нужно на утро срочно отчет. и узнают об этом в 1900, когда программист уже дома ужинать уселся. Какой смысл ему садится вечером что то делать на утро, если ему за это ни копейки не заплатят?

Был на прошлой работе KPI. Считали формально, доходило до дурости, у одного выполнены грандиозные цели, а другой 2+2 наконец сложил, но у обоих выполнение 100%. Но 100% премии выделить нельзя поэтому надо как-то равномерно порезать процент у всего отдела. Угадайте, в чьей задаче легче было найти недочеты чтобы снизить %?

Но это все фигня. А вот когда пришел план сократить 10% сотрудников - даже при том, что большинство отделов закрыло эту проблему порезав вакансии и никого реально не сократили - все нормальные программисты дружно подумали "да ну его нах@й!" и ушли практически разом, с интервалом в неделю-две.

Результат - те, кто остались - зашиваются и наверное тоже свалят, внедрение новых проектов остановлено на 3 месяца, чтобы сохранить людей - всем срочно поднимают зарплату где-то на 20%.

Весело, здорово, радостно. Особенно слышать все это, когда там не работаешь =)

(321) Ну это тоже результат - оздоровление кадров. ненадежные сотрудники свалили, пришла свежая кровь. Затраты снизились.

Про п..дюли уже было?

(323) Не всегда эффективно...

(322) Вы серьезно считаете, что затраты снизились? Я поясню ситуацию подробнее, если сразу не видно:

Ушли опытные сотрудники в теме. Их вакансии остались, людей на них взяли, но и старым, и новым - увеличили зарплату на 20%. Вместо планируемого сокращения на 10. Только новые сотрудники ни бе ни ме в текущей конфигурации, а пока их искали (и какое-то время после того, как нашли) - все проекты стояли, развития не было вообще. Тем временем вся работа лежит на плечах старых сотрудников.

Поясните мне пожалуйста, как новые сотрудники могут быть "надежнее" старых и как тут снизились зарплаты. Может я чего не понимаю.

(304)
"Просто количество обращений смысла не имеет. Для оценки эффективности нужно знать, сколько было решено."
Есть 2 бага. В одном из них работы на месяц, в другом - изменить шрифт в колонке (5 минут например). Как оценить "сколько было решено"?

(325) А никто никого не брал - те кто остались взяли на себяф нагрузку и мотивированы что не их уволили.
Ставки сократили, все довольны.
Новая кровь в коллеективе - это благо. Как и текучка 30%

Знаете как они от нас уходят? Еще неделю назад он признавался тебе в любви, был самым активным на корпоративе и даже очень активно помогал его организовывать. Он никогда не жаловался на жизнь. Не было сомнений в его лояльности. И тут он заявляет — я ухожу. Причем в такой форме, которая не предполагает диалога и поиска вариантов остаться. Вся программистская нерешительность куда-то махом исчезает. Видимо человек перед этим долго-долго обдумывал, и в день признания в нем не осталось никакой робости.
http://habrahabr.ru/post/167355/

Продолжайте управлять затратами))))

С НГ ввели обратную связь - все обращения пользователей они оценивают по качеству и скорости выполнения по 10 бальной шкале.
Уволено 5 человек получивший более двух оценок меньше 5 баллов

Прогресс налицо, коллектив оздоравливается

(330) Получается если я не понравился пользователю, значит он может меня уволить?

(332) Получается так.

В Абсолютно Здоровом Коллективе должен остаться только один

(330) Бредятина.... Скоро Вы оздоровитесь полностью и пользователи будут у Вас программировать сами.

(330) "Уволено 5 человек получивший более двух оценок меньше 5 баллов"
Надеюсь, соответствие между заданиями и оценкой пользователя как-то контролируется? Иными словами - что мешает какому-нибудь кАзлу поставить единицы за идеально решенные заявки, просто потому, что он кАзел?

(336) Там же есть параметры  - качество и время выполнения. Там нет параметра казел.

(337) Бывает. И задача выполнена, и вовремя, акт подписан. Да вот всё равно казел говорит, что ничего не сделано и всё не так. Там правда речь шла не о KPI, о зарплате сотров. Об организационных моментах. О репутации перед сторонними организациями. О новых проектах, которые в таковых условиях просто невозможны.
Пришлось даже уволиться.

(337) Вопрос в том, кто проверяет адекватность оценки пользователя?

(337) Да, тяжело твоим подчиненным.
Пользователь оценивает:
качество - 1
время выполнения - 1
Никто эти оценки не проверяет? После второго раза сотрудник идет в лес?

(340) Ну почему ? Это только до выполнения плановых показателей по сокращению затрат. Неудачники нам не нужны. Или они жопу рвут ради компании или мы их не держим

(341) Просто уволить было бы честнее. Получается изощренное издевательство.

(342) Ну так надо отобрать 30% сотрудников для увольниения - я плохое выполнение своих должостных обязанностей - прямой повод для увольнения.
Кстати надо провести мониторинг инет-ресурсов которые они посещают. И за мисту премии лишить всех :)

(343) Ваша схема показывает, что часть сотрудников не может поладить с пользователями. К качеству выполнения своих обязанностей она не имеет никакого отношения.

(343) Вы готовы премию за мисту себе снять?

Кстати премию и бонусы сделаю от среднего балла. И денег сэкономим.

(346) Это в каком городе Вы такой хней маетесь?

(343) Какое отношение оценки, выставленные непонятно кем с неизвестного бодуна имеют к "плохому выполнению своих должостных обязанностей"?
Хотя, если цель одна - вслепую выгнать треть сотрудников, тогда это нормальный способ. Можно отобрать по алфавиту, можно жребий тянуть, а можно такой ерундой маяться. Правда, есть риск, что вместе со случайными 30% уйдут туда, где нет такого мазазма и лучшие - кому не надо трястись за место.
И почему-то мне кажется, что лучшим сокращением затрат будет уволить ТСа, который занимается подобной дурью, и нанять на его зарплату человека, который будет работать.

Фигня это все. Если ИТ не бизнес а обслуга, то качество обслуги определяют не по количеству обращений к ним и удовлетворенности. А по эфективности, производительности того что они обслуживают. Если по вине ИТ нацать чел курило и работало в полсилы или половину времени то отдел сработал плохо. сколько бы там обращений не было и как красиво они их не решили. А если все работали как часики да пусть они завалили половину задач и решили их через же.
Эт как работа админа если система работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю плевать сколько и чего и когда он делал. А если все лежит то пофик сколько и чего он полезного сделал результата нет.

(341) Не беспокойтесь. Скоро и удачников у Вас не останется. Мнение о работодателе в профессиональной среде распространяется быстро. Будет у Вас охрененная экономия на ФОТ. Но не долго - Вас уволят после них за заваленную работу.

эт как народ экономит на ПО а внедримка мы бесплатный опен офис вместо Мелкосовтовского. реально веть экономим кучу бабла. а то что большинство сотрудников с ним будут работать в 2 раза медленее и бедет менее эффективно взаимодействие с партнерами плевать этиже затраты не посчитаеш. а тут сразу видно экономия ххххх у.е.

(348) Человек перед боссами прогнуться хочет, загнобив своих подчиненных. Но в рай на горбу ближнего далеко не вьедешь... Рабский труд был признан не производительным еще при феодализме.

Почему бы просто как в последнем герое не проводить голосование кого увальянем и набравшего больше голосов увольнять. Если задача стоит сократить меньшую часть то голосовать будут действительно за самых слабых кто действительно ленится и тормазит. Так как народпонимает что его работу придется делать самим. Если больше половины то тут есть варианты голосовать против сильных чтобы самому уцылеть.

(353) Если коллектив нормальны - голосовать будут за тех кому проще работу найти

(341) "Или они .опу рвут ради компании или мы их не держим"
(354) "Если коллектив нормальны - голосовать будут за тех кому проще работу найти"

А если коллектив рвет .опу ради компании с одной стороны, и жалеет неудачников - с другой (тем самым выгоняя полезных для компании сотров) - это нормальный коллектив или как?

народ не хочет понят ТС

есть задача сократить.
ТС ее решает.
Метод оценки выбрал КPI(скорее всего рук. подтолкнул)

Я считаю - правильно.
Есть задача - ее нужно выполнять. А то дормоедов тяжело кормить ;)