Встраиваться будет в УТ 10.3 (обычное приложение).
Для телефонии будет использоваться Asterisk.
Интеграция SMS не требуется.

Рарус это премиум
БИТ - low-cost
:)

Все пилить придется

(2) пилить хочется по минимуму :)

(1) CRM от Раруса: работал с ним 2 года, как программист (создавал/дорабатывал бизнес-процессы). Не понравилось тем, что сложный программный код в общих модулях.
Рабочий стол у нас не использовался.

(0) именно CRM от этих франчей не юзал, но юзал другие конфы. Из этого могу сделать вывод - БИТ будете пилить 100%, т.к. порой они реально тупят!

Рарус вроде болеесерьезно пишут, но очень заморачиваются на защитах, всяких внешних библиотеках и т.д....в связи с этим могут встать проблемы с допиливанием.

Рарус ковырял, БИТ не ковырял, но осуждаю.

УТ11

Самопальная. Упр. учет настолько всюду индивидуален, что, имхо, ни в одном холдинге не встретить одинакового Бюджетирования.

У БИТа есть интеграция с телефонией

(9) телефонию можно без труда прикрутить к чему угодно. Вон на ИС целая куча обработок и систем. Так что это все фенечки.

(8) извиняюсь, а причем тут CRM?...

(9) У Раруса софтфон со времен очакова

(0) Берите УТ и не парьтесь с софтфонами и прочим.

(13) уже есть УТ 10.3 с доработками по основным бизнес-процессам компании, их не мало.

(11) При том, что она может быть методически такой же разной на всех предприятиях, как и Бюджетирование.

Использую Terracoft CRM, 1С:CRM не видела, но думала о нем все время)

(14) и в чем тогда проблема?

А какие требования к ЦРМ? Нужно плясать от них ;) Может дешевле самому написать :P

Если нужна звонилка, есть куча обработок которые можно допилить и будет тебе счастье. Я лично брал и встраивал туда гугл-мапс :)

+(19) типа звонит водитель какой-то, сразу высвечивается информация о том где он находится, что везет и т.д.

фирма 1С свой выбор сделала...

(18) "А какие требования к ЦРМ?"
хороший вопрос. в моей практике именно этим вопросом и заканчивалось внедрение ЦРМ. вопрос категорически ставил в тупик инициаторов внедрения ЦРМ...

(22) не без этого, в результате мы дописали блок управления проектами )

(23) например возможность запускать процесс обзвона с использованием сценария звонка, причем звонить набирать номер  непосредственно из программы.

(18) требований никаких нет. Хочется выбрать каркас, чтобы когда появятся требования, можно было легко дорабатывать и по минимуму.

(16) в моем случае нужно именно решение на базе 1С:Предприятие 8, чтобы не заводить контрагентов или не создавать счета дважды.

(25) уууу, проблем себе найдете :) и деньги потратите впустую.

(25) проще дорабатывать - это путь в никуда, ну тогда уж пишите с нуля, дорабатывать точно будет проще )))

(19) какую из звонилок брали за основу?

(24) Это кто нить реализовывал?

(29) вот обработка, правда она старовата , но все же
https://www.dropbox.com/s/4ae7e8fnluttnyp/ПанельТелефонии.epf

А что бы например на форме были кнопки позвонить, перезвонить, положить трубку, и форма запускалась при запуске процесса по заданному списку контрагентов. Формочка открылась , пользователь нажимает ан кнопку позвонить - идет звонок, потом после разговора он тут же записывает результат звонка.

Плотно сидим на Рарус CRM. Используем почти все. Телефония у Раруса тоже есть называется Рарус софт-фон. Внедряли этот софт фон почти пол года. Но теперь все ОК.

Битовску конфу не взял бы по той причине что ее кроме бита никто не возьмется внедрять из серьезных франчей.

Есть пример бит продал клиентом свою конфу для автотранспортных предприятий. Долго и криво ее допиливал. Клиенты перебрали множество франчей, никто внедрять битовский продукт не хочет. В итого у клиента сейчас один выбор - купить другую конфу.

Давай развивайся OpenErp CRM

БИТ не пробовал но осуждаю ))
Пишут чаще криво чем не криво

PS: Пилить все равно придется

2

А стоит ли изобретать велосипед ?
Если есть УТ 10.3,берете 1С:CRM, обращаетесь в Рарус и получаете обновление до "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"(УТиВСК).
Делаете обновление конфигурации, после чего в настройках пользователя ставите флажок "использовать CRM@
Для использования телефонии опять же скачиваете http://rarus.ru/1c-crm/1c-rarus-softfon-prof-redaktsiya-2/#tab-dwld-product-link
Заходите в настройки УТиВСК , ставите галочку "использовать софтфон".
И все что просили получаете без напильника+при обновлении переносятся все данные из существующей УТ

(31) спасибо!
(36) потом двойная работа по внесению общих данных в 1С и OpenErp CRM?

(39) спасибо

Работаем на Рарусовской конфе. Телефонию не используем, но планируем. Бит даже не видел.

Что БИТ, что РАРУС делать продукты нормальные в принципе не умеют. Но если выбирать из двух кучек, то:

работал, одобряю

От микрософта

Исключительно из-за софт-фона.

Тарантул, у меня к вам вопрос, можно сказать личного характета: КАКОЕ обстоятельство вынудило вас из всего много-образия платно-бесплатных срмов, выбрать именно террасофт? Простой интерес и не более того. И кем она у вас дорабатывается и дорабатывается ли вообще?

(33) >> Внедряли этот софт фон почти пол года.
=) Мы пошли иным путем. Это внедрение осуществлял сам рарус. Сделали быстро - где-то порядка двух дней :)

(47) Не знаю как так получилось. Но у меня сложилось впечатление что Рарус на нас выгребал косяки из софт фона. Внедрение шло приблизительно так. Установили -  не работает. Разбираемся с тех поддержкой. Нам присылают новый релиз. Заработало. Лезем куда-то - не работает. Опять в техподдержку. Нам опять присылают новую обработку или просят скачать новый релиз в котором они этот косяк устранили. И так по кругу. Но мы внедряли не УТ+CRM+софт-фон. А франчовую конфу от раруса +софт фон.

+48 Описание конфигурации очень скудное и сильно отстало от самой программы. На картинках окошки и менюшки которых давно уже нет. Просил прислать по свежее - у них свежее нет. Поэтому изучение проходило методом тыка.

но очень дорого :)

(49) ты ща в аське?

(51) Вот сейчас в аське.

террасофт

Посмотрел недавно статью "Why CRM sucks?", в большей части согласен с автором...

(54) в переводе нет её?

(54): она: http://www.salesprocessengineering.net/2010/03/26/why-crm-sucks/ ?
(55): http://translate.yandex.ru/translate?srv=yasearch&url=http%3A%2F%2Fwww.salesprocessengineering.net%2F2010%2F03%2F26%2Fwhy-crm-sucks%2F&lang=en-ru&ui=ru

смотря кто откатит больше

какие есть еще CRM для 1С кроме Рарус и БИТ?

БИТ - почти нет положительных отзывов
Рарус - дороговизна, сложность в доработке из-за закрытости некоторых общих модулей.

(56) Скорее всего вот это http://www.youtube.com/watch?v=hlC8YfshJ0s

(39) сколько будет стоить то, что вы описали для 70 рабочих мест?

(0) По поводу БИТ могу сказать пару моментов:
1) система новая и так много народа ее еще приобрели, тем меньше их можно встретить здесь, в этом минус.
2) а плюс разве что в том что БИТ:CRM поставляется как отдельный модуль, который натягивается на типовую конфигурацию 1С, не меняя ее, а лишь дополняя.

чот думал у раруса и бита в управляемых формах их срмы. Так ли это?

(63) не так, если говорить о CRM ПРОФ Раруса.

(64) в управляемых формах 1С:CRM , смотрите http://rarus.ru/downloads/2466/1s_predpriyatie_8_crm_standart.pptx/ скриншоты если не верите

(0) Используем у себя CRM от Раруса. Не управляемую.

Довольны, переходить на управляемые не хотим пока - как говорится, пока работает, лучше не трогать)

Телефонии используем Asterisk, сборку Askozia CFE - просто и нам хватает.

Со стороны 1С используем свою разработку - Панель телефонии для 1С:CRM. Все функции описали на хабре: http://habrahabr.ru/post/169015/

Не использую ни то не другое, но по описанию БИТ больше понравился ...

(65) в стандартной версии, из презентации, видно что формы управляемые. А вот в версии ПРОФ и КОРП видно - что обычные.

апну, в надежде просветления о (68).

Так что - один стандарт что ли в УФах?

а вы думаете в разных редакциях разные формы кто то будет делать? )
[email protected] - секретный ящик, пишите туда вопросы...

(70) нет. Ну просто в презентациях на оф.сайтах - почему то обычные формы :)