Хотелось бы увидеть отзывы программистов-внедренцев и руководителей проектов по внедрению CRM на базе 1С:
- какие части системы используются, какие нет
- используете ли бизнес-процессы
- используете ли телемаркетинг
- с чего лучше начинать при внедрении
- что пришлось переделывать или дорабатывать
- общий отзыв

Начните с методолога по продажам или бизнес тренера

(0) используйте слухи и домыслы

Для понимания- обучить людей блоку срм- 100 человекочасов
Подкорректировать бищнес процессы продаж 400-500 человеко часов
Повысить уровень продаж на 10-30% при условии  b2b  от 2000 человекочасов

Вам что необходимо?

(3) коньяк или водка?

(5) Чай липтон холодный   с лимоном ;-)

Мы 40 часов потратили на внедрёж.
Купили Рарус ЦэРэЭм, залили в УПП, показали как работает и народ вовсю юзает уже года 3.

(7) С точки зрения функционала - там реально показывать нечего- но я не верю что все таки 40 часов

(8) согласен, если сразу не поняли, то это кландайк

(2) улыбнуло, использую))

(4) меня интересует то, что я спрашиваю в сабже, конкретика.
Уже внедрял 1 раз CRM от Раруса, мне интересно услышать мнение коллег.

(0) внедряли Софтфон от раруса, писали свои рабочие столы, документы, оптимизировали продажи

(12) это вода)

(0)

- используется практически все
- бизнес-процессы расширены под заказчика (существенно)
- телемаркетинг используется
- лучше начинать при внедрении с наема специалистов раруса, для работ
- дорабатывали много, и в этом году планируем развивать функционал
- благодарственное письмо от руководства компании

(14) фига себе, сам Вячеслав Гилёв

(14) спасибо вам за ответ!
А как вы дорабатываете бизнес-процессы?
Там основные общие модули закрыты.

(16) Вячеслав, понял как: вы же производитель, поэтому у вас общие модули открыты. А как быть тем клиентам, у которых 1С программисты есть в штате, и есть желание/необходимость внести изменения своими силами?

П.С.: Спасибо большое за курсы по 1С! :-)

(16),(17) ничего подобного, я не производитель и не работаю в департаменте CRM, все закрытое не трогалось

большую часть доработок мы делали стараясь не рушить типовой код, делали "снаружи" свои правки, старались писать как можно более простой код, чтобы это легко было сопровождать

концепцию БП читали в учебном центре сначала силами спецов по CRM от раруса, затем "манагеры от бизнеса" написали свой концепт в excel, ну а далее прототип-отладка-пусконаладка... если подробно писать, это на десять страниц будет

(19) несколько лет назад мне пришлось дорабатывать CRM от Раруса, которая была образца 2006-2007 года, примерно. Пришлось немало изменений вносить в закрытые общие модули. Возможно сейчас это уже не актуально, но все же.
Вкратце, что я делал:
1) создавал новые бизнес-процессы (БП), за основу брал существующие;
2) встраивал новые БП в существующие (вложенные БП);
3) настраивал шаблоны БП в режиме предприятия. Здесь и возникали проблемы, требующие изменения общих модулей. Например, БП зависал, когда в шаблоне отключали несколько задач, идущих подряд. Или еще пример, зависание БП в случае, когда на карте выбор варианта и после него не активная в шаблоне задача.

(19)->(18)