доброго времени суток!



допустим, организация купила бп 4 месяца назад у франча1
ей полагается бесплатная подписка

сейчас она покупает зуп у фрнача2
для зупа тоже полагается полугодовая

франч2 зачем-то активировал подписку для зупа

он прав или нет ?

Вы же заполнили бланк на бесплатную подписку?

Прав.

Если франч это сделал по своей инициативе, то не прав. Иначе вы ССЗБ.

(1) нет

(2) обоснование ?

я уверен, что франч обманывает

где прочитать про данную ситуацию ?

(6) ты 2 месяца зажал?

(7) я хочу понять логику

потому что потом клиент купит у франча3 другую конфу

Франч не прав. Он не может сам активировать Ваш купон на бесплатную подписку.

(10) Это почему?

(10) он сам забрал купоны

в коробке купона нет =(

"правильный" франч должен был спросить: "вы сами активируете или нам это сделать?"
У меня всегда так спрашивали -)

(11) Потому что клиент сам решает, когда ему активировать купон на бесплатную подписку. В течение 6 месяцев после продажи.

(15) через год активировать нельзя ?

Сроки регистрации льготного периода сопровождения (1С:ИТС)

Партнер может зарегистрировать льготный период сопровождения (1С:ИТС) только в течение 6 месяцев с момента продажи программы "1С" пользователю. Регистрация льготного периода сопровождения (1С:ИТС) после указанного срока возможна только в исключительных случаях по уважительной причине (требуется предварительное согласование с фирмой "1С").

http://www.1c.ru/rus/partners/subscribe2004/#101

(16), (17) раньше было можно, либо были "исключительные случаи". Аналогичных ситуаций почти на каждом шагу, когда покупается несколько поставок, а затем по очереди активируются их ИТС.

(18) У нас есть клиент, у которого 17 купонов еще не погашенных :)

(17) т.е. запрета явного нет

в личном кабинете на http://users.v8.1c.ru под разными логинами (от разных франчей) указана дата подписки по первому франчу

что-то я запутался

(0) франч не прав. Мы сталкивались с этим, заставили его предоставить нам ИТС с указанного нами срока (в течение 6 месяцев с момента приобретения продукта) за его счет и ему пришлось на это идти. 1С также подтвердила, что мы правы, а франч не прав.

(0) если вы франча не предупреждали о том что активировать не надо - франч прав.
ибо он обязан вам предоставить  6 меяцев халявного ИТСа после продажи коробки.. вот он и предоставляет.

(24) франча ни о чем предупреждать не надо, это он должен спрашивать.

(23) вы франча предупреждали о том что ненадо активировать подписку?
вы ему называли дату с которой подписка должна быть активирована?

если да - то франч не прав.
если вы молчали пять месяцев а потом "спохватились" - то вы не правы.


зы: активировать подписку можно в течении шести месяцев но никто не заставляет ее актвировать например со следующего года..
например: купили коробку, внедряем нетленку а ИТС нам понадобится с нового года ибо работать начнем только с нового года..

(25) все то вам вокруг должны :)

хотя по хорошему, я например всегда спрашиваю и объясняю и про сроки активации и про дату активации и про то что это и с чем это едят...

(26) уже сказал в (25)

(27) мне должен тот и ровно столько, сколько описано в регламентирующих наши с "тем" отношения документах ;)

(26) подписка - это наше право, а не обязанность. Когда использовать свое право решаем мы! С ограничением его использования в течение 6 месяцев.

(29) кстати да.. чо там в документах написано про сроки подписки и то кто у кого должен что спрашивать..

я вот читал что там написано про 6 месяцев халявы и сроки активации..
клиенту пофиг - активирую с месяца продажи..
клиенту не пофиг - активирую с даты которую он назовет.

(30) так что было в вашем случае?
у вас франч не спросил а молча активировал?
или что?

вроде про это уже писалось выше - франч да, не прав...

(31) сейчас немного занят, чтобы приводить цитаты, несколько позже.
(32) он активировал сам, несмотря на то, что мы до этого ему прямо говорили, что он этого делать не должен.
Но мы в принципе не должны никого об этом уведомлять. Право дается нам и у нас нужно спрашивать как его мы желаем использовать.

(33) ну тут ясно понятно.
франч - г.вно и со всех сторон не прав..
вы молодцы что отстояли свои права.


в (0) непонятно только - небось купили коробку
поставили
молча
послушали ответ на вопрос "ой а что это за диски тут лежат", молча кивнули на расскказ про то что вот есть такое ИТС и оно вам полгода будет халявным с момента покупки - по сути одобрив активацию с месяца покупки.

теперь локти кусают

(34) :) ну если когда сами сказали да, а потом поняли что сейчас-то оно и не нужно вроде, то конечно сами и виноваты :)

(35) ждём ответственного сотрудника

(36) мы всегда стараемся решать вопросы по эл. почте, чтобы был "след" для возможных разбирательств.

(37) ну вот нужен сотрудник со своей почтой

(21) кстати, логины - это регистрационные номера приобретенного продукта ;)

(39) не всегда

(40) хмм... Может быть конечно, но мы с таким еще не сталкивались :)

(0) на разные конфы можно получать обновления в рамках одной подписки ИТС. на одинаковые - на каждую поставку своя подписка.

(41) у франчей же логины буквенные