Собственно кто-нибудь делал? Какие плюсы-минусы, подводные камни?

как задачи управления ИТ инфраструктурой
связаны с задачами производства ?

Справочником "Пользователи" :-)

(1) Задач производства как таковых нет. Есть списание материалов на оказание услуг, ремонт железа с использованием наших комплектующих, есть продажа железа и ПО клиентам, с последующей постановкой на нашу поддержку.

+(3) ... подменное железо

зачем держать все йайца в одной корзине? Не стоит объединять имхо.
У нас например Итилиум стоит, но отдельно. Есть люди у которых досутп только в Итилиум или только в УПП.

+(0) С Итилиумом только начали разбираться. Дополню вопросы. Вообще есть ли смысл в этом объединении?

(6) нет смысла, я не вижу

(7) Себестоимость услуг считаете?

(8) да, но к иттилиуму это не относится у нас. Если у вас жёсткая связка с ним - ты очень вовремя отвечаешь на вопрос (1). Итилиум вобще-то и не для этого сделан, для управления, анализа он

Знаю пример, когда в УПП договор может быть выбран только после согласования в Документообороте - там сделано ручными обработками (можно и автоматом, просто не нужно).

Думаю, что вам такой способ будет оптимален.

(0) а что хотите в итоге получить? Т.е. почему отдельно в итилиуме нельзя вести учет?

(9) Для чего нужен Итилиум понятно, т.к. достаточно продолжительное время юзаем другой сервисдеск. Связки пока никакой, т.к. только начали с ним разбираться.

(11) Я не говорю что нельзя вести отдельно. Я пытаюсь понять получу ли какой-нибудь "профит" от объединения. В частности: задолбало каждый месяц разыскивать по заявкам недостачу комплектухи и материалов, т.к. сейчас СД с учеткой никак не завязаны; хотелось бы видеть трудозатраты (читай себестоимость)на услуги.

(12) а у вас плановые ремонты и обслуживание, или сервис-центр? Если все планово - у них уже есть подсистема для упп, тоир называется. А для итилиума такой подсистемы не было. На мой взгляд, вам проще обмен написать, нежели тащиться в упп. Хотя бы потому что итилиум там активно пилится сейчас - вы запаритесь обновлять вашу нетленку потом. Да, и кстати, если вопрос токма в списаниях материалах, да нарядах - то, имхо, нету смысла тащиться.

(13) По поводу обновления в точку - в качестве эксперимента уже накатил Итилиум на КА и уже видно что с обновлениями будет засада.

(14) а как вы материалы списываете в упп? Через требование-накладную? Или как?

(15) У нас КА. Да, списываем требование-накладную.

+(16) ... через

(17) понятно. Я думал какой-то свой путь у вас. А вы одним требованием списываете материалы сразу скопом в конце какого-то периода отчетного, или под каждый наряд/инцидент, где материал нужен?

(18) Скопом за месяц под каждого контрагента.

+ (19) ... и хочется от этого уйти на схему инцидент-->требование-накладная.

(20) ну и уходите себе спокойненько. Просто доп.реквизит введи в итилиуме, да в упп. И заполняй его в итилиуме при обмене. А вот по поводу "хотелось бы видеть трудозатраты (читай себестоимость)на услуги." вопросец есть - а как сейчас вы ее расчитываете?

(21) никак, затраты видны только в бухучете при закрытии месяца

(22) а вы как планировали или хотели? Затащили бы итилиум к себе в упп, и дальше как бы вам это помогло в контексте себестоимость услуг?

(23) Речь идет не о "Итилиум + КА = Расчет себестоимости услуг". Речь вообще о смысле объединения, какие "+" и "-", и есть ли эти "+".

По себестоимости услуг мысль до конца не сформировалась, но идея следующая - есть наряд, часовая ставка спеца известна, есть списанные материалы по заявке, т.е. себестоимость по наряду теоретически расчитать можно, есть постоянные затраты (офис, коммуналка, связь и т.п.), есть затраты в виде неучтенного времени спецов (не прошедшее через наряды, но фактически оплачиваемое) и эти затраты по идее можно раскидать по номенклатурным группам... Остается только понять зачем оно мне это надо и надо ли вообще, и сколько времени уйдет на  допил КА.

Повторюсь - я просто пытаюсь понять будет ли польза от объединения. Ясно что можно порешать через обмены.

(24) в итилиуме с версии 2.x сидим. И потуги, практически один-в-один периодически возникали. Но по опыту...сейчас...пяти :) пяти лет уже, могу отметить - что-то дельное не выросло из всех этих начинаний. Я своими вопросами, пытался понять насколько все "у вас" отличается от "у нас". Вижу, что практических отличий нет. По материалам наш лайф-хак я уже сказал. А по поводу себестоимости работы могу только пожелать успехов. Если получится все реализовать - отпишитесь ;) Просто там миллиарды подводных камней, которые не опишешь. И самое главное, когда вы это сделаете, возникнет закономерный вопрос " зачем оно мне это надо и надо ли вообще" ;)

Я пришел к выводу, что все связанное с сервисом и ремонтами считать отдельно в итилиуме, а куда-то в другое место тащить только агрегированные итоговые данные. Единственное, что видимо, как-то можно увязать - так это КЕ. И то, если в этом есть большой смысл.

Как-то так.

(25) Себестоимость это бзык. Ловлю на себя на мысли, что становлюсь похожим на наших заказчиков, которым иногда пытаешься объяснить о бессмысленности или бестолковости заказываемых порой доработок. ))