Добрый день! У нас ситуация - у клиента стоит Бухгалтерия Базовая 2.0.33.7, платформа 8.2.15.301. Пытаются обновиться через интернет - обновления качает, но не устанавливает. Решили, что это из-за старой платформы. Поставила 8.2.18.102, при запуске базы ошибка - Не обнаружена лицензия. Тут же запускаю 8.2.15.301 - все работает, ошибок не выдает. Подскажите, пожалуйста, может что-то упустила. Винда - 7ка 64-разрядная.

(0) ошибка в лицензии может быть из-за патча.
unipatch патчит конкретную платформу, если установить новую, то придётся патчить новую.
Спросите у клиента, как они получали лицензию.
Не проводится обновление точно не из-за платформы.

(1) +1

Хотелось бы без ломания обойтись. Программа лицензионная, получали лицензию по кодам из коробки.

попробуй переустановить пятнадцатую платформу, если лицензия слетит, то она точно не из коробки...

(3) Как любил повторять доктор Хаус "Люди врут". Сколько уже было скандалов из-за этого. Покупают базовую БП, ломают чтобы работало более чем на 1 компьютере. Потом при обновлении платформы закатывают истерику.

(3) (4) + лучше сохранить backbass.dll, чтобы клиент потом не порвал за "лицензию". А платформу можно и переустанавливать, заменить dll из 18-й, думаю они не отличаются.

(5) базовые клиенты на самообслуживание и всё, что они делают на их совести. то, что не обновляется, платный выезд (минимум час оплаты) и лучше менеджеру им сразу озвучить цифры и факты.

(7) Все правильно. Вот они и скандалят "вы обещали что обновления будут бесплатные".
Это еще с семерки пошло. Типа у нас есть анкета - ставьте обновление. Семерочные базовые обновления легко превращались в проф.

(7) предут добрые люди, найдут взломанную платформу, спросят - кто? Пальцем покажут на автора и даже не соврут...

Коробка у них точно есть, они ее у нас покупали, мы франчи. Не могу утверждать что они ее потом не сломали, конечно. Тогда вопрос - разве в ломаной версии будут качаться-вставать обновления по пину из коробки?

Попытайся вручную обновления скачать и последовательно установить или с cf файла на последний релиз обнови. Уж больно их релиз старый. А апдейтами не через всякий релиз перескочишь.

(9) соответственно, надо убедиться, что она ломанная и составить акт.

(10) Лицензия и пин-код для обновлений разные вещи.

Спасибо всем за помощь! Платформа и правда ломаная оказалась.