Вот систематизировал выражения клиентов и что на самом деле это означает в большинстве случаев.
1. Ну что вам трудно что ли?

Что означает:
Клиент хочет чтобы исполнитель бесплатно выполнил работу.

Что делать:
Сказать что это разговор не деловой и отвечать вы на него не будете. Можете попросить его отдать какой нибудь товар бесплатно, ради шутки.

2. Это небольшая задачка, она много времени не займет...

Что означает - Клиент незнает сколько займет эта работа на самом деле, но хочет получить работу срочно.

Что делать:
Попытаться объяснить вкратце сколько времени это займет. Постараться излагать кратко и грамотно. Никаких пауз, междометий и бормотания.

3. А вот Вася Пупкин ( или на сайте Free-lance)  сделает это дешевле...

Что значит:
Клиент торгуется, пытается сбить цену.

Что делать.
Не вестись на провокацию. В большинстве случаев клиент и сам не знает сколько это стоит.

4. А я читал, что технология ( платформа, конфигаурция) устарела.

Что значит:
Клинет ничего не знает про эту технологию, но какой то спец, скорее всего ваш конкурент, внушил ему что все технологии кроме его плохи.

Что делать:
Рассказать ему что вы пользуетесь тем чем умеете. И что не имеет значение инструмент, а имеет значение результат.

5. Я имел ввиду другое, то что вы мне сделали это не то.

Что значит.
Клиент скорее всего, передумал использовать результат вашей работы, и хочет чтобы все переделывали бесплатно.

Что делать:
Вести всю переписку письменно, результаты всех усных переговоров дублировать письменно.

Гм. Ни разу не слышал.

3.

где ты таких находишь ?

(2) Я же говорю - разные клиенты бывают. Такие тоже попадаются. И не так уж редко.

JOB: Самые тупые сообщения от 1с ников фрилансеров.

предыдущая эпическая тема Рамиля

(0) заведи себе уже бложек

"Что делать:
Вести всю переписку письменно, результаты всех усных переговоров дублировать письменно."

Самое главное, и не только для того пункта.

Да, насторожить должно. Если у вас ТАКИЕ клиенты, то нужно в поиске клиентов что-то менять...

(7) А что в них такого то? Люди разные бывают.

Вообще не представляю заказчика с такой фразой:
"1. Ну что вам трудно что ли?"

Есть еще фраза "Вы же профессионалы, вы должны были сами это предвидеть"

(10) + 1. Да так говорят клиенты, когда они полны скепсиса. Это очень опасный момент.
Я лишь говорю что все предвидеть невозможно.

Все в (0) означает, что клиент видит, что тебя можно кинуть и интересуется это провернуть!

Еще в тему отношения клиентов и 1сников.

http://ekb.dkvartal.ru/news/uralskij-parfyum-kosmetik-pytaetsya-otsudit-ubytki-u-moskvichej-236747402

Уральский «Парфюм Косметик» пытается отсудить убытки у москвичей.

Оптовики судятся с московским системным интегратором «БизнесСофт» из-за 16,5 млн руб. убытков и более 20 расторгнутых договоров. Истец доказал: ущерб нанесен неработающей системой управления складом.

(13) Ох как я не люблю это слово. "Кинуть".

400Круб. на внедрение WMS. Оно и не должно было взлететь.

(15) раскрой тему, интересно

(16) Да простой расчет ресурсов.

1 этап. Знакомство. Состав: программист, логист.
Неделя у заказчика. Две дома.
Результат дизайн-проект.
2 этап. Доработка под хотелки заказчика, интеграция с текущий КИС. Программист. Месяц.
Результат готовая программа.
3 этап. Внедрение. Программист, логист. Месяц.
Обучение, перенос данных, наполнение недостающих.
Тестовый старт, промышленный старт. Исправление косяков.

Итого: 3-4 человекомесяца. Т.е. вся зарплата ушла бы исполнителям.

(13) Изумительно. Я слышал от нескольких разных человек, что франч, разработчик не менее крупной WMS на основе 1С, тоже ставил раком бизнес одного из клиентов своими поделками.

(13) надо было на 10 умножать

(17) почему тогда бизнессофт выставил такую сумму? На что надеялись?

(19) кому надо было? франчам или клиентам?

(21) истицу

(18) это потому что дилетанты берутся за дело. Во франчах мало серьезных специалистов.

(22) вчера-сегодня было решение суда, надо будет найти и почитать как разошлись

(24) я вот всё не могу найти дела, когда за некачественную предоставленную услугу дают 3 % за каждый день ущерба

"как этого нет в программе? это же стандартная функция, она должна быть по умолчанию"

"ну и что что этого нет в договоре, мы только изза этого взяли 1С"

(21) Не знаю. Вариантов 2.
1. Численность "безнессофта" - 2 человека.
1. Хотят приобрести опыт, на этом рынке. А у него есть особенности.

(27)
> Хотят приобрести опыт

тренироваться надо на маленьких и беззащитных, большая киса может поцарапать

(27) какая разница сколько человек ?

Ну я лично с Акселотом бодался и их конфигой "Управление складом 3.0". Конфа так бредово товар собирала, если валился заказ на подбор с двумя строчками одинаковой номенклатуры. Разобраться они смогли только сами (ибо код закрытый), а потом сказали что это проблема на нашей стороне. В их системе типа не предусмотрена расгруппировка(а у нас товар так разбивался на строки из-за учета по сериям). "Но мы готовы доработать выгрузку данных за 6 часов". На мое изумленное "Дык это в вашей программе не работает правильно, ваш глюк, исправьте загрузку заданий". "Это не глюк, исправлять ничего не будем"."а как другие клиенты, тоже так емутся с вашей программой???" "Не, у нас вышла версия 4.0, там мы все исправили"....

(28) Маленьким эта WMS нафиг не нужна. Интерес к ней появляется когда склады большие и высокие и куча кадовщиков.

(29) Двух человек вполне удовлетворит доход в 400Круб.

(0) по-моему я такое уже на хабре читал, часом не оттуда стибрено и "переработано" ?

(32) в деле еще фигурирует покупка оборудования на 10млн. у конкретной фирмы. Откатик покрывает малую маржу с внедрежа. Хотя утверждать об этом никто не может.

(34) В статье 10Мруб. было на перестройку склада, а на оборудование 1Мруб.
Или я чего-то упустил?

Господа а своего сказать нечего? Добавить в топик. А то обсуждаем оффтоп.

(35) да, 1млн.

(13), (30) спасибо за инфу, покажу своим куда бы они вляпались, если бы отдались на откуп Акселоту

(36)
- Я был и видел, как в реальном времени на мониторе директора видно ВСЕ! ВСЕ!

- Мне предлагали за [сумма приличная но и не очень большая] систему которая заменит всех закупщиков!

(37) Ну не знаю. Если там одни ТСД с аксессуарами, то сумма легко проверяется.

(36) Да этот топик надо еще отредактировать как следует. А то тяжело читать.

(40) А что именно надо по вашему мнению править?

(0) После согласования цены на работу в целом клиент предлагает составить подробную спецификацию

Что означает - Клиент хочет снизить согласованную цену путем исключения пунктов на его взгляд не важных или которые он может выполнить сам.

Что делать:
Объяснить клиенту, что вы уже согласовали ожидаемый результат и стоимость его достижения

(30) бодание было в рамках проекта с ТЗ или была только куплена коробчёнка ?

(43)Проект был завершен и тут начались "ништяки", покупали и коробку и доп лицухи и оборудование. Цена проекта 1 лям

(0) жидковат у тебя набор манипуляций, прям как ни разу УПП не втюхивал =)

(45) Это не все примеры. Пишу по принципу GTD.

По пятому пункту не понял. Если есть письменное ТЗ - какие могут быть проблемы?

(0) в принципе все верно.

(47) 1)ТЗ может и не быть.
     2)В ТЗ невозможно все предусмотреть.
     3)Формулировки ТЗ размытые и допускают вариативность.
     4)Клиент может сослаться что не читал ТЗ. ( прикинуться несведущим).

Идея систематизировать - это хорошо. Но че-то как-то маловато... Работа с возражениями клиентов - это важная часть в работе. Советую почитать книги Джо Джирарда. Все давно уже придумано...

(49) Детский сад, штаны на лямках...

(50) Книг много, я согласен. Нет ничего нового если мыслить глобально.  Но это не отменяет новизну и ценность знаний как таковых.

(51) Я в  недоумении. VladZ пожалуйста опишите поподробнее вашу точку зрения.

Сам читал вот эту "Виртуоз торговли", Джирард Джо. Рекомендую.

(53) ТЗ должно быть всяко. Да, согласен, все невозможно предугадать, но основные требования должны быть описаны. Причем описано четко и без вариативностей. ТЗ должно подписываться обеими сторонами. Оно нужно как для клиента, так и для исполнителя.

+55 А всякие "может и не быть", "заказчик мог не читать" - это детский сад. Заказчику нужно или нет? Если нужно он сам заинтересован, чтобы было все правильно описано.

(56) А при чем тут ваше выражение?

(56) То что вы считаете что то неправильным не означает что этого не может быть.

Боже, как я теперь далек от этого... счастье...

И снова идиотская попытка от Рамиля  систематизировать собственные проблемы, и выдать это за нечто полезное.

Клиенты и ситуации бывают разные, и разговаривать с ними нужно по разному.
Самое эффективное это думать головой во время разговора.
А вот использовать шпаргалки от разных систематизаторов типа (0) это не только не полезно, но даже вредно.

(0) Спасипки, Кэп, ты гений!

У меня все проще:

-А что если...?
-Нет
-А?
-Нет
-Ы-ы
-А вот это попробуйте!

- Я ничего не понимаю, что вы говорите. Сделайте чтобы все было хорошо.

(0) эти фразы тебя напрягают сугубо из за отсутствия у тебя опыта общения...
ничего.. со временем перестанешь напрягаться и писать глупые методички на глупые ситуации...

давай уже развивайся.. и не будет таких тем :)

Судя по веткам топикстартера у него есть огромное желание учить, и полное отсутствие понимания предмета.

В итоге - "сам нифига не понимаю, но вас научу!"

iHell
Jump
IamAlexy
Если вы такие умные то этот пост не вам. Я лишь делюсь своим опытом.

(0) Детские сады автоматизируешь? Нуну

Меня напрягают следующие фразы:
1. При постановке задачи и указании сроков. "Мне эту задачу нужно было сделать вчера.". Ищем козла отпущения на кого повесить наше рас..во.
2. При оценке стоимости. "Мне все равно сколько это будет стоить." Обычно говорит, что задачу принимать не будут или не будут оплачивать, если удастся получить постоплату.

(0) Это проблемы фришников. Когда за все, один в ответе.

+Забыл.
"Зачем нам договор. Мы же друг друга через знакомых нашли". Точно попытаются кинуть.

(30) Это фича).

Doomer Спасибо за (68) И (70). Я с тобой согласен.

ИМХО, самое трудное при встрече с клиентом-м.даком, это отказаться от его денег, понимая, что на геморрое потеряешь больше, и поискать нормального.

(73) У одинэснега должна быть холодная голова, горячее сердце, и чистые руки

(73) Ну а если припрет? Как тогда? И каждый раз решаешь по ситуации. Я обычно просто повышаю ценник на коэффициент неадекватности клиента.

(0) Это бизнес...

(76) Не, это не бизнес... это мазохизм.

Ну а если серьезно, то топег ТУПОЙ напрочь

Ну вот представьте себе

1. Ну что вам трудно что ли?

Что означает:
Клиент хочет чтобы исполнитель бесплатно выполнил работу.

Что делать:
Сказать что это разговор не деловой и отвечать вы на него не будете. Можете попросить его отдать какой нибудь товар бесплатно, ради шутки.

Ну и подумает заказчик, что разговаривает с *удаком.

Правильно сказать: "Нет, для меня нет ничего невозможного. Это будет стоить ХХХ долларов." (либо "Ответ по срокам и стоимости получите такого-то числа")

Ну и т.п.

Автору читать букварь для начала... все не так пошло как нужно...

(78) +100500, топег реально ниочем, это нормальная работа с возражениями, тебя не устраивает цена работ, их тоже, так договоритеь, а все остальное лишь повод поторговатся

(78) Шутка про просьбу отдать товар бесплатно работает. Все что написано взято из практитки.
(79) Какие возражение? Вы о чем?

(0) Франч. и этим объясняется сабж.
1. Трудно. у нас человек занят другим проектом.
2. Мы рассмотрим Вашу проблему, но это проблема 1С.
3. Естественно, особенно когда представитель фирмы предлагает "ломануть" 1С ...
4. Как обычно, за 2-3 дня до сдачи отчётности франчи начинают срочно раздавать обновления с этим и связано 5. не хватает студентов за тарелку супа.

(49) "
2)В ТЗ невозможно все предусмотреть.
3)Формулировки ТЗ размытые и допускают вариативность. "

Тогда это не ТЗ

(81) Я не во франчайзи работал только первое время. Поэтому писал скорее как фрилансер, а не как сотрудник франча.

(82) Вы в какой то правильной вселенной существуете скорее всего. Этот топик е для вас )

(84) Да... Я в правильной вселенной. И у меня всегда задачи точно поставлены. Переезжайте к нам :-)

"денег не дам !" :)

(85) Как только состарюсь, впаду в маразм  и начну в сказки верить, так сразу и к вам попрошусь.

(84)Плохому танцору всегда яйца мешают.

Поэтому если у вас ТЗ всегда расплывчатые, а клиенты постоянно говорят настораживающие фразы, то думаю вам есть смысл задуматься, насколько хорошо вы танцуете, и есть ли смысл продолжать.

У меня, когда слышу фразу
"А у нас в Excel это вот так работает, сделайте нам так же"
, начинает глаз дергаться :).

(89)+ Сразу понимаю, что удаление гланд через опу обеспечено :). Честно об этом предупреждаю.

(90) А мне иногда приходиться слышать про поиск в 1с - "Ну google же умеет!".

(89) Самая популярная фраза, или "у нас в 7ке было вот так"(какая то нетленка написанная сотней быдлокодеров)