|
OFF: Слова клиентов которые должны вас насторожить. | ☑ | ||
---|---|---|---|---|
0
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
17:38
|
Вот систематизировал выражения клиентов и что на самом деле это означает в большинстве случаев.
1. Ну что вам трудно что ли? Что означает: Клиент хочет чтобы исполнитель бесплатно выполнил работу. Что делать: Сказать что это разговор не деловой и отвечать вы на него не будете. Можете попросить его отдать какой нибудь товар бесплатно, ради шутки. 2. Это небольшая задачка, она много времени не займет... Что означает - Клиент незнает сколько займет эта работа на самом деле, но хочет получить работу срочно. Что делать: Попытаться объяснить вкратце сколько времени это займет. Постараться излагать кратко и грамотно. Никаких пауз, междометий и бормотания. 3. А вот Вася Пупкин ( или на сайте Free-lance) сделает это дешевле... Что значит: Клиент торгуется, пытается сбить цену. Что делать. Не вестись на провокацию. В большинстве случаев клиент и сам не знает сколько это стоит. 4. А я читал, что технология ( платформа, конфигаурция) устарела. Что значит: Клинет ничего не знает про эту технологию, но какой то спец, скорее всего ваш конкурент, внушил ему что все технологии кроме его плохи. Что делать: Рассказать ему что вы пользуетесь тем чем умеете. И что не имеет значение инструмент, а имеет значение результат. 5. Я имел ввиду другое, то что вы мне сделали это не то. Что значит. Клиент скорее всего, передумал использовать результат вашей работы, и хочет чтобы все переделывали бесплатно. Что делать: Вести всю переписку письменно, результаты всех усных переговоров дублировать письменно. |
|||
1
Галахад
гуру
26.07.13
✎
17:40
|
Гм. Ни разу не слышал.
|
|||
2
zak555
26.07.13
✎
17:41
|
3.
где ты таких находишь ? |
|||
3
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
17:43
|
(2) Я же говорю - разные клиенты бывают. Такие тоже попадаются. И не так уж редко.
|
|||
4
Мизантроп
26.07.13
✎
17:44
|
||||
5
Лефмихалыч
модератор
26.07.13
✎
17:44
|
(0) заведи себе уже бложек
|
|||
6
Kreont
26.07.13
✎
17:44
|
"Что делать:
Вести всю переписку письменно, результаты всех усных переговоров дублировать письменно." Самое главное, и не только для того пункта. |
|||
7
Скай
26.07.13
✎
17:45
|
Да, насторожить должно. Если у вас ТАКИЕ клиенты, то нужно в поиске клиентов что-то менять...
|
|||
8
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
17:47
|
(7) А что в них такого то? Люди разные бывают.
|
|||
9
Галахад
гуру
26.07.13
✎
17:47
|
Вообще не представляю заказчика с такой фразой:
"1. Ну что вам трудно что ли?" |
|||
10
almar
26.07.13
✎
17:50
|
Есть еще фраза "Вы же профессионалы, вы должны были сами это предвидеть"
|
|||
11
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
17:51
|
(10) + 1. Да так говорят клиенты, когда они полны скепсиса. Это очень опасный момент.
Я лишь говорю что все предвидеть невозможно. |
|||
12
Pahomich
26.07.13
✎
17:52
|
Все в (0) означает, что клиент видит, что тебя можно кинуть и интересуется это провернуть!
|
|||
13
Мизантроп
26.07.13
✎
17:53
|
Еще в тему отношения клиентов и 1сников.
http://ekb.dkvartal.ru/news/uralskij-parfyum-kosmetik-pytaetsya-otsudit-ubytki-u-moskvichej-236747402 Уральский «Парфюм Косметик» пытается отсудить убытки у москвичей. Оптовики судятся с московским системным интегратором «БизнесСофт» из-за 16,5 млн руб. убытков и более 20 расторгнутых договоров. Истец доказал: ущерб нанесен неработающей системой управления складом. |
|||
14
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
17:54
|
(13) Ох как я не люблю это слово. "Кинуть".
|
|||
15
Галахад
гуру
26.07.13
✎
18:02
|
400Круб. на внедрение WMS. Оно и не должно было взлететь.
|
|||
16
Мизантроп
26.07.13
✎
18:06
|
(15) раскрой тему, интересно
|
|||
17
Галахад
гуру
26.07.13
✎
18:19
|
(16) Да простой расчет ресурсов.
1 этап. Знакомство. Состав: программист, логист. Неделя у заказчика. Две дома. Результат дизайн-проект. 2 этап. Доработка под хотелки заказчика, интеграция с текущий КИС. Программист. Месяц. Результат готовая программа. 3 этап. Внедрение. Программист, логист. Месяц. Обучение, перенос данных, наполнение недостающих. Тестовый старт, промышленный старт. Исправление косяков. Итого: 3-4 человекомесяца. Т.е. вся зарплата ушла бы исполнителям. |
|||
18
Demasiado
26.07.13
✎
18:20
|
(13) Изумительно. Я слышал от нескольких разных человек, что франч, разработчик не менее крупной WMS на основе 1С, тоже ставил раком бизнес одного из клиентов своими поделками.
|
|||
19
zak555
26.07.13
✎
18:21
|
(13) надо было на 10 умножать
|
|||
20
Мизантроп
26.07.13
✎
18:25
|
(17) почему тогда бизнессофт выставил такую сумму? На что надеялись?
|
|||
21
Мизантроп
26.07.13
✎
18:25
|
(19) кому надо было? франчам или клиентам?
|
|||
22
zak555
26.07.13
✎
18:26
|
(21) истицу
|
|||
23
Мизантроп
26.07.13
✎
18:26
|
(18) это потому что дилетанты берутся за дело. Во франчах мало серьезных специалистов.
|
|||
24
Мизантроп
26.07.13
✎
18:27
|
(22) вчера-сегодня было решение суда, надо будет найти и почитать как разошлись
|
|||
25
zak555
26.07.13
✎
18:29
|
(24) я вот всё не могу найти дела, когда за некачественную предоставленную услугу дают 3 % за каждый день ущерба
|
|||
26
kuromanlich
26.07.13
✎
18:30
|
"как этого нет в программе? это же стандартная функция, она должна быть по умолчанию"
"ну и что что этого нет в договоре, мы только изза этого взяли 1С" |
|||
27
Галахад
гуру
26.07.13
✎
18:30
|
(21) Не знаю. Вариантов 2.
1. Численность "безнессофта" - 2 человека. 1. Хотят приобрести опыт, на этом рынке. А у него есть особенности. |
|||
28
Мизантроп
26.07.13
✎
18:32
|
(27)
> Хотят приобрести опыт тренироваться надо на маленьких и беззащитных, большая киса может поцарапать |
|||
29
zak555
26.07.13
✎
18:34
|
(27) какая разница сколько человек ?
|
|||
30
Demasiado
26.07.13
✎
18:34
|
Ну я лично с Акселотом бодался и их конфигой "Управление складом 3.0". Конфа так бредово товар собирала, если валился заказ на подбор с двумя строчками одинаковой номенклатуры. Разобраться они смогли только сами (ибо код закрытый), а потом сказали что это проблема на нашей стороне. В их системе типа не предусмотрена расгруппировка(а у нас товар так разбивался на строки из-за учета по сериям). "Но мы готовы доработать выгрузку данных за 6 часов". На мое изумленное "Дык это в вашей программе не работает правильно, ваш глюк, исправьте загрузку заданий". "Это не глюк, исправлять ничего не будем"."а как другие клиенты, тоже так емутся с вашей программой???" "Не, у нас вышла версия 4.0, там мы все исправили"....
|
|||
31
Галахад
гуру
26.07.13
✎
18:35
|
(28) Маленьким эта WMS нафиг не нужна. Интерес к ней появляется когда склады большие и высокие и куча кадовщиков.
|
|||
32
Галахад
гуру
26.07.13
✎
18:37
|
(29) Двух человек вполне удовлетворит доход в 400Круб.
|
|||
33
Холст
26.07.13
✎
18:41
|
(0) по-моему я такое уже на хабре читал, часом не оттуда стибрено и "переработано" ?
|
|||
34
Мизантроп
26.07.13
✎
18:41
|
(32) в деле еще фигурирует покупка оборудования на 10млн. у конкретной фирмы. Откатик покрывает малую маржу с внедрежа. Хотя утверждать об этом никто не может.
|
|||
35
Галахад
гуру
26.07.13
✎
18:46
|
(34) В статье 10Мруб. было на перестройку склада, а на оборудование 1Мруб.
Или я чего-то упустил? |
|||
36
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
18:47
|
Господа а своего сказать нечего? Добавить в топик. А то обсуждаем оффтоп.
|
|||
37
Мизантроп
26.07.13
✎
18:49
|
(35) да, 1млн.
|
|||
38
Холст
26.07.13
✎
18:56
|
(13), (30) спасибо за инфу, покажу своим куда бы они вляпались, если бы отдались на откуп Акселоту
|
|||
39
Галахад
гуру
26.07.13
✎
18:56
|
(36)
- Я был и видел, как в реальном времени на мониторе директора видно ВСЕ! ВСЕ! - Мне предлагали за [сумма приличная но и не очень большая] систему которая заменит всех закупщиков! (37) Ну не знаю. Если там одни ТСД с аксессуарами, то сумма легко проверяется. |
|||
40
DS
26.07.13
✎
18:58
|
(36) Да этот топик надо еще отредактировать как следует. А то тяжело читать.
|
|||
41
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
19:10
|
(40) А что именно надо по вашему мнению править?
|
|||
42
йети
26.07.13
✎
19:12
|
(0) После согласования цены на работу в целом клиент предлагает составить подробную спецификацию
Что означает - Клиент хочет снизить согласованную цену путем исключения пунктов на его взгляд не важных или которые он может выполнить сам. Что делать: Объяснить клиенту, что вы уже согласовали ожидаемый результат и стоимость его достижения |
|||
43
йети
26.07.13
✎
19:15
|
(30) бодание было в рамках проекта с ТЗ или была только куплена коробчёнка ?
|
|||
44
Demasiado
26.07.13
✎
19:29
|
(43)Проект был завершен и тут начались "ништяки", покупали и коробку и доп лицухи и оборудование. Цена проекта 1 лям
|
|||
45
shuhard
26.07.13
✎
19:35
|
(0) жидковат у тебя набор манипуляций, прям как ни разу УПП не втюхивал =)
|
|||
46
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
19:42
|
(45) Это не все примеры. Пишу по принципу GTD.
|
|||
47
VladZ
26.07.13
✎
19:46
|
По пятому пункту не понял. Если есть письменное ТЗ - какие могут быть проблемы?
|
|||
48
Xapac
26.07.13
✎
19:46
|
(0) в принципе все верно.
|
|||
49
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
19:57
|
(47) 1)ТЗ может и не быть.
2)В ТЗ невозможно все предусмотреть. 3)Формулировки ТЗ размытые и допускают вариативность. 4)Клиент может сослаться что не читал ТЗ. ( прикинуться несведущим). |
|||
50
VladZ
26.07.13
✎
19:57
|
Идея систематизировать - это хорошо. Но че-то как-то маловато... Работа с возражениями клиентов - это важная часть в работе. Советую почитать книги Джо Джирарда. Все давно уже придумано...
|
|||
51
VladZ
26.07.13
✎
19:58
|
(49) Детский сад, штаны на лямках...
|
|||
52
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
19:59
|
(50) Книг много, я согласен. Нет ничего нового если мыслить глобально. Но это не отменяет новизну и ценность знаний как таковых.
|
|||
53
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
20:01
|
(51) Я в недоумении. VladZ пожалуйста опишите поподробнее вашу точку зрения.
|
|||
54
VladZ
26.07.13
✎
20:03
|
Сам читал вот эту "Виртуоз торговли", Джирард Джо. Рекомендую.
|
|||
55
VladZ
26.07.13
✎
20:06
|
(53) ТЗ должно быть всяко. Да, согласен, все невозможно предугадать, но основные требования должны быть описаны. Причем описано четко и без вариативностей. ТЗ должно подписываться обеими сторонами. Оно нужно как для клиента, так и для исполнителя.
|
|||
56
VladZ
26.07.13
✎
20:07
|
+55 А всякие "может и не быть", "заказчик мог не читать" - это детский сад. Заказчику нужно или нет? Если нужно он сам заинтересован, чтобы было все правильно описано.
|
|||
57
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
20:08
|
(56) А при чем тут ваше выражение?
|
|||
58
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
20:09
|
(56) То что вы считаете что то неправильным не означает что этого не может быть.
|
|||
59
KRV
26.07.13
✎
20:11
|
Боже, как я теперь далек от этого... счастье...
|
|||
60
Jump
26.07.13
✎
20:16
|
И снова идиотская попытка от Рамиля систематизировать собственные проблемы, и выдать это за нечто полезное.
Клиенты и ситуации бывают разные, и разговаривать с ними нужно по разному. Самое эффективное это думать головой во время разговора. А вот использовать шпаргалки от разных систематизаторов типа (0) это не только не полезно, но даже вредно. |
|||
61
КонецЦикла
26.07.13
✎
20:34
|
(0) Спасипки, Кэп, ты гений!
|
|||
62
КонецЦикла
26.07.13
✎
20:37
|
У меня все проще:
-А что если...? -Нет -А? -Нет -Ы-ы -А вот это попробуйте! |
|||
63
iHell
26.07.13
✎
20:47
|
- Я ничего не понимаю, что вы говорите. Сделайте чтобы все было хорошо.
|
|||
64
IamAlexy
26.07.13
✎
20:57
|
(0) эти фразы тебя напрягают сугубо из за отсутствия у тебя опыта общения...
ничего.. со временем перестанешь напрягаться и писать глупые методички на глупые ситуации... давай уже развивайся.. и не будет таких тем :) |
|||
65
Jump
26.07.13
✎
21:00
|
Судя по веткам топикстартера у него есть огромное желание учить, и полное отсутствие понимания предмета.
В итоге - "сам нифига не понимаю, но вас научу!" |
|||
66
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
22:04
|
||||
67
Красный рассвет
26.07.13
✎
22:48
|
(0) Детские сады автоматизируешь? Нуну
|
|||
68
Doomer
26.07.13
✎
22:49
|
Меня напрягают следующие фразы:
1. При постановке задачи и указании сроков. "Мне эту задачу нужно было сделать вчера.". Ищем козла отпущения на кого повесить наше рас..во. 2. При оценке стоимости. "Мне все равно сколько это будет стоить." Обычно говорит, что задачу принимать не будут или не будут оплачивать, если удастся получить постоплату. |
|||
69
bushd
26.07.13
✎
22:51
|
(0) Это проблемы фришников. Когда за все, один в ответе.
|
|||
70
Doomer
26.07.13
✎
22:51
|
+Забыл.
"Зачем нам договор. Мы же друг друга через знакомых нашли". Точно попытаются кинуть. |
|||
71
bushd
26.07.13
✎
22:53
|
(30) Это фича).
|
|||
72
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
22:55
|
Doomer Спасибо за (68) И (70). Я с тобой согласен.
|
|||
73
Drac0
26.07.13
✎
22:58
|
ИМХО, самое трудное при встрече с клиентом-м.даком, это отказаться от его денег, понимая, что на геморрое потеряешь больше, и поискать нормального.
|
|||
74
Красный рассвет
26.07.13
✎
23:00
|
(73) У одинэснега должна быть холодная голова, горячее сердце, и чистые руки
|
|||
75
Рамиль Маугли
26.07.13
✎
23:01
|
(73) Ну а если припрет? Как тогда? И каждый раз решаешь по ситуации. Я обычно просто повышаю ценник на коэффициент неадекватности клиента.
|
|||
76
Pasha
26.07.13
✎
23:03
|
(0) Это бизнес...
|
|||
77
bushd
26.07.13
✎
23:12
|
(76) Не, это не бизнес... это мазохизм.
|
|||
78
КонецЦикла
26.07.13
✎
23:53
|
Ну а если серьезно, то топег ТУПОЙ напрочь
Ну вот представьте себе 1. Ну что вам трудно что ли? Что означает: Клиент хочет чтобы исполнитель бесплатно выполнил работу. Что делать: Сказать что это разговор не деловой и отвечать вы на него не будете. Можете попросить его отдать какой нибудь товар бесплатно, ради шутки. Ну и подумает заказчик, что разговаривает с *удаком. Правильно сказать: "Нет, для меня нет ничего невозможного. Это будет стоить ХХХ долларов." (либо "Ответ по срокам и стоимости получите такого-то числа") Ну и т.п. Автору читать букварь для начала... все не так пошло как нужно... |
|||
79
Krendel
27.07.13
✎
00:09
|
(78) +100500, топег реально ниочем, это нормальная работа с возражениями, тебя не устраивает цена работ, их тоже, так договоритеь, а все остальное лишь повод поторговатся
|
|||
80
Рамиль Маугли
29.07.13
✎
09:44
|
(78) Шутка про просьбу отдать товар бесплатно работает. Все что написано взято из практитки.
(79) Какие возражение? Вы о чем? |
|||
81
Trimax
29.07.13
✎
09:58
|
(0) Франч. и этим объясняется сабж.
1. Трудно. у нас человек занят другим проектом. 2. Мы рассмотрим Вашу проблему, но это проблема 1С. 3. Естественно, особенно когда представитель фирмы предлагает "ломануть" 1С ... 4. Как обычно, за 2-3 дня до сдачи отчётности франчи начинают срочно раздавать обновления с этим и связано 5. не хватает студентов за тарелку супа. |
|||
82
ДенисЧ
29.07.13
✎
10:16
|
(49) "
2)В ТЗ невозможно все предусмотреть. 3)Формулировки ТЗ размытые и допускают вариативность. " Тогда это не ТЗ |
|||
83
Рамиль Маугли
29.07.13
✎
10:17
|
(81) Я не во франчайзи работал только первое время. Поэтому писал скорее как фрилансер, а не как сотрудник франча.
|
|||
84
Рамиль Маугли
29.07.13
✎
10:19
|
(82) Вы в какой то правильной вселенной существуете скорее всего. Этот топик е для вас )
|
|||
85
ДенисЧ
29.07.13
✎
10:21
|
(84) Да... Я в правильной вселенной. И у меня всегда задачи точно поставлены. Переезжайте к нам :-)
|
|||
86
saasa
29.07.13
✎
10:23
|
"денег не дам !" :)
|
|||
87
Рамиль Маугли
29.07.13
✎
10:46
|
(85) Как только состарюсь, впаду в маразм и начну в сказки верить, так сразу и к вам попрошусь.
|
|||
88
Jump
29.07.13
✎
11:26
|
(84)Плохому танцору всегда яйца мешают.
Поэтому если у вас ТЗ всегда расплывчатые, а клиенты постоянно говорят настораживающие фразы, то думаю вам есть смысл задуматься, насколько хорошо вы танцуете, и есть ли смысл продолжать. |
|||
89
viktor_vv
29.07.13
✎
11:34
|
У меня, когда слышу фразу
"А у нас в Excel это вот так работает, сделайте нам так же" , начинает глаз дергаться :). |
|||
90
viktor_vv
29.07.13
✎
11:36
|
(89)+ Сразу понимаю, что удаление гланд через опу обеспечено :). Честно об этом предупреждаю.
|
|||
91
Рамиль Маугли
29.07.13
✎
11:53
|
(90) А мне иногда приходиться слышать про поиск в 1с - "Ну google же умеет!".
|
|||
92
shadowfiend10
29.07.13
✎
12:16
|
(89) Самая популярная фраза, или "у нас в 7ке было вот так"(какая то нетленка написанная сотней быдлокодеров)
|
Форум | Правила | Описание | Объявления | Секции | Поиск | Книга знаний | Вики-миста |