Пытаюсь осмыслить что такое ИТС (то что под ним понимает 1С) с точки зрения методики ITIL. Пытаюсь понять какую ценность представляет эта услуга для покупателя? Какой уровень сервиса задать (ну тут еще кое-что понятно). Какие критерии оценки?

(0) достаточно как роялти рассматривать и не заморачиваться )

(1) Я как раз мечусь между услугой и роялти. С другой стороны можно же выделить "услугу обеспечение работы программ 1С". Т.е. мы берем на себя обязанности что программы 1С:Предприятие функционируют, что они в актуальном состоянии. А вот все остальное типа сайта ИТС это куда? Как то к тех поддержке это не относится.
Я говорю про ИТС ПРОФ.

Роялти проще и понятнее клиенту, а то что диск и метод. материалы в подарок дают, так это бонус.

В моей практике так сложилось

(3) Тогда не понятно нафига нужно разделение Проф и Техно. Вот проф это чистое роялти. И то с большим вопросом. Клиент же не обязан иметь подписку на ИТС. Программа у него не перестанет работать из-за отсутствия подписки. И 1С не обратиться в прокуратуру из-за нарушения их авторских прав.

В ИТ-команиях, отличных от 1С, прием подписок на услугу ИТС, доставка дисков и обновление клиентских баз являются услугами для клиентов.

(4) да вроде не так уж дорого ИТС и стоит для бизнеса, как плачут об этом клиенты.

Зачем идти у них на поводу и слушать бредни, что им есть нечего и ИТС на последние гроши покупается?

(6) Я вообще не про это. Я пытаюсь составить каталог услуг 1С. С обслуживанием компьютерной техники особых проблем не возникло. То с 1С все очень туго идет.

(7) ну вот допустим разработан такой крутой каталог. все расписано.

приходит клиент у которого ларек, пардон, минимагазин и говорит - хочу автоматизацию за 25 тыщ - у вас в каталоге так написано. всю душу потом вытрясет ведь и будет прав

(8) ITIL описывает принципы оказания сервисных услуг. Внедрение это проект. Тут сервисный подход не применим.

(9) так. подошли к самому интересному. а что тогда в каталоге из услуг по 1С останется? ИТС, обновления и консультации?

(10) Вот я про то речь и веду.
Кроме обновления и консультаций можно выделить еще: закрытие месяца, формирование различных отчетов, поиск ошибок.
Но опять это все на грани сервиса и проекта. Более того, не уверен, что эти услуги нужны бизнесу. Эти услуги нужны бухгалтерам, а вот бизнесу они, по моему не очень то нужны. Т.к. бизнес полагает, что все эти обязанности выполняет бухгалтерия.

(11) ITIL это конечно модно, современно и по науке, но вот по по опыту нашего города - обычно это актуально для филиалов крупных контор, когда нужно пристроить дочь/сына/зятя и бывший отдел АСУ выделяется типа на аутсорсинг с ITILом.
На бумаге и в презентациях все красиво - по факту сотрудникам платят меньше, бизнес платит больше, разница дочери/сыну/зятю

(12) А ты на Очаково работаешь?

Какоето фуфло

(13) нет. в энергетике

(14) и вам добрый вечер )))
позвольте полюбопытствовать: фуфло в моей оценке ITIL'а или сам ITIL?

(16) тема фуфло.

(15) А сколько у вас народу в IT-отделе?

(18) около 40 человек

(20) У вас есть техподдержка пользователей?

(5) Вот Вы то мне и нужны!

Подскажите с методической точки зрения - есть подписки, есть диски в составе подписки (отгружаемые 1С как ТМЦ). Не всегда клиент приходит забрать диск вовремя. Местами вообще не приходит.

Внимание, вопрос - можно ли списать эти диски на затраты в том периоде, в котором они получены? Ведь по сути услуги типа доступа на сайт, к техподдержке и иже клиент получает по факту подписки, а не по факту получения диска.

(12) Вы просто не умеете их готовить... (с)

(12) ITIL , к сожалению, не наука

(21) Вы можете продавать подписки на ИТС как услуги. Тогда нет необходимости ждать когда клиент заберет диск. Причем можно выставить акт один на весь срок подписки.

(21) Если реализация услуг ИТС вами отражена в своем учете, несмотря на не передачу диска заказчику, то можно признать и затраты по оказанию этой услуги, в том числе стоимость закупки услуг ИТС в фирме 1С (в части, приходящиеся на эти диски).

Возможность же признания реализации зависит от условий договора и критериев, по которым эти условия можно считать исполненными.

Например, если условиями предусмотрены предоставление доступа к саййту ИТС и передача дисков заказчику путем их выборки самим зазазчиком со склада исполнителя, и есть условие что при неявке клиента для выборки дисков (по получению извещения исполнителя о готовности либо без такового), они принимаются исполнителем на ответственное хранение- тогда оба обязательства выполнены и реализацию услуг можно отразить.

В иных случаях нужно анализировать конкретные условия договора о критериях, при которых обязательства исполнителя могут считаться исполненными.