По истечению 10 дней пришли с просьбой обменять на что получили отказ,
планшет теряет заряд за пол дня, зависает, помогает перезагрузка.

посоветовали отдать на диагностику которая длится 20 дней и если только проходит больше времени, то писать отказ и требовать деньги. проходит такой номер?

Сразу пиши заяву на возврат денег. Пускай отправляют на экспертизу. Потому что они тебе потом скажут. Что да дефект есть, но уже прошло 15 дней. Деньги вернуть не можем. Только ремонт.


Если заяву не принимают. С собой свидетеля. И оставляешь свою заяву у продавца.

заявление на написать, если на словах не хотят

(0) Спали его совсем.

если напишешь на экспертизу-ремонт, то течении 40 дней могут мурыжить. Лучше сразу на возврат денег

(0) Через год после покупки сдох смартфон. Отнес на независимую экспертизу. Выдали заключение о неработоспособности. С этим заключением пришел к продавцу. Вернули полную стоимость.

напиши отзыв на яндекс-маркете, опиши ситуацию - сами прибегут поменять

(4) они всеравно пошлют на экспертизу. просто так не вернут

(5) возврат денег за технически сложный товар осуществляется только после экспертизы. Если заявление на возврат денег предоставлено до истечения 15ти дней. Иначе будет только ремонт


Вот все правила. У них на сайте же есть. Все по закону
http://service-ok.svyaznoy.ru/rules/?ID=29

Единственный момент что Связной иногда хитрит.
Сначала говорит что не может принять заявление на возврат так как требуется экспертиза. А после проведения экспертизы (до 20 дней емнип) когда вы приносите заявление на возврат денег. Они пользуются правом истечения 15ти дней, только ремонт.

(8) к (4)

(5) ну так если сдох и они не хотят ремонтировать, и подтвердила экспертиза - естественно.

У меня была похожая ситуация, только эл.книжка стала зависать на 3-ю неделю. Пришла в магазин, где покупала, они мне дали адреса гарантийных мастерских. За три месяца я два раза носила туда в ремонт. Сама мастерская дала акт о неисправности. Я с этим актом пришла уже в магазин, написала заявление на возврат. Деньги вернули.

У меня подобная ситуация была. После длительной эпопеи с экспертизами и затягиванием сроков от магазина я написал заяву на имя руководителя магазина в двух экземплярах (это для суда - сначала нужно "попытаться урегулировать" обоюдно). Сразу (внезапно!) предложили обменять на другой такой-же или с моей доплатой на более дорогую модель. Хотя до этого пытались волокитить процесс и ни о каком обмене не заикались.

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
читай

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

используй как разделочную доску

Сестра купила бракованный MP3-плеер, пошли менять - продаваны пытались убедить что он является "технически сложным товаром". Пришлось тыкать их носом в закон.

(10) Ситуация была такая. Сначала я пришел к продавцу со сломанным смартфоном. Мне предложили три варианта: ремонтировать, менять на аналогичную модель или возвращать деньги. Я выбрал последнее. Мне сразу расписали всю последовательность действий и дали адрес бюро технических экспертиз. Экспертиза длилась примерно три недели. Короче, с момента от поломки девайса до возврата полной стоимости прошёл примерно месяц, что меня совершенно не напрягло. Зато всё было без скандалов и мозгоёпства.

Если что, продавец Эльдорадо.

(17) >>Короче, с момента от поломки девайса до возврата полной стоимости прошёл примерно месяц, что меня совершенно не напрягло.

Ну это частный случай. Многих, думаю, напрягло бы отсутствие девайса целый месяц.

заяву не написали это провал? 15 дней уже прошло

свидетели были, администратор ответил: "я ничего подписывать и принимать не буду"

(20) да... Они имеют право не возвращать деньги.

Если товар относится к технически – сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи.

По истечению этого срока только в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка в товаре *;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В остальных случаях технически-сложный товар сдается на гарантийный ремонт.

ну или сестра адвокат, грит после экспертизы пишешь в суд что дефект проявляется.
прошу вернуть
15 т.р. за планшет
10 моральный
10 адвокат

(21) вряд ли проканает в суде. Надо было писать заяву в двух экземплярах и подписывать. Одну им, (на ней написать сдано в присутствии и ФИО свидетеля или типа того).

главное чтоб на экспертизе с ним ничего не произошло

(23) они вернут деньги только если. Будет существенный недостаток или нарушат сроки ремонта.
Существенным недостатком является недостаток на исправление которого необохдимо потратить сумму сопастовимую с ценой устройства или недостаток повторяющийся после ремонта.

Так что если отремонтируют то деньги не вернут.

(26) а если сроки экспертизы?

хотя не будук гнать отсебятину про существенный не достаток

вот с сайта правил связного

* Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(27) тоже должны вернуть, но вряд ли они их нарушат .:)

(25) Независимая экспертиза покажет, что с ним что то случилось на экспертизе :)

(23) они будут проводить еще одну экспертизу что недостаток действительно проявляется.
10 тыщ моралки те никто не даст. В остальном все верно.

нарушать могут потому как это не в пределах города
если задерживают один день какие действия.
пишешь отказ от него 2 экз и просишь деньги

(27) Если сроки нарушены главное его не забирать (иначе автоматом считается что ты согласен с нарушением сроков), а сразу писать заяву по нарушению сроков.

(32) да. Причину ток надо указать и не забирать сам аппарат.

главное что у них там пункт был за хранения после истечения сроков 30 руб сутки. это наверно не с проста

(32) еще на счет сроков. День когда ты его сдал не считается,
день когда они тебя уведомили о том что можешь забирать считается.

а как это доказать что уведомили.
просто прийти через 21 день и узнать наличие если нет сразу писать?

(35) да там все равно дело (если дойдет до суда) больше 2х или 3х месяцев не продлится.

это с сайта Ваш аппарат получен Сервисным отделом компании"Связной". В ближайшее время аппарат будет отправлен в Авторизованный сервисный центр. Решение по Вашему аппарату будет принято по истечению 20 дней с момента приема его на ТТ, дата приема указана в заявлении. Спасибо за обращение в компанию «Связной».

(37) это я к тому что не придти и не забирать, а потом сказать что сроки прошли не получится :)

да там все на бумагах будет видно. Будет акт от сервисного центраю

(39) тебе смска должна будет придти. И сайт будет сроки писать.

отталкиваться от даты акт или от того как в руки принесут

тоесть если смс пришла, а аппарата еще нет, то сроки выдержали

Причем видишь они аппарат то тебе не обязаны возвращать. (если деффект подтвердиться, поопросят на писать заялвеине на ремонт откажешься они тебе его вернут)
А решение в течении 20 дней они точно примут.

Так что придется тебе ремонтировать.

(25) Ну так ты имеешь право присутствовать на ней. Более того, ты и товар можешь привезти сам, а не сдавать в магазин.

я такую тему читал что если сервисный центр за пределами города и ты хочешь присутствовать на экспертизе то тоже можешь просить возврата денег

(43) нет конечно. :)

на читай
http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/4288/print_page/

(0)
пожалуйся интерактивно президенту или премьеру
домой принесут

(0)
Нафига было покупать китайский планшет ?
Описанные проблемы известны давно и народ вручную исправляет - типа скачивает прошивки и т.п.
Те кто покупают , знают на что идут

Или это был бренд (Асус Самсунг Асер Ипад) ?

(46) хз не сталкивался.

(50) Ipad такой хренью не страдает.

(44) если ремонт, то уже я ничего не сделаю? и опять пишу что дефект повоторяется.
(48) дед купил детям они особо не вникают
(50) причем два асера и тот что дороже глючит

зарядка по 100% начинают играть в одну и ту же игру в течении часа. дешевый 95% на глючном 40% заряда

(53) да, если он действительно повторяется, сервисный центр будет проверять на дефект. Но можно сдавать с другими проблемами тогда может сработать этот пункт

*** невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

(53) Это аккумулятор дохлый, скорее всего...

(53) поищи на 4pda брак своего планшета. Может у себя тоже найдешь.

(54) тоесть 20 дней + еще 20 и можно возврат требовать

(56) я понимаю просто хотелось обменять на более мощный к примеру нексус 7 (хотя там глюков тоже хватает)

(57) тут тоже хз входит ли срок проверки качества в срок гарантийного ремонта.

(0) Модель какая? очень любопытно

(58) так я тебе про тоже. Починят тебе (если действительно починят) а ты еще брак найдешь и опят в ремонт и так если более 30ти дней будет в ремонте, можно писать деньги на возврат.


Вообще можешь бесплатно проконсультироваться в какой нибудь конторе относящейся к ОЗПП, за консультации бабло не берут, ток за юридическое сопровождение.

(59) я так понимаю мне важно что я им не пользуюсь

(60) вечером

(62) да но официально то еще ремонта нет.
Так что если привезут и попросят написать заявление на ремонт то получается разные сроки. А если не привезут то 1.

Бггг. еще пару лет назад возникали точно такие же проблемы и вопросы с обычными телефонами. Любое отделение общества по защите прав покупателей щелкало этот идиотизм продаванов, как семечки, суды пачками решали дела в пользу покупателей.

Кстати, продаваны часто тычут под нос правила торговли, а не Закон о защите прав покупателей. Также упорно продолжают обманывать на тему "две недели прошло, теперь только ремонт". Хера с два! Любой девайс, который сломался не по вине покупателя, в течение всего гарантийного срока можно обменять или на новый, или расторгнуть договор купли-продажи, т.е. вернуть деньги в полном объеме. Во втором случае даже чек не обязателен.

Продавану нужно написать заявление о расторжении договора купли-продажи с возвратом уплоченной за товар суммы в связи с тем, что в процессе эксплуатации выявлены существенные недоставки в работе девайса, что делает невозможным его эксплуатацию. Указать, что согласен на проведение независимой экспертизы в государственном центре метрологии и сертификации с обязательным присутствием при проведении экспертизы. Если продаван настаивает на проведении независимой экспертизы в другом городе, то требовать обеспечения своего присутствия там, т.е. оплаты проезда к месту экспертизы. С заявления потребовать копию с отметкой о номере регистрации и датой. Заявление они могут смотреть до 10 дней (вроде так). При отсутствии ответа в суд. Заявление или в инете скачать, или за 500 реблей любой адвокат напишет, или в отделении по защиет прав потребителей напишут бесплатно. Месяц походишь по судам, т.к. назначат дату заседания, на которое представитель ответчика-продавана не явится, заседание перенесут на другую дату, снова никто не придет, на третий раз судья примет решение заочно и в твою пользу. Пошлину только заплатить придется, но это не критично.
Возмещению подлежат:
- стоимость девайса по чеку или иному документу (приходный ордер, накладная, счет-фактура);
- стоимость издержек на составление заявления и услуги адвоката. Услуги адвоката должны быть адекватны, т.к. существуют определенные нормы стоимости адвоката, которые и принимает суд, если ценник сильно загнули. Как бы нелогично выставлять стоимость услуг адвоката в 100К, если он работал от силы пару часов и стоимость девайса 10К;
- моральный ущерб. Тут судья может самостоятельно оценить твои страдания и из заявленных двух миллионов моралки утвердить только одну тысячу рублей;
- штраф продавану на полстоимости девайса, но это покупателя уже не касается.

После вступления решения в силу остается только забрать исполнительный лист и вручить его судебным приставам. Дальше ждать неделю-полторы (обычно) поступления денег на твой банковский счет. Приставы работают только со сбером вроде.

(59) Ну если у тебя девайса нет - то входит. Ты же не можешь им пользоваться в это время.

(65) правильно. 2 недели прошло или нет уже неважно. ломаем в 0. 99% сейчас всего ремонту не подлежит ибо дороже. А после говорим хотим деньги и все.

+(65) еще забыл добавить. что возмещению подлежит штраф в размере 1% за каждый день просрочки, т.е. прошло 10 дней со дня подачи заявления, и от 11-го дня считаем дни до даты подачи заявления в суд. Количество дней = количество %, которые покупатель желает получить в качестве неустойки (девайсом пользоваться невозможно, а бабло не возвращают.)

(67) 99.999% продукции с технологиями радиообмена (GSM, WiFi, 3/4G и т.д.) имеют дефекты. Я не зря упомянул именно государственную службу метрологии и стандартизации. Они спокойно выявят, что сигнал не соответствует заявленным характеристикам, а это дефект. Достаточно уронить разок (без видимых повреждений) и сигнал сбит.

(65) два замечания
1. Опять же речь только про существенный недостаток. Так что если несущественный исправят в ремонте то денег не вернут.
2. Штраф за отказ от добровольного исполнения законных требований сейчас может быть присужден истцу, если за него не судилось ОЗПП.

если устройство не отвечает заявленным требованиям -- расторгни договор купли-продажи

недавно видел, как палатку связного разгромили --- наверно кому-то туфту подсунули или деньги не вернули =)

я сейчас сам о связного ожидаю деньги за йоту, которую вернул
правда я оплачивал с карты


никто не знает -- какой срок возврата денег на карту ?

(73) У меня обычно 2-3 дня. А так - судя по договору до месяца может быть.

(74) по какому договору ?

(75) Который вручили при подаче заявления на выпуск карты.

Например, 1,95$, списанных PayPal'ом для проверки карты почти месяц и возвращали (но в отчет по карте в задолженность тоже не включили)... а с обычных покупок дольше 3 дней не было.

(76) я думал, что это зависит от магазина, который возвращает деньги

(77) Ну от магазина тоже зависит, но и банк тут тоже свою задержку вносит. Я считал от даты, когда магазин сообщил о возврате (как правило, в отчете именно эта дата стояла в колонке "Дата операции").

ясно


кстати, интересно -- как магазин поступил, если я оплатил товар карточкой, а момент подачи заявления о возврате денег я бы ликвидировал карту ?

(79) наличкой либо на р/с  указанный вами.

(80) тогда почему мне магазин сразу не дал наличку ?

не в целях рекламы, но в юлмарте ни разу проблем с возвратом не было, хоть и "технически сложный товар"

(82) это который за оплату с карты берёт доп % ?

(73)  максимальный срок возврата на карту 2 недели

(83) не было ни когда там такого - можно и наличкой платить

(79) тот же юлмарт всегда наличкой возвращает, даже если картой оплатил

(63) вечер наступил
неужели айпад

апну тему

подходит срок
в доках написано так: сдано 24.08.2013 на проверку качества. срок 20 дней (хотя по закону вроде как 21)
13.09.2013 получается последний день
в какой форме писать писать?
По скольку в сроки не вернули планшет прошу вернуть деньги. так что ли

нет мыслей?

Да пиши в свободной форме. Если упрутся нанимай юриста, а дальше по накатанной.

ну это реально что могут вернуть за несоблюдение сроков?

не ремонта, а именно проверка качества

А сейчас можно написать заявление на возврат денег со свидетелями, они по сути на словах отказывались его принять

(86) Не законно.

В этом плане Юлмарт молодец.
Купил на днюху сыну. Через 3 дня заглючил.
Отнёс. Мне сходу: "Вам деньги или что взамен?"

А мне понравилось в одном торговом центре месяц назад купил 3 литровую банку сока, попросил пакет и спросил: "Выдержит?" "Выдежит" - заверила продавец. Поставил я банку в пакет и пошел. Прошел метра 4, пакет порвался и банка вдребезги. Подходит ко мне продавец и говорит: "Пакет я больше не дам, а банку сока держите". Такой вот сервис. Теперь если что, стараюсь отавариваться у нее.