Здравствуйте!

Помогите пожалуйста со следующей проблемой:
сеть магазинов под управлением 1С:Розница 8 (через распределенные базы данных).

В магазине связка с торговым оборудованием:
Сканер ШК (Metrologic Orbit 7200) и принтер чеков FPrint-5200K (ТО подключено через Атоловские драйверы).
9 магазинов, центральная база в офисе, магазины друг друга "не видят".

В последнее время в двух магазинах постоянно возникают излишки денежных средств в кассе.
Продажи осуществляются из под режима "Рабочее место кассира", все продажи через сканер ШК.
При закрытии смены сумма по Z-отчету совпадает с суммой отчета о розничных продажах в 1С.
Однако в кассе обнаруживается излишек денежных средств (до 3000 рублей за день).
Снимал отчет по продажам через режим налогового инспектора - совпадает с Z-отчетом и 1С.
Пробовали в течении дня снимать X-отчет - уже спустя 2 часов работы обнаружены излишки в кассе (200 рублей).

Людской фактор исключается (недодали сдачу, или не пробили чек).
Конфигурация 1С:Розница типовая, релиз  1.0.16.8
В других магазинах проблем нет (по-крайне мере ничего об этом не говорят).

В чем может быть проблема???

UP

Совсем ни у кого никаких вариантов нет что ли?

инвентаризацию в проблемном магазине сделайте - к излишку денег недостача товара добавиться...

округления на весовом товаре не то?

Забывчивый продавец. Забывает, насколько обсчитал ;)

Весового товара нет (4)
причем тут недостача? (3)

"Людской фактор исключается" (5)

но ведь кто то деньги в кассу кладет?

а внесение разменной монеты используете?

Кладет, я имел ввиду, что хочу выслушать мнения коллег относительно причин возникновения ситуации, исключая людской фактор - в чем может быть сбой? (8)

Разменная монета есть, на утро в кассе всегда мелочью 5000 рублей (9)

Пусть записывают, а после инвентаризации раскидают на менеджеров, по любому недостача будет. А потом кассир поумнеет и сразу касса по нулям будет.

Опять все обсуждение сводится к кассирам и продавцам...

Меня интересует именно теоретический аспект сбоя системы, что может быть не так, если допустим люди не воруют, и сдачу выдают как надо?

Какой может быть аппаратный сбой? Что может быть с программой не так, или как с 1С можно работать не так, чтобы был такой вот результат?

У меня лично пока такие варианты (делая допуск, что все продавцы честные и от всего сердца хотят решить возникшую проблему):
1. Отдают неправильно сдачу (не специально), но учитывая, что 1С сама считает сдачу, да и суммы слишком большие - маловероятно;
2. Вместо пробития чека нажимают "Аннулирование чека", в этом случае деньги в кассе появляются, продажи в 1С и ККМ сходятся, чек из ККМ вылезает - правда он Аннулированный и без списка товаров, и не увидеть что это не тот чек ну практически невозможно;
3. Сбой оборудования - маловероятно, учитывая что в 1С и ККМ суммы сходятся...

Возьми, (в Рознице не помню удаляются чеки или архивируются) пересчитай чеки, возьми калькулятор, ручку. Если не поможет, садись рядом с кассиром и считай...

Архивируются.
Сумма по чекам = Сумма в отчете о розничных продажах = Сумма Z-отчет ККМ (14)

(0) Вот эта фраза говорит что ошибок программы нет:
При закрытии смены сумма по Z-отчету совпадает с суммой отчета о розничных продажах в 1С.

вот эта фраза намекает на причину проблем:
В последнее время в двух магазинах постоянно возникают излишки денежных средств в кассе.

Решение: Перевести половину каждой смены из одного магазина в другой. Если через месяц повторится проблема - уволить всех.

А не проще вообще магазины закрыть, тогда и проблем не будет? (16)

(13) по варианту 2 после инвентаризации у вас на сладе будут отсутствовать товары  из аннулированных чеков, хотя какого рожна они деньги то в кассу кладут? Поставьте видеонаблюдение над кассой как во всех супермакетах, плюсом будет если клиент будет взбухать что  дал 5000руб а не 500 можно будет видео посмотреть, ониж  не зря говорят ваши 1000руб

(13) при аннулировании чека в Z отчете пишется количество аннулированных чеков, во всяком случае штрих м их пишет.

(0) Вы людской фактор каким боком исключили без инвентаризации? Кассир нащелкал сканером товар, показал итоговую сумму покупателю, он дал денег, после этого продавец удаляет последнюю строку в чеке и пробивает. Покупатель чек с большой вероятностью не забирает. Излишек в кассе появляется, Z-отчет по кассе и программе совпадает. Кассир ложит деньги себе в карман, а ваша 1С не работает... Объявите кассирам что инвентаризация будет через пару недель и посмотрите кто заявления на увольнение принесет...

(20) зачем они излишки в кассу-то кладут? Если бы клали в карман, то тема бы не возникла. А так - странные какие-то продавцы получаются.

(21) не успели "выручку" между кассой и Z-отчетом в карман положить когда кто-то из начальства подошел и исключил людской фактор

Мистика...

(0)если у кассиров есть возможность сторнировать чек, то проведи мини ревизии по некоторым группам товаров

У нас пробовали сделать так, добавлять позиции только сканером, удалять позиции только старшим кассиром, при перезагрузке в любой момент чек восстанавливается. (писался непробитый чек  в файл, интерфес не сворачивался, загрузка эксплорера при старте компа заменена на 1с)

(0) Когда то давным давно мы тоже были такими же наивными людьми, помню даже лог дописал в рознице, чтобы каждое нажатие пользователя при продаже писалось в файл, но в результате по компьютеру и ККМ было все хорошо, а в реале нехватка/излишек денег.
Проблемы ушли после того, как поставили камеры над кассой и уволили несколько человек.

Спасибо всем большое за советы и пожелания!

Сам сел на кассу, чтобы исключить "людской фактор":
проверил все Z-отчеты за месяц - все сходится с 1С, аннулированных чеков нет.

Сторнировать чек могут (иногда необходимо смотреть цену товара, а это самый быстрый способ) (24)

Видео-наблюдение можно организовать - но слишком затратно, инвентаризацию проведем (прямо завтра в одном из магазинов). (26)

Проанализировав всю информацию все-таки пришел к такому же выводу (22)