Какие программы используете на работе? Интересует организация учета заявок, контроль исполнения и занятости сотрудников. Нарыл что-то про Мотив, но дороговато выходит. Есть ли аналоги подешевле?

Мммм... Степлер в аренду не возьмёте? Недорого сдаю...

1С СУК)))

Гугл выдаст тонну инфы, если спрашиваете на форуме, значит не знаете, что именно от неё хотите.
Из распространенного: Джира, документооборот 1Совский, к нему ещё сппр теперь есть.)
Тонны их.)

(3) +1. Еще частенько видел, что redmine частенько пользуют

ManageEngine ServiceDesk Plus.
14000 стоит на софткей.
Нормальная штука.

база заявок на lotus.

Коллега, Вам можно было бы уже написать самому в 1с такую подсистему или конфу. Как говорится, три документа, три регистра....

(7) а потом набрать граблей, и в итоге переписать под ITIL, потом окажется, что в пять раз дешевле было купить готовое, а не выдумывать велосипеды

NAUMEN запустил доступный saas, хелпдеск в комплекте. 5к в месяц

(8) Купить он не может, так как начальство ничего не понимает в таких системах и не хочет понимать, назначило крайним ТС.

(0) Ты же 1Сник - напиши.
А вообще самый банальный учет - Outlook.Journal. Научу пользоваться за недорого.

http://www.redmine.org/

(0)CRM Prof

Спасибо за кучу названий буду ковырять. 1С не хотелось бы, нужно чтобы в трее болталось у сотрудника на виду. Главная задача не терять заявки, не упускать открытые вопросы, следить за выполнением + совместимость с андроидом тоже было бы не плохо.

(10)  Купить могу, начальник сам подошел сказал что готов выделить необходимую сумму, задача найти что-то оптимальное.

самописная конфа, в свободное время для развлечения дорабатывается

(0)
wiki:Сравнение_систем_отслеживания_ошибок

jira
Вроде хорошая штука.

ITIL Стандарт

Работал с jira.

битрикс24 , есть под андроид клиент

Рекоммендую Jira

1С Itil стандарт, юнипатч и все работает за так на виртуальной машине, юзаем браузером.

(23) ЛОВИ ЕГО!

Jira для баг-трекера, для учета рабочего потраченного времени - свое на 1с

Так у нас

Жира хороша, но недешева и это именно баг-трекер профессионального уровня. Подходит для больших коллективов скорее. Для небольших - есть варианты бесплатные или дешевле, рэдмайн тот же.

Бесплатно. Лови http://subsystems.ru/catalog/program=116/

Мегаплан, Битрикс 24.
Там кажется до какого то количества бесплатно.

1С:Документооборот
BMC Remedy
mantis
redmine
track studio
track
bugzilla
jira

понравились, пожалуй только redmine и ДО. Да и то с оговорками.

Redmine на рельсах, а это заморочки в развертывании (хотя, если их преодолеть, то потом - вполне). Конфигурируем, многое умеет из коробки, есть тьма плагинов для остального. Интегрируется с чем попало, воркфлоу настраиваемый без кодинга и гонфигов. Есть понятное разделение доступов и отчетность.

Документооборот... ну... он хорош, даже могуч. Но это как жигули, которые ездят офигенно, пока у тебя руки по локоть в масле - масса недоделок и с каждым обновлением новые появляются в замен ликвидации старых. Но он могуч. Риальне. Через год-два - это будет бонба ядрёна, я думаю.

С BMC только, как пользователь имел дело. Чисто субъективно - глючное, тормозное, унылое говно. Реально тормозное до жути. Может, конечно, оно как-то там настраиваться должно, типа в конфиге где-то DUMB_MODE=ON по умолчанию - не знаю.

mantis - это как топор: он прост, надежен, легок в управлении, развертывании и настройке (хотя последнее и требует слегонца конфиги на php поковырять). Но это топор - умеет не много, хотя то, что умеет, делает просто великолепно. С отчетностью беда - есть пара встроенных отчетов, которые помогают, как рыбе зонт. По этому приходилось делать вылазки в phpMyAdmin.

Трак, трахостудия и багзилла лично во мне классовую ненависть вызывают. Отвратительно. Это мое личное и субъективное мнение - мне в них гадко даже смотреть. Трак из коробки собсем тупой, как пробка - ни чего не умеет. Может они и хороши в чем-то, но я от них блюю.

jira - про нее только слухи слышал. В живой не работал. Говорят она стоит своих денег.

glpi еще забыл.
оно, как я понял, больше на тряхомудию с починкой-заменой оборудования нацелено. Для разработки софта и учета каких-то произвольных задач применимо, но из всех щелей торчит, что оно не для этого.

Битрикс : корпоративный портал - там все есть что бы контролировать РАБотников, а сотрудники в органах :)

проекты в редмайн, база знаний в конфлюенсе, железо в GLPI

остальная шняга в ДО типа служебок, приказов, распоряжений и т.д.

все интегрировано ... у работника один рабочий стол на котором он все видит, мобильное приложение под ios и андроид ... смски приходят на просрочку и важные статусы

Своя подсистема на 1С.
1 справочник и пара отчетов.

(30) не понял, последняя строчка про интеграцию, ios и андроид это про какую прогу? Портал Битрикс?

вообще просмотрел возможности большинства программ, выявились приоритеты:
1) простота использования
2) главное контролировать задачи и занятость сотрудника, все остальные доп. возможности не обязательны
3) программа должна висеть в системном трее и надоедать сотруднику

(0)платить готовы или поговорить просто?

(15)

(34) нищеброды это. нащяльника прачиталь про итиль и решила занахаляву сервисдеск развернуть, поэтому озадачило тушканчиков поиском

(30) спасибки, порылся в битриксе вроде все гууд, кажется то что нужно

(30)прав - 1С Документооборот рулит в этой части. Есть все, что заявлено в теме. Даже ДО в интерфейсе такси работает, только надо дождаться нового релиза платформы.

В связке с 1C ERP должно вообще хорошо получиться, все задачи, хоть из 1С ДО хоть из ERP - можно смотреть и в 1С ДО и в ERP. Таким образом получаем общий перечень задач для сотрудника. Писал об этом здесь: http://consulting.1c.ru/journal-article.jsp?id=473


Ежедневные отчеты есть в 1С ДО, правда пока не ясно, задачи из ERP будут туда попадать или нет. Мы будем запускать интеграцию ERP и ДО в скором времени, платформы все нет новой..

Redmine - бесплатно
Jira - платно

любое внедрение система учета возможно после описания и оптимизации БП

(40) мы начинали со сбора данных о том, чем вообще заняты сотрудники, особенно руководители. Потом описывали БП как есть.
После понимания, что процессы необходимо менять, после анализа расхода рабочего времени, можно производить реинжиниринг БП.

(41) нормальный подход, потмо можно составить функциональные требования к системе учета и выбирать, либо готовый продукт, либо самим ваять, как говорят тут некоторые - это пара документов и 3 регистра...

redmine понравилась, мегаплан не понравился, счас изучаю итилиум, мож приобретем на фирму

(43) Выбирая решения, необходимо смотреть на удовлетворение не только текущих потребностей, но и тех, что возникнут в будущем.
   Например потребности управления проектами, проведения мероприятий (правильное, с подготовкой, протоколом и контролем его исполнения), наличия единой среды контроля процессов и пр.
   Решения класса 1С ДО КОРП - они показывают, а что еще есть, появляется желание автоматизировать то, о чем раньше и не задумывался...

OTRS

Мы используем YouTrack
Плюс в том, что вся работа идет через веб, можно хостится на сайте разработчика этой штуки
По-моему,  фича для учета раб времени у них есть.

Важно, чтобы это было не сторонее решение, а встроенное в учетную среду. Тогда все делается на основании, что и есть самое ценное, можно просмотреть цепочки хоз операций. Например, кто согласовал договор по поставке, за которую не платят и пр.

(43) итилиум это ITIL? Если да то ITIL тоже смотрел, неплохая штука: контроль заявок, почтовые рассылки заказчикам, настраивается все от статусов до времени исполнения. Пока искал для себя внедрил на соседнюю фирму))) в сервисный центр по ремонту техники, им она больше подходит.

А ничего не использовать нельзя?

Нет, нужно внедрить, так просто, чтоб было.

Сегодня будем выбирать между мотивом и битриксом