Надумал я купить телик на дачу в преддверии чемпионата по футболу. Благо цифру запустили. Купил LG 7 мая. Приехал в эти выходные- нет изображения. Правильно ли я понимаю, что мне никто телик не поменяет, а придется сдавать в ремонт и ждать результат.

(0) Правильно.

вроде 14 дней на обмен ?

(2) или на возврат

(2) Обнадеживает

(0) "нет изображения"
Там у телевизора шнурок есть с вилкой (2 штырька) на конце. Так вот, эту "вилку" надо в стену воткнуть. Да-да прямо в стену. У тебя в стене долны быть отверстия для этого - похоже на пятачок от свинюшки.

(2) телек - сложное техническое устройство

а брак это или нет даст заключение СЦ.

Может электричество кончилось.

(2) Он же не показывает. Он принесет его сдавать, они его включат, увидят, что он не показывает и отправят на оценку с целью выявить, не по причине ли покупателя телик не показывает.

(6) Ну я так и думал

(9) сервис ЛыЖи вполне вменяем - делают быстро.

кста, может у тебя там просто предохранитель сгорел ?

Если при покупке не проверяли, то почти во всех магазинах, 14 дней дается на обмен или возврат.

у меня уже 7ой день проверяют, тоже лыжи

(0) С телеком к продавцу: пусть проверяют - может (действительно) не правильно подключил. Если не показывает - у продавца 14 дней: либо замена, либо деньги (по желанию (!!!) покупателя).
Никаких СЦ. К ПРОДАВЦУ!

(6) ч. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи

(13) в сц, тех сложное устройство

(14) Без заключения СЦ все равно не обойтись.

(13) неа

(15) (16) С СЦ податься должен (!!!) продавец.
Кстати, СЦ по срокам не ограничен.

А телевизор входит в перечень технически сложных товаров? Если да то сначала экспертиза.

(11) по какой статье ЗоЗПП ?

(18) на основании чего ?

Поеду в магаз качать права

(17) Да. Большинство продавцов отправляют в СЦ, а это НЕ ПРАВИЛЬНО. Открывайте и читайте закон о ЗПП.

(22) Дробовик возьми, так быстрее

(22) зря

Телек на даче постоянно в розетку был включен, а сам телек "выключен" с пульта?

Если напряжение не соответствует нормам, в гарантийном ремонте могут отказать.

(21) А на основании чего покупатель должен?

Куплен товар, дома оказалось - не арбайтен. К продавцу - либо продавец определяет, что покупатель сломал, либо - брак - меняет товар/возвращает деньги.

(25) Почему это?

(27) Как продавец может определить, что телевизор сломал покупатель?

(28) Скажут, вези телик на экспертизу

(30)14 дней не прошло

(29) Это уже - проблемы продавца. Продавец должен убедить покупателя, что продал не брак.

(32) ну вот он ему и скажет: ждите 2 недели, пока мы определим причины неисправности

(23) ну так приведи статью, на основании которой это обязанность продавца.

(32) МОжет он его реально сам на даче из-за неправильного напряжения сжег

(31) Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

(31) технически сложное устройство, на него 14 дней не распространяется, у тебя продаван его взял, проведут в сц экспертизу, заменят

(0) смотря где покупал... если что-то типа Юл-Март, то тебе наверняка сказали что нести в случае неисправности лучше к ним...
Обычно меняют без вопросов....

(34) По ссылке - последний абзац http://www.spbczpp.ru/zaschita-prav/narushenie-prav-potrebiteley-vam-prodali-nekachestvenniy-tovar

19 мая - 7 мая < 2 недель.
Так что не важно технически сложный или нет.
Подлежит обмену.
А вот после 2 недель - только ремонт. Но если в течении гарантийного срока был ремонт 2 и более раз и товар находился в ремонт суммарно больше месяца - тогда обмен (для технически сложных товаров)

(37) брехня, смотри (14)

(40) А кто определит что товар был с дефектом, а не поврежден самим потребителем? Обычно продавец забирает товар на экспертизу, нерадивый продавец может отправить в СЦ.

нормальные магазины сразу поменяют, если подозреваешь жадюг, советую сразу нарисовать им досудебную претензию на случай отказа - многие передумывают, видя что ты юридически грамотный и готов идти до конца

(42) Продавец может провести экспертизу за свой счет. И если выявит неработоспособность по вине покупателя - то может отказать в возврате. Другое дело, что на возврат продавцу дается весьма короткий срок, так что экспертизу не успеешь сделать. По факту в первые 14 дней меняют (деньги возвращают) вообще без проблем

(42) Если продавец нерадивый, то он может взять у тебя ТВ, пожечь его, а потом уже отправить в экспертизу. И ты никак не докажешь, что сломал не ты.

Любой вопрос на Мисте- повод для флуда. Я скатаюсь в магаз- доложу

(39) да ты права.

ст. 18 ЗоПП, в случае обнаружения недостатков в технически сложном есть 15 дней на возврат,обме и т.п.

в случае если Продавец сомневается, проверка это его головняк.

(46) короче жди до 45 дней, они имеют право. а то что тут курятник развели, забей

(48) И нахрен мне тогда телик. ЧМ по футболу- через несколько недель

спортбар рулит

(45) Это не просто нерадивый, а прям вражина какой то, обычно ему вообще до лампочки.
На практике как правило идут навстречу, экспертиза в коротуий срок и замена.

(49) вези продавцу и подготовь сразу претензию на всяк случай ;)

(49) Свои права нужно уметь остаивать :(

Есть продавцы (правда, в последнее время их становится меньше - народ видно, читать научился :) ), которые при проблемах с проданным товаром наровят отправить в СЦ. Но - в течение 14 дней со дня продажи (кроме продовольствия) - все вопросы к продавцу.

(51) нормальные продавцы проверят комплектность и отсутствие повреждений и просто поменяют.
Им нет смысла заморачиваться с экспертизой.

(54) На это и расчет. Вообще я у них купил много всяких штюк. Карта дисконтная просто у меня там

(54) Соглашусь - в 95%.

(54) Может даже так, бывает просто смотрят на отсутствие механических повреждений и меняют без вопросов.

при сохранности коробки и внешнего вида - обязаны в течение 14 дней, главное заявление пусть примут

хотя надо смотреть, сложная нет техника считается

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

отправь факс или письмо принеси им чтоб зарегистрировали... а дальше уже смотри как среагируют, главное время не терять сейчас

(0) Поскольку была нарушена процедура: не был товар продемонстрирован в рабочем виде, то обязаны безропотно обменять. Иначе грози в комитет по защите прав потребителей заявить.

по идее если даже товар не понравился(кнопки на пульте мягкие/жесткие/неперламутровые) должны менять

Экспертизу делаете и можно поменять

Гарантийный талон же есть

(63) Нет. Это технически сложный товар и указанные недостатки не относятся к существенным (влияющим на работоспособность).

(62) Нет, вся процедура была соблюдена. Я не покупаю такие вещи на базаре. Это крутой магазин.

(20) Ни в какой.
Просто во многих магазинах правило, 14 дней дается на проверку. В Эльдорадо, М-видео.
В течении 14 дней при неисправности, обмен на новый или возврат.

(67) Кстати, если товар громоздкий и для доставки к продавцу потребовалось такси (что-то в этом роде) - возьми квитанцию - это продавец тоже ОБЯЗАН возместить.

(69) Нет, не потребовалось. В мою машину вмещается еще много чего:))

лучше расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег
единственное может придётся подождать какое-то время

И кстати, закон о защите прав потребителей регулирует взаимоотношения между ПРОДАВЦОМ и ПОКУПАТЕЛЕМ. СЦ ни коим боком судя не влазит :)

(72) только все продавцы говорят, что ремонтом должен заниматься покупатель с уц лично
и типа он не отвечаешь за косяки производителя
хотя в ЗОПП чётко указано, что гарантийные обязательства несёт ПРОДАВЕЦ

(73) спустя 15 дней,для технически сложных устройств

(74) Исчо раз: гарантийные обязательства несет несет ПРОДАВЕЦ в течение всего указанного гарантийного срока. После 14 дней - все равно к продавцу.

(74) чушь больше врмени

(75) Статью в студию!

Как бы очевидно, что по закону тут все просто и понятно, в 15 дней можно идти и сразу же заменить товар, а дальше все упирается в адекватность представителей магазина.
Обычно в таких ситуациях я поступаю следующим образом. Иду к обычному менеджеру, если его ответ меня не устраивает, то я иду к старшему менеджеру, ну и так далее. Обычно помогает.

(77) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

(0)
Не по закону:
Все зависит от продавца, если захотят, то поменяют.
Например крупные сети очень клиентоориентированные, меняют.
Поэтому лучше позвонить в магаз и спросить.

По закону:
Телек сложное тех.устройство, поэтому тока на диагностику в СЦ, там примут решение гарантийный случай или нет. Дальше думаю объяснять не надо...

(80) Я так и сделал. Встреча после обеда

(79) Там ничего о гарантийных обязательствах продавца. Вероятно вы статью перепутали.

(82)

Статья 18, п 6
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ... отвечает за недостатки товара, если не докажет...

+ есть ещё

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

(83)  Продавец _(изготовитель)_, _уполномоченная организация_ или _уполномоченный индивидуальный предприниматель_...

(84) Читаем законы правильно: Указан продавец, но также обязательства может исполнить иное упомянутое лицо.

+(85) Если бы это были равные агенты, то они были бы поименованы через запятую.

Докладываю результат. Телевизор сдал. Написал заявление на обмен. Через 10 дней позвонят по поводу заключения СЦ, за который плачу не я. Предлагали на выбор деньги или новый телек. Выбрал телек.

(87) а тут уже легкий срач идет :))

(6) причем тут сложное техническое устройство? в законе технически-сложные товары НЕ подлежат обмену/возврату только в случае НАДЛЕЖАЩЕГО качества

(87) кстати емнип в зозпп есть еще слова о том, что через 10 дней продавец сам доставит вам товар

а еще в каких-то случаях на период отсутствия у вас товара - предоставляется подменный товар с аналогичными функциями (ну например который позволит посмотреть ЧМ)