Как бы вы поступили:
есть клиент, с кем я работал пару недель интенсивно. Потом от него никаких заказов не поступало несколько месяцев, он слился по сути.
Сейчас попросил немного изменить мою прошлую обработку (у меня это займет минут 15). Вы бы стали просить оплату за это?(тк вряд ли будут еще поступать от этого клиента заказы) или сделать беспалтно, мало л и в будущем захочет еще обратиться.

Спасибо)

делай людям добро ... если никаких накладных расходов данное не потребует, то сделал бы бесплатно

на бизнес милосердие не распространяется.

У клиента бизнес, у тебя бизнес.
Благотворительность это немного в другом месте.

(0) С Клиента денег надо всегда требовать!

(0) Классика жанра. Вот за это я ненавижу свою работу.

обязательно.
Он исчез, лишил тебя заработка, а ты ему халяву?

(0)Сам то как думаешь?

Я думаю, что 1500 которые хочет дать клиент убереугт тебя от плохого настроения, а его от проблем сейчас и в будущем.

сперва тут 15 минут, потом они еще что-нибудь вспомнят и попросят еще правок на 10 минут, оглянуться не успеешь, как уже тратишь целый рабочий день за "уже оплаченное и сданное" решение.

(0) имхо новый функционал - требовать денег,
исправление ошибки (тем более 15 минут) - сделать бесплатно, мало ли таки разродятся еще задачей в будующем

За 15 минут возьми как за час.
PS не думаю, что если Вам понадобится какая-нибудь мелочь из их магазина, то они отдадут её просто так.

Спасибо, парни, поддержали меня в моем мнении;)))

(0)Какое у тебя мнение?

(0) "у меня это займет минут 15"
В эти 15 минут всё уже учтено?

Время на "послушать задачу", задать доп.вопросы, подключится к клиенту/выслать результат и т.д.?

(0) Конечно взять.  Я без денег пальцем не шевельну даже за 5 минут.

Мне на прошлой недели позвонил клиент которому я чего-то там настраивал год назад. Сказал, что какую-то ерундовую вещь не сделал, а мол деньги взял и просил доделать бесплатно. Послал его в лес, аргументируя тем, что работа была принята им самим.

Возьми денег и слейся на несколько месяцев.
Потом вернись как ни в чем ни бывало.

(14) 15 минут на все про все:) Ну может 20 максимум.
Я больше времени потратил на эту ветку на мисте ROFL
(13) надо брать денег, в любом случае :)
(16) "все правильно сделал"!
(17) порадовало решение)))))))))

(0) Что за вопрос? Конечно, надо взять деньги. Во первых, 15 минут надо умножить на коэффициент геморройной. А он равен как минимум 2. Так что по факту ты полчаса провозишься.

взял бы денег за час

(0) Денег не брать. В случае следующего заказа включить эти доработки в стоимость.

ахах)) ребят, у меня продолжение истории есть)))

Как только я сказал про оплату-вот ответ заказчика:

"Спасибо! Я сейчас сам попробую - я нашел вашу инструкцию. Если не получится - я вам тогда напишу."

Улыбнуло

(0) Если обработка работает. так как оговаривалось заранее, то однозначно денег брать. Иначе у заказчика таких просьб будет вагон.
Другое дело, что она иногда неправильно срабатывает или вываливается в ошибку. Но если они полгода с ней жили, значит не критично и ты не мог углядеть при написании. Тоже брать.

Итого: денег брать!

это я еще чисто символически назвал цену в 500р.

Если он мне напишет через пару дней, думаю, стоит рассмотреть расширение бюджета.
Че за заказчики пошли, ужас.. Только дергают без конца не в тему.

(23) Все работает корректно. Нужны именно доработки. Хоть и незначительные.

За них не оплачено. Поэтому брать точно.

(21) если так сделать - то в след.раз вообще платить не захочет... имхо.
так что - брать.

(27) да, судя по опыту именно так и бывает.

(0) однозначно брать оплату, дорогу до и от этого клиента тоже считается потраченным временем

(24) если бы ты сказал, вместо 500 р., 25 тысяч рублей - тогда клиент бы тебе через минут 10 перезвонил, начал гнундеть, что что-то дорого, денег нет, санкции, санации, бла-бла-бла. На тебе 20 тысяч, и делай уже.

А так ты сказал - 500 рублей. Для клиента, это два раза в одно лицо сходить в макдак (если он еще открыт). Клиент подумал, неее - раз такая дешевка, я и сам справлюсь...надо токма инструкцию найтить...

(30)
в следующий раз попробую тему с 25тр :)

(31) конечно попробуй. Если скажет дорого - скажи, ну давай на абонентку, по 10 в месяц. Определи что в нее входит, подпиши с ним договор, время реакции. И вперед. А сейчас как клиент думает - он тебе один раз заплатил, а теперь ты ему обязан до старости. Не твоей, а его.

(30) ну это как со сроками - и сроки и цену изначально *2 чтобы было куда падать ))

(32)
спасибо за советы! Да, в методах работы с клиентами я еще к сожалению не очень прокачан

ну хз...
если так и будет обращаться раз в месяц на 15 мин., то либо самому слиться, либо абонентка

(0) Тоже часто бесплатно мелочи делала. Теперь то и дело расхлебываю. Вчера звонит клиент "Я счет добавляю и у меня тут что-то пишет. Не дает". Субсчет 76. Посоветовала самой этого не делать. Сказала, что могут понадобиться доработки. "А Вы мне бесплатно сделаете?" - "Нет" - "Вы же раньше бесплатно делали такие мелочи" - "Это не такая уж и мелочь может оказаться" - "Ну, тогда не надо. Я сама лучше все сделаю. Тут не за что платить. Все просто, как и то, что вы мне раньше бесплатно делали".

Доработки оплачиваются, исправления ошибок - нет. Вот и всё

(36) Ну и сказала бы, что за изменение плана счетов они тебе очень хорошо заплатят, когда они очередной раз будут на новую бухгалтерскую конфигурацию переползать :-)

(37) Расскажешь это форме 1с, когда исправление ошибок релиза твоей любимой конфигурации будет в следующем месяце после окончания договора ИТС.

(39) мы не фирма 1с)  если ошибка не связана с изменением бизнес-процессов, ее нужно исправлять

(38) У них 7.7. и пока не переходят. даже 7.7 им дорого. Уже посмотрела, вероятнее всего им доработки нужны будут, если все-таки сами добавят. Смотря что за субсчет хотят. Да ладно. Потом возвращать все обратно или дорабатывать все равно меня попросят.

(10) "Исправить ошибку" и "доработать обработку" - да. работы может и 15 минут, но статус и отношение к ним разное. Ошибку залатать - да, свой косяк исправить надо. А доработать - это уже новый заказ. Взять можно чисто символически или как настроение будет. Я когда такими делами занимался, брал столько, сколько мне надо было - например, докупить запчасть к компу или еще что - если клиент платежеспособен, без зазрения совести называл свою цену (в пределах разумного). За 15 минут 100 баксов не брал, а вот за "разгрести геморрой" брал почасовку.

(0) Только если на 100% уверен, что эти 15 минут не выльются в ещё кучу хотелок и 3 часа геморроя...

Лучше заранее завысить на 20-30 процентов на всякий пожарный.
Бухгалтера очень ленивые. бардак разводяк, потом увольняются. Лишних споров про оплату не будет

(0) Есть вполне стандартный ответ в таких случаях - Хорошо сейчас я сделаю бесплатно, но далее давайте подобные проблемы решать в рамках отдельного договора. Есно если отношения с клиентов остались нормальными.

Не было несколько месяцев. Все работало нормально. Доработай?! - Не вопрос! Доплати.

(22)

2(22)

Как только я сказал про оплату-вот ответ заказчика:

"Спасибо! Я сейчас сам попробую - я нашел вашу инструкцию. Если не получится - я вам тогда напишу."

Наверно было как.
У заказчика появилось небольшое пожелание. Он (естественно) думал, что это будет сделано бесплатно. Деньги то он уже заплатил.

Когда он услышал, что нужно доплатить еще денег, то он немного офигел и подумал, да не в этой жизни.

Такой вот несерьезный заказчик-)))

Сам с такими сталкиваюсь иногда.
Просят сделать (думают бесплатно). Как говоришь про деньги, то сразу сливаются.

Ну разве это можно назвать клиентом?

(0) Все зависит от того, как договаривались на берегу...

У меня клиенты за телефонные консультации платят, и считают это нормальным, причем тарификация по телефону выше...

Как правило в ситуации, когда вплывает потерявшийся клиент, считаю необходимым  провести "процедуру переустановки контакта" с клиентом.
Узнать текущую ситуацию в компании,  какие проекты развиваются, снять карту потребностей.

И только после этого уже выполнять задачу...

(47) я бы сказал о низком качестве коммуникации при первых контактах. У заказчика видимо на текущий момент есть мнение что с вами можно работать безвозмездно,то есть даром. Ваша недоработка.

2(49)

Да нет.

С коммуникациями неплохо.

Пример из жизни (3 дня назад). Заказчик - магазин одежды.
Дела идут неважно (работают в минус).
Если раньше(18 месяцев) за работу платили без проблем, то сейчас(3 дня назад) просили сделать практически бесплатно. После отказа сказали, денег для Вас нет, будем искать других.

Ну пусть и ищут.

Неважно скобько времени.
Я сделаю за полчаса работу, на которую нуб потратит два дня. Я   возьму за 5 часов и совесть меня мучать не будет. Это коэффициент за профессилнализм

2(51)

А как быть на территории клиента. Есть часовая ставка. Просят сделать небольшую доработку (которую Вы уже делали или где то близко). Тут то-же говорите, что я работал 30 минут, но платите за 5 часов.

Или берете работу на дом, назначая цену - 5 часов.

А так часовая ставка самая глупая.
Начинающий будет делать 8 часов. И сделает.
А реальный специалист сделает за 30 минут.

(52) Ну ту. ты сам решать должен
. Я нваример на месте берусь делать только если полчаса займет по прикидкам. Если бобьше то только дома и нк меньше 3 часов.А час - 50  баксов минимум и далбше сам смотришь

(43) с такими клиентами на 100 процентов нельзя никогда быть уверенными..
(48) видимо, я сам виноват, изначально надо было ценники выше ставить.

строго индивидуально

(0) Клиент твой из разряда: "А вот после того как вы у нас были принтер перестал печатать/сервер засбоил/канализация сломалась....".
И будешь потом из-за двух строк кода в обработке объяснять, что ты не приделах

(57) да, клиент из таких

(10) За доработку деньги брать само собой, и даже за исправление ошибки, если с момента сдачи прошло время, превышающее разумный срок для её выявления.

1Снег работает по принципу "время - деньги", так что если нужно на клиента потратить еще время, то он должен за это заплатить. Все остальное лирика и бред ))

(22) Ты смотри, с таким только за деньги. Иначе на шею сядет 100%. Причем сразу называй по верхней планке, если клиент окажется лучше, чем ты о нем подумал, то сделаешь ему скидку.

(36) Вот именно так и садятся на шею.

(39) Ты должен превозносить 1С, ведь такой политикой она дает заработать другим.

(50) Бартер уже не в почете? Или у них цены ломовые? По-моему одежду для себя вполне можно взять в счет оплаты...

(61) Да. Пытаются. Приходится воспитывать.

(59) "ошибка" и "доработка" - разные вещи. Хотя некоторые хотят преподнести доработку как выявленную ошибку.