(Вопрос наверняка возникал у каждого, ну или почти программиста/внедренца/тех поддержки и т.п.)
Есть некая самописная обработка данных, которая после отладки при проверке выдает результаты соответствующие ожиданию. В том числе при различных комбинациях управляющих воздействий со стороны пользователя. Далее в процессе эксплуатации (примерно 1 год, по 10-20 запусков в день) пользователями были замечены единичные случаи некорректных результатов обработки данных. Причем результаты замечены не сразу после запуска, а спустя время: т.е сначала не посмотрели, затем подозрения, проверка на калькуляторе и т.п. Далее обращаются ко мне с целью расследования и доработки, но при этом ни я, ни они сами не можем повторить последовательность действий и входящих параметров, приводящих к некорректным результатам. в 100% тестовых запусков работка дает правильный результат, а в экплуатации только 99,8% случаев. Обвиняют программиста (меня). что делать и как выкручиваться?

послать на юг

(0) Значит, глюка нет.

(2) есть,я лично видел ошибочные результаты, которые вручную не откорректировать, на вопрос как они были получены все пожимают плечами и кивают на меня.

Логи решат твою проблему.

(0) Анализируй код.

Это не глюк, и глаза у зверей честныеее. Сам то видел глюк своими глазами?

(0)[что делать и как выкручиваться]
раз ошибка есть, значит нужен контрольный отчет, который встраивается в обработку и проверяет результат

(0) это не "глюк", а одноэсовый кэш нужно чистить.

(3) Ты не поверишь, как можно менять данные.
Обработка отработала на одних данных. Сейчас не могут воспроизвести ситуацию потому что поменяли данные.
Закрытый период?  Не... не слышали такого.

(8) Да, да. Плохому программисту всегда кэш мешает :)

(0) Просишь воссоздать проблему, не получается, пишешь - ошибка не диагностирована, а пользователям даешь строгий наказ, как только повториться ошибка, сразу чтоб к тебе бежали  - звонили - писали.

(0) Копай глубже

Банально проверь, что в запросе везде учитывешь периодичность регистра. Иногда тупо забываешь СрезПоследних дописать и такая фигня получается.