Может кто сталкивался - подскажет. Ситуация такая. Мы когда отправляем товар клиенту бывают такие случаи, что на складе что то не нашли. Соответственно делаем документ "Возврат от покупателя" и накладную на возврат суем в коробку с товаром. Типа показываем, что данного товара нет в коробки.
Но на стороне клиента товар принимают по первоначальным накладным (без учета возврата) и даже видя возвратную накладную - не понимают, почему нет товара. Начинают звонить, спрашивать почему нет товара, что такое возвратная накладная и прочее. Вопрос всегда решается положительно, но таких обращений случается по 20-30 в месяц (и клиентов новых много и люди, которые принимают товар видно меняются)

Вот и думаем, как и что написать такого на возвратной накладной, чтоб "людям с той стороны" было понятно что такое возврат.  Подскажите, как оформить? Или может кто более интересно этот момент у себя обходит.

P.S. Не рассматриваем изменение документооборота, при котором клиент будет получать уже исправленные накладные. У нас много отгрузок в день и что то кардинально поменять - достаточно проблематично

Вкладывать не возвратную накладную, а ТОРГ-2.

Кладовщику по башке дайте, что бы товар находил.

И почему не рассматривается исправления? Вы же возвратную накладную печатаете, что мешает перепечатать торг-12?

(2) Бесполезно, тут надо лопатой по башке, а хотят как всегда решить проблему программой

Кстати, а чего самим-то не позвонить?
Люди ждут товар, а им фигу в коробке.

Понять чего не хватает и сделать возвратные накладные у вас времени хватает, а перепечатать реализации с учетом недогруэенного у вас времени нет?

(0) че за бредятина?

(2) у нас их 35, 4 склада, бывает что то не находят.
(3) (6) возвратную накладную печатают на складе, без печатей и прочее, официальные после делают. Там не могут напечатать офф. новые документы. Да и офис со складом разделены территориально.

Забавно.
А как получатели смотрят на то, что им в своём документообороте приходится оформлять лишние операции - сначала получение несуществующего товара, а потом возврат не существовавшего никогда товара.

Одно дело, если получатель - физлицо (которому эти документы нафиг не сдались), а если юрлицо, котрому надо всю эту ересь в своём учете отразить.

Лично я послал бы вас с вашими больными кладовщиками и требовал бы нормальных документов.

PS При попытке автоматизировать бардам получите, в лучшем случае, автоматизированный бардак. Порядка не будет.

А чё такое возврат и счем его есть клиенту, которого наиобманули с товаром?

(0) 1. Навести порядок на складе. Действительно, где товар? Почему на учете есть, а на деле сп№здили?

2. Навести порядок в бизнес-процессах с клиентами? Реально, какого фига я должен получать вместо своего заказанного товара какую то там бумажку на возврат, что за бред? Я бы послал такого ненадежного поставщика.

Использование отмазок типа "у нас слишком большой оборот, чтобы обращать внимание на бардак на складе и в отделе продаж" может привести к негативным последствиям.

(0) а счет-фактуру не печатаете?
а если контрагент неплательщик НДС? Рисуете в возврате ставку "Без НДС"?

Кстати. Если проблема именно в том что "не находят" реально существующего на складе товара, то почему руководство не дрюкает кладовщиков? Ведь это верный путь к образованию залежавшегося товара и/или образованию расхождения данных учета с данными факта.

(8) с таким количеством кладовщиков, инвентаризация конечно не происходит, остатки в программе не соответствуют реальным?

ИМХО, вменяемого и хоть сколько-нибудь разумного объяснения бреда из (0) не существует.
Во всяком случае, я будучи получателем, послал бы вам на... Какого ... мои кладовщики должны ломать себе голову над бумажками, рожденными больными гениями вашей конторы?....

(0) Т.е. ваши покупатели подписываются и ставят свою печать под ТОРГ12 с товарами, которые не получены?

Я бы тоже отправила таких поставщиков.
А потом они мне покажут мою подпись и предложат идти лесом с моими вопросами о "возврате" на который оформлена какая-то левая бумажка от кладовщика без печатей.

У нас больше 30т. различных позиций, больше 1,3 млн шт. остатков, wms системы еще нет. Да, бывают пересорты или что то не нашли на складе по каким то причинам. Да, ошибки и возвраты случаются, но они тысячные процента из общей отгрузки. Для клиента при средней накладной в 100 позиций и 300шт. возврат на 1-2 шт. - не повод для паники. Офф. документы, если они необходимы исправленные и переработанные клиент получит уже после и мы это у себя все переделаем, но этим занимаются отдельные люди. У нас политики и покупатели это ценят отвести заказ чуть ли не в день заказа при доставки или через 30 минут, после его обращения к нам в офисе, нежели мусолится с документами и выцепать их из нескольких сот в день и замедлять "конвейр выписки". Мы в курсе своих "проблем", работа ведется, но вопрос сейчас не в построение бизнес-процессов.

(17) тем более что один клиент может встретить этот возврат раз в год

"Мы в курсе своих "проблем", работа ведется, но вопрос сейчас не в построение бизнес-процессов."
А зря!

(19) все так, но сейчас что то кардинально менять равносильно крупному ремонту какого нибудь торгового центра в декабре месяце. Рассматривайте вопрос как временную заплатку. Про поговорку в курсе.

А клиент может из 100 присланных позиций сам нарисовать возврат на 99?

(20) а что скажете по поводу вопросов из (12)?

(0) печатайте на складе неофициальные ТОРГ-12 с комментарием в шапке что это неофициальный документ официальный будет позже.
А так, вы используете формы документов для операции, для которой они не предназначены. Естественно люди Вас не понимают и им приходится объяснять.

я вижу два варианта

1. печатать документы ПОСЛЕ фактического подбора товара на складе.

2. использовать ордерную схему

(17) Ордерную схему расматривали?

(0) что мешает напечать исправленный документ на складе?

(0) Распечатай сабж и прикладывай к возвратным накладным

Почему (1) проигнорировал?

(17) полный бред )) что мешает печатать документы после сборки заказа?

(0) Вообще-то, в случае отсутствия чего-либо на складе необходимо связаться с клиентом и уточнить параметры заказа. А то, возможно, ему нафиг такой некомплект не нужен.

(0) чтобы вы не написали на возвратной накладной природу людей не переделать. будут спрашивать, т.к. вместо товара им предлагают какую-то бумажку. половина даже читать ее не будет. Да,кстати, а как у вас решаются вопросы затронутые в сообщении (30)