нормально ли что клиенты франча хотят бесплатных консультаций ? звонят ой а то подскажите, ой а я это, у меня на 5 минут вопрос( а получается на 20 не меньше)... у меня работа сдельная - как им объяснить что каждому по 20 мин из всех просящих приличное время получается, ни фирма с того ничего не получает и ни я... платите за 20 мин за 30. ну не халява же

Посмотрел фото - их желания  ненормальные...сволочи они... и нищеброды..

(0) У нас любое подключение к клиенту это счёт минимум на 15 минут, а дальше сколько потребовалось на решение проблемы. Счета выставляются в конце месяца. Никакой халявы нет!)

(15)  +1 000 000
Смотря какая консультация если спрашивают по отчету который ты сделала сама, то будь бобер.
За все остальное это ИТС (за него телефоных консультация 10-15 мин в день) с ИТС тебе должно быть что то.
Если хотят больше, разработай тариф.
Та же прабла была , дымал все достали нищеброды. Объявили о тарификации клиентам,  90 заплатили, остальные и до этого не названивали.

А по сути - я рот закрыл и тихо из угла наблюдаю, с открытым ртом слушаю тех, кто грабли испытал...

(0) Дык, вроде во всех франчах есть линия поддержки...
Просто тупые жадные люди ноют, а умные ненавязчиво разводят в процессе консультаций на дополнительные работы

(41) очень хочется отписаться, и понимаю что рефлексия))) будет..
Зы ам,урси марка.. пашман майраба... язик майраба))

Еще не очень понятно куда они звонят? На сот или на рабочий?
Если на сот- зачем дала, если на раб- пусть говорят на выезде

(0) Нормально. Желание халявы - один из человеческих инстинктов. Но! Любая девушка должна уметь отказывать :)

Удивительно, что ты без истерик высказал истину. Я с тебя в шоке. И не забывай, что в расписании ты мне дал старт.(44)

(0) Что хотят бесплатно это нормально. Покажи мне кто будет отказываться от халявы в любом виде деятельности.
Можно вон сантехнику сказать, приди поменяй прокладки, что там делов 5 минут.
Ты им пробуй говорить, да без проблем вопрос на 5 минту. Давайте 500рублей, то вроде не деньги.

(0) никуя, любое подключение и телефонная консультация минимум 500р (если время работы заняло от 1 до 15 мин). Даже если клиент просит показать как выглядить ярлык 1С на рабочем столе. Перед самым началом каких-либо действий предупреждаю клиента о выставлении счета за малейшие телодвижения. Согласен - работаем, нет дак нет.

(47) + и оплаты выставляется в том случае, если проделанная работа дала результат.

(48) положительный, т.е. поставленная задача выполнена

вообще-то линия консультаций отродясь у всех франчей бесплатная. еще бы за это они с нас деньги брали, ага.

(0) >нормально ли что клиенты франча хотят бесплатных консультаций ?

Да, это нормальное желание всех людей, никаких отклонений :)

(35) это хто

(0) Бери абонплату.

(54) 38,5

(50) а чего ради они не должны брать деньги с тех, кто у них не на абонентке?
почитайте, что входит в поддержку ИТС со стороны партнера. а все остальное - на усмотрение:
http://its.1c.ru/db/aboutits#content:13:hdoc

(0) абсолютно нормально, что хотят. Но вот вестись на это и выполнять работы, не предусмотренные договором - это не нормально и долбо*бизм. От этого компании разоряются, а специалисты бегут, не разбирая дороги

(58) об этом должен думать ее директор.

(16) (54) На фото вообще то Миранда Керр :)
http://wiki.wildberries.ru/people/models/керр-миранда

(56) да зачем мне читать).я и сама во франче работала- была выделенная линия консультаций. потом в разных франчах обслуживались-и местных, и федеральных. Даже про подписку на ИТС не спрашивают- рег номер говоришь - и всё, с удовольствием консультируют. Причем "на дом" за 8 лет от силы раза два вызывали специалиста.

(61) справедливости ради, во франче на линии консультаций была инструкция. Обязательно уточнить все контактные данные, а потом уже пусть задают свой дурацкий вопрос. Поддержание клиентской базы тоже чего-то стоит.

(60) ну да, что-то есть. При таком росте нормально такой размер ноги.

(61) это логично, если сотруднику за это платят во франче

(64)да, платят. Как мне тут отвечали - когда я про звонки спрашивала - фигли у нас нет первой линии поддержки?
Так вот фигли у автора во франче нет выделенной линии консультации?
Завести - да и весь вопрос.Все телефонные звонки на них переключать.

(0)
1. Подходишь директору.
2. Озвучиваешь свои вопросы по поводу консультирования.
3. Приведи пример различных видов консультаций.
4. Делай то что говорит директор.
5. Если директор не решает с оплатой - собирай манатки...

(0) (8) Развели тут понимаешь)) Эти вопросы надо не на форуме, а с начальством решать. Скажут помочь - значит обязана помогать. Скажут послать (вежливо) - вежливо посылаешь. Тоже мне проблема)

(66) чётко!)

(0) В рамках ИТС проф - бесплатно, а так есть свой прайс на консультации по периодам, аналогичным ИТС (месяц, квартал, полгода, год)

(65),(66) ржу над вами :)
(65) в теме явно написано, что за это не платят

(62) база клиентов с дурацкими вопросами?)

+(66)
6. Если директор глуп и не может решить такие задачи предлагаешь схему которая  бы удовлетворила бы и клиентов и тебя и фирму. :) Зарабатываешь авторитет в глазах дира. Или же он поймет что ты умничаешь и можешь подсидеть его и уволит тебя :)

(71)Как то девочка с ЛК в отпуск ушла и меня бросили туда. Процентов 80 вопросов дурацких.А потом кааак спросят такое, что не знаешь что ответить.Я бы таких сразу в черный список заносила, умных больно))

(67)
> Скажут помочь - значит обязана помогать.
> Скажут послать (вежливо) - вежливо посылаешь.
"Ты женщина, ты должна: раз – лежать, и два – тихо." (c)М.Жванецкий
а то, что в договоре/должностной указано - пофигу
не ?)

(74)
Кстати, а если нет должностной инструкции вообще? Ну то есть её просто нет... То что тогда? Как поступать? Как скажет начальство или как сердце прикажет?)

(75) глобально есть два пути :
все устраивает - работаешь и не жужжишь;
не устраивает - просишь исправить и если не делают увольняешься

(59) я и не предлагаю ТС об этом думать, я отвечаю на поставленный вопрос.

(75) консультирование (как и любые действия сотрудника от лица работодателя) - это работа (труд)
всякий труд должен быть надлежаще оплачен (Конституция РФ, не цитата)
договор/должностная устанавливают, за что именно (какой труд) платит работодатель
отсутствие договора/должностной (при наличии фактических трудовых отношений) не означает неограниченный круг обязанностей сотрудника, но лишь свидетельствует о наличии нарушений со стороны работодателя
как-то так
(76) угу, глобально, ориентации тоже только две - натуральная и ненатуральная )

(78) скажут, всё уже включено  в вашу оплату
не нравится- увольняйтесь

(79) ну, испугайся и постарайся получить удовольствие )

мда, как все меняется. раньше можно было позвонить на ЛК любого франча, у которого она была, и назвав рег. номер получить бесплатную консультацию. причем насколько я понял, это было предусмотрено франчайзинговым договором с 1С. сейчас каждый мастурбирует как хочет...

(60) как вам удается так быстро фотки идентифицировать?
тут до этого тоже случай был-девушка выложила фотку где по полю бежит. Мне бы и в голову не пришло, что это модель - тут же вычислили.
Но чтобы еще и с ФИО сразу...)))

а автору между тем наши ответы вапще неинтересны. некогда- консультирует.

(81) >>раньше можно было позвонить на ЛК любого франча, у которого она была

Считай, что у этого франча нету ЛК - тогда все меняется?

(0) иди с этим вопросом к своему директору

(82) гугл-поиск по картинкам

(84) я к тому, что сейчас бесплатно хрен проконсультируют, даже если у франча есть ЛК...

(86)хо-хо. век живи- век учись).

(87) Как мне кажется - это правильно.Если клиент хочет консультаций - пусть заключает договор на абон.ослуживание.
Бесплатно работать никто не хочет (ну или процент желающих работать бесплатно очень маленький)

(81) Раньше были времена,
А теперь мгновения.
Помню - поднимался х*й,
А теперь давление.

(0) Нормально. Народ в принципе любит халяву. А пользователи 1С ещё очень любят бесплатные консультации и по предметной области.
На мой взгляд, в Вашем случае подходить следует дифференцировано. Если клиент хлебный и перспективный - можно подарить немного бесплатных консультаций. Всем прочим - предлагать заключать договор на консультации.

Я своих консультирую коротко за так, длинно беру денежку

автор ещё вчера слилась, а они всё флудят...)

когда клиенты просят халявных консультаций, у них сразу в ответ надо просить халявных денег.. ну типа клиент хочет бесплатных консультаций а я хочу денег за ничегонеделанье..

такое е же здоровое желание..

(93)я вон столько нового узнала

(0)Это нормально:) Посылай лесом вежливо. Скажи что твои клиенты ругаются что ты все время болтаешь по телефону. Руководству скажи что очень сильно отвлекают. Пусть сажают человека на линию консультаций и платят ему деньги

(11) у меня стаж 6 лет. Я занимаюсь консултациями, внедрениями, обучением, написанием тз и методичек, решаю другие вопросы не связанные с доработкой. Работы очень много. В Зуп например 90% задач решается типовыми средствами, часто приходится просто объяснить бухгалтерию что такая  то сумма получилась в связи с таким то законом

(20) у меня были и вип клиенты (кроме часов хорошие чаевые давали), но даже им я отвечала только в свободное время. Если люди адекватные то поймут

франчи - зло

(100)

(99) Да

(98) Таких по возможности следует переводить полностью на собственное абоненское обслуживание.
(99) Да. Причём, как для клиентов, так и для сотрудников.

(99) Самое большое зло - это фикси. Франчи на из фоне - просто дети.

(103) чем тебя фикси обидели?

(0) Когда я работал во франче у нас была бесплатная линия консультации для подписчиков ИТС Проф, сейчас франч, у которого мы покупали ИТС предоставляет клиентам бесплатные консультации по телефону. Да, это нормально

(0) Ну они же звонят тому самому приятному молодому человеку, который такой бы исполнительный так приятно улыбался и они со  своей стороны тоже не придирались и подписали все акты. А как акты подписали оказывается звонят они не приятному человеку, а работнику  франча каждая минута которого стоит копеечку.

(104) Чем они меня могут обидеть!? это просто констатация факта.

(105) Отсюда вывод. ИТС проф зло

ИТС проф точно зло. Прививают клиенту жадность.

Сделав ИТС проф 1С сама же учит выставлять другие комплексные договора на другие суммы, если не хотите раззориться.

Хотя все клиенты знают стоимость ИТС Проф.

(104) Из последнего...

//Для уменьшения простыни код внутри иначе убран.


Если Стр.Группа>=1 И Стр.Группа<=3 Тогда
    
ИначеЕсли Стр.Группа = 6 Тогда
    
    // Вес 5%
    Если Стр.Номенклатура.Код = "С0000939   " Тогда
        
        // Вес ож
    ИначеЕсли Стр.Номенклатура.Код = "С0001028   " Тогда
        // Уп 5%
    ИначеЕсли Стр.Номенклатура.Код = "С0001027   " Тогда
        // Уп ож
    ИначеЕсли Стр.Номенклатура.Код = "С0001029   " Тогда
        
    ИначеЕсли Стр.Номенклатура.Код = "С0001316   " Тогда
        
    КонецЕсли;        
    
ИначеЕсли Стр.Группа = 4 Или Стр.Группа = 5 Или (Стр.Группа = 7 И Стр.Тип<>"Сыр") Тогда  
    
ИначеЕсли Стр.Группа = 7 И Стр.Тип = "Сыр" Тогда
    
ИначеЕсли Стр.Группа = 8 Тогда
    
ИначеЕсли Стр.Группа = 9 Тогда
    
ИначеЕсли Стр.Группа = 10 Тогда
    
КонецЕсли;

//Следующий кусок в этом же модуле - прогресс на лицо, уже СокрЛП появилось и уже не надо количество пробелов руками добивать, что бы сравнить...

_Кол = КолФорм*Товар.Номенклатура.КолМест + КолШт;
Если _Кол>0 И (Товар.Тип = "Молоко" Или Товар.Тип = "Кефир") Тогда
    Если Товар.Вес=0.9 Или Товар.Вес = 1 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/16;
    ИначеЕсли Товар.Вес = 0.45 Или Товар.Вес = 0.5 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/25;
    КонецЕсли;
ИначеЕсли _Кол>0 И (Товар.Тип = "Сметана") Тогда
    Если Товар.Вес=0.25 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/60;
    ИначеЕсли Товар.Вес=0.5 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/30;
    КонецЕсли;
ИначеЕсли _Кол>0 И (Товар.Тип = "Творог") Тогда    
    Если Товар.Вес=0.2 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/50;
    КонецЕсли;
ИначеЕсли _Кол>0 И (Товар.Тип = "Масло") Тогда    
    Если Товар.Вес=0.2 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/40;
    КонецЕсли;
КонецЕсли;
_КолУп = КолФорм;
_Кол = КолШт;
Если Товар.Номенклатура.БазоваяЕдиницаИзмерения.Код="166" Тогда
    Если СокрЛП(Товар.Номенклатура.Код) = "С0000478" Тогда
        ТараВедро = ТараВедро + ?(Товар.Формы,_КолУп,?(НачалоДня(ДатаЗаявки)<=НачалоДня(Дата(2011,10,03)),_Кол+(_КолУп/9),_КолУп+_Кол));
    ИначеЕсли СокрЛП(Товар.Номенклатура.Код) = "С0000990" Тогда
        ТараВедро = ТараВедро + ?(Товар.Формы,_КолУп,?(НачалоДня(ДатаЗаявки)<=НачалоДня(Дата(2011,10,03)),_Кол+(_КолУп/5),_КолУп+_Кол));
    ИначеЕсли Товар.Тип<>"Творог" Тогда
        ТараВедро = ТараВедро + ?(Товар.Формы,_КолУп,_Кол);
    КонецЕсли;
КонецЕсли;

//Следующий кусок в этом же модуле

_Кол = КолФорм*Товар.Номенклатура.КолМест + КолШт;
Если _Кол>0 И (Товар.Тип = "Молоко" Или Товар.Тип = "Кефир") Тогда
    Если Товар.Вес=0.9 Или Товар.Вес = 1 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/16;
    ИначеЕсли Товар.Вес = 0.45 Или Товар.Вес = 0.5 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/25;
    КонецЕсли;
ИначеЕсли _Кол>0 И (Товар.Тип = "Сметана") Тогда
    Если Товар.Вес=0.25 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/60;
    ИначеЕсли Товар.Вес=0.5 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/30;
    КонецЕсли;
ИначеЕсли _Кол>0 И (Товар.Тип = "Творог") Тогда    
    Если Товар.Вес=0.2 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/50;
    КонецЕсли;
ИначеЕсли _Кол>0 И (Товар.Тип = "Масло") Тогда    
    Если Товар.Вес=0.2 Тогда
        ЕдиницОбъемаДляЯщика = ЕдиницОбъемаДляЯщика + _Кол/40;
    КонецЕсли;
КонецЕсли;

(112) рассматриваю только фикси сейчас работу. Меня дык франчи обидели :)

(112) Наше тематика:)

(113) К сожалению фикси некому контролировать вот они и "херачат" кто на что горазд по принципу (после нас хоть потоп, и так сойдет, работает и ладно и т.д.).
(114) хорошо, что тематика а не код :)

(112) Это вы выложили код фикса?
Быдлокод определяется не местом работы 1сника и его мозгом.
Так же может оказаться что такой код может быть у неопытного  1сника из франи за которым особо ни кто не следит. Даже может быть замечают но на это закрывает глаза ибо код может быть рабочим и он приносит денег франю.

(116) Это верно. Только во фране все же трудно так косячить, ибо вылезет. А на фиксе вообще нет никакого контроля

(0) Отвечу по теме. Не нормально) вежливо объясни, что консультации платные и предоставляются только в случае подписки на абонентское обслуживание с полной предоплатой. Одно обращение - 1 час.

Либо вариант 2. Вежливо объясни, что консультации платные и предоставляются только в случае заключения с тобой договора гпх, в котором прописано количество часов на сопровождение и консультации в месяц, естественно с полной предоплатой. Одно обращение - 1 час.

Чтобы прикормить - занижай ставку часа, когда не смогут без тебя жить - завышай как хочешь, и начинай задумываться о том, нужен ли тебе вообще франч, или больше денег заработаешь на фри.

(0) по-моему ИТСников надо на халяву кратко консультировать.

(119) это по идее линия консультации, которую любой вопрос может вогнать в неопределенность.
Консультант должен зарабатывать тем, что умеет.

(120) Должны быть адекватные люди. Да там половина вопросов об актуальности релиза или в таком духе. Если проблема сложная всегда можно сослаться на специалиста, а в основном вопросы детские: Куда ткнуть и что нажать.

(117) Вылезет придет другой франч и переделает с нуля всем хорошо все при деле.
Я недавно одному знакомому фришнику сказал ммол нафиг ты так пишешь это же нежизнеспособно, типа самому не жаль своего труда, а он мне на голубом глазу- ну и че зато работа всегда будет.
Так что фришники и франчи это скорее бизнесмены а не и инженеры, а фикси все таки оклад так и так получит поэтому у него качество запросто становиться более приоритетной темой чем боязнь остаться без задач, или там затянуть задачу.

(122) Ерунду пишешь. Кому охота терять клиентов

(123) Для клиента гораздо приятней работать с исполнительным и приятным малым, который делает ровно то что его просят, а не с тем который говорит - на требование поменять функционал - типа вот инструкция делайте по ней, вы просто неправильно делаете потому не получаете результат, франч же бездумно лепит костыли ибо за совет и отправку к инструкции сильно не заплатят - это как раз прямой путь к потери клиента.

(124) Ваш опыт слишком ничтожен, чтобы обобщать.

(122) с таким же успехом я тебе опишу логически почему фикси выгодно писать бесконечно - как раз фикси и пишут адские вундервафли в надежде стать незаменимым на предприятии - единственно знающим как эта херь работает, и соответственн обеспечить себя работой..

а вот франчу то как раз выгоднее отстреляться и свалить на другой проект..

(125) 1. Откуда вам известно про мой опыт?
2. Аргументы по типу ерунда, да кто ты  такой и т.д. только показывают ваше бессилие.

(126)Франчу выгодней иметь много проектов, а не сваливать с одного на другой.
Насчет незаменимости - это вообще ерунда, любой маломальски грамотный руководитель знает что незаменимые лишь те чья работа неорганизованна.

(124) В случае франча следует разделять интересы фирмы и интересы исполнителя. Если учесть особенности отношения к сотрудникам, присущие именно франчу, его сервисному инженеру (программисту-консультанту, или как там ещё обзывают сотрудников для выезда) гораздо выгоднее приехав к клиенту сделать то, что он (клиент) просит в рамках его (сотрудника) знаний и возможностей, получив оплату этой разовой работы. А что будет потом - сотруднику франча по большому счёту не очень интересно.

(129) Могу согласится частично. А что за конкретным клиентом не закрепляется определенный специалист или связка менеджер-консультант-программист?

(130) Во франче я сам работал лет 13 назад, с тех пор в работе франчей кое-что могло измениться (правда, не слышал, чтобы произошли существенные изменения).
В случае крупного клиента и/или проекта во франче, где я работал, за конкретным клиентом закреплялся определённый специалист и менеджер. Но оплата труда такого программиста производилась из денег, заплаченных франчу этим клиентом, что в свою очередь было возможным только по факту приёма клиентом части проекта. В случае больших проектов такая часть могла приниматься/оплачиваться раз в несколько месяцев, в течение коих программист, если у него не было других клиентов, получал лишь очень небольшую окладную часть своей зарплаты. Если клиент не платил - программист тоже получал только оклад. Таким образом франч перекладывал на программиста, работающего по трудовому договору, свои предпринимательские риски. Несложно догадаться, что у программиста не было никакого стимула серьёзно заниматься этим проектом, и меня тут больше удивляет факт успешного завершения некоторых таких проектов.

(131) Не стоит мешать все в одну кучу. Оплату труда и организацию работ

(132) Оплата труда - это одно из важнейших условий организации работы. Это главный мотиватор, коммунизма у нас пока что нет. И если у человека не будет этого стимула - он не будет качественно выполнять свою работу или вообще её выполнять. Во франчах этот стимул был построен так, что у желающего зарабатывать сотрудника было только два варианта:
1. Любым способом удовлетворить сиюминутные потребности клиента и получить деньги.
2. Если клиент вменяемый, а работы для него много, увести его от франча себе, сейчас это называется "фриланс".

(133) Есть еще один вариант, найти заинтересованного человека на стороне клиента который будет генерить задачи ну или являться котализатором для этого, и пилить с ним бюджет.
Иногда товарищ со стороны клиента бывает просто гипер инциативным дурачком, которому даже откатывать не надо.

(134) "котализатор"....
Не буди мою больную фантазию в пятницу вечером...

(134) Чтобы пилить бюджет обычно используются продукты на других программных платформах, как-то: SAP, бывшая Аксапта и т. п.