Service Desk в 1С

1С v8

11.02.15

✎

07:24

Здравствуйте,

Помогите советом, у кого какие соображения по этому поводу. Получила пожелание от заказчика, хотят регистрировать заявки программистами отслеживать их выполнение.Программисты - это я, работаю во франче. Можно завести обыкновенный регистр сведений, но хочется сделать на уровне более-менее нормальном.Задачи и бизнес-процессы использовать не хочу, так ка эти объекты предназначены для использования внутри компании. Как бы это реализовать, чтобы красиво было?

1 nordbox

11.02.15

✎

07:34

svchernova посмотри как сделано в Атол`е .

2 Рэйв

11.02.15

✎

07:34

периодический РС с измерением "Задача"(справочник) и ресурсом "Состояние" -тут можно справочник можно перечисление замутить со сколько угодными статусами

3 svchernova

11.02.15

✎

07:38

(1) Что такое Атол - не знаю..

4 svchernova

11.02.15

✎

07:39

(1) Что такое Атол?

5 svchernova

11.02.15

✎

07:40

(2) Задача - ты не имеешь ввиду задачу как объект 1С "Задача", которая используется в бизнес-процессах?

6 svchernova

11.02.15

✎

07:41

(2) Описание задачи куда прицепить, в РС нельзя сделать строки неограниченной длины

7 svchernova

11.02.15

✎

07:41

да и файлы бы неплохо прикрепрлять куда-то

8 nordbox

11.02.15

✎

07:43

Атол это компания у которой сервис дэск именно на 1с сделан

9 svchernova

11.02.15

✎

07:46

(8)ок, поищу в инете

10 nordbox

11.02.15

✎

07:49

а чо там искать http://www.atol.ru

11 svchernova

11.02.15

✎

07:54

(10) спасибо :)

12 senior

11.02.15

✎

07:56

Зачем это делать в 1с. Есть же бесплатные решения вроде, на php например. И ключи 1с не тратятся.

13 vasbur

11.02.15

✎

07:57

http://www.jetbrains.com/youtrack/ мы пользуемся этим сервисом

14 svchernova

11.02.15

✎

07:57

(12) я не сталкивалась с этим никогда, не видела

15 svchernova

11.02.15

✎

07:58

(13) спасибо, сейчас посмотрю

16 svchernova

11.02.15

✎

07:59

(13) тут бесплатно только для 10 пользователей?

17 svchernova

11.02.15

✎

08:05

(13) Посмотрела, спасибо. Наверное, все-таки задачи буду использовать и бизнес-процессы

18 svchernova

11.02.15

✎

08:06

Спасибо всем, вопрос снят.

19 organizm

11.02.15

✎

08:23

делаешь документ "Заявка" и "Документ выполнение заявки", они меняют состояние регистра сведений. к этому документу цепляешь файлы. для каждого исполнителя выводишь на рабочий стол актуальные задачи (АРМ). Еще можно сделать для руководителя документ "Изменение состояния заявки", чтобы перекидывать задачи исполнителям, плюс отчеты всякие. Вот и считай...

20 organizm

11.02.15

✎

08:24

(19) плюс все это для элегантности можно запихнуть в веб-интерфейс.

21 organizm

11.02.15

✎

08:25

работы на 40 часов.

22 probably

11.02.15