Часто бывает, что какая-нибудь захудалая контора или тетя Валя узнавшая телефон через сарафанное радио звонит и просит помочь с 1С. Звонит с проблемой которая решается за 2-5 минут. После этого эти товарищи могут еще благополучно проработать 2-3 года без обращений. Какую деньгу брать с них? 100 рублей как-то совсем смешно, больше-тоже не фонтан.

бери минимум - час

(0) если удаленно решаем, то смотрим если это реально консультация типа зайдите в настройку и поставьте галочку, то ничего не беру. Если это удаленное подключение или полчаса на телефоне то беру как за час. Обычно оплата идет пополнение счета телефона)

(1) час у меня 2700. Дорого вроде, не?
(2) таких звонков бывает по 5-10 за день.

(3) ты больше времени потратишь на общение и дорогу

(4) да, забыл написать, что все это по удаленке. Если бы надо было ехать, то самой собой никак не бесплатно.

Город какой?

(6) спб

Спб час фрилансера 2700?? Ты чета зажрался.

(5) тогда тыщу рублей бери и не парся. Мы не такие акулы капитализма. В нашей деревне час  у франей 650 рублей)

(8) поддерживаю. Тем более в Питере. Там же Аврора! Раскулачить его

2700?!

Видимо ТС обладатель ценного тайного знания, попросите его вас покусать :)

(8) значит есть спрос. Но это как бы к сабжу не относится.
(10) так пока Авроры нет - можно.
(11) у меня загруженность 200%.

(12) пускай идут на 1сланесер за 200 рублей корпят.

Ну если есть спрос хорошо.
Но я не знаю за что надо платить 2700 час, если официальные конторы по 1с, с НДС, в Питере берут меньше.

(15) БИТ - 2700. Я в основном по договорам работаю.

Мне одному кажется, что проблема, вынесенная в сабж, как-то не вяжется с фрилансером по тарифу 2700 и загрузкой 200 процентов? У такого перца подобных вопросов возникать не должно.

Если тетя Валя позвонила по наводке Ивана Иваныча, который платит 100 тыров абонентки каждый месяц, то можно потратить на нее 20 минут бесплатно, уважить Ивана Иваныча - окупится стократ. Если просто какая-то левая тетя Валя, десятая вода на киселе, то говоришь ей: извините, потратить на вас не могу ни секунды, у меня в очереди перед вами еще три корпорации со своими задачами, все расписано на полгода вперед, свободных клеточек для вас нет, прощайте.

Ну это, конечно, в случае, если 2700 и 200% не фуфло понтовое - тогда бабы Вали должны быть вообще побоку. Со временем рекомендатели, дающий заветный телефон Валям, приучаются снабжать рекомендацию оговоркой - "только его интересуют задачи/проекты от 50/100/200 тыров". И даже если после такого предупреждения мелочь все равно делает попытку позвонить, то морально готова к отказу и не обижается.

(17) "Мне одному кажется, что проблема, вынесенная в сабж, как-то не вяжется"

не одному тебе)

(17) я не из разряда понторезов - работаю с большими конторами и бабушками, которые ведут учет на дому. Если так отшивать всех налево и направо со временем иссякнет поток клиентов.
(18) не завидуй.

(15) Для сарафанного фрилансера это нормально, он конкурирует с "официальными фирмами" не по цене. На его стороне _личная_ рекомендация третьего лица, доверие которого фрилансер заслужил ранее. А на стороне "официальных фирм" - только НДС в актах и счетах (и известная репутация "франчи - позор 1С" (С))). НДС, который заказчику нафиг не впился, ему надо опу в учете разрулить, а не НДС возместить (НДС он возместит на закупке оборудования и сырья на десятки миллионов, НДСом в услугах 1Сника на 500 тысяч в год - даже не поинтересуется).

(17) не согласен полностью
Если есть возможность  быстро и легко заиметь 2700, зачем отказываться?
Если смотреть удаленно то час( особенно раз в три года, если часто можно брать каждый второй или каждый третий раз) , если просто ответить - можно и бесплатно
(19) , (20) поддержу

(21) >> Если есть возможность  быстро и легко заиметь 2700, зачем отказываться?

Внимательно прочти исходные условия задачи в (13) - "загрузка 200%". Если 70 или 80%, тогда, конечно, отказываться не нужно.

(19) Мне нечему завидовать, можешь поверить.

(19) Подход распространенный, но ошибочный, тем более для фрилансера, у которого ресурс (рабочее время) сильно ограничен по сравнению с теми же франчами (которые могут послать в ларек какого нить стажера-студента), и его нужно продать с максимальным наваром, т.е. не всем подряд, а самым маржинальным клиентам.

Охватить всех невозможно, надо нишеваться. Чтобы сильнее привлечь своих нишевых клиентов (большие конторы в данном случае), надо как можно демонстративнее отгонять от себя всех остальных. Большие конторы будут видеть, что со всякими ларьками не работаешь - не тот уровень. И становишься "своим". А если распыляться на мелочь, да еще по 5-10 раз в день, не успеваешь качественно и вовремя обслужить "газпром".

Более того, многие отгоняемые при этом (сурпрайз!) не отползают обиженно в уголок, а продолжают упорно ломиться, поскольку срабатывает рефлекс "ценное всегда в дефиците, чувак в дефиците, значит явно ценный, а я хочу получить ценное". Начинается нудеж "ну может быть, как нибудь, найдешь часок для нас, ну пожалуйста" и т.п. Так что бояться что "иссякнет поток клиентов" не нужно.

Откуда вообще такие мысли? При загрузке 200%-то? Твой поток уже распланирован на полгода-год вперед.

(22) я вообще не понимаю, что значит загрузка 200%

Отшивать направо и налево всех подряд не нужно, баба Валя может быть и из ларька, но с почти неограниченным для 1Сника бюджетом (такое бывает). Поэтому потратить 5 минут стоит в любом случае, но не на терминальный коннект к ее компу, а на разговор "за жизнь" - кто вы, откуда взяли телефон, что за компания у вас, какие проблемы вообще, и т.п. Тогда уже можно с уверенностью решить, отшивать или нет.

Мой индикатор - заявление "все понятно, но не буду ли я для вас слишком дорого стоить", тебе способ тоже подходит, можно без лишних реверансов лупить по голове ценником 2700. И смотрим на реакцию, если "ууууу, нет, мы не потянем, я бы с радостью, но мне директор не позволит", то все ясно, а если "да деньги для нас не проблема, заплатим", то можно немного поработать. На первой небольшой задачке проверив, конечно, не расходятся ли слова про "деньги не проблема" с делом. И срубить по-быстрому 2700, как советует (21).

(25) Это значит заказчики рвут на части, беснуются в очереди, и иногда нет времени дойти до туалета )) Другое выражение на ту же тему - "не хватает 24 часов в сутках". У фрилансера нет такого, что в 18:00 встал с рабочего места, и гуляй. Ну можт только у самых просветленных, которые смогли организовать себе ритмичный график 40 часов в неделю, но такие точно отшивать лишних клиентов давно научились.

(27) на нормальный рабочий процесс непохоже, так же сомнительно, что в таких условиях максимальная производительность .

(0) Для твоего случая всё просто: посекундная тарификация (1 рубль в секунду), при подписке от часа в день - скидка 25%.

(0)  Для начала директ поправь :)

Ну не должны такие мелочевки звонить.  5-10 звонков в день это пипец проектной работе с глубокой проработкой.
Если все таки успеваешь, то врубай двойную тарификацию на телефонное консультирование по несогласованным звонкам, с минимальный тарификацией 15 минут.

Ценник кстати можно поднять, все таки 2700 это всего-лишь франчевая ставка, + 25% клиенты спокойно перенесут. На +50% придется включать себя как продажника...

За десятиминутную телефонную консультацию или пару кликов мыши в тимвьюере не беру ни копейки. Но прошу распространять мои контакты и рекомендовать знакомым. Это ценнее копеек, которые можно за такую "работу" снять.

(29) по секундная тарификация, это вообще атас. Вангую вопросы клиентов если ты в 1 секунду работал, а в другую в телефон смотрел, что выставлять?

(16) "БИТ - 2700"?! Надеюсь это они доплачивают клиентам?

(25) Работал час, выставляет 2. На все вопросы отвечает, что 200% загрузка :)

(26) Зачем чуваку с инкомом в 1 млн. в месяц какие-то жалкие 2700?

(0) Что мешает, ответить, удаленно не работаю, ставка от 2700 час, вызов от 2 часов. Мелочь ненужная сразу отвалится.

(35) (36) Ну как зачем

имея пять - десять звонков в день сверху по его расчетам это еще 5*2700 - 10* 2700 в день :) так  что нормалек..

Кстати мелочевка охотно расстается с подобными суммами,  так как брать на обслуживание из опытных никто не хочет ибо не проект, а мальчики из франчей на вопросы в силу неопытности ответить не могут.

Как то так.

с клиентом надо быть честным: "ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии до вынесения вердикта на мисте"

(35) Я так понимаю 200 % загрузку. Рабочий день - 8 часов, 1 час - обед. Значит 14 часов в день рабочих составит 200 %.

Сам фри, поэтому охотно верю, что загрузка жуткая. Особенно в периоды отчетов. Тоже работаю по 12-14 часов в день в эти периоды.

По сабжу: за все консультации беру деньги, соответственно если мой телефон дают мои клиенты, то сразу предупреждают, что консультации платные. Иногда (когда совсем аврал) просто отшиваю, говорю, что сильно занят. Некоторые потенциальные клиенты могут ждать 2-3 недели своей очереди.

(0) нисколько не брать. Расценивай это как затраты на рекламу. Самую эффективную под назаванием "рекомендация Анны иваноны главбуха...."

Ну или потом клиент будет уверен. что бы за мелочи денег не берешь и не обманешь

(40) ну и получить через некоторое время поток из 20 звонков день из цикла "ну вам же минуточку уделить"...

(42) ну это как поставишь себя. если учащается -то брать деньги по совокупности

(43) надо уважать себя, мы не какая-то там обслуга. А любая работа должна быть оплачена.

(44) я не говорил бесплатно. я предлагал списать на рекламу.

(42) Так в чем проблема? "Демо-версия минуточки закончилась, платите по тарифу". Хотя мне что-то такие наглые не попадались, везло, видимо.

(45) В бытность , видел как представитель франча общался  с человеком, который решил позвонить, типа 5 минут, оторву спеца...Звонящему сразу ответ был, что время стоит денег, мои расценки знаете, если звонящий соглашался, получал консультацию.

(44) Одна клиентка, которой я за эту самую бесплатную минуточку включил одним кликом мыши опцию "Отражение по периоду регистрации" в учетной политике, вывела меня на полугодовой проект внедрения у очень щедрого заказчика. Не надо недооценивать такую рекламу, как рекомендации скромного главбуха в мелкой конторе =)

+(48) И да, обращалась эта клиентка действительно раз в полгода по совершеннейшей фигне, вроде вышеуказанного. У меня перекуры за день больше времени занимают, чем я на нее времени в год уделяю.

(48) Повезло...а вот прикинь на сложном проекте..концентрация или совещание..а тебя мелочевка одолевая звонками....

(49) это исключение подтверждает правило. Большинство хочет получать консультации и не давать ничего взамен. Это нормальное человеческое поведение.

(51) волшебное слово - "халява"...

(52) +1000. Верно подмечено...а чего там платить...5 минут же...всего подсказал куда мышкой ткнуть..

(0) На одном из сайтов 1с -ников...

При решении вопроса более 10 минут тарификация расчитывается поминутно (из расчета 11 минута 150 руб, каджая последующая 15.00 руб.

Как вариант...

(39) "могут ждать 2-3 недели своей очереди"
Для Тулы что то очень нахально получается.

(51) На совещаниях или в процессе решения сложных задач я попросту ставлю телефон на беззвучный режим, и звонящий может оставить сообщение на автоответчике. Зачем создавать проблему там, где ее нет?

(51)->(50)

2700 за час впечатляет. Реально впечатляет, товарищи.

(47) (50)
вообще-то в (0) явные 5 минутные мелочи. именно про них автор пишет.

Если клиент более пошел об чем речь. Выставляйте счет

(0) Смотри, что люди в твоей ветке тебе отвечают:
// Кадош (17) я не из разряда понторезов - работаю с большими
// конторами и бабушками, которые ведут учет на дому.
// Если так отшивать всех налево и направо
// со временем иссякнет поток клиентов.

- тема раскрыта и подлежит немедленному закрытию

2700 это не много, ты видишь человека который тебе оказывает услугу, его образование, знание опыт. Другое дело франь, да не франь тебе услугу оказывает при помощи коллективного разума и коллективного 15 летнего опыта, а как правило мальчик пионер имеющий стаж работы от силу год,так как более менее грамотные специ на денежных крупных проектах.

(58) 2700 эта всего лишь ставка франча...  можно больше :)

(0) Автор молодец что выставляет 2700. Заслужил. Вызывает уважение.

Я беру 200 рублей, говорю положите не телефон.
Всем удобно.

2700? просто у ТС здоровый аппетит!

(65) 2700 это скорее нездоровый.

(66) в смысле - дешёво? ))

(64) 200р мало, звонок создал прерывание...ты отрываешься от текущих задач, потом к ним вернуться нужно время

(64) Кстати, да, тоже вариант, если клиент потенциально мне никакой рекламы не обеспечит - пусть хоть мобильник оплатит, хехе.

(68) У ТС-а по 10 таких звонков в день см (3), если по 200 за звонок, то это 2 тыр. в день, в месяц 60.
Деньги, которые на телефон "упали" как-то можно обналичить?

Извиняюсь (70) было к (64)

минимальная задача по факту - полчаса, скидки за удаленку тут до 50%, ну итого 500р если счет выставлять, или 0 в качестве рекламы

(72)  не понимаю я этой моды давать скидку за удаленную работу..

(3) 5-10 звонков по 2700 каждый = 13500-27000 в день? неплохо!

(67) Ага, прямо таки сущие копейки.

(75) А вам чем не нравиться такая цена? Поясните.

(76) Непомерной жадностью и бескорыстной любовью к деньгам.

(77) А в чем жадность то? Ценник на уровне франчей, все нормуль. Или что то не так?

У нас 10-15 минут в день для клиента бесплатно. Наговорил больше - плати за консультационные услуги с округлением до получаса в большую сторону.

(0) Если загруженность 200%, то 2700 и бери. С фига ли ты будешь продавать своё время за 1000 или бесплатно, если можешь потратить его на другого клиента, который заплатит 2700? Для их фирмы 2700 - это не катастрофическая сумма, а если катастрофическая, то рано им ещё 1с, пусть на счетах считают.

Имхо, бесплатно можно работать только в 2х случаях: исправляя свои косяки и ради маркетинговых целей (демонстрации, презентации, предварительные работы в целях получить крупный заказ).

(70) Обналичить можно все-что угодно вопрос %

(81) вопрос зачем на телефон, когда можно реквизиты сбера смс послать например

(82) Может религия не позваляет.

(70) Можно даже без %

"Если загруженность 200%, то 2700 и бери"

логично

2700 руб/ч * 40 * 4 * 2 = 864 000 руб/месяц.
Ох уж эти сказки, ох уж эти сказочники...

(86) ты просто не понимаешь для чего заведена эта ветка.

Но приближаешься к пониманию )

(87) Традиционно про 22 см? :)

(86) Уточнение
2700 * 22,5 * 8 * 2 = 972 000

(0) бери абонентку, типа Х часов в месяц

(90) Это как? Звонит левая незнакомая тетка, с вопросом на 5 минут, после этого еще 2 года услуги ей не потребуются. Какая абонентка? С того, кто раздает этим теткам телефон, чтоли абонентку брать?

(86) слишком узко мыслишь.

(78) >> А в чем жадность то? Ценник на уровне франчей, все нормуль. Или что то не так?

Да просто человек не акула капитализма, а видимо, воспитывался в культурной интеллигентной семье, где ему привили общечеловеческие ценности - "нужно быть скромным", "помогать людям", "жадным быть плохо", "деньги необходимое зло, и любить их нельзя" )) Ну нетипичный 1Сник, не жадный.

(77) Про жадность можно говорить в случае махровых монополий, когда например, энергосбытовая компания раздевает предпринимателя донага. Рынок же 1С-услуг один из самых конкурентных и свободных, практически совершенная конкуренция по учебнику экономики, да еще с таким выбором видов исполнителей - хошь франч, хошь фри, хошь в штат бери спеца. Такая же ситуация на многих рынках профуслуг - бухгалтерских, юридических и т.п. Кроме собственного мозга, не нужно практически ничего, выходи на рынок и конкурируй.

Поэтому с 2700 в час клиент расстается добровольно и с песней, имея кучу альтернативных возможностей. Моральных предъяв "жадному" 1Снику кинуть нельзя ну ни при каких обстоятельствах. И ладно бы обогащался на бедных людях, а то ведь это B2B-деятельность, и клиенты используют услуги 1Сника для извлечения собственной прибыли, те еще "жадюги". С какого перепуга отказываться и скромничать, если клиент платит?

(92) >> работаю с большими конторами и бабушками, которые ведут учет на дому

Хотел спросить, как совмещаются большие конторы и бабушки-надомницы? В чем смысл работы с бабушками? Платежеспособность не та, "интересные проекты" - ну неее. Задушевное общение и вкусные пирожки? ))

Похоже не каждый выставленный час тратиться восемь. ;-)

Что вы к человеку пристали? :) 2700 нормальная ставка по рынку, а если есть Имя, то можно и с премией к франчевой ставке работать

(91)>>>>Звонит левая незнакомая тетка, с вопросом на 5 минут

а ты и спрашиваешь - скажите номер договора... тетка отваливает...

и это правильно!

(97)+ вот представь, что пока ты 10 минут объяснял непонятно кому и не понятно за что, ты потерял серьезного клиента который не смог тебе дозвонится

(98) Не могу такого представить - капризуля, которому тяжело перезвонить еще раз через 10 минут, серьезным клиентом для меня не является по определению. Что нужно представить - как бесноватый холерик каждые 30 секунд набирает номер, и через 10 минут в сердцах бросает телефон "никогда больше не буду ему звонить, такие серьезные клиенты, как я, ему не нужны"? В пожизненный бан такого неадеквата.

Действительно серьезные клиенты спокойно позвонят два раза с интервалом полчаса, и если не получилось, напишут письмо на электронную почту.

Я так полагаю все участники остались при своем  мнении.
Так что 100!