Зачем нужен и как использовать.
Лучше, чего-нибудь по проще.

CRM нужен для повышения продаж, это его суть

(0) Прочти про приключения Буратино, это самое простейшее про CRM.

(1) А как? С какой стати они повысятся?

(2) Ты сегодня жжёшь неподецки

(3) Нужно выстроить систему так, чтобы клиенты попадали в эту систему по первому звонку, обращению и больше из неё не выходили. А затем по клиенту начинается работа для выжимания из него бабла.

Начни с теории продаж

(6) точно. Можно начать с воронки продаж

7) воронка продаж-это уже результат решения проблемы  ремесленника и переходу к конвейеру

(5) Ну понятно.
Вот 1С. Есть методика учета.
И про управленческий учет, и про бухгалтерский.
Есть книжки по программированию.
И про метаданные, и про синтаксис языка, и про запросы.

(9) + А про CRM есть такой?

Такое.

(0) Это записная книжка с блекджеком и делопроизводительницами.
Очень полезна в режиме перманентной  текучки манагеров, позволит ничего не забыть, что-нибудь напомнить, сравнить что-то с чем-то и посчитать показатели эффективности.

(10) как думаешь, стоматологи изучают зубы или бормашинки?

(0) Bltv на интуит и читаем/слушаем все лекции по CRM. Так же есть хорошая книжка их же издательства.

(10) Несколько Книжек Выпустил Кудинов А. (РАРУС) Практика Российского Бизнеса если не ошибаюсь...

Сам сейчас веду проект по СRM из Серии сделайте мне CRM что бы было, у других есть и у меня должно быть. Этакий карго культ.

Переубедил собственника в том , что для начала надо вникнуть в продажи своей конторы, после кардинального аудита продаж нарыли порядка десяти критических дыр в продажах, сейчас их закрывают без всякого CRM, продажи по отдельным направлениям уже поднялись на 25% :)

(12) Насколько я понимаю, это далеко не все, что может предложить методика.

(13) Я правильно понял? Если не изучил теорию продаж и т.д. нечего соваться своим рылом в тонкости CRM?

(14) Спасибо. Еще бы название книжки. :-)

(15) Спасибо.

(16) Проблема СРМ такая же, как и при внедрении модулей где нет четкой методологии (планирование, бюджетирование и прочее) отличие заключается в том, что ты должен будешь доказать продажникам что их продажи увеличились, в противном случае будешь искать новых ;-)

(17) Для того, что бы чего-то увеличилось, нужно сначала сделать чего-нибудь, что бы они увеличились, а как это делать непонятно. :-)

(18) Для того чтобы понять зачем нужна воронка продаж, ты должен понимать как продают твои менеджеры, а они продают циклично

Когда циклы всех менеджеров накладываются, они делают слишком много заказов на производство порождая дефицит материалов, финансов и прочего.

Воронка продаж позволяет как раз выровнять продажи ;-)

Посмотри видосы с Кудиновым, типовые задачи он разбирал, другие аналитические не видел, но я совсем давно смотрел

(18) С CRM на самом деле всё просто, возьми ту же рарусовскую конфу да посмотри, или битовскую горбуху, она даже попроще.

насколько я понял, автора интересует "конфигурация 1С.СРМ"..

(20) Было бы замечательно, что бы "порождался дефицит материалов, финансов". С этим как-то приятнее бороться, чем с отсутствием клиентов.

(21) Спасибо.

(22) Обычно бывает не просто. Т.к. интересует не конкретный инструмент, а методика работы.

(23) Нет.

(24) При определенных условиях можно положить фирму

(25) Прикольно. Как-то странно было бы увидеть:
"Фирма такая-то обанкротилась, от слишком большого количества клиентов"

(26) Чем больше клиентов, тем меньше маржа

(27) Как это? Постоянные расходы размазываются по большему количеству продаж.
По-идее, маржа должна подрости. Или как?

(28) В абсолютных значениях растет, в относительных- снижается. Эффект масштаба действует только при эффективной структуре управления

(29) Понятно. Похоже внедрение CRM в 90% ведет к деградации предприятия. :-)

(30) Как говорил преподаватель по маркетингу:
5% с 1 ярда намного приятнее 40% со 100 рублей

(30) У нас продажи только выросли, а вот расходы как раз сократились.

Хочу поделиться своим опытом. Я работал на мегаплане, моя оценка — дорого, не всегда удобно, тормозит, но красиво. Сейчас работаю в Клиентской Базе, недорого, удобно, но не красиво. Сделал вывод, дизайн нафиг не нужен, главное, чтобы было удобно.

Личное мнение CRM не работает. Это как бесполезная таблетка, а вдруг полегчает.

(0) по рарусовскому CRM есть курс: http://www.1c-uc3.ru/web-crm.html

По теории: у Кудинова в фейсбуке вроде бы были пруфы на серию его вебинаров, где от Адамы и Евы, до актуальной на тот момент версии их CRM раскрывал тему. Где-то даже выкладывались вроде торренты с рипами.

И курс проходил, и вебинары смотрел. Ну мнение субъективное такое: это реально отдельная предметная область, как упр.учет, бух.учет, производство. Вот есть теперь и CRM. Естественно, как самостоятельный продукт она какого-то выхлопа мало даст, её нужно рассматривать как один из компонент всей ИС компании, т.е. нужна тесная интеграции с уже имеющимся софтов. У раруса есть спарки: ут 11 + CRM. Кажется это оптимальное в теории решение, когда все - в одной базе. У Бита тоже есть неплохой срм, и вроде бы был даже какой-то спарк тоже. Если отдельно ставить - нужны обмены. С типовыми вроде у раруса - с бухней и ут, у бита - давно не смотрел.