Имеется клиент организация. Приобрели конфигурации БП, ЗУП и отраслевое решение.
Естесственно есть такое желание - начать работать с программами. До этого учет велся полностью вручную.
Контингент бухгалтерии - женщины за 40.
Встретился, пообщался, заключили договор на 3 месяца с помесячной оплатой, при встрече заодно заполнил основные справочники применительно к деятельности организации.  Показал как вводить остатки.
Настроил удаленный доступ, сказал, если возникают вопросы - звоните.
Теперь о главном. Я привык работать так, что обычно у клиента возникают вопросы - звонят, решаю удаленно проблемы и клиенты не стесняются звонить.
В вышеописанной ситуации получилось так, что позвонили раза 2 или 3 за всё время, то есть как бы вопросов не возникает, но в то же время ничего и никуда не движется. С оплатой за 2 месяца проблем не возникло. Но, наверное, должен быть какой-то результат.
Инициировать самому какие-то действия, тянуть за уши как-то желания особо нет, результата при таком подходе всё равно по-моему не будет. Я считаю, должен быть инициатор со стороны заказчика. Думаю пустить всё на самотёк и не выставлять акт за последний месяц.
А как поступили бы Вы? И вообще, бывают у вас такие клиенты?

Договор на 3 месяца - вот и получай деньги за 3 месяца, к чему этот альтруизм?

(0) "договор на 3 месяца" ... "Думаю пустить всё на самотёк и не выставлять акт за последний месяц"

вот в последний месяц и в последний день и без 15 минут шесть они завалят тебя письмами  , звонками и потом скажут - что ты не решил их проблему )

Абонентка - это не только консультация в количестве n-часов.
Это - уверенность, что ты придешь им на помощь по первому звонку.

Пожарным ведь все равно заплатят зарплату, даже если пожаров за целый месяц не было. Потому что они были наготове помочь.
Думай в этом ключе

Покажи скан договора

(0)  типичный прогер, не консультант...
Соответсвенно и получил ожидаемый результат...
Суммы то хоть озвучь , а то вдруг всего по 200 рублей в месяц

(0) работай через руководство с жесткими планами, а не с бушками, которым это нафуй не вперлось

мои бывало бывало месяцами не звонили, а абонентку оплачивали стабильно каждый месяц. Это нормально

(0) Тебе то что ? Договор есть, счет выставляй за сл. месяц. Перезаключай договор на год.

(7) у него внедрение по факту, это ненормально. Через некоторое время те кто у руля поймут что им такой не нужен, ибо он будет крайний, и наймут того кто сделает

(0) на сколько я понял из топика, ты свои обязательства по договоры выполняешь и они свои обязательства выполняют. Но тебя при этом что-то не устраивает. Драйва, что ли, какого-то не хватает.
Я всё правильно понял?

Это нормально , я бы созвонился, пообщался с ГБ . Цель : заключить еще на год вперед, дороже, в рамках этого помочь в старте ЗУПа и БП , если такая задача вообще есть

(0) они хоть компьютеры то все купили?

(0) Я бы пообщался в первую очередь с начальством. Мнение этих женщин за 40 не должно никого интересовать. Если ты работаешь по линии бухгалтерии, то в первую очередь ты общаешься только с главным бухгалтером.

(0) предложи им взять их бухию на обслуживание

> Инициировать самому какие-то действия, тянуть за уши как-то желания особо нет

вероятность потери клиента стремиться к 100 %

(0) через руководство. Составить план работ, высказать обеспокоенность отсутствие учета, намекнуть про проблемы со сдачей налоговой отчетности

(0) вообще не понимаю твоих нравственных мук
Ты готов помогать при поступлении звонка ? Готов. Если они не звонят то в чем ты себе можешь укорять ?

(6) Вообще всё это делается для бухгалтерии и инициатор встречи была главбух

(18) тогда все логично, впервые столкнулся с реальностью? когда совсем не всем людям "нужны программы, даже хорошие" ))

И да не раскрыто что у них у "этого контингента за 40" до тебя то стояло на компах?

на чем они работали/работают и ... хотят продолжать работать?

Можно конечно усиленно делать вид что что-то делается, выставить акт, заключить договор на новый срок, но это не гарантирует результат. В общем, не знаю

(21) а не проще ли понять истинную причину (не поводы которые они приведут) и подумать а надо ли оно?

(21) Главное что НЕ нужно делать - это молчать в неведении. Если у тебя есть вопросы к ГБ - задай их ей. Не нужно надумывать себе всякое, это только женщины так делают))

(0) в договоре что прописано по составу работ? должен ли быть определенный результат после 3х месяцев?

(25) услуги по внедрению и адаптации с целью получения отчетности, вот так в общем виде, не конкретизируя

(26) Ну ты их не выполнил ;-)

Бакапы делаешь  ?

(0) Изначально подход на втюхивание коробки. Опыт внедрений (мой) говорит, что сперва готовишь почву, потом выдергиваешь сорняки, культурные растения облагораживаешь. Был вариант когда целиком меняли бухгалтеров.

(26) Если услуги, то риск неполучения результата на заказчике. Вот если проектные работы, то должно быть описание результата и ответственность на тебе.

Помощь им потребуется при сдаче отчетности, сейчас-то проблем, мож, и нет.

Сам в похожей ситуации, решил для себя так: сколько раз надо столько раз приеду. Люди работать не торопятся - заняты, деньги заплачены, акт подписан, а внедрения нет - так и я оттуда не уезжаю ... буду крутить на абонентку, за счет которой выполню то, что остается по внедрению, в тот момент, когда им будет удобно моими услугами воспользоваться. Попутно продам железо / софта.
У меня должно было все работать с нового года перегрузы данных уже 4 раза выполнялись, после этого я сказал, что шабаш (хотя я могу ещё хоть 15, пока правила не перестанут быть пригодными, правда они перестали, но я знаю чего на чего надо заменить в файле). Движняк кстати попер после того, как завязали с перегрузами.

(31) +1

ТС, выставляй счет за 3й месяц, не парься.

(0) если есть желание запустить - нужно было на уровне руководства договариваться о том, кто со стороны руководства будет "пинать" своих что-бы процесс не стоял.

(27) +100500
"не выставлю счет за последний месяц" - это не альтруизм, а попытка уйти от обязательств. Потом можно будет сказать "ну я же деньги за последний месяц не взял", оправдать себя в невыполнении обязательств, и соскочит.
правильные действа - взять и за последний месяц, и при любом раскладе обеспечить и внедрение и получение отчетности.. и не юлить...