КА 1.1 две базы.услуги  IT аутсорсинга оказывает стороняя фирма, заявки юзеры делаю через 1с по почте.встал вопрос организации контроля заявок и их исполнения.если с контролем заявок более менее понятно(создать регистр сведений и записывать туда при отправке заявки). то с контроле исполнения не могу придумать.Доступ к базе 1с аутсорсу не желательно давать.каким боком это можно реализовать без доступа к базе не представляю.и желательно с двух баз собирать завки в одну кучу.

redmine
mantis
любой другой баг трекер

(0) вот интересно... каким таким образом эти аутсорсеры делают что то в базе (конфигурят) не имея к ней доступа ?

(2) cf-ники присылают, а автор их сращивает

(3) Автор - ихсращенец!

(0) Контроль исполнения - это вопрос пользователю по его же заявке. Нет претензий - закрыто. И так - каждые три дня, например. А вот от аутсорсера что вам требуется - непонятно

Убиться об стену еще не предлагали? Нужно же придумать было такую ересь.

(5) человек просто ни разу ни с чем подобным не сталкивался

(0)
Вариантов валом:
1. Делаешь левую базу.
2. При отправке заявок пишешь в левую базу.
3. Аусорсерам доступ к базе.

(0) У нас была база инциндентов при внедрении 1с

(2) не уточнил. аутсорс по Системному администрированию исключительно

попросить дать доступ к базе которую ведет аутсорсер не предлагать?

вообще должно быть так
Вы заключаете SLA договор, все работы по нему ведутся подрядчиком например в итилиуме и вы имеете туда доступ для контроля.
Все работы "сверх" - по отдельным договорам....

(10) ну какой же это контроль.скажет мой шеф.они ведь что угодно могут в своей базе написать.

(11) бумажки подписывайте

Вброшу, http://www.bitrix24.ru/?