Такая проблема в типовой УТ 11.1. Периодически на кассах образуются чеки со статусом "Отложен с резервированием", причем в ккм они прибиваются... Реквизит "Номер чека ККМ" у такого чека пуст, но соседние номера идут с разрывом, как раз место для этого чека. В журнале регистрации никаких записей об ошибках, кассир ничего не замечает. Никто не сталкивался с подобным? Куда копать?

Встань за спину кассира и посмотри какие кнопка нажимает.

"Никто не сталкивался с подобным" // с чем, с типовой функциональностью конфигурации? Каждый день сталкиваюсь

База распределенная?

(1) интересный вариант. У меня были подозрения, что нажимают что-то не то, но они все клянутся, что ничего незаконного не делают, глаза большие, голоса с надрывом... Весь день стоять за спиной, разве что.

(3) Да, распределенные базы. "Подобное" - самостоятельная установка статуса "Отложен с резервированием" чека ккм...

Посмотри в журнале регистрации на активность фонового задания обмена в момент появления / изменения чека до такого статуса

(4) кассиры вряд ли виноваты, на партнерке много тем по отложенным чекам в УТ 11

(6) да, конечно, смотрела в журналах - ничего нет... просто изменение и проведение чека...

Неясно слово "прибиваются" из (0) - что на ФР с этими чеками?

(7) На партнерке - это где?...

(9) прОбиваются... опечатка. Из фр чеки выходят, z-отчеты потом не совпадают по суммам как раз на эти чеки.

(10) партнерский форум 1С
(11) Ну, раз чек на ФР пробит, а в УТ - нет, то УТ по каким-то причинам посчитала, что этот чек пробить на ФР не удалось. Кассиры припоминают какие-нибудь служебные сообщения при пробитии чека?

Как вариант, можно увеличить тайм-аут в настройках ФР и понаблюдать. Либо переключить ФР с USB на СОМ.

(12) https://partners.v8.1c.ru/ - вот это?
От кассиров ничего не могу добиться, ничего не замечают, вообще... Когда-то один чек был, который по безналу не прошел через терминал, но это всего раз, остальные эпизоды все с наличным расчетом. Спасибо за совет! Попробую.

(14) да, пункт слева "Конференция"
Ну поставь на ПК с базой программу-мониторинг, пусть записывает каждое изменение экрана, потом посмотришь видео