Приветствую!
Есть задача автоматизации получения обратной связи по ошибкам от пользователей.
Конфа УТ10 сильно переписана.
Часть пользователей в УФ, часть в обычных.
Платформа 8.3.5.
Планируется что-то вроде кнопки, при нажатии создавалось письмо со снимком экрана и описанием ошибки.
Есть ли у кого ВК для получения скриншота, поделитесь пожалуйста?
Возможно ли получить описание ошибки (необрабатываемой в попытке), которое показывается в стандартном окне?
Можно ли получить доступ к уже выведенным сообщениям?

Возможно кто-то по другому реализовывал - поделитесь пожалуйста опытом.

прежде, чем это автоматизировать, надо, чтобы юзеры без этого писали заявки...

(1) Юзеры писали заявки?
Отдел сказок - на третьем этаже....

(1) Пишут, получается у них не очень(

(2) пишут

(0) Злые админы кнопку принскрин вырезали?

(4)+ а если не пишут, то и (0) не поможет

Поиск по инфостарту не вариант?
http://catalog.mista.ru/public/89213/

(4) Это не смешно.
Не пишут.
Звонят, а потом говорят, что такого не было

(6) Поможет, тк покажет, что мол мы сделали все, что бы помочь юзеру. А то, что он не может нажать на клавишу - увы, тут медицина бессильна. Стрелки с ИТ-отдела переведутся на юзеров.

а может просто писать код так чтобы ошибок не было? у юзверей...

(10) фантастика. Ибо юзер хотел одно, по телефону рассказал совсем другое, подразумевал третье, а в действительности надо четвертое
(0) надо чтобы писали заявки. Нет заявки - нет поставленной задачи. А потом уж и автоматизировать это можно. Нам директор департамента вообще письмо разослал с угрозами, что премии лишать бюудет, если по телефону будем принимать. Мотивируеть))))

(11) как бы наверно нужно саппорт и доработку по ТЗ то различать?

(11) Сейчас пишут сами заявки. Бывают письма "Не проводится счет, помогите!" и никакой доп. информации. Поэтому хочется побольше вспомогательной инфы автоматом подцепитью

(13) по поводу "Не проводится счет, помогите!" -  вам нужна несколько уровней телефонной обороны

1-я линия девочки/мальчики которые будут заявки принимать и стандартно перезагрузите/попробуйте снова
2-я линия нечто вроде администратора бд (не прог)
3-я линия проги

(12) конечно. Но в иных случаях - доработка по ТЗ не требуется и задачу можно решить саппортом. А иногда и саппорт выливается в полноценное ТЗ.
И об этом ты и написал в (14) про несколько линий обороны - на первой линии не надо ничего различать.

(14) Есть такие линии обороны.
Эту кнопку сейчас сами пользователи попросили.

http://www.nirsoft.net/utils/nircmd.html - вот эта штука вроде может делать скриншоты

(17) Спасибо, буду смотреть

(9) Не поможет. Ит не все сделал. Программа должна сама знать где у нее ошибка. Сама писать сообщение об ошибке. Сама вызванивать программиста. Сама сообщать что пользователь вводит данные совсем не так, как предусматривал программист. Так что, во всем виноват программист.
(0)По сути. Почта и клавиша PrintScreen готовое решение, но оно не будет использоваться как и любые программные решения. ИМХО. Что-то автоматизировать, можно только тогда, когда и вручную это работает. В остальных случаях высок риск впустую потратить время.

(19) Чепуха. Все приучаются и пользователи тоже. "Нет заявки - нет проблемы" - и научатся быстро заявки клепать. Зависит от руководства ИТ.

В win7 есть типовой инструмент по английски называется snipping tool. Искать в папке с типовыми програмами от микрософта

(0) Интересная идея, такую фичу надо внедрить всем клиентам на аутсорсе. Больше заказов больше денег.