Меня и бухов уже достали звонки от сотрудников по разным пустякам...когда компания насчитывала 100 человек еще нормально, когда за 300 перевалило, сидишь как секретарь.  встречались ли вам компании где были введены ограничения на звонки внутри компании?

заведите себе хелпдеск

"Я занят, позвоните попозже" ©

У телефона есть волшебная штучка - провод. Его можно выдернуть...

работал в компании на 1600 сотров.
Из них чуть больше 40 - пользователи 1с
Хотя все знали, кто я и как звонить - не звонили, ибо все были в нововведениях энергично проинструктированы, потому в "пустяковых звонках" не нуждались. :)

Проблема - высосанная из пальца.

у нас все просто. на каждый звонок - программист заводит обращение, часы и сумму по нему списывают на отдел позвонившего.
В конце месяца руководители смотрят общую стоимость затрат с ФОТ, делают круглые глаза и плюются слюной "Зачем вы так часто и по пустякам звонили программистам?!"

(5) не из пальца, когда делаешь работу,а тут звонок, а где тут такая кнопка? илли уменя тут такая та проблема подпключись комне по быстрому.Работа в дупликсном режиме очень сильно сокращает производительность.

все обращения через почту

50% ерунды само отвалится - лень писать

(7)
- обращения через почту/мессенджер
- организация сервис-деска
- организация графика приема звонков (до обеда звонки не принимаю)
и т.д.

(8) (9) (10) вот об этом и вопрос, встречалось ли вам подобное в компаниях? как это организовано и оформлено?

(11) Первая линия техподдержки перехватывает 95% обращений.

(11)
- сейчас я в крупной компании, здесь есть сервис деск.
- до этого был в фирме, где тоже организовали при мне сервис-деск.

Как сделать? Выделить человека, написать внутр.нормативные документы (описание, регламент и инструкцию), разослать всем, не принимать звонки, только через сервис-деск.

Фиксировать все обращения, чтобы потом доказывать необходимость в линии ТП.

(12) (13) я один без на всю компанию)))

(14) ну вот и организуй сервисдеск. Покажешь загрузку, примут тебе падавана....

(14) Метнись за чаем

(14) я тоже был один - 1 одинэсниг - 80 пользователей - 700 человек в штате - УПП.

Дергали вначале страшно. Потом мне надоело - просто начал брать трубку только в определенные часы. А если проблема совсем уж безотлагательная - то писали в мессенджер.

А так как я был один - то был король и бог ))).

Ну и вопросы часто повторялись некоторые - я их старался решать так, чтобы потом не обращались повторно.

100 чел полет нормально. Если чел несколько раз обращается по одному вопросу, Обучаю под запись. Стараю выбрать самого умного из подразделения все ему рассказать а он уже сам до обучает.