Здрасте всем. Организация приобрела пару лет назад кроме прочих ПП Лицензию на N-ное кол-во раб. мест. Имеет свою копию договора с франчайзи (купли-продажи) и акта на передачу прав, но утеряла коробочку с конвертами, карточкой и пин-кодами.

Сейчас поставлена задача восстановить пин-коды через Центр лицензирования. Центр заявил о невозможности выдать пин-коды без информации о рег. номере Лицензии. Продавший Лицензию франчайзи заявил, что не сможет сообщить рег. номер. Что можно предпринять? Заранее спасибо за советы.

Спросить у франча

Лицензия я так понимаю многопользовательская, можно посмотреть на по где она активирована

(1) Если франч хранит данную информацию. Потому что не обязан.

Я храню и веду отгрузки по рег номерам. Потом жизнь облегчает, потому как номера от пользователя не допросишься для итс или регистрации доп лицензии(3)

(1) заявил, что не может сообщить, см. (0)
(2) до сих пор ни разу не активировалась или сервер, на котором активировалась, почил в бозе
(3) получается, как только покупатель ПП утерял карточку, он теряет возможность пользоваться приобретенным, если только информация о приобретенном (т.е. рег. номер) не была сохранена предварительно куда-нибудь на бумажку или в недра сервера во время активации. И пофиг, что документы купли-продажи на руках. Покупай заново. Ну или молись, что бы франчайзи хранил историю по рег. номерам и соблаговолил поделиться.
(4) да вот, обычно через франчайзи и восстанавливал, а тут...

Поищи на почте учётка от юзерса может где мелькала

(3) ... тогда надо наверное как-то иметь ввиду этот момент. Сам вот я об этом никогда не задумывался. Есть ИНН покупателя, есть документы, подтверждающие покупку. И с восстановлением/довыдачей резервных пин-кодов к программным лицензиям никогда проблем не было. Видимо, франчайзи попадались ответственные. Ну и такого стечения обстоятельств не было, чтобы все разом заявили о бессилии что-либо восстановить - и покупатель, и посредник, и вендор.

Прикольное отношение, если учесть, что стоимость многопользовательской лицензии совсем-совсем не хилая.

Я не франчайзи. И не покупатель. Но идея шикарная. Предложу поискать на почте покупателя. Спасибо Большое. Как сам не догадался.

(8) - > (6)

А доступ на юзерс или портал есть? Обновления чтоли никогда не скачивали? Там в личном кабинете видно рег.номера
+ у франчей по рег.номерам должен вестись учет,  т.к. франч как минимум должен обслуживать и оформлять подписку ИТС, а для оформления подписки нужно знать номер
+ у многих франчей рег.номера указываются в акте

(10) это другие номера. Номер, который на коробке с доп.лицензиями, - его не может быть на юзерсе. На юзерсе - это номер коробки с основой поставкой. Бух например. Или УТ.

(11) У меня на юзерс все номера зарегистрированные за мной, в том числе и номера доп.лицензий и лицензий на сервер
https://portal.1c.ru/software

(12) таких как вы 3 процента. Ну может 5.

Ну вот я думал что я нормальный, а оказывается что я меньшинство

(11) зарегистрированные там видно все,
и основные поставки и доп.лицензии
если же сами забили на регистрацию, то кто виноват при утере комплекта?
странно, что франч тупит, вы обратитесь к нему, скажите, что хотите обменять эту вашу клиентскую лицензию с 20 рабочих мест на USB ключ 50 раб.мест - думаю рег.номер очень быстро найдется

(10) все же попробую ткнуться на users

Еще отпишусь в течение дня...

(14)  я сам, к сожалению, работая в тех или иных местах, не все приобретенные ПП регистрировал. Надо это прекращать.

(15) да так-то оно так.. Просто не акцентируется как-то тот момент, что незарегистрировавший продукт покупатель лишается, в случае утери рег. номера, права на резервные пин-коды.


Так или иначе, пока что не спешат искать номер в почте сотрудники организации. Вопрос откладывается, видимо, до понедельника.

Прям таки сидят 20 пользователей без дела и не чешутся? Будет тебе урок что не надо саблей махать

Это франчи просто ленивые, при желании они могут найти рег номер, т.к. если даже они сами не ведут учет рег.номеров, то такой учет 100% ведут их поставщики. Не думаю, что у них так часто продаются лицензии на 20 польз. - можно посмотреть по приходным документам или запросить информацию у поставщиков

(0) заказать лицензии для коробов можно только через сайт1с
к заявке после отгрузки прикрепляются номера лицензий

(0) недавно помогал клиенту восстановить рег.номер и пинкоды, помогли на [email protected], но обращались к ним с корп.почты, домен которой был в рег.анкете.

(0) Что-то мне подсказывает, что прога левая. Не может Глав.бух выкинуть коробку это без вариантов. Всем известно, что только наличием коробки можно подтвердить,что прога не левая, а все глав.бухи это знают.  А франь в несознанке из-за того, что оказывал левую услугу и никогда и не было у них лицензионной программы. Франь обычно забирает часть анкеты и сам отправляет в центр. А их франч этого не сделал, скорее всего. Просто сейчас хотят на тебе выехать в белизну. В акте должен быть рег.номер проги. На ИТС регистрируешься номером проги. В самом компе лежат лицензии в админской учетке. Так, что если они работают по сей день на этой программе, тогда однозначно лицензия отсутствовала изначально.
(21) + 1
На [email protected] всегда помогают, если лицензирование прошло через них. Сама несколько раз запрашивала пин-коды.
Первый раз, когда ушла от недобросовестного франя, так вот он мне не сказал как регистрировал и не отправил часть анкеты им в центр. Там же нужно повторить все знаки, чтобы пройти лицензирование, а я ещё и на новый комп переставляла прогу. И на [email protected] очень внимательно и терпеливо мне всё объясняли пошагово, пока не прошло лицензирование. Теперь я не жду франя, а как покупаю коробку сразу регистрирую на итс по номеру.
Не знаю как в многопользовательской, а в локальной версии номер программы виден в справке, если ключ не железный.
Если виден номер, попробуй по номеру и дате приобретения запрос сделать. Может и правда была лицензия.

(22) не читала тему, что ли? Коробки с прогами все на месте. Лицензия на программу присутствует. Наоборот, потерялись доп. лицензии. не хватало лицензий на всех, они докупили, и вот эта коробка пропала. Где список пин-кодов.

(23) См. (0) Нет у них ничего. Если бы была коробка, любая книжка с документацией, то там и номер бы прочитали.А По основной поставке можно найти и доп.лицензии. Они тоже регистрируются. ИМХО, у них левак или всё оформлено на контору, которой давно нет и люди уволены.

(24) еще раз для тек, кто в танке. Номер на коробке с дополнительными лицензиями не такой как номер на коробке с программой. Там разные номера. Нужен именно тот номер, а не этот. Если взать коробку с основной поставкой и коробку с доплицензиями, это две разные коробки. На них написаны разные номера.

Номер, который на основной коробке известен. Программа зарегистрирована. А коробку с доплицензиями не зарегистрировали. И номер ее не могут вспомнить.

(22) "Не может Глав.бух выкинуть коробку это без вариантов. Всем известно, что только наличием коробки можно подтвердить,что прога не левая, а все глав.бухи это знают."
Еще как может. Например, 1с внедрял франч, коробку отдали старому главбуху, потом пришел новый, начал ремонт в кабинете - а ненужное барахло выкинули, никто ведь не сказал что коробка 1с имеет силу документа. А франч, который внедрял и продавал - закрылся. И всё, с концами. Ситуация на самом деле весьма частая.

еще появляется вопрос, если даже найдут номер коробки, можно ли получить список пин-кодов, который в ней был? Наверно, нельзя. Поэтому они занимаются фигней. Надо просто попросить у 1с прислать другую коробку с лицензиями взамен пропавшей.

(27) можно получить пин код
Это единственный плюс от программных лицензий

(25) еще раз для тех, кто в танке. Дополнительная лицензия регистрируется под номер основной поставки. Если регистрацию сделали, то номер от лицензий можно увидеть в личном кабинете. Доступ в кабинет можно восстановить по номеру основной поставки или по электронному адресу.
(27) за дополнительную денежку.

(29)  "Если регистрацию сделали, то "
А если не сделали, то не. Активация пин-кода и регистрация продукта - разные действия. Пин-код мог быть активирован и без регистрации.

(0) еще вариант. если вдруг отправляли в 1С заполненную половинку регистрационной анкеты, то в ней есть поле для рег.номера основной поставки.
если, номер основной поставки в анкете указали, то можно позвонить в 1С и по рег.номеру основной поставки поднять рег.номер доп.лицензии.
много "если", но "попытка - не пытка"