Ко мне обратился коллега, который купил смартфон в крупном магазине.

Коллега: купил смартфон и мне продали еще Комплексный пакет Android Максимум + NOD32. Вот за это я заплатил еще 16500 тенге (3 300 рублей).
Ну там ещё говорят приложения лицензионные. Есть приложение каналы всякие показывает. Как думаешь обманули меня или нет, а то меня теперь жаба душит? И можно ли вернуть теперь эти деньги?

Я ему говорю, ну то, что тебе там поставили можно было и бесплатно установить. А вот стоит ему за возвратом попробовать обратится, я не знаю.
Как по мне, так развод на деньги, ладно был взяли 1000 рублей, никому бы не обидно было )))
И предупредите родных, мам, пап, бабушек, чтобы не велись в магазинах на доп. услуги )))

У кого есть такой опыт? Что посоветуете.

(0) Тебя обманули, лох - это судьба

(0) Мы тут всем IT-отделом поржали, как лихо разводят сейчас в магазинахх ))))

https://lurkmore.co/%D3_%EC%EE%E5%E9_%EF%EE%E4%F0%F3%E3%E8_%F1_%E5%B8_%EF%E0%F0%ED%E5%EC

(1) Согласен, но в некоторых моментах, можно еще попробовать вернуть ))

(4) Ему продали услугу по установке бесплатных программ. О каком возврате может идти речь, если услуга оказана?

(5) Так там все программы бесплатные. Мне кажется настройка 30 минут таких денег не стоит.

Меня самому интересно, возможно ли придти с магазине и что-то предъявить.

(6) А продавцу кажется, что стоит. И согласившись на неё, ты показал, что полностью согласен с такой оценкой. Претензии к качеству самой услуги по установке есть? Если нет, то ни о каком возврате речи быть не может.

(7)Услуга оказана,да.Тогда какие претензии могут быть?

Это как ИТС.

По возврату услуги - в лоб не получится, но в РФ есть закон о защите прав потребителей. В нём указано право получить расчёт стоимости товара или услуги. Возможно, это можно запросить и в Кз.

(8) (9) Цена услуги, не обосновано высока. Тем более там, что-то рассказывали про лицензионное ПО. О каком лицензионном ПО может идти речь?
Ну хотя предполагаю, что это были только слова, на бумаге думаю этого нет.
Есть только услуга и оплата ее.

(10) О спасибо, можно попробовать туда обратится.

(0) с каких это опр нод32 стал бесплатным

(7) Приходишь в "крупный" магазин, объясняешь, что повелся, как ... ( :) ). Просишь вернуть деньги...
Если пошлют - идешь в в защиту прав потребителей - тебе навязали услугу.
На будущее - включай мозги и внимательно слушай, что вещает продавец.

(11) "Цена услуги, не обосновано высока" - Так не покупал бы её. А раз купил, значит, согласился с ценой. Тебе же цену озвучили?

Ну и ты удивишься, но бесплатное ПО тоже имеет лицензию. Значит, оно лицензионное. Никакого обмана нет.

(13) Для андроида есть бесплатная версия.

(14) Навязали - это когда отказали продавать без этой услуги. А тут совсем другая ситуация: ему предложили, он согласился.

(16) А есть и платная. В бесплатной версии вроде сканер надо вручную запускать.

(12) А что есть "Комплексный пакет Android Максимум"?

(18) Есть и платная. И бесплатная постоянно спамит о покупке платной. Но он же не уточнил, какая именно версия входит в их услугу.

(13) Так как с баланса у него ничего не списывали, думаю поставили или бесплатную или пробную версию.
Я его попросил с телефоном придти ко мне сегодня-завтра, хоть гляну че у него там за приложения поставили ))

(19) Это когда тебе из Гугл Маркета устанавливают всякие ютубы, вконтактике, и прочую бесплатную хрень. И за УСТАНОВКУ, а не за само ПО берут денежку.

(21) Не забудь за это деньги взять. Без лоха и жизнь плоха

(5) Программы не являются услугой.
Скорее всего, экземпляры программ на материальных носителях.

(19) Я сам не видел еще, самому интересно.
Самое смешное то, что у нас в отделе сисадмин хорошо в телефонах разбирается, часто их меняет и он вокруг него целый месяц ходил, все выспрашивал.
А тут пришел в магазин и как загипнотизировали ))

(24) Повторю. Ему продали не ПО, а УСЛУГУ по установке этого ПО на его телефон.

(24) Ему продали услугу,а не ПО

Лицуха НОД стоит 1000р

(14) Это вариант, можно попробовать.

(29) Не взлетит. Ты не докажешь навязывания услуги, т.к. ты мог от неё отказаться.

(28) Так это нужно, чтобы с баланса списали или они в магазине это со своей симки делают? У него не списывали.
На кассе оплатил доп. услуги и все.

(31) Для установки ПО на смартфон симка не нужна. От слова совсем. По вайфаю качаешь и устанавливаешь.

(31) Можно не через плэй продавать
https://shop.esetnod32.ru/personal/cart/order/buyed.143/from.ems3_product_banner/?

(30) Попробовать стоит. Есть магазины, которые идут на встречу клиентам.

(32) Я про платные.

(35) В эти пакеты входит только бесплатное ПО, а покупаешь ты только услугу по установке.

(33) Понятно, я просто ни разу не покупал. Мне бесплатных хватает.

Есть у поставщиков акции, по снижению цены. Большинство ритейлеров эти акции преобразует в "телефон+услуга" с выходом в обычную цену. Причем услуга уже не возвратная, даже если телефон накроется.

(37) Вот такая же тема:
"    Помогите хочу вернуть деньги за услугу Эльдорадо "Комплексный пакет настроек для ПК""
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=91389

Ответ очевиден:
"продавался не товар, а услуга на установку некоего пакета программ на ПК. Если программы установлены, то селяви - уже предъявлять нечего, поскольку услуга оказана в полном объёме. А то, что Вы не знали специфики но тем не менее подписали согласие, это уже придётся доказывать, причём на ровном месте. Или доказать что услуга была оказана некачественно и часть программ не установлена например."

Понятно. Дело безнадежное.
Я дам ему такой совет. Пусть идет в магазин и там просит вернуть деньги. И обязательно сказать, что обратится в защиту прав потребителей - что навязали услугу.

Обязательно отпишусь, чем дело кончиться.

А вот, что примерно входит в такой пакет:

Услуги, входящие в пакет:

    Консультация покупателя по выполненным работам
    Активация аккаунта Google Play
    Настройка и оптимизация смартфона
    Установка и настройка функционального Интернет - браузера
    Установка мощного инженерного калькулятора
    Установка 3-х увлекательных игр
    Установка Файлового менеджера
    Установка и настройка ICQ - клиента
    Установка Android клиентов для социальных сетей
    Установка и настройка мультимедиа плеера
    Установка и настройка ПО для интернет звонков
    Установка ПО для обмена фотографий
    Установка программы слежения за расходом траффика
    Установка и настройка альтернативного рабочего стола
    Установка приложения для чтения электронных книг
    Установка и настройка ПО для работы с офисными документами
    Установка навигационного ПО с показом пробок
    Установка программы со схемой метро и расписанием электричек
    Установка мультиязычного переводчика
    Установка и настройка ПО для комплексной защиты устройства
    Более 10 увлекательных игр различных жанров
    Установка программы для облачного хранения файлов
    Электронный справочник с картой города
    БОНУС! Бесплатная наклейка защитной пленки на экран (без стоимости пленки)

http://igadget-shop.com/service/1161/8702/

Ключевое слово УСЛУГИ.

(40) Никак не докажешь, что навязали.

(42) выбор есть всегда. А уж после драки кулаками не машут.  - Услуга оказана?
- Да.
- Тогда, иди с миром и не парь людям мозги.

Никто же не заставлял брать именно там, по той цене и с предложенными услугами. Развели и причем грамотно, розница на этом неплохо зарабатывает. Я пару лет ритейле работал, знаю внутреннюю кухню. Там еще бывает гарантия и страховка, тоже довесок неплохой к цене.

http://www.macdigger.ru/wp-content/uploads/2016/04/razvoding-1.jpg
в тему)

(44) Офигеть. За обрезку симки 390 рублей. А мне бесплатно обрезали. Наверное, потому что у меня не айфон? :)

(45) для яблофонов обрезают специальным яблоинструментом яблолицензированным...

(46) ябловоды народ туговатый. Любой салон под вывеской оператора меняет сим-карту бесплатно. А если учесть, что сами симки тоже прогрессируют(напремер для поддержки 4G мегафона нужна карта поколения fff).
Хотя этих нужно разводить, они переплачивают за всё, телефон это только пропуск в мир лохопедов.

Тесть покупал беззеркалку, его путались развести на 3тыра за программу обработки фотографий (вроде Корел Фотопайнт)
И настройку фотоаппарата.
Иначе фотографировать не будет.

На вопрос, что они собираются настраивать. Сказали: "Ну, баланс белого". на вопрос, как они это собираются делать, не сказали.

(3) =)

(48) ну так есть же колеровочные агрегаты - ими, наверное, и баланс белого можно...
http://nashaotdelka.ru/wp-content/uploads/apparat-dlya-kolerovki.jpg

Ну мне продавали наклейку пленки на z3, я отказался, ибо вся флагманская линейка иде сразу с пленкой от производителя

А так вообще не понимаю, ему оказали качественную услугу, а он еще носом воротит