В маркете Теле2 совершил (через USSD-команду) перевод денежки со своего номера (Теле2) на свой номер другого оператора (МТС). Допускаю, что мог ошибиться с какой-нибудь циферкой в номере получателя, но вероятность этого крайне низкая: номер получателя в МТС - мой, его неоднократно уже вводил и вроде хорошо помню.
После подтверждения операции по USSD пришла от Теле2 СМС, мол, "МТС (mts.ru), сумма перевода такая-то, комиссии столько-то, благодарим за пользование сервисом".
Прошло 5 дней, перевод на ожидаемый номер МТС так и не пришел.

В детализации Теле2 в строчке со списанной суммой нет информации, на какой номер ушла деньга. Вот что там написано:
"Мобильная коммерция (Банк Воронеж): перевод на мобильный телефон: МТС (mts.ru), комиссия 5 руб. + 5%".
Первая линия поддержки Теле2 (чат на сайте / звонок в 611) говорят, что узнать номер получателя не представляется возможным (ахтунг!).

Чую, чтобы опсос зашевелился, придется сходить в офис и написать какую-нибудь бумажку-заявление.
Может кто подскажет, что в таком случае (с точки зрения исполнения каких-нибудь законов) нужно затребовать в заявлении у оператора? Какое-нибудь основание для списания (указать номер получателя), сообщить судьбу перевода - это вправе у них требовать?
По факту выходит, что деньги списались с баланса Теле2 и ушли в никуда, т.к. опсос не может сказать, на какой номер они должны были прийти...

(0) всё верно. у оператора службы технического сочувствия нет возможности узнать номер получателя

+(1) т.е. девочка на телефоне видит такую же детализацию, как и ты. т.е. ровно столько, сколько можно этой девочке на телефоне видеть

Пиши через https://vk.com/id96193202 , там быстрее помогают

(2) Так не получится ли так, что бумажное заявление, написанною мною в офисе, попадет на разбор к таким же сочувствующим и немощным? ))

(3) Спс, написал ему личное сообщение, проверим. Хотя мне кажется, что он такой же "немощный"... (нет у него полномочий смотреть детали каких-нибудь там транзакций или биллинга)

(0) Идешь в отделение Теле2 и пишешь бумагу (в 2 экземплярах один с их подписью/печатью себе) что никуда ничего не переводил и куда то денежки пропали...

(6) Так это будет ложью. USSD-команды выполнял, СМС потом еще поступила на телефон. Они мне и скажут - с вашего аппарата была совершена операция.
Фишка-то в том, что не могут сказать, на какой номер был отправлен перевод. Это просто ахтунг какой-то.

(7) Какие USSD команды и кто выполнял? Да я слов то таких не знаю... это у вас какие то сбои с системе!

(8)+ Если откажут то идешь в отделение полиции и пишешь туда заявление о краже средств со счета телефона.

(0) <Мобильная коммерция (Банк Воронеж): перевод на мобильный телефон>

а может в Банк Воронеж позвонить?

(8) Не думаю, что получится прикинуться дурачком. Да и в чем фишка такой тактики?
(9) Дача ложных показаний - уголовное преступление

(10) Пошлют далеко и надолго и правы (по закону) будут ибо у них никаких договорных отношений (даже оферты) с ТС нету ))

(1) <нет возможности узнать номер получателя>

интересно, а почему? типа безопасность чтоли? прикольно но в банках например безопасность гораздо ниже

(11) Фишка что ты истец, а они ответчик и чтобы доказать что не верблюды для них простейше это добыть и предоставить номер телефона на который ушли денежки.

(11) Раздели свои показания на две части, да хотел перевести что то нажимал как "написано на сайте" но ничего не получилось (деньги же не пришли).

А это отдельное дело о пропаже денег, ничего не делал они сами исчезли.

Раздели на 2 заявления (дела, случая) и никаких ложных показаний.

(15) Во, только хотел спросить, как поставить опсос перед фактом проверки и возврата мне денежек и при этом не обманывать.
Я ведь реально не помню, какой номер получателя вводил в USSD-команде (допускаю, что мог ошибиться), истории у меня нет.
Вариант "Раз деньги не пришли, значит ничего не получилось" + "За что списались денежки" выглядит подходящим. Спасибо!

(10) Может и можно, но, во-первых, у них бесплатного номера типа 8-800 (Я на таком звонке больше потеряю, чем сумма перевода), а во-вторых см. (12) :)

(16) а что так много переводил, что стоит ругаться?

(18) Сумма двухзначная. Ругаться и не хочется, тем более пока не ясно, на чьей стороне косяк.
Хочется просто, если уж отрывать попу отстула и идти в офис, то заранее знать, что в заявлении у опсоса запросить, дабы он удосужился разъяснить, за что была списана денежка.

(19) двухзначная в рублях !? Т е до 100 рублей?!

(20) Ага

+(21) Это был проверочный платеж. Планирую гонять через маркет Теле2 по 10 тыр в месяц

(21) а цель какая всех этих мероприятий ? 99 р проще как то иначе получить , хочется потроллить теле2 ? Пишите им везде( контакты, фейсбуки и т д ) , что они тупые козлы

(23) Хочется как-то контролировать исходящие платежи. Например, где-то видеть номер / счет получателя переводов.
Вроде это вполне понятное желание - кому захочется отправлять перевод в никуда? :))

(22) Это какая то новая фишка? В чем она?

(0) Я тоже пополнял счет телефона жены, тоже "номер неоднократно вводимый" и ошибся в одной циферке - вместо 5 нажал 8, она как раз на 5.

через день выяснил, что деньги она не получила, написал в техподдержку. номер квитанции, номер транзакции, номер жены и ошибочный номер из квитанции.

через время ответили, что невозможно вернуть деньги.

несколько лет назад у другого оператора писал заявление об ошибочном зачислении, тоже прикладывал чек из терминала с ошибочным номером и правильным номером - там вернули в течение недели.

(24) перепроверяй перед отправкой и все
Зы перечитал (0) - имхо достаточно написать - переводил на свой номер - деньги не дошли , верните

(25)+ Неужто межбанковские без комиссии? В одном своем банке платишь "за телефон", затем с телефона переводишь на счет в другом банке или на другой номер (или даже где можно "снять наличными")

(27) Если ошибка пользователя то денежки не возвращаются в случае если они уже сняты/списаны со счета получателя (промедлил секунды/минуты и ушли).

В этом случае иск к получателю а тебе эти данные никто не предоставит, на номер телефона в суд не подашь ))

(26) (29) Я как-то перевел на ошибочный номер Билайна, так там деньги два месяца лежали, и за это время писал несколько заявлений (бумажных в офисе и электронных в почту), заявления вроде как брали в работу, но по факту ничего по ним не делалось. Когда деньги с того номера Билайна потратились, пришла отписка на очередное заявление, что, мол, денег там уже недостаточно - ничего не вернем вам.

(27) "перепроверяй перед отправкой и все" // Дык! Перепроверял, вроде все правильно было :)
(28) Нет, в маркете Теле2 бесплатных платежей в принципе вроде нет, комса 3-5%. А бесплатный межбанк много где есть (КЕБ, ТКС, Тач, Рокет, Ава с комсой 10 рублей на худой конец), в маркете фишка не в этом и не относится к теме (если хочешь - напиши в личку).

(30) автоплательщики очень не любят и блочат, ussd/sms команды слишком одинаковые по таймингам, безошибочные и т.д. легко выцепляются, приложение могут того

Не, чувак из (3) тоже оказался немощным (сказал, что доступа к детализациям у него нет и послал обращаться в КЦ, куда Я уже обращался).
Написал в народный рейтинг - там надежда есть, что ребята не отморозятся :)