в свое время, перед тем, как начать менять кассы на новые, попытался обзвонить всю пятерку на предмет адекватности, в итоге из всех зол выбрал меньшее - единственных, до кого можно было дозвониться в течении двух дней.
и даже поначалу все было неплохо, но очередная касса просто не начала передавать чеки. уже две недели бот по электронке отписывает мне "ваш инцидент решен, поставьте оценку" при отсутствии ответа, а по звонку я вплоть до 30 минут слушаю, как им важен мой звонок, а потом стабильно происходит обрыв связи. конечно, 1 раз мне даже ответили на письмо, мол, проверьте доступ к порту, и даже пару раз я дозванивался, но результата никакого. "пришлите скриншоты настроек" --> "ваш инцидент решен"

сейчас думаю над расторжением договора и переходом в другой офд, но есть ощущение, что ничего не изменится.
есть ли кто-нибудь с успешным опытом обращения в техподдержку офд?

ну как бы с ярусом вполне с нормально идут отношения. Правда и проблем технических пока не было

(0) 1-ofd полет нормальный около месяца уже, проблем не возникало, в техподдержку не обращался.

я пока не обращался, тоже был доволен)
интересует именно успешный опыт решения технических проблем

пичалька, господа. попробую апнуть после обеда.

Сегодня настроили кассу Атол 22ф- ПТК + 1с Розница, на ОФД -контур. Все тесты прошла успешно, вечером посмотрим результат.

Такском - 42 кассы подключено с 22.02.17
Тех.поддержка шустрая - всегда отвечают, были "косячки" с неправильным отображением статуса оплаты кассы в личном кабинете - дошел до самых верхов. Все решили. Работают хорошо - нареканий нет.

(6) спасибо за отзыв.
сейчас дозвонился в очередной раз, что удивительно связь не прервалась. 52 минуты на трубке, из которых со спецом я разговаривал минут 15. пригрозил расторжением договора, вроде немного зашевелились. прислали инструкции штриховские, которые за последние 2 недели я практически выучил наизусть, просят ответом прислать айпишники магазов, вроде как у них тоже чето может нас блокировать, если что-то идет не так.
эта вся котовасия происходит с офд эвотор. отпишусь попозже, удалось ли решить проблему.

Только что проверил личный кабинет на сайте ОФД Контур, чеки летят почти в онлайн режиме.

А кто-нибудь что может сказать про Платформа ОФД? Это дочка Атола? Стоит через них работать (все кассы на Атоле)?

(9) Мы на Платформе ОФД. Бабушка на техподдержке внятно объяснила какие настройки должны быть у ККТ перед регистрацией (непонятно было включать шифрование или нет). По почте тоже отвечают более-менее оперативно. Есть кассы у которых данные улетают, есть те которые отстают на пару дней. Не думаю, что это из-за ОФД, скорее у нас что-то не так.

(9) у меня меркурий 115Ф  подключен к ним. пока проблем нет

(9) эвотор и есть. возможно стоит, но у меня удачный опыт сменился крайне неудачным. сегодня все повторилось снова. звонок, бесполезный совет, отписка по почте.

звонил сейчас штрихам. вот что называется грамотная техподдержка. девочка расспросила, кто такие, и с каким вопросом. потом говорит - переключаю на ТП. два гудка, и приятный роботоженский голос сообщил мне, что в данный момент никто не может мне помочь. связь прервалась. не пришлось полчаса висеть. проникся их уважением к клиенту

для тех, кому интересно, подытожу.
волшебным образом в момент, когда я в очередной раз дозвонился, и сотрудник техподдержки начал проверять присланные мной айпишники, по обоим торговым точкам вдруг пошли чеки. при этом в одной точке на кассе передернули провода(питание и денежный ящик), в другой же никто ничего не трогал. сотрудник ТП так и не признался, что что-то сделал. в общем как-то оно само.
в целом техподдержкой остался очень недоволен, но, скорее всего, пока останемся с ними.

Подключил ККТ viki print 57ф к Базовой Рознице последнего релиза, при печати чеков со скидками выдает ошибку "Чек не напечатан на устройстве для печати чеков... Функция не выполнима при данном статусе ККТ.

Это, как я понимаю только начало проблем, чеки пока не уходят к ОФД, накапливаются в ФД фискальника, но тут проблема в том что клиент не оплатил тариф у ОФД.

У нас много ККМ стоит, подключены через терминал к развернутой на сервере переписанной вдоль и поперек 1с Поликлиникой, сейчас начали
переводить на офд. Модель у всех Штрих-ФР-01Ф.
Вот какая "интересная" ситуация:
На сервере версия драйвера 4.9.0.152
1 компьютер - версия драйвера на клиенте 4.13.0.562 - Номенклатура в офд нормально встает! Но есть проблема - смена не открывается из 1с. То есть
открывать надо вручную из теста драйвера на клиенте, 1с при этом ошибок не выдает.
2 компьютер - версия драйвера 4.13.0.538 - идентичная проблема с отправкой наименования номенклатуры в офд. То есть на чеке печатается
наименование товара, а в офд пустое поле, смена нормально открывается.

Может у кого были подобные проблемы?

(14) Для viki print 57ф нет нормального драйвера для работы со скидками.
(15)Штрих-ФР-01Ф, драйвер 4.13.0.562 - все работает штатно.

(16) Извиняюсь, неверно описал свою проблему, вот исправленный текст:

У нас много ККМ стоит, подключены через терминал к развернутой на сервере переписанной вдоль и поперек 1с Поликлиникой, сейчас начали
переводить на офд. Модель у всех Штрих-ФР-01Ф.
Вот какая "интересная" ситуация:
На сервере версия драйвера 4.9.0.152
1 компьютер - версия драйвера на клиенте 4.13.0.538 - Номенклатура в офд нормально встает! Но есть проблема - смена не открывается из 1с. То есть
открывать надо вручную из теста драйвера на клиенте, 1с при этом ошибок не выдает.
2 компьютер - версия драйвера 4.13.0.562 - идентичная проблема с отправкой наименования номенклатуры в офд. То есть на чеке печатается
наименование товара, а в офд пустое поле, смена нормально открывается.

Может у кого были подобные проблемы?

(17) С этим тоже проблем не было. Единственное, что он не поддерживал, так это печать НДС по ставке "Без НДС".

+ 18 Имеется ввиду 4.13.0.538