Добрый день! Используем Розница (сокращенно — РЗ), редакция 2.2 (2.2.5.27) и Бухгалтерия предприятия (сокращенно — БП), редакция 3.0 (3.0.49.21).
При осуществлении возврата не день в день в РЗ через РМК возврат проводится, чек формируется, всё вроде бы хорошо. Но при синхронизации в БП при попытке провести Отчет о розничных продажах появляется ошибка: «Некорректно заполнен список „Безналичные оплаты“. Сумма безналичных оплат превышает сумму выручки от реализации!» Первоначальная оплата и возврат были наличными, эквайринг не проходил. В Отчете о розничных продажах на вкладке «Товары» заполнены строки:
номенклатура…
количество — 1
цена 500
сумма -500
всего -500,
счет учета и счет доходов заполнены.
Вкладка «Безналичные оплаты» пустая. В шапке счет кассы указан 50.01.
Почему возникает ошибка и как ее исправить?
Спасибо!

P.S: сейчас в тестовой попробовал следующее:
выбил чек на реализацию любого товара, чтобы была выручка по кассе (превысила сумму возврата), потом провел возврат товара из прошлых смен. Всё по наличке. В итоге ОРП в бухгалтерии проводится. Но если продаж не было, ОРП в бухгалтерии провести невозможно! В Рознице настроена полная выемка, в начале смены делается внесение денег в кассу ККМ. Но проблему это не решает...

сперва обновитесь. проверьте в новых релизах. и тогда начинайте настукивать письма в поддержку 1ц.
функционал "свежий". я так понял в рознице раньше такое не практиковалось.

(0) У вас в БП3 контроль по кассе ККМ стоит

(2) Вот в кассе нету денег, совсем нету все изъяли.

Приходит покупатель и ему нуна выдать возврат денег. Откуда сумму берете нужную?

1)Из воздуха 2)Из кармана продавца 3)Покупатель в долг верит 4)Свой вариант

(2) как проверить?

(3) из главной кассы в операционную взнос денег проводится

(4) Позвать/нанять специалиста/программиста 1С

Возврат от покупателя за предыдущие дни вообще-то должен оформляться не чеком на возврат, и, соответственно, этот возврат от покупателя не должен попадать в отчет кассовой смены. Для возврата товаров от покупателя за предыдущие дни продажи в Рознице, да и вообще во всех известных мне типовых от 1С есть специальный документ "Возврат товара от покупателя", в этом документе вводится возвращаемый товар. А возвращаемые деньги покупателю должны проходить через Расходный кассовый ордер, который вводится на основании документа возврат товара. На всякий случай приведу маленький кусочек описания документа "Возврат товара от покупателя", полный вариант  которого можно прочитать по кнопочке "?" в самой 1С:

"Возврат от розничных покупателей в течение рабочей смены (возврат «день в день») может производиться непосредственно в интерфейсе РМК. Возврат от розничного покупателя на следующий день и возврат покупки мелким оптом производятся с помощью документа Возврат товаров от покупателя.

Выдача денег при возврате производится в соответствии с видом оплаты документа покупки – либо наличными денежными средствами, либо перечислением на платежную карту покупателя. Прием товаров, как правило, производится Менеджером, который оформляет документ поступления товара, или Кладовщиком, который формирует складской ордер на основании документа «Возврата товаров от покупателя»."

(7) Нынче разрешено делать возврат за предыдущие дни "чеком на возврат" из денег в Кассе ККМ.
Главное чтобы там сумма числилась нужная...

Возможно в БП3 что не допилили, в отличие от Розница 2

(0) Кассу ККМ онлайн используете?
(7) У вас несколько устаревшая информация.

(8) Я бы сказал, что нынче запрещено делать возврат не через кассу ККМ

(10) Это с чего это? Где пруф?

+ (11) Так и знал, просто болтовня.

(11) (12) продолжайте наблюдение. дайте знать когда налоговая заинтересуется вашими делишками.

(10) мы попробовали сделать так возврат. не понравилось.

товар в какой момент попадает на склад? чек на возврат не делает возврата товара

(14) сам по себе чек и не должен делать движений по товарам. он пишет в регистр "продажи". закрытие дня делали?

Вопрос: Каков должен быть статус у чека, когда:
1. Идет возврат день в день?
2. Идет возврат через несколько дней?

(7) дело в том, что с 01 июля 2017 года на все возвраты должны пробиваться чеки. От этого и все заморочки. Конечно с расходным кассовым ордером гораздо проще, но, увы, чек в налоговую таким образом не выслать.
(9) да, штрих онлайн

(15) имеете в виду, закрытие кассовой смены? после нее будут движения по товарам?

(11) например, Письмо Минфина от 12 мая 2017 г. N 03-01-15/28914. Хотя там и есть оговорка, что "настоящее письмо Департамента не содержит правовых норм или общих правил, конкретизирующих нормативные предписания, и не является нормативным правовым актом. " Но налоговики могут брать его во внимание

В налоговой нам сказали, что они не знают, как правильно проводить возвраты закрытой смены. "Указаний еще не давали".
Если все возвраты проводить по ККТ, то непонятно, как это допиливать в бухгалтерии и надо ли вообще. В добавок к этому, сумма возвратов может превысить сумму продаж за день. Что будет в выручке при закрытии смены?..
Кто-нибудь уже работал с возвратами по онлайн-кассам? Как вы проводите, через рко или чек ккм?

(17) В налоговой (отсюда https://www.youtube.com/watch?v=W774GyXFBnc) человек говорит, что для них теперь не важен момент возвратов от клиента. (Будь -то в текущую смену или в любой другой день), чек на возврат должен пробиться.
При этом там вопрос был: "Если сегодня пробивали по старой кассе", на следующий день поставили он-лайн кассу, и человек пришёл с возвратом, необходимо ли пробить чек!", он отвечает, что ДА.
К тому же все заметили в Рознице, что там раньше всегда в РМК была кнопка "Возврат от покупателя", а если подключаешь онлайн ККТ, то эта кнопка меняет свое название на "Возврат без основания", и возврат становится обычным (Будто продажа через РМК).

(15) движения по регистрам делает отчет о розничных продажах, который формируется после закрытия смены и в который вносятся данные этого возвратного чека

(23) в отчете о продажах будет + по товару. а по деньгам никаких двужух нет ,т.к. все делается из касса ккм и это просто повлияет на выемку в конце смены. верно думаю?

(24) Регистр накопления "Продажи" -количество, - сумма.
Регистр накопления "Товары на складах" вид движения "расход", количество стоит -.
Регистр накопления "Денежные средства ККМ",вид движения "Приход" сумма с + (если положительный итог: выручка минус возвраты). Если в пределах одной смены только возврат, то сумма с минусом.
Регистр накопления "Товары организаций" вид движения "расход", количество стоит -.

(22) благодарю Вас за ссылку!
интересная логика, однако! а как пробивать чек на возрат товара, проданного по старой кассе, если торговая точка не была на тот момент автоматизирована и сейчас в 1С нет возможности выбрать первоначальный чек, следуя данным рекомендациям? С каждым днем всё больше и больше вопросов, чем ответов...

А если сумма возвратов будет больше суммы продаж за смену, то z-отчет будет отображать отрицательную выручку?

(17) А вот, если бы вместо того, чтобы спорить ты просто попробовал сделать описанное мною в (7) то с удивлением бы открыл для себя, что Расходный ордер - это кассовый документ, который как и все кассовые документы печатает кассовые чеки на фискальнике. Более того, если ты ввел все,  как описано в (7) то ты получишь на фискальнике не просто чек, а правильный чек (чек на возврат), который будет правильно отображаться в Z-отчете, а сам расходник будет правильно попадать в бухгалтерию, и не понадобятся услуги программистов, допиливающих бухгалтерию или розницу...
Ну и по поводу суммы возвратов, которая превышает сумму денег в кассе. Для этого варианта в журнале чеков есть замечательная кнопочка "Внесение денег в кассу", ну и обратно "Выемка денег из кассы". То бишь, если денег не хватает, то никто не запрещает внести эти самые деньги в кассу, ибо из неоткуда они все-равно не берутся...

(27) а Вы и не сможете вернуть клиенту денежных средств больше, чем получили в кассу. Отрицательная выручка в этом случае не сможет образоваться. Единственное решение, как правильно сказано в (28) , из главной кассы организации сделать внесение денежных средств в кассу ККМ. И далее производить расчеты. Тогда минус вполне может иметь место.

(28) как говорил один мудрец, в споре рождается истина :)
По поводу (7) ...Открыл еще до создания темы, поэтому не удивлен)) чеки-то он печатает (тестировал только на эмуляторе). Но расходный кассовый ордер подразумевает собой движение по главной кассе организации. А следуя разъяснениям налоговых органов, возврат после закрытия смены можно делать из кассы ККМ (то есть без участия главной кассы и выдачи расходного кассового ордера). Поэтому и возникли указанные вопросы. Зачем делать лишние телодвижения и формировать дополнительные документы (кассовые ордера), если через РМК в пару кликов можно сделать возврат? Это в идеале, конечно. Тем не менее, я Вас услышал, понял всё, что Вы хотели разъяснить. Спасибо Вам за помощь!!! Видимо, так и будем действовать, раз 1С не дает другого выхода. Благодарю всех за активное участие в обсуждении и оказанную помощь! :) Успехов!

(17) (30) уточню информацию: на эмуляторе чек формировался, но в списке чеков в модуле продажи его не было. То есть отправится ли он в налоговую или нет - этого не знал

(28) ты сам то пробовал? не знаю как в рознице, а в типовой ут он печатет неврный признак расчета - возврат расхода.

сразу (0) заявка , не поддерживает - нада кассовые смены не закрывать а продлять на время работы, а это уже работа с кассами фронтол там или чо

(32) поэтому в реальной рабочей базе и не хочется проводить возвратные операции. Как себя поведет функционал при формировании чека и какой уйдет в налоговую? Как говорится, до первого клиента)))

(33) если клиент придет на 12-ый день после покупки, все эти 12 дней продлевать смену и не отправлять чеки онлайн? сомнительно как-то... да и смена не может быть более 24 часов

(35) смена на работу , агрегата, и смена на работу кассира - разные вещи

(36) в любом случае, на отправку чеков дается дней 30. Бесконечно продлевать смену фискального регистратора не получится:
пришел покупатель недели 2 назад, смену продлевали-продлевали... Решили закрыть сегодня вечерком. Открыли завтра утром и тут на тебе: приходит клиент с возвратом товара, который вчера ему по старой смене продали. Как тут быть? :)

фнс , и бумажку

по электронной ты никак , если нет другого ПО

бумажка ограничит докапывания, пока там что напискано еще будет

(27) Да, вроде так возможно по Z-отчету, и это по мнению ФНС позволительно. (28) "Ну и по поводу суммы возвратов, которая превышает сумму денег в кассе...." Если мы говорим не о кассовом ПО, а о ККМ онлайн, то по идее операция "Внесение денег в кассу" не должна проходить по ней (Это получается приход из неоткуда и при этом он попадает в ОФД, т.е. лишнее движение денег). Таким образом мы не восполним выручку для Z -отчета  и она может быть отрицательной.

(31) Удивишься, но, если чек отпечатался таки на фискальнике, значит и в налоговую попал :-)))
(32) Не поверишь, до сих пор работает пара небольших таких торговых домов, где приходилось налаживать учет. Все работает именно так, как я описал. Да и на данный момент работаю с фирмочкой у которой штук семь торговых точек по городу с туевой хучек чеков (и, соответственно, наличием возвратов) все опять таки работает так, как я описал.
К тому же я не гордый, не предлагаю верить мне на слово. Я предлагаю прочитать, что пишет сама 1С по этому поводу. А она пишет дословно (если говорить о текущей УТ, про которую ты и сказал):

"Документ Чек на Возврат предназначен для оформления возврата товаров розничному покупателю. Документ оформляется только в том случае, если возврат товаров розничному покупателю оформляется в течении открытой кассовой смены (день в день). Документ Чек ККМ на возврат может быть оформлен только на основании ранее оформленного документа Чек ККМ.

Возврат товаров розничному покупателю после закрытия кассовой смены оформляется документом Возврат товаров от клиента с установленным видом операции Возврат от розничного покупателя. Документ может быть оформлен на основании ранее пробитого чека ККМ из списка чеков ККМ.
"

(31) В варианте предложенном 1С чек на возврат действительно не проходит по Отчету о розничных продажах, но по Z-отчету он проходит. Что же до Отчета о розничных продажах туда действительно попадают только документы Чек и Чек на Возврат, а расходники и приходники остаются отдельно, что, в общем то, не портит всей картины наличности в кассе

(42) разобрался - поправили уже в .226 или в .231 релизе, ранее была ошибка в общем модуле. Но все таки вариант с чеком возврата мне больше нравится, нужно ждать конкретных разъяснений о фнс

(42) смутило, что при таком варианте (через расходный кассовый ордер) на эмуляторе чек вышел на экран, а в списке сформированных чеков (и, следовательно, к отправке чеков в налоговую) его не было. И наоборот, при выемке денег из кассы ККМ в главную чек на фискальном регистраторе тоже печатается с признаком выемки (или изъятия, не помню, как написано та тех чеках), однако в налоговую не уходит :) Проверено уже в рабочей базе. Прочитал Вашу информацию в (43) , теперь всё ясно. Не было возможности проверить z-отчеты. По рабочей базе возвраты еще не проходили. Значит, будем придерживаться тех же принципов работы: через Возврат товара от покупателя с формированием РКО.
(42) спасибо, что поделились опытом!

(44) Вы про Розницу или Управление торговлей, где поправили ошибку?

(46) я про УТ, но думаю в рознице также