Аварийное завершение работы

Доброго дня, коллеги.

После очередного обновления БП (на 3.0.58.41) бух стала жаловаться, что не может зайти в базу - после открытия она сразу аварийно завершает работу. Описывает проблему как "вижу окно о подключении интернет поддержки и все - краш". Проблема только при попытке зайти в конкретную базу с конкретного ПК! В другую она может зайти (такого же релиза, тоже обновлённую), также я могу под ней зайти в эту базу... что с ней не так?!
Я предложил админу несколько вариантов - ни один не помог:
- чистил кеш;
- создавал новую учетку;
- создавал нового пользователя ИБ;
- отключал инет (в надежде обработки исключения при попытке подключиться к сервису 1с;
- танцы с бубном и без.

В журнал событий win никто не полез =)
Но вот в журнал регистрации я сходил, и вот что подозрительно:



Получена информация о доступном обновлении.

{"errorName":null,"errorMessage":null,"configurationUpdateResponse":{"configurationVersion":"3.0.59.54","size":64720319,"platformVersion":"8.3.10.2466","updateInfoUrl":"http://downloads.v8.1c.ru/content//AutoUpdatesFiles/Accounting/3_0_59_54/82/News1cv8.htm","howToUpdateInfoUrl":null,"upgradeSequence":["9e3e7abb-81fd-4fa8-95cb-cff95a733258"],"programVersionUin":"132d9b3e-2846-42a2-ba8b-26bdfd317e1f"},"platformUpdateResponse":{"platformVersion":"8.3.10.2699","transitionInfoUrl":"http://downloads.v8.1c.ru/content//AutoUpdatesFiles/Platform/8_3_10_2699/V8Update.htm","releaseUrl":"https://releases.1c.ru/version_files?nick=Platform83&ver=8.3.10.2699&needAccessToken=true","distributionUin":"f41935f8-7ec8-4f83-bafd-d363101277a9","size":280071969,"recommended":true},"additionalParameters":null}

[\1C]

И ещё:



Ресурс URL: https://webits.1c.ru/services/WebItsSimpleService

Подключение проводится на сервере 1С:Предприятие <SRV-TVR-00>.

Отсутствует доступ в сеть интернет по причине:

- компьютер не подключен к интернету;

- неполадки у интернет-провайдера;

- подключение к интернету блокирует межсетевой экран, 

  антивирусная программа или другое программное обеспечение.



Результаты проверки:



Параметры прокси-сервера: Системные настройки прокси-сервера не заданы.



1) Удаленный сервер webits.1c.ru не доступен:

> ping webits.1c.ru -n 2



Pinging webits.1c.ru [185.12.155.180] with 32 bytes of data:

Request timed out.

Request timed out.



Ping statistics for 185.12.155.180:

    Packets: Sent = 2, Received = 0, Lost = 2 (100% loss),



2) Удаленный сервер 1c.eu не доступен:

> ping 1c.eu -n 2



Pinging 1c.eu [85.195.127.146] with 32 bytes of data:

Request timed out.

Request timed out.



Ping statistics for 85.195.127.146:

    Packets: Sent = 2, Received = 0, Lost = 2 (100% loss),



3) Трассировка маршрута к удаленному серверу 1c.eu:

> tracert -w 500 1c.eu



Tracing route to 1c.eu [85.195.127.146]

over a maximum of 30 hops:



  1     3 ms    <1 ms    <1 ms  10.204.50.1 

  2    <1 ms     1 ms     1 ms  br1.fastlnk.ru [93.91.112.1] 

  3     3 ms     4 ms     3 ms  ae0-210.rt.m9.msk.ru.retn.net [87.245.229.105] 

  4    39 ms    39 ms    39 ms  ae3-4.rt.eqx.fkt.de.retn.net [87.245.232.233] 

  5    40 ms    40 ms    40 ms  et-7-0-0.cr-polaris.fra1.core.heg.com [80.81.192.239] 

  6    41 ms    40 ms    40 ms  ae0.cr-antares.fra10.core.heg.com [87.230.114.118] 

  7    40 ms    40 ms    40 ms  gw-heg.gauss.router.frankfurt.de.velia.net [87.230.114.130] 

  8    49 ms    49 ms     *     meitner.router.frankfurt.de.velia.net [85.195.113.7] 

  9     *        *        *     Request timed out.

 10     *        *        *     Request timed out.

 11     *        *        *     Request timed out.

 12     *        *        *     Request timed out.

 13     *        *        *     Request timed out.

 14     *        *        *     Request timed out.

 15     *        *        *     Request timed out.

 16     *        *        *     Request timed out.

 17     *        *        *     Request timed out.

 18     *        *        *     Request timed out.

 19     *        *        *     Request timed out.

 20     *        *        *     Request timed out.

 21     *        *        *     Request timed out.

 22     *        *        *     Request timed out.

 23     *        *        *     Request timed out.

 24     *        *        *     Request timed out.

 25     *        *        *     Request timed out.

 26     *        *        *     Request timed out.

 27     *        *        *     Request timed out.

 28     *        *        *     Request timed out.

 29     *        *        *     Request timed out.

 30     *        *        *     Request timed out.



Trace complete.



{ОбщийМодуль.ИнтернетПоддержкаПользователейКлиентСервер.Модуль(2827)}: Ошибка при вызове операции process сервиса (https://webits.1c.ru/services/WebItsSimpleService?wsdl): Не удалось загрузить содержимое (https://webits.1c.ru/services/WebItsSimpleService). {ОбщийМодуль.ИнтернетПоддержкаПользователейКлиентСервер.Модуль(375)}: Ошибка при вызове метода контекста (ОтправитьДляОбработки)

                    Ответ = Соединение.ОтправитьДляОбработки(HTTPЗапрос, ПараметрыПолучения.ИмяФайлаОтвета);

по причине:

Ошибка работы с Интернет:   Превышено время ожидания

Результаты диагностики соединения:

Ресурс URL: https://webits.1c.ru/services/WebItsSimpleService

Подключение проводится на сервере 1С:Предприятие <SRV-TVR-00>.

Отсутствует доступ в сеть интернет по причине:

- компьютер не подключен к интернету;

- неполадки у интернет-провайдера;

- подключение к интернету блокирует межсетевой экран, 

  антивирусная программа или другое программное обеспечение.

        ВызватьИсключение ТекстИсключения;

[\1C]



Администраторы, выручайте :)