Добрый день.
Не поможете с обновлением.
Сделали апгрейд программ с базовой на ПРОФ.
Программа: Учет в управляющих компаниях ЖКХ ТСЖ и ЖСК 8.
В базовой релиз 3.0.53.1, теперь нужен дистрибутив обновления для перехода с базовой. Зарегистрировались и на портале 1с (ИТС и релизы)но неактивно наше обновление.
Помогите пожалуйста. Спасибо.

обратитесь во франч у кого покупали проф... они ОБЯЗАНЫ помоч

(0) ИТС не действующий?

(0) накатите актуальный релиз базовой версии и сделайте переход

у Вас очень старый релиз, актуально 61.3

(2) Как это не действующий? активировали сервисы сопровождения (серийный номер и пинкод). Платформа активна и еще всякие а ЖКХ не активно.

(4) Такую продали с таким релизом. Ну так надо обновить, а обновить не можем. Потому как не активно наше обновление

(5) ИТС отраслевой не активен

Данные у нас все заполнены в базовой версии, а сейчас поставили ПРОФ и она чистая , и вот надо сделать переход с базовой на ПРОФ. И не можем взять с сайта дистрибутив обновления

(7) что нам нужно еще сделать чтоб он был активен?

(8) в коробке должен быть конверт с активацией ИТС и ИТС отраслевой

Мы зашли на портал 1с, во вкладку Договора и активировали сервисы сопровождения (анкету заполнили: конфу, период, серийный номер и пинкод)
Все это сделали по конверту из коробки

второй конверт был для регистрации в системе интернет-поддержки пользователей и там все прошли все сделали (номер пинкод)

(12) должен быть ещё третий конверт с пинкодом для активации ИТС Отраслевой 1-ой категории на 3 мес.
активировать пин на странице
https://portal.1c.ru/subscription/contract/list

Куда продавец делся?

(13) активировали и его тоже. Везде все активировали наша программа неактивна в списке обновлений

(14) продавец не куда не делся, сидит на месте

(16) Нелогично задавать вопрос на Мисте при наличии живого продавца.

Такую проблему только продавец-франч в состоянии решить.

(15) если активировали ИТС Отраслевой, то у вас по ссылке из (13) должен отображаться список (т.к. таких продуктов может быть несколько) с наименованием программного продукта и периодом действия подписки, что у вас указано в этом списке?