Предположим и организации был разовый проект на много часов, вы его сделали получили денег согласно часовой ставке, а потом у них периодически появляется всякая мелочь типа печатных форм, настроек в отчетах и просто куча звонков с глупыми вопросами. Работать и дальше так, не интересно - выставлять акты на работы в час-полтора себе дороже, замучался с администрированием. На абонентку переходить не хотят, типа дорого. Как быть?

(0) отправить в пешее эротическое

ну или взять подавана на черновой труд

(0) Как вариант, сделать мелкую почасовку одной цены с абоненткой.

(2) Не понял, это как?

(3) За два обращения в месяц брать выставлять счет на 20 тыр

(4) Я понял - сделать так, что бы меня отправили в пешее эротическое :)
Я думал о том, что бы послать, но "сарафанное радио" тогда пострадает

Ну не посылай - скажи, мол, абонентщикам приоритет максимальный, а раз вы не на абонентке, то смогу заняться вами через полгода

(0) Занят, не могу сейчас... Сделаю как только закончу выполнять запланированные задачи... Хотите вне очереди - резервируйте время, оплачивая абонентскую плату.

>выставлять акты на работы в час-полтора себе дороже

что-то не так в консерватории. автоматизируй сам себя, включай время на акты в сами работы (хотя чего там, этого времени 5 минут), агрегируй акты, выставляя раз в месяц.

Я делаю как в (2) и прямым текстом предлагаю людям платить мне за то, что я беру на себя обязательства рассмотреть их проблемы в ближайшее время с момента обращения.
Если проблема мелкая и я считаю что абонентки достаточно, не предъявляю никакой цены и просто делаю, если задание трудозатратное, значит выставляю ценник.

А тех, кого такой подход не устраивает.. либо в сад, либо в любом случае их проблемы будут решаться в последнюю очередь и если будет желание..

(5) знаешь пословицу? довольный клиент расскажет 3м человекам, недовольный 10.

записывай и по итогам месяца выставляй счет

(11) +самое умное предложение)

(0)Примерно фиксирую время и выставляю счет за месяц по фиксированной часовой ставке.

(0) Звонки - игнорируй различными способами(ну т.е. сразу не бери, перезвони вечером, не в их рабочее время, если звонят с сотовых) или принимай и включай в счет. Бесплатно не консультируй - если не хватает минут, включенных в ИТС - добро пожаловать на свободный рынок. Раз в 2 недели кидай им сводный счет, нет оплаты - бан. Приучи, что по таким вопросам, желательный способ коммуникации - email, время реакции - 2-5 дней. У меня есть такие, не обижаются. Кстати, вспомнил, что надо им счет кинуть.

(5) > Я понял - сделать так, что бы меня отправили в пешее эротическое :)

Ты ничего не понял.
Так живёт вся сфера услуг и в первую очередь ИТ-шники:
Разовые и редкие обращения - очень(!!!) дорого и очень долго (скорость реакции на заявку - до нескольких дней или даже недель). В цену заложено в числе прочего ещё и твоё беспокойство по поводу выставления документов, контроля разовых оплат и пр.
Абонентское сопровождение - значительно дешевле и быстрее (скорость реакции оговаривается условиями и при необходимости может оплачиваться дополнительно). Недостаток для клиента - абонентка за период платиться даже в случае отсутствия выполненных работ.

> Я думал о том, что бы послать, но "сарафанное радио" тогда пострадает

Если уж посылать, то делать это грамотно, максимально открыто и честно. Всё объяснить и предложить варианты - абонентка, разовые обращения (но по высокой ставке и с низким приоритетом), искать другого специалиста (может сам кого предложишь).

Твоя проблема - это чётко и грамотно объяснить всё это заказчику.
Заказчика понять можно. Он привык к стоимости почасовки на проекте - (условно) 1000р/час. А тут ему вдруг объявляют цену в 3000р/час. Вот и объясни ему, что 1000р - это оптовая цена, которая в 3 раза ниже розничной.
Тут самый тонкий момент - найти компромиссный вариант по соотношению цена/объём, который устроил бы вас обоих.

Вменяемый заказчик тебя поймёт. И даже если в конечном счете вы расстанетесь, самый худший слух, который он станет распускать,  будет заключаться в том, что MrBoss - хороший спец, но очень дорогой.

Солидарен с (15) полностью.

Сделаешь платно - скажут спасибо, сделаешь бесплатно - сядут на шею.

(17) +100500
Мало того, что сядут на шею, еще будут и дальше борзеть, усугубляя конфликт. Что в конечном счете может привести к еще более жесткому и скандальному расставанию.

Хуже, когда с клиентом не хочется работать вообще. Ни за какие деньги.
Но тут остаётся только отмазываться полным отсутствием времени, высокой занятостью и т.п.

(19) Зачем отмазываться = обманывать? Просто берешь и говоришь все, как есть: мол, ты,клиент, мне совсем не интерен со своими задачами и/или предложениями. Всех-то не "переварить".

(11) Я так и делаю. За абонентку платить не хотят. Платят за выполненные работы. делаю что надо, в конце месяца выставляю почасовку с кратким описанием что сделал, сколько времени, итого. Выставляю акт и все.

... за счет отсутствия абонентки - имею свободу действий.

(0) Почасовка

(15) неправильный подход давать скидку

(24)А как правильно?

(25)ну очевидно же - делать наценку)

(25) (26) Правильно, наверное, просто не играть в эти игры (скидки, откаты там)

(25) либо почасовка без изменения ставки, либо общая сумма за оговорённую задачу

(27) а как же индивидуальный подход? клиентоориентированность? гибкое ценообразование? )

(29) клиенты любят стабильность )

(0) Не работать с такими организациями.

(29) Это все стоп-слова, которые нужны, чтобы напустить тумана. Рекламщики в курсе.

(0) "выставлять акты на работы в час-полтора себе дороже, замучался с администрированием"

Выставляй акты не каждый месяц, а по мере накопления оптимальной суммы задолженности. Если, конечно, доверяешь клиенту "отсрочку платежа" на несколько месяцев...

(15) Развернуто, довольно объективно и доступно. Спасибо.

первые 2 часа - 3500 р в час

мин оплата  - 2ч

(0) "На абонентку переходить не хотят, типа дорого. Как быть?" - прочитал "как бить". Что-то мысли не те...

(37) ""На абонентку переходить не хотят, типа дорого. Как быть?"

Если клиент интересен, то убедить, что абонентка дешевле. Если получилось убедить, можно работать.

Если нет, то сообщить, что разовые вызовы неинтересны исполнителю. Ничего объяснять не нужно. Неинтересны, и все.

(38) зачем это абонентка ?
лучше почасовка

(39) 1ч в месяц не влом будет делать?
да только доки выставлять дольше выйдет

(0) Работу должен принимать один человек на стороне этого мелкого заказчика и только он один (скажем, главбух). Если такого человека нет - эффективной работы нет.

(41) А это тут причем?

(24) > неправильный подход давать скидку
(28) > ...почасовка без изменения ставки...

Где я говорил о скидке?...
У любого (почти) франча или другого какого ИТ-аутсорсера ценообразование за абонентское  обслуживание построено примерно одинаково - чем больше объем работ в единицу времени (месяц/квартал/год) предусмотрено договором - тем ниже стоимость одной единицы услуги (часа работы). Иногда возможны какие-либо дополнительные условия ограничения. Например, минимальная стоимость вызов специалиста к заказчику оплачивается исходя из 4 часов (даже если реально он отработал 15 минут).
ИМХО, это вполне логично. В такого рода скидках нет ничего плохого и они выгодны обеим сторонам.
Если говорить об изменении ставки - то в рамках прайс-листа ставка должна быть неизменной, но сам прайс-лист должен быть достаточно гибким и удобным для различных категорий клиентов.

> либо почасовка ..., либо общая сумма за оговорённую задачу

А вот эта дилемма уже совсем о другом.
Есть сопровождение и поддержка, а есть проектная работа.
Первая - всегда(!) почасовка (иногда неявная и скрытая от заказчика). Сколько затратили времени - столько должно быть оплачено. Заранее объемы и требования точно неизвестны (что именно и когда нужно делать).
Вторая - всегда(!) цена целиком за конечный результат. Достигнут результат - получаем деньги. Критерии достижения результата и стоимость известны и оговариваются заранее.

(38) "Если нет, то сообщить, что разовые вызовы неинтересны исполнителю. Ничего объяснять не нужно. Неинтересны, и все."

Интересное кино. Сначала "наговнокодят" "разовым проектом", затем навязывают "абонентку", а если клиент не хочет "оплачивать воздух" от неё, то исправлять выявленные ошибки отказываются (разовые работы)... ;)

(44) Ну так в разовом проекте обычно предусмотрен какой-нибудь "гарантийный срок" (в течение которого исполнитель обещает в принципе как-нибудь реагировать на обращения заказчика касательно сделанного и если косяк исполнителя, то исправлять) после подписания акта выполненных работ.
Но не всю жизнь же реагировать.

(44) Не ошибки, а бесконечные правки, дополнения и изменения

(44) Не мы придумали этот сюжет

(44) Поддержка и гарантийное обслуживание - это совершенно разные понятия.
Первая относится (как правило) ко всем конфигурациям заказчика.
Второе - только доработанного (измененного) ПО. Причем возможно еще и с дополнительными ограничениями - например, гарантируем работоспособность только на определенной версии конфигурации и стандартных библиотек (БСП, БЭД, БРО и пр.)

(15)
Заказчика понять можно. Он привык к стоимости почасовки на проекте - (условно) 1000р/час. А тут ему вдруг объявляют цену в 3000р/час. Вот и объясни ему, что 1000р - это оптовая цена, которая в 3 раза ниже розничной.

-- почему кстати на проекте цены должны быть оптовыми? наоборот они должны быть дороже, т.к. больше рисков, сложнее и т.п.
а на мелких задачах должно быть дорого, т.к отвлекаешься и затраты времени на администрировании.
Короче всегда должно быть дорого, но чтобы клиенты не разбегались совсем)

(49) Поржал)))
А между дорого на проекте и дорого на мелких задачах есть разница или цена одинаковая? Если нет разницы, тогда опять же мелкие задачи не интересны.

(44) Было интересно прочитать о том, как вы работаете. Не надо так работать. Это вредит вашей репутации.