Здравствуйте.
Помогите решить проблему!
Windows 8.1. УТ 10.3. Эквайринг от Сбербанка. Аппарат Verifone vx820. Розничные продажи через ЧекККМ. Все нормально, деньги у покупателя с карты списываются, чеки на ККТ печатаются.
НО! Иногда (то 2-3 раза в день, то раз в 5 дней) при оформлении продажи по карте в 1С вылетает ошибка 4309. Чеки Сбера на ККТ не печатаются. Деньги с покупателя списываются, и через какое-то время сами ему возвращаются (кому через минут 20, кому через несколько часов) на карту. Сотрудники банка по горячей линии сразу после возникновении ошибки говорят, что продажа прошла. Вызывали спеца Сбера. Его вердикт: "Виновата 1С". Хотя при возникновении такой проблемы файл "p" даже не формируется. Собственно, именно поэтому 1С и пишет ошибку 4309, то есть, нечего печатать.
В качестве мер борьбы с этой бедой удалял базу 1С из списка баз 1С и добавлял заново с новым именем. Не помогло.
Может, кто сталкивался с такой проблемой? Как бороться?

http://bankomatchik.ru/forums/33/7716

(1) Читал. Там у человека проблема возникала стабильно. В моем случае наблюдается периодическое возникновение проблемы. Причем, даже одна и та же карта дает сбой, и тут же следом по ней платеж проходит успешно.

(0) Инет стабильный?
Аппарат не пробовали другой?

(3) Интернет в порядке. Аппарат другой не втыкал, ибо где ж его взять. При поиске в Интернете ответов на поставленный мной вопрос заметил, что проблема возникает с Verifone 810 и 820. Но сотрудник Сбера бьется об заклад, что аппарат тут роли не играет.

При просмотре файла лога работы драйвера сбера было выявлено, что в случае успешного протекания операции оплаты по терминалу в этот самый лог-файл падает примерно следующее:
21.06 14:28:58 SBKRNL: Open com 9
21.06 14:29:11 SBKRNL: Close com 9
21.06 14:29:11 SBKRNL: Result  = 0, Amount = 236.00, Card = '365478******6907'

А в случае, когда 1С светит ошибку 4309, там:
21.06 14:40:21 SBKRNL: Open com 9
21.06 14:40:37 SBKRNL: Close com 9
21.06 14:40:37 SBKRNL: Result  = 4322

То есть, драйвер пишет в своих логах, что чего-то там у него пошло не так.
Информация из Интернета по этой ошибке:
ERR_PIL_PRINT_ERROR 4322
Печать чека операции завершилась ошибкой. Ошибка возвращается только для ИКР PCI-DSS подключенных через COM/USB. При печати чека пинпад создает на ККМ файл p (имя может быть изменено настройками) и построчно выводит в него чек. В случае, если при работе с этим файлом прервалась связь между пинпадом и ПК, или пинпад не смог создать файл чека на ККМ или не смог в него записать строку чека. Финансовая операция, завершившаяся такой ошибкой, будет отменена при следующей операции.

(5) Получается, что теряется касса...

(6) Касса - то есть сам фискальник, или компьютер, к которому подключен терминал сберовский?

(7) А вот тут - фиг его знает... Хотя, я уверена (!!!), что и фиг не знает...
Попробуй сменить шнурок к кассе.

(8) Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада. То есть, либо на замену сам пинпад, либо в другой USB-порт для начала попробовать его переткнуть?

(9) Я не могу тебе сказать... Нужно пробовать, поскольку спецы сбера развели руками...

+(10) У меня тут девочке кассу поставили (онлайн).
Спец из ЦТО поставил, настроил, короче, все нормально.
Я прихожу и с семеркой вожусь... И натыкаюсь на какую-то фигню - то чеки пробиваются, то нет... Причем, ошибка не понятная и не чеке фигня печатается...
Спец руками развел - с нашей стороны все норм...
А оказалось - скидки не работают...
Вот так-то.

+ (11) Опачки... А у вас там не скидки случайно?

(12) В смысле, нет ли установленных скидок в 1С? - Нет, вообще ни одной скидки нет.

(13) А никаких отличий нет между чеками, которые проходят и не проходят?

(14) Гарантировано нет. Берем свою карту и начинаем продавать-возвращать товар по безналу с её помощью. На какой-то очередной продаже вылетает ошибка.

(15) Ну... Удачи...

(9) "Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада" // Ошибаешься. Раскрути (вскрой) отсек, куда твой "неотъемлемый" шнурок заходит, и познай истину. Но помни, кто тебе ее дал

По теме: права на файловую систему в каталоге используемого dll-файла

(17) Во-первых, пинпад - собственность банка, и заниматься его вскрытием/ремонтом чревато проблемами в виде обязательства перед банком выкупить его. Во-вторых, подобная манера общения - верный способ показать свою моральную ущербность.

(18) Права в порядке абсолютно для всех пользователей (СИСТЕМА/Администраторы/Пользователи) выставлены полные права на каталог.

(20) порт USB дуркует. бывает такое

(21) Там вообще хаб стоит. Видимо, как вариант, стоит попробовать воткнуть пинпан не в хаб, а напрямую в компьютер.

Вы же еще здесь (5) написали причину неисправности "прервалась связь между пинпадом и ПК" и (22) пишите про хаб.
Кто в своем уме (не в обиду будет сказано) подключает такое серьезное оборудование через хаб? Касса у вас тоже через этот же хаб подключена? Немедленно исключить его из цепочки и никогда не использовать! Максимум, что в него следует включать, это мышка, клава (и то, если не геймер какой-нибудь), флешка и т.п.

(23) Если хаб с внешним питанием- почему нет? Но без него - ни в коем случае.

+(24) А у вышеуказанного аппарата насколько я помню от USB и сигнал и питание

(23) Согласен. Но на компьютере всего 2 USB-порта. Один занят ККМ, второй - хабом. Хаб с внешним питанием, разумеется.

(26) Вот лучше ККМ воткни в хаб.

(26) купите лучше плату pci-usb, хотя тоже так себе вариант, но лучше чем у вас. Если в компе только 2 usb значит - комп очень старый, и материнка может фокусы разные выкидывать -похлеще. Посмотрите на конденсаторы на материнке, вздутые (особенно рядом с процессором) есть?

(28) Пардон, я любые компьютеры привык называть компьютерами. Собственно, там ноутбук с 2-мя USB-портами.

(29) мда. Ну даже и не знаю...

(19) Не тупи: вскрытие отсека, куда тянется шнурок - штатное действие, ничем и никак не возбраняемое

Перевести пинпад на rs232,т.к.по виртуальному порту юсб в ком бывает проблема,что данные в какой то момент перестают передаваться,и пинпад не может передать драйверу данные для записи в файл печати чека.

(32) где ж он на ноуте разъем DB-9 возьмет-то?

(27) Воткнул пинпад непосредственно в компьютер, миную хаб. Проблема не излечилась.

(25) Питание отдельное от электросети.

Смоделируйте ситуацию на заведомо рабочем чистом компьютере с нормальными портами usb: установите на него 1с, пинпад и кассу. Либо просите другой пинпад (лучше даже другой марки)

(36) Только что приехал мастер сбера, поменял пинпад с Verifone на Pax. Теперь будем посмотреть...