Есть УТ 10.3 и подключенная касса Атол 30ф. Сделали счет и реализацию на 700 рублей. Счет оплатили платежкой на 600 рублей, а оставшиеся 100 рублей сказали оплатят налом. Кассир создал ПКО на основании реализации и сумму исправил на 100 рублей. Документ провелся но чек вышел на 700 рублей. Кассир сделал возврат вводом РКО на основании ПКО и так несколько раз, меняя признак способа расчета, в итоге добилась чека на 100 рублей, когда выставила признак "Оплата кредита". Далее бухгалтер посмотрела на чеки в личном кабинете, а там все приходы и возвраты по 100 рублей. То есть ККМ печатала чеки  и возвраты по 700 рублей, а в ОФД уходили по 100 рублей. В ОФД естественно говорят 1с виновата. Как такое возможно?

(0) не надо при работе с кассой тыкать во все кнопки подряд, пытаясь получить "правильный" с точки зрения кассира результат. Подтяните матчасть у кассира.

Собственно что хотите то?

(1) С этим уже поработали.

(2) Вопрос - как такое возможно? Касса распечатала одни данные, а в ОФД другие?

Вроде на чеке эти 700р должны разбиваться на 600р аванса и 100р оплаты, а общая сумма 700о. И в офд только 100 уходит.

(4) Используется стандартный механизм формирования и печати кассовых чеков? Если да, то я на 146% уверен, что распечатались на кассе и ушли в ОФД совершенно одинаковые данные.

(4) Покажите фото чеков и скрины из личного кабинета ОФД для этих же чеков.

(5) (6) Возможно, завтра сам съезжу и посмотрю на чеки.

(7) Завтра сам поеду, посмотрю. Пока мне все это по телефону рассказали.

В ПКО имеется 7 видов Признака способа расчета в том числе: Аванс, Оплата кредита, передача без оплаты и т.д. Там такого можно накрутить...

(10) Да это понятно. Вопрос у меня вызвал чек на 700 а в офд 100. Неподумал что кассир могла неправильно объяснить содержимое чека.

(11) скорей всего кассир неправильно понял то, что написано в чеке. Возможно первый чек из этой истории был правильным.

(12) + если без ндс чеки крутили - это полбеды. А если с ндс - замучаются потом перед налоговой объясняться

(12) Угу по логике чек должен был быть:
Товар/Наименование
1. 600р. - предварительная оплата (аванс)
2. 100р. - наличными
Итого 700р

(0) Ваша проблема скорее всего вызвана тем, что вы постоянно обновляете УТ 10.3, а обработку обслуживания ТО, и она использует старую компоненту с ревизией 2001, если не ошибаюсь, у вас в чек добавилась виртуальная оплата, а так как старая компонента не понимает, что есть такой вид оплаты, все леглко на безналичную оплату.

(15)  *а обработку обслуживания ТО - нет.

(15) нет, ошибся, скорее всего виновата действительно, либо компонента, либо ошибка в коде 1С, плохо, то, что заранее не отображается информация, что должно быть напечатано.