Если магазин проводит свою экспертизу по товару, то должен ли он предоставлять акт а ее проведении в случае отказа возврата или обмена?

Наверное должен. Что говорят в защите прав потребителя по этому поводу?

Я помню сервис мне давал акт, по ноуту asus, в сам магаз я не потащил.
По идее ты можешь обратиться в любой авторизованный сервис этого производителя, уже с актом что это не чинится идти к покупателю.

(2) /- к продавцу

(0) Речь про чью гарантию продавца или производителя?

(1) пока ничего
(4) я обращаюсь к продавцу

(5) Это понятно что обращаешься но по чьей гарантии? Магазин (Продавец) может же выступать представителем Производителя.
В этом случае он пересылает товар производителю и тот уже делает экспертизу.
И оригинал акта вам не выдадут на руки только копию и отказ вам будет копия от производителя и оригинал от магазина(продавца).

Сам магазин в этом случае экспертизой быть не может, только если у него специальные компетенции и соглашение с производителем.

(5) Опиши ситуации подробнее:
1. Что за товар?
2. На гарантии или нет?
3. Что за поломка - гарантийный случай или нет?

Обувь. На гарантии. Гарантийный или нет - хз пока. На одном ботинке на пятке лопнула кожа

Пфф обувь на гарантии почти всегда меняют, если нет видимых следов физического повреждения (не обычного износа).
А если есть заводской брак то меняют даже если даже если он не относится к повреждению.

(6) да и копия пойдет. Есть подозрение что не будет проводиться ничего
(9) хорошо бы

(0) да

В итоге- магазин экспертизу как бы провел, как оказалось по фото сделали ))) . Дали акт проверки качества. Позвонили 10 числа сказали что отказ, а в акте дата 11. Магаз Ральф Рингер

(12) Если четко уверен что не твой косяк - то пиши заявление, так и так прошу расторгнуть договор купли продажи, принять товар и вернуть бабло. В противном случае буду вынужден сделать независимую экспертизу и обратится в суд. Данное заявление прошу считать досудебной претензией. В течении 10 дней должны бабло вернуть (если не тупые конечно).

(12) Это все отписки, ни к чему не обязывающие, лишь бы ты отстал. Пока не начнешь говорить на юридическом языке, далеко не уедешь.

(12) я более там ничего не покупаю. качество ниже плинтсма. Когда одни боты стали набирать воду через подошву как насос, я подумал ну поносил сезон.. Когда новые через 2 мес начали делать тоже самое причем трещин не видно. Я подумал баста.

(13) так и сделал. Написал, отвез в магазин, сделали копию с печатью, подписью. То что не мой 99% уверен, но боты были у них несколько дней может мне и кажется но добавили повреждений

(14) да, после праздников собираюсь в суд подать

(12) на сколько знаю Ральф сейчас разваливают, все бухи от туда ушли, как и диры магазинов и продавцы, так что скоро не с кем будет совсем там разговаривать

(18) очередная реорганизация?

(19) на сколько я понял этого бренда в России больше не будет, но возможно и просто реогранизация

(17) С таким подходом "сразу в суд" этот суд тебя пошлет на этапе подачи тобою искового

(21)По чему "сразу в суд"? Претензия была подана 16 апреля. По ЗЗПП срок 10 дней, по их внутреннему регламенту 14. Прошли уже все сроки. В магазе директор говорит что отправила в центральный офис, а там либо трубку не берут либо отправляют обратно в магазин

(22) А, ну тогда другое дело :) По телефону общаться - вот делать тебе нефиг. Письменно только надо )

(23) да попробовал узнать на всякий чтоб с судом не заморачиваться зазря

Обувь не могут вернуть по гарантии, какой позор... Мне в cropp деньги за ботинки вернули в тот же день, быстро взглянув и все.
Мммм, бизнес по русски, какая прелесть.

(25) В нормальных магазинах, как правило, без вопросов возврат делают.

(26) к тому и говорю. Российский бренд же. Что там может быть нормального?

(27) Ну не скажи. Российская <> ненормальная. Например, есть такая сеть магазинов одежды "Дипломат". Работают по схеме "франчайзи", т.е. каждый магазин - это отдельная компания.
Но покупателю общаться с ними - одно удовольствие. Не везде в Европе такой сервис.