Бывает так чирикается в скайп и давай вопросы рубить которые меня вообще не касаются.
Ну да там дал совет, думаешь все. А это не прекращая. А где а что, а как нажать, а где найти...
Как будто я служба поддержки по всем вопросам на свете.

Ладно уже плюнул гшоворю 500 рублей ща напишу волшебную кнопку.
Написал, описал, все какую чо нажать. Выслал.

Говорю ну хоть что то напишите коммент хотя бы, или символических пару соток.
В отчет Спасибо и тишина.

Человек два часа мосх ип... я все сделал. Выслал! он решил задачу. А как что то в обратку дать. Все конец!
Даже словца не напишут на сайте.

(5) Массовые расстрелы спасут свободный бизнес. Поменьше к кружечке прикладывайся. Водица и в правду не простая.

(0) Да ты же сам такой. Была тут тема, как ты клянчил то ли у Чистова, то ли еще у кого то, что бы тебе за бесплатно ролик обучающий сделали. Как только тебе предложили в обмен написать некую обработку, сразу слился. Те же сам за работу не любишь платить, чего на других то наезжать?

Мвыхыхы, бизнесмена Маню кинули на бабки.

Маня, надо больше водородной воды пить, она способствует росту межушного ганглия xD

Деньги утором, стулья вечером, стулья утром, деньги вечером — неважно. Важно деньги вперёд.

(19) А у тебя в договоре оговорена обязанность клиентов писать комменты?

(48) "Что вы мне своим договором тычете, работайте так как мне надо" - реальная фраза бывшей клиентки из моей далекой молодости.

(0) Выключи скайп. Бери предоплату. Заведи секретаршу. Подключи CRM. Вылей водку в унитаз.

(49) тю, удивил. Это нормально :) выросшие из грязи в князи бузинесмены - они такие

(50) Последнее то зачем?:) (7) Ну пишут и пишут. Если бы не писали за, то больше нищебродов Вам писало только и всего:)
Если клиенты не видят смысла выделять бюджет, они и не выделят. В ручную будут делать то что могли бы автоматизировать.

(51) Если бы бизнесмены. Руководство было вполне адекватное, а пальцы гнула бухша со стажем работы три года.

(53) у этих тоже бывало. В девяностых и начале нулевых бухгалтер часто бывал вторым человеком на предприятии, тенденция к изменению этого порядка появилась только в середине нулевых. Соответственно, у некоторых дам срывало крышу и они начинали полагать, что Бога за бороду держат

(0) "гшоворю 500 рублей ща напишу волшебную кнопку"
(1) "в основном у меня ценник 10-20-30к"
Маня совсем записделся)

(54) Зачастую бухгалтер единственный человек в конторе, который знает как вести хотябы какой-нибудь учёт

(54) Ну крышу может и не срывало, но они были убеждены, что программу пишут именно для них и работать она должна так как им удобно и на$рать на сколько это правильно.

(52) Чтобы не было тяжелого похмелья. )

(55) Ему просто обидно, что два часа распинался, а ему даже спасибо не сказали.

(58) Ну не бухай и не будет :)

(59) 250р/час? Ну и днище

Любой клиент, которому ты уделил время и решил небольшую проблему, попадает в базу потенциальных клиентов. Это не является потерянным временем. Кто считает по-другому, может сделать белый список клиентов и разговаривать только с ними. Но я таких не встречал. И никто не обязан писать комменты, отклики, говорить спасибо в публичной сети. Достаточно посмотреть на форум. Есть определенная группа форумчан, которые спасибо говорят крайне  редко и комменты по результатам решения проблемы не торопятся писать. ИМХО, это нормально, хотя для некоторых общительных обидно.

(59) Согласно поговорке: "Пи..деть, не мешки ворочать", и оплата соответствующая.

(5) >> Количество 1Сников должно резко сократится чтобы было нормально.

+100500
Я всегда говорил, что только массовые расстрелы спасут нашу страну!

(57) да не, там все проще было. Был определенный график, когда можно было позвонить в офис мне, когда я приезжаю - не было тогда интернетов, мобильных, а пейджеры только начинались.

Претензия была связана с тем, что я был на выезде в другом месте, а даме срочно понадобилась моя консультация.

(0) >> Ладно уже плюнул говорю 500 рублей...

В этом и состоит проблема.
Во-первых, с этого (озвучивания стоимости) надо начинать разговор. Если у клиента нет оплаченной техподдержки по телефону или почте - никаких консультаций вообще. Если клиенту нужно что-то сделать (пусть даже мелочь пятиминутную), это должно стоить денег.
Во-вторых, стоимость должна быть адекватной. Пока ты за 500 рублей готов исполнить любой каприз клиента, ценить твою работу никто не будет.

И вообще! Ты сам себя слышишь?
Сначала ты пишешь: "плюнул говорю 500 рублей", а потом тут же в (3) жалуешься, что  "все стали думать что работа нифига не стоит". А в (7) вообще феерия: "[много] тех чмошников которые на фрилансах по 500 рублей в час пишут."

Я правильно понимаю, что ты сам себя к чмошникам отнёс?...

(5) А ты что хотел, курсы - 1 месяц и ты погроммист.
Чтобы  количество резко сократилось - заманивай  их и расстреливай, или к батарее пристегивай

(66) Поддерживаю. После вопроса от человека, оцениваю задачу и говорю, что услуги будут платными, что бы они были готовы. 90% хотелок становятся не хотелками и "без них можно поработать". Распылятся и быть хорошим для клиента, твоя ценность упадёт.
99% людей, добро расценивают как слабость.

(68) Я называю стоимость часа и начинаю распыляться

(69) стоимость часа как - то немного не справедливо, нету чёткого понятия у клиента, я думал уже все оценивают задачу, как мини проект, отталкиваясь от стоимости часа. всё риски о не дооценки, ложатся на исполнителя.

(70) Ну и нахрена мне эти риски? Оценка без обследования это бред. Обследование стоит денег. Я не Ванга

(0) да потому что частный бизнес сейчас мертвый почти весь. Доходов у бизнеса мало.

90% денежных заказов это гос конторы сейчас или приближенные к государству. Который могут бюджет попиливать.

Вот читаки!!!!! Я поражаюсь.

2 ЧАСА я ОБАЩАЛСЯ. те получал сообщения каждый раз. а не работал или писал.

Обработка вообще написана за минуту. Там 5 строк кода и кнопка.

(72) ну то что частный то да. и нового нет.

(73) так пятница же.

(73) welcome B2C.
Мозгоебство, кидки, все как надо)

(73) А общение с клиентами это у тебя хобби такое, а не работа? Просто все остальные за это деньги берут и зачастую побольше чем за написание кода. Я вот по 8 часов в день общаюсь и код вообще не пишу

(73) Ты за минуту хотел получить 500 рублей? Маня ты жлоб.

(73) У тебя разве в прейскуранте нет услуги "разговор по душам"? Для таких непостоянных клиентов - пишешь обработку, выставляешь счет, после оплаты высылаешь, или высылаешь архив с паролем.

А есть тут кто обслуживал мою прогу в клиентов? может вы напишите какие то комменты

Только реальные а не туфту

Могу написать отзыв но тебе не понравится:

"За 15 лет работы программистом 1С "мега"-обработка ни разу не потребовалась ни мне, ни моим клиентам/работодателям.
Потому что или есть готовые инструменты из коробки или писались необходимые конкретно под клиента/заказчика/пользователя.
Инструменты не требующие долгого изучения, настройки и обучения, простые и удобные в отличие от данной МегаХрени."

(80) 500 рублей даёшь? Или на халяву хочешь?

(82) ну это ты просто пишешь от зависти) так как ничего из перечисленного в реальности нет

для того, чтобы заработать миллиона три, иногда надо "подарить" один

Приводи клиента зарабатывай. 20 процентов даю. Это почти 17 тыщ. Неплохо я считаю.

(86) торгаши -- дно

17580 если быть точнее плюс сверху ему какие то настройки и прочее. Еще 20-30.
Итого 50 тыщ легко с моим продуктом заработать за недельку максимум.
Или просто семнашку за часок рассказа.

(86) Я тебе давно предлагал клиентов от которых ты отказался ибо "не шмогла" отправлять к другим, например ко мне можно.

(86) мы сейчас не про это. Отзыв на халяву ведь хочешь, да?

Еще 10 процентов скидки самому клиенту.

(89)+ Кто там за 90 то не купил и хотел за 70? Не дашь контакты? Я ему за 50 сделаю, причем быстрее и лучше чем ты.

(92) не свисти. за 50 ты никуя не сделаешь. Я ща модуль пишу один. Там работы мне на пару недель. А тебе ваще никогда не сделать. Будешь полгода писать мурыжить.

(93) Ты реально считаешь что некто который освоил только 1С и то не очень хорошо, пишет лучше чем другие которые кроме 1С на уровне не хуже тебя еще и другие ЯП освоили?

(93) Будут клиенты по ЕРП- скидывай ;-)

(94) вот сразу видно что ты дальше носа ничего не знаешь. в 1С не только кодить уметь нужно. Но и головой шарить. Разбираться в процессах и задачах.

Уважаемые наши пользователи !


Тех.поддержка и обучение - это совершенно разные сущности!

Вас становиться все больше и больше

И каждый новенький стремиться написать куда угодно лишь бы не на форум

не обращая на разницу во времени: пишут в VIBER в WhatsApp в SKYPE, смс, в почту....

ни здороваясь, не представляясь...., ни названия программы (я автор более 200 программных продуктов), ни номера релиза

"Как сделать это , как сделать то.... у нас проблема, срочно нужна помощь"

Вы поймите меня правильно - когда вы пишите в почту письмо - вы автоматически определяетесь по эл. адресу в базе клиентов

(сколько случаев уже было когда звонят ваши сотрудники , продавцы = "мы купили у вас программу : как удалить чек, как сменить пароль администратора, как изменить права, как посмотреть то и то.....
Вам же наверное тоже будет не очень приятно - такие консультации. Очень многие регистрацию получали на один эл.адрес , а на форуме зарегистрированы под другим - где гарантия что это ХОЗЯИН, а не помощник вашего продавца "по решению вопросов"


и попробуй только не ответить или порекомендовать пойти на форум и прочитать, обиды , сразу идем писать отзыв на 6 страниц.

но, сказать простое спасибо или написать обратную связь (получилось, не получилось, не помогло, решил по другому) из 20 только 1 способен.

1. Я не могу (времени не хватит всем онлайн отвечать) сейчас на письма отвечают трое человек
2. В телефоне (каким бы он не был хорошим) неудобно отвечать на ваши вопросы с картинками

(тут недавно был случай, в 22:00 вопрос в чат, как сделать это сижу у клиента, написал ему ответ на форуме с картинками

и кинул ссылку на ответ в чат, говорю прочитайте ответ на форуме....

Он на форуме не пошел...обиделся и через час на 10 сайтах - был написан отзыв на 3 страницах формата А4 - какой "я молодец" и какая "MAGAZKA хорошая программа". Такой плевок в душу. Ему хозяин заплатил за работу которую сделал я (три часа переписки и только не ответил, на тебе на память от меня)

Я всегда старался и стараюсь оперативно отвечать на ваши вопросы и просьбы.
Нашли ошибку - практически моментально будет найдено решения и как можно быстрее она будет обновлена.

Я всегда рад диалогу и общению.
Давайте договоримся так.

Если Ваше письмо носит информативный характер (ошибка, интересное предложение по улучшению программы) и оно заинтересовало меня
я отвечу лично в письме сразу ,в ином случае, Вы получите автоответ

Добрый день , Уважаемый пользователь!

Спасибо Вам за обращение !
Ваше письмо получено !
Вы обязательно получите на него ответ.

Вариант №1:

- если продублируете его на форуме для обсуждения
в специальном для этого разделе
(задайте вопрос и получите ответ)

ПИСЬМА НАШИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ или Вопросы и ответы

именно для этого форум и существует - отвечая на вопрос,
его прочитают многие другие пользователи и постепенно
соберется полная база знаний и прецедентов.

Время решения : В порядке живой очереди (от 1 -2 рабочих дней)

Вариант №2:

в личном письме - с полным описанием и картинками, с решением вопроса
для этого нужно поддержать проект:

Назначение перевода : ваш электронный адрес

Сумма перевода : по Вашим возможностям

Время решения : Моментально

(97) молодец, всё чётко и по делу

(96) Ты пытаешься сказать что у кого не получилось освоить ничего кроме 1С может лучше "Но и головой шарить. Разбираться в процессах и задачах."

Это когда ты внешнюю хрень на питоне для работы с экселем на стороне заказывал ибо сам не смог?
Причем питон тут самый хреновый выбор который только может быть для данной задачи.

(99) ой все.

(97) Слишком длинно, много букв ;-)

(100) Ой все это сделай уже веб-сервис по подписке с работой через браузер и с клиентами на 1С.
Куда можно закидывать прайсы, они там парсятся/конвертятся и из 1С по rest api юзаются.

(102)+ В результате если под один вид прайса (файла с данными) уже настроено, то при добавлении нового прайса того же формата/вида/поставщика оно автоматом распознается что такое уже есть и вот вам готовый результата
Или можно слегка подправить если чего не хватает или произошли изменения.

Совместная работа блин, один поставщик - куча его клиентов (тырящих прайс). Тебе профит ибо меньше работы но больше денег ибо прайсы уже готовы.

Любой потенциальный клиент заходит на сайт, закидывает файл-прайс или указывает ссылку для скачивания и оно ему уже есть такое вот смотри да - стоить столько то будет по подписке совсем недорого.
Или если нету то ой, такого не знаем - но всего за XXX руб сделаем все в лучшем виде.

И штат внешников которые в лучшем виде делать умеют, а сам только бабло стрижешь и свой сервис развиваешь-продвигаешь, даже уже писать код не надо.

(101) это информационное письмо на публичном форуме
Ответ по почте более лаконичный

Помогает, но все равно

Как нашел косяк это обязательно на форум нужно..
А если что нужно для себя то только в личку

То же всегда отвечают - раз работает и все устраивает никто ничего писать не будет.


И точно никто своим коллегам по ремеслу рекомендовать не будет - это его конкурентное преимущество

(102) я тебе секрет открою - таких сервисов вагон и тележка. но только они накуй НЕ НУЖНЫ.
ты не знаешь с какими задачами я работаю, загрузка уже на последнем месте.

"но всего за XXX руб сделаем все в лучшем виде. "
вот поэтому кто так работает нищие. сдают за копейки что то. А рынок уже давно НЕ ТОТ.

(104) Еще один.
Ну не нужна Магазька если умеешь нормально Розница 2 готовить блин.

В итоге клиенты довольны только до тех пор пока не понимают что можно было дешевле и лучше.
И код открыт.

Вот бросишь ты Магазьку и привет клиентам.
А Розница 2 будет как минимум переход штатный на новую софтину.

(105) Пруф. На "таких сервисов вагон и тележка. но только они накуй НЕ НУЖНЫ."

Все питарасы один ты Дартаньян)) Умнее нас, все знаешь)

Все все умеет) Я вчера заглянул в типовую на формирование заказов и просто ОКУЕЛ!
Не смотрел ее никогда.
А тут глянул и просто в шоке!
И это самая типа Управление торговлей которая умеет все?

Стандартная обработка предлагает руками выделить строки и выбрать поставщика из справочника......

и это максимум что можно.

(107) ну спасибо
Во первых за NAGAZKA   я тут не говорил.
Хотя ей в этом году 12 лет
Каждому свое! У меня своя ниша моих клиентов.
И поверь они сравнивают работу во многих программах

С Магазькой я не понимаю реально.
Были все предпосылки выйти на более высокий уровень, стать фра и продвигать свое решение с наймом штата уже и т.д.

Но воз и ныне там. Или может просто клиентов то нихрена нету?
Ибо если есть то почему еще нет франча и размещения в каталоге 1С?

(112) Есть клиенты которые до сих пор на ТиС или ПУБ сидят.
А есть кто давно на УФ через тонкие и веб-клиенты.

И да у вторых денег больше и они вероятнее с ними расстанутся чем первые.

С такими бы закупками на любой фирме на месте менеджера просто бы пристерился

(114) это уже не ТИС и ПУБ это уже такие самописки... что там вообще живого ничего нет. Люди все процессы запрограммировали полностью какие им нужны реальные. И не переходят на типа УТ11 потому что открывают ее и понимают... что в ней и близко ничего нет из реальных инструментов.
Не более чем документооборот.

(116) Если бы. Там такие лисапеды которые на 80-90% типовая покрывает из коробки. Но денег нетути.

(117)+ Сужу по своему опыту внедрения УТ11, КА2 и Розница2 взамен подобных лисапедов.

А Розница 2 это вообще недоразумение природы. Урезка торговли просто как яйца обрезать.
Ничего нет. пустыщка для чеков. и не более.
Вот например у меня магаз, а поставщик цены в валюте дает. А что я в Рознице сделаю? ДА НИЧЕГО.
там даже цен поставщика не заветси.
И несмотря на то что валюты есть в БСП в рознице ПОЧЕМУ ТО справочника ВАЛЮТЫ НЕТ.
но зато в видов цен есть реквизита ВАЛЮТА ЦЕНЫ. и внимание! это тупо текстовый реквизит!

Везде ценообразование ущербное. в УТ11. в УНФ и Рознице вообще как уже писал. куй отрезали. и не знаешь что делать.

такая тема с клиентами вообще повсеместная, даже если темы 1С не касается. может им просто лень. Ну и жлобы бывают, да. Но на самом деле с адекватными можно договориться. Мне так клиентка отзыв официальный для сайта компании дала, правда пришлось подарок вручить)

В УНФ переоценку 1 товара не сделать! Будет перезаписывать все цены всего регистра!

3 года назад общался говорю в Рознице реально продают с одной кассы а в магазине несколько складов.
Почему нельзя продавать с нескольких складов. касса на склад завязана.
А каждый второй торгаш в рознице продает с нескольких складов.
А тут НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ

Ща если начну перечислять косяки, на которые люди с ума сходят, то конца и края не будет. Тысячи!

А когда мне Вася типа тебя пишет - "есть готовые инструменты из коробки"
то тут только "давай, до свидания!"

https://www.youtube.com/watch?v=M9RcdLCJkw4

(123) Розница из коробки умеет с нескольких складов и даже на разные ККТ от разных ЮЛ/ИП.

(119) Импорта/Экспорта/Таможни в Розница2 нет, больше ни для чего валюты не нужны.
Если кому то нужен мультивалютный учет это уже решение не уровня Розница2.

(64) :) не Родину а необуржуев которых конкуренция и рука рынка хватает за яйца

(0) вообще-то ты сам и породил такую ситуацию как в(0). Желание не отпугнуть клиента, а где и показать свою значимость вызывают такое отношение клиента. Было бы проще пойти по уже проторенному другими мути, типа купил у тебя решение- поддержка допустим на год, пришёл звонок от постороннего- на сайте должен зарегистрироваться, оплатить месяц консультаций и милости прошу. Если выясняется, что надо потрудиться- опять же оплата продолжения консультации либо договор.

(130) ну я погорячился когда тему заводил. просто немного вчера возбужденный был.
Так то я не жалусюь. Я даже полезную обработку потом написал. и опубликовал. думаю принесет еще ни одного клиента

Из проблем пользователей надо извлекать выгоду решая эту проблему на поток

не ни а не одного

(119) лол
Маня, этот софт не для этого
и валюта цены в виде цен это просто рудимент=)

(134) ок если он не для того. то наверное стоит перед продажей человеку обьяснять что его магазин должен быть такой что с поставщиками никаких цен быть не может. валют этих цен тоже не может. и так далее.

а тож понакупят а потом голову чешут. того нельзя. этого нельзя. А у человека вроде магазин и программа для магазина. А ничего нельзя.

Так что это не лол. а конкретная урезка. которая чильно ограничивает возможности человека вести бизнес.

(0) ты им это позволяешь. Перестань позволять и они перестанут.

"я не занимаюсь поддержкой пользователей, обратитесь на линию консультации вашего франча"

другое дело - это если ты жадная жопа и ведешься в надежде потом с этого товарища бабло срубить и они пользуются тобой, играя на твоей жадности. Не будь жадной жопой. Или не жалуйся.

(0)Если задача сложная, то 10-20-30к это вполне нормально.
Если задача пустяковая, а ты просишь 10-20-30к, то клиент начинает подозревать, что найдет дешевле исполнителя и скорее всего это оказывается правдой. По этой причине он и сливается.

(0)смотря какая цель у Вас стоит. если действительно жлобы и Вас это не устраивает, то если рабочий процесс завязан только на Вас и нет планов по реформированию, тогда как вариант, работать над реструктурированием и ротацией клиентской по критерию ее качественности. в любом случае на каком-то этапе Вы скорее всего набирали ее по количественному критерию, возможно настало время провести работу по критерию качества. а если нет желания и/или возможности сокращать количественные показатели базы, то придется реформировать в сторону делегирования полномочий, нанимать студентов за тарелку супа на первую линию тех.поддержки, и по мере необходимости и возможностей постепенно "углублять эшелонирование линий тех.поддержки", вводя 2, 3 и т.д. по глубине линии тех.поддержки, чтобы до Вас через их фильтры доходили только по настоящему интересные Вам вопросы. сейчас, беря на себя все линии тех.поддержки Вы в какой-то мере берете на себе функцию эникея, пусть не такого всеобъемлющего, но все-же в рамках Вашей специализации некая эникейщина, возможно для данной ситуации есть какой-то более обособленный термин, чем эникей.

(137) это мне так владельцы ларьков обычно говорят про 1С erp
типа мы ее купили, но что то в ней не так

изучай софт перед покупкой - и все будет ок