доброго дня. у моих клиентах один за другой появляется проблема. вылетает программа. ЗАПИСЬ ДАМПА и все, закрывается. программа установлена на сервер, система Windows Server 2012 R2. пользователи подключаются к серверу с помощью RDP и там работают. у одного клиента база было новая. вылетала через каждую 5-10 минут. удалил эту базу и создал новую базу. в новой базе работали 5-6 дней. потом опят началось проблемы. когда очищаю кеш всех пользователей программа работает этот день. а завтра опять проблемы.
у одного клиента тоже такая ситуация. но когда проблема началось посмотрел что Брандмауер включена. отключил брандмауер. все было отлично. пока работал один пользователь. но вогда другие пользователи стали работать у них появилась проблема. но у того пользователья до этого дня не появилась проблема снова. но у других проблема есть. не понятная ситуация. ничего не понимаю. в этом сервере даже удаление программы 1С или установка новой платформы не можем сделать. выдает ошибка. но у другого клиента удалил программу и установил новую платформу. но ничего не изменялось.
помогите пожалуйста кто может. ситуация очень критический. не знаю что делать, как отвечать клиентам.
извините из за ошибок в тексте. мой русский не очень хорош

Ломаная, видать?

очищать кеш перед каждым запуском

(1) извините, не понял?

(2) это не решение по моэму

(3) По-русски: Лицензионная?

(5) да, конечно

(5) файловая. не с SQL

(0) Странно пишете, работают в RDP, а удаляли платформу почему-то у клиента.
Переставьте 1с там где RDP.

(0) + и еще. вылетает только утро в течении 1-2 часа. но потом не вылетает. но и это хватает чтобы база разрущается и отчеты показывают не правильно. каждый раз делаю тест и исп.

(8) клиент = мой клиент. не пользователь или удаленный компютер)). Фирма, организация. я программист. обслуживаю нескольких фирм, мои клиенты))

(0) версия/релиз платформы?

(11) релиз 8.3.9.2033. Конф УНФ

(11) вчера у одного установил релиз 8.14. вчера работали. а сегодня утром уже сообщали что опят началось. но сейчас звонил им. говорят что утром 10-15 раз вылетала. а сейчас все нормально. не понимаю ничего

можно ли посмотреть лог программы откуда то?

(12) УНФ какой релиз? Возможно, не соответствует платформа и конфигурация.
(14) для этого можно включить Технологический журнал и потом анализировать.

(15) я эту конфигурацию с этим релизом уже использую у нескольких фирм уже 3-4 года. пока такого не случалось

(15) как включить технологический журнал и как его использовать для анализа

(16) + один из них тоже работала уже 1-1.5 года. проблема 2 месяцев назад началось

(17) на ИТС всё есть

(19) ок. спасибо

Очень похоже на аппаратную проблему. Питание, память, или мат/плата в первую очередь.

(21) есть один нюанс. у обоих организациях сервер не Rack, a Case. но один из них уже 1-1.5 года работают. не было проблем

Может регл. Задание какое-то запускается и все падает. Раз связь со временем есть.

(0) + при закрытии идет запись дампа. вот файл дампа открыл:
http://ximage.ru/index.php?id=1571382567
что делать?