Купил я в крупном ритейлере на букву С смартфон. Через 2 месяца стал мерцать экран. Сдал туда, где покупал на, с их слов, проверку качества. Через неделю пришла смс, что  телефон отремонтирован, заменен дисплей. Я естесно ремонту не рад, тем более без уведомления меня, да и еще всего 2 месяца аппарату. Почитал ЗоЗПП, там 18 статья "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы". Вроде как замена дисплея можно отнести к недостаткам?
Ну, в общем, пришел сегодня туда, забирать смартфон не стал, а написал от руки своими словами претензию, что на ремонт не был согласен и прошу денежки назад.
Я не прав или прав? Приемщик сказал, что шансов у меня нет.

2 недели вроде, не?

Ты прав, но шансов у тебя практически нет.

Какое-то время уже прошло, но когда была первая волна продаж дорогих смартфонов модели S8, тогда было довольно много разговоров, что сервисные центры были завалены ими и ремонтировали по гарантии экраны - заменяли им экраны.
Так что процедура эта обкатана на практике у них очень хорошо.

(0) Все прописано же в законе. Две недели прошло - только ремонт. Вот если он постоянно будет в ремонте - то да, вправе отказаться и потребовать расторжения договора купли-продажи.
И еще в законе написано - что ты вправе требовать предоставление замены на время ремонта

(3) Написано. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

2 недели это просто на возврат без причины.
А вот если обнаружен существенный недостаток, то можно требовать ремонт, обмен, возврат без срока.

(4) ты по диагонали что-ли читаешь?
без причины технически сложный вернуть нельзя.
есть есть недостаток, то в течении 15 дней, если недостаток существенный то и после 15 дней ..

(5) Экран заменили. Это существенный?

(6) Потребитель вправе приводить любые доводы свидетельствующие о том, что недостаток является существенным. При неудовлетворении требования — обращайся в суд.

(6) Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

- Неустранимые.
- Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
- На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
- Регулярные поломки разных элементов устройства.
- Постоянные поломки одного и того же элемента.

Этот перечень не является исчерпывающим. Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения.

(0) ты не прав! Не вернут тебе бабло.
в законе 2 недели есть на это.
Новый телефон.... 2месяца..., моему телефону 10 мес и я считаю его новым, ну ты понял...

Срок "новости" телефона ограничен не твоими внутренними ощущениями.

другое дело если экран сломается второй раз

Я вот покупал уценённый  телефон - его ремонтировали видимо и женщина отказалась , что видимо возможно - кстати хороший телефон - скучаю по вин оси , которая умерла.

(0) Ты когда сдавал аппарат - скорее всего согласие на ремонт подписал.

Ну а вообще - телефон должен стоить так, чтобы не жалко было выбросить, если сломается. Чтобы не молиться на него, а просто пользоваться.

(8) Я когда-то давно уже по такой схеме Сименс А30 жены сдал назад. Он периодически "терял" симку и связь пропадала. После второго ремонта написал заяву чтобы вернули денег, поскольку повторяющийся недостаток не позволяет должным образом пользоваться телефоном. Денег не дали, предложили купить другой телефон. Поскольку телефон был всё равно нужен, то купили другого производителя.

Давным давно покупал жене в неочень крупном ритейлере тоже на букву С смартфон. Так вот, у него был очень тихий разговорный динамик. Ну прямо оч. тихо. Сдавали мы его им "на экспертизу". Результат - аппарат исправен. Думали типа, косяк у модели такой. Потом закончилась гарантия, я решил заказать на али динамик и заменить. Пришел динамик, разобрал телефон и вуаля - что я вижу... С динамика (что в телефоне) не была снята защитная пленка (заводская). Когда собирали - забыли убрать видимо.
Вот тебе и ыксперты. Поэтому не верю ваще никаким ыкспертам. Лучший ыксперт - гугл.

(0) ну заменили экран. Сейчас это делают быстро (за 1 час) - меняют полностью всю панель с экраном переднюю.
Чем ты не доволен?

После 2х недель только ремонты.

Я купил неделю назад планшет Самсунг топовый, у него два пятна которые искажают дисплей и цвета при наклоне.
Пошел в магаз, те отправили в сервис. В Сервисе посмотрели дали бумажку что это не дефект.
Поехал в магазин написал заявление. Жду ответ.
Если будет отказ - то в суд.
Это им грозит выплатой со штрафом в 50 процентов, плюс все мои издержки (экспертиза, юрист и т.д.).

Я тоже на букву С как то покупал ноутбук фирмы А. Плюс купил у фирмы С доп сервис на 2 год.
На второй год начал жестко виснуть при любом действии.
Читал что гарантия год от производителя А, но узнал что у нас по законам 2 года.

1) Повез в фирму С на ремонт. Прошло 30 дней прислали с бумажкой что ремонт сделан и все работает.
Там же открыл - ничего не изменилось, при включени тот же завис.
2) Там же сразу написал бумагу и снова сдал на ремонт. Прошло снова 40 дней и прислали с бумажкой что все работает.
Включил - не работает.
3) Поехал на экспертизу. Дали заключение что полетел модуль вай-фай, из за чего ноут не в рабочем состоянии (заменить ее нельзя).
4) Заплатил юристу и передал все бумаги.

Итог - полгода суда, несколько экспертиз и прочее. Штраф для фирмы С стоимость + 50 процентов + все мои расходы + шраф за каждый день (два ремеонта и каждый день суда) + моральный ущерб.

Между 2-3 писал заявление в фирмы С с требованием возврата денег. На что еще ждал 10 дней ответ с отказом с их стороны.

(16) Я не вижу тут про 2 недели. Но зато вижу "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы" http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Телефон не дорогой, конечно я его просто выкину и забуду. Но так как я вообще первый раз сталкиваюсь, хотелось бы понять как работает система.

Много магазинов и сервис центров открыто честно продают восстановленные, после ремонта телефоны с серьезной скидкой конечно. И покупатель все это понимает. Если хочется сэкономить, пожалуйста.

А тут что получается, ты покупаешь новый аппарат, за стоимость соответствующую, через месяц, два, три он выходит у тебя из строя. Тебе его по гарантии чинят и он у тебя по сути превращается в тот же уже восстановленный. Если бы я хотел купить восстановленный, отремонтированный, я бы и купил такой, со скидкой конечно.

Вообще всегда как то искренне считал, что если производитель выпускает какой то товар, который не отрабатывает без ремонта даже срок своей гарантии, как правило год, то пусть производитель берет на себя ответственность, что он выпускает некондицию и забирает его себе обратно.

(17) В сервис то не влом было ехать? Сдал бы в магазин

(16) "заменили экран ... Чем ты не доволен?" // Наверное, хочет пользоваться девственным аппаратом, а не рефурбишед, за который ценник минимум на 25% ниже всегда.

(9) как же вы задолбали своими двумя неделями.

Две недели дается на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, если сохранены товарный вид, упаковка и этот товар не входит в перечень ТСТ.

Если товар технически сложный, т.е. входит в определенный перечень товаров, но вдруг обнаружили недостаток или он сломался, то расторгнуть договор купли-продажи (или вернуть деньги за товар в полном объеме) можно НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. Или заменить на аналогичный товар.

(22) "НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА" // А после?

(20)В магазин и сдал.
(21) Все верно. Одно дело аппарат собран в производственных условиях с соблюдением всех тонкостей производства. А другое дело он отремонтирован Васяном на коленке в пыльном углу и еще неизвестно новую ли запчасть установили.

(19) Получается что Вы имеете право не покупать сложную бытовую технику - а вдруг с ней что-то произойдет?

PS. Единственная контора, которая не меняла по принципу "сломанный на новый" - это ASUS. И то только в части сетевого оборудования. Причем на новое устройство начинала заново трехлетний гарантийный срок. Больше ни у кого не видел такого аукциона неслыханной щедрости.

(25) Ну если производитель гонит брак который не отрабатывает без ремонта год, то пусть забирает такое барахло обратно. Либо уходит с рынка, раз не может выпускать качественный товар.

(24) суд не примет аргументов что что официальный сервисный центр это Вася на коленке.

Ты и все не забывайте такую вещь, что суд это вам не трах бах и все готово.
В суде люди смотрят и выслушивают, а также принимаю в детали все стороны.

ты можешь чо угодно думать себе и требовать, даже требовать миллионы морального ущерба.
Но суд занимается рассмотрением фактов, а не хотелок.

(26) У Вас есть право не покупать продукцию этого производителя. Воспользуйтесь им. А если купили - не нойте как баба. Ремонт Вам произвели, гарантийные обязательства выполнены.

И да если ты окажешся неправ, все расходы на суд, экспертизы и прочее - все оплатишь ты.

И вообще когда ты что то сдаешь (а это уже твоя собственность) то нужно не ЧУЖИЕ бумажки подписывать.
а ВСЕГДА писать заявление СВОИМИ РУКАМИ, до начала любого действия.

и в нем ЧЕТКО описывать что ты хочешь.

А именно - возврат, полную замену или ремонт. При этом если по гарантии дефект ремонтируется, то производитель вправе его ОТРЕМОНТИРОВАТЬ.

И кстати суд всегда смотрит что ты просил по мирному, чтобы дело не дошло до суда (это как плюс в твою сторону). Если досудебно ты выепывался и требовал слишком много от производителя, нарушая его права решить вопрос, то ну как бы суд не будет на твоей стороне.
Задача суда - восстановить права одной из сторон.

А платит за суд проигравший)

(23) а после или ремонтируй за свой счет, или продай на запчасти, или выброси. Продаван и производитель свою функцию выполнили.

(25) "на новое устройство начинала заново трехлетний гарантийный срок" // Гарантиынй срок обнуляется (начинает отсчет заново) после каждого ремонта

+(35) Гоню. Не после ремонта, а после замены в гарантийном случае )

(34) НУ дела

iphone покупай, там сразу на новый меняют.

(38) плюсую, а то напокупают китайской херни за 10к рублей, а потом бегают плачутся что у них экран через две недели мерцает

(39) Ну у автора еще саксесс-стори, а то бывает что и нести уже некуда

(39) Айфон - та же китайская херня, но не за 10 тыс. И что толку? У них нет брака? Не смешите.
Более того, Апл как-то по-другому исполняет свои гарантийные обязательства?

(41) проведу аналогию более понятную: это как с отечественными авто и иномарками. Иномарки это та же херня, но не за 500 тысяч, ломается также, ездит также. Вопрос: почему тогда предпочитают покупать иномарки?

(42) "почему тогда предпочитают покупать иномарки?" - Смотря где. В регионах предпочитают как раз наши.

(41) вроде на новое меняет

(44) Нет, в условиях гарантии ремонт за счет производителя.

(45) мне ипод тупо поменяли и вроде раньше всё менялось на новое. Сейчас вроде тоже, но пока случая проверить не было.

(42) Какой же бред у вас в голове... А если на тойоте камри у вас обнаружится бракованная стойка, которая потекла или коробка автомат пинаться начнет? Отгадайте, что вам сделают? Наверное испытаете шок, но вам заменят её в сервисе и вернут вам.
Тогда что у вас за сравнение такое?

(43) Да тут не важно, человек прикопался к цене и распальцовкам, процедура выполнения по обязательствам одинакова.

ПС: И забавно слышать об иномарках, китайцы, американцы и итальянцы - тоже иномарки. Я бы еще французов упомянул (настоящих, а не дайчи) - да только волна гнева может подняться...

(43) в каких?

(46) А у нас меняли экран. Другой раз плату меняли - проц отвалился. Еще раз брали, проблема с батареей. И ни разу не меняли на новый.

(49) Может в тех, где з/п не позволяет покупать машину 700+ тыс. или содержать такой транспорт?

(51) где такие в РФ?

(52) "По итогам 2018 года две модели Lada возглавили рейтинг самых продаваемых новых легковых и легких коммерческих автомобилей"
https://rg.ru/2019/01/14/lada-vesta-stala-samoj-prodavaemym-avtomobilem-v-rossii-v-2018-godu.html

Это есть факт.

+(53) Оттуда же: "АвтоВАЗ в целом стал лидером отечественного рынка в 2018 году. Российский автогигант продал более 360 тысяч машин."

(53) ты не поверишь, но я в курсе сколько продают ВАЗ-ов... мы их продаем, я про регионы спросил....

(52) Все кавказские республики состоят из тазов

(54) однако только около 20% рынка составляют ВАЗ-ы... остальное иномарки, мне кажется 80 больше 20... нет?

(57) думаю неравномерно должно распределяться по регионам.

(56)
ТОП-10 моделей-лидеров авторынка Северного Кавказа в 2018 году:

LADA Vesta (8 240 шт.;+12%)
LADA Granta (5 139 шт.; -12%)
KIA Rio (3 702 шт.; +18%)
Toyota Camry (3 506 шт.; +1%)
LADA Priora (3 187 шт.; -33%)
Hyundai Solaris (3 115 шт.; -11%)
Volkswagen Polo (1 717 шт.; +14%)
Hyundai Creta (1 634 шт.; +44%)
LADA Largus (1 452 шт.; +34%)
LADA 4x4 (1 424 шт.; -8%)

я бы не сказал что там продается только ЛАДА...

(0) автор. гарантия на то и есть. чтобы если что отремонтировали.

Без шансов. После (8) пост закрыт. Если еще раз замерцает - вот тогда можно попробовать.

(58) тут я не спорю... но "В регионах предпочитают как раз наши" - это неправда... по крайне мере для подавляющего большинства регионов РФ...

(59) Ну так чем ближе к столице, тем больше иномарок

+(63) к столице региона

(64) тут, соглашусь....

Т.е. разпределение по площади налицо

И когда говорят "в регионах" то подразумевают как правило в какой-нибудь запинде, а не самую крупнонаселенную столицу

(67) я поэтому и спросил, в каких.. чтобы посмотреть )

(59) Однако Ладу там явно предпочитают. О чём я и написал выше. Сам же подтверждаешь мои слова :))

(68) А в каких лады не на первом месте?

(59) а есть всего продано лад и всего продано на С Кавказе, чтобы сравнить с 20% по всего по РФ

(71) Так сложи цифры в (59) и получишь.

(69) ну я бы не сказал что ЯВНО предпочитают, покупают - да, предпочитают... не уверен
(70) не знаю, поэтому и спросил
(71) у меня нет, нас же там нет ))

(72) это если считать, что там всего 10 моделей продаётся )))

(74) Ну там топ-10. Остальными можно и пренебречь.

(73) Раз покупают, значит предпочитают. Или ты полагаешь, что кто-то идёт в салон за мерседесом, а его заставляют вместо него купить Ладу? :))

(75) если смотреть по всего по РФ , то топ 10 чуть больше трети продаж
https://auto.vercity.ru/statistics/sales/europe/2018/russia/
(76) на что есть, то и покупают

(0) и все же спрошу, что за девайс?

(77) Покупают то, что лучше и надёжнее в своей ценовой категории. Т.е. то, где соотношение цена-качество лучше. И в нашей стране - это не иномарки, как бы кому-то не хотелось обратного.

(79) ну вообще если доля Автоваза 20% , то по вашей логике всё таки иномарки покупают

(80) В Москве, Питере и ещё в паре-тройке крупных городов, или городов типа Владика покупают больше иномарок, а в регионах - Лада на первом месте. Что непонятно?

(81)цифр нет, поэтому определённо сказать нельзя.
могу вот что дать:  
Согласно данным аналитического агентства «АВТОСТАТ», доля рынка новых легковых автомобилей в России по итогам 8 месяцев 2019 года составила 22,3%. У вторичного рынка этот показатель равен соответственно 77,7%. Иными словами, в нашей стране подержанных машин продается в 3,5 раза больше, чем новых.

Источник: https://www.autostat.ru/news/41062/ © Автостат.

(80) Гм... Статистика такая статистика. Доля автоваза и продажи автоваза - сравнивать?
Каждый год человек сдает старую в утиль и покупает новую?

(82) Цифры были выше, и от них никуда не денешься - Лада производит автомобили, которые люди в российских регионах предпочитают иномаркам.

(0) да нормально все, пусть ремонтируют, вот только то, что не позвонили - странно
я с посудомойкой новой попарился с полгода - программа не завершалась или не запускалась, сначала мастер приходил - на резинки грешил, поменял снизу - все равно проблема осталась
я ему звоню, говорю, что возможно проблема в замке двери, если ее припереть и держать, то все работает нормально
пришел второй - заказали резинку по периметру, плюс замок двери, плюс крючок двери
говорит мне - жаль, что не более трех деталей можно менять, а то бы я тебе еще что-то поменял, пока по гарантии бесплатно )
первый вообще ушлый парень, предлагал схему - звони и говори, что у тебя насос накрылся, не качает, я приеду, закажу тебе насос и пусть он лежит, ждет пока сдохнет родной
сервис - так понимаю, довольно золотая жила для мастеров

+86 с сервисами плохо то, что это большие временные лаги - каждую запчасть ждать месяч-полтора

(86) Так и каков результат с ПММ?

(17)
"Я тоже на букву С как то покупал ноутбук фирмы А. Плюс купил у фирмы С доп сервис на 2 год.
На второй год начал жестко виснуть при любом действии."

Л это С ))

(90) Я секунд через 10 только разшифровал