У клиента стоит БП типовая, обновляется автоматически.

с лета перестали показываться новости обновления-последняя дата стоит 30.06.20
остальные новости в новостном центре есть, свежие.
в чем может быть дело?

платформа 8.3.15.1985

Регламентное "отвалилось" ?

Там вроде новостное регламентное стартует разные, несколько разных, фоновых заданий. Получается, что фоновое именно для поиска обновлений не стартует.

(2) как раз сейчас решила посмотреть фоновые

ну значит ничего нового...

в фоновых и регламентных нашла только
ВсеОбновленияНовостей

(4) как же ничего нового, если куча релизов сменилось с 30.06.20

(6): ну значит в них ничего нового...
("сарказм я еще не освоил" (с) доктор Шелдон Купер)

Я лично вот такую документацию предпочитаю, более подробно и с картинками))) с действующим ИТС клиент может смотреть
https://its.1c.ru/db/updinfo#content:4:1

(8) это понятно.
кстати, сразу проверила-эта ссылка из окошка Обновления у клиента прекрасно работает.

что случилось со списком новостей о новом в программе...
порылась в инете-не нашла

Есть отчет "Внешние ресурсы, используемые программой и дополнительными модулями" проверить доступ к этим ресурсам.

(10)+ константы "Разрешена работа с новостями" и "Разрешена работа с новостями через интернет"

(11) так все новости есть, кроме новостей об обновлении

(12) а вы случае не говорите про описание изменений в релизе ?

(13) именно о них

вот так хочу видеть
https://ibb.co/84K3cyv

там вроде как "Значения логина / пароля из Веб-ИТС" для получения этого.
что там в интернет-поддержка/новости/Управление новостями

(14) https://ibb.co/k0sJYTd
Вы случаем не это ищите?

(16) с логин/паролем все норм, я писала, что они обновляются автоматически из режима Предприятия.
(17) здесь я смотрела, дата стоит последнего получения 30.06.20...
Буду писать на хотлайн

меня уже прям заело.
где хранятся эти чертовы новости???

В ролях еще есть :)

Как вариант, новости могут еще быть заблокированы файер-волом (Администратором)

Новости хранятся в справочнике "Новости"

(22) ок, это понятно.
уточняю: я пометила на удаление новости встроенным в ленту новостей механизмом. они визуально удалились из списка новостей.
сейчас я хочу эти элементы вернуть обратно, но не могу их нигде увидеть.
ладно, попробую через Групповую обработку снять пометку.

(21) именно новости насчет версий обновлений? остальные то приходят.
разве так бывает?

загрузила базу клиента к себе на комп.
у меня все новости по обновлениям прилетели, хотя до начала загрузки лента новостей по этому разделу была пустая.
у клиента, по-прежнему, при попытке обновления ничего не появляется, количество неудачных попыток отражается и увеличивается

(25) надо проверить ping portal-monitor.1c.ru и ping 1c.com у клиента
и то что прописал в (10)

(23) Вы их пометьте обратно, через настройку в (17)

(10) посмотрела отчет, среди прочего есть строки:
HTTPS        update-api.1c.ru    443    Сервис получения обновлений программы (зона ru)            
    
HTTPS        news.webits.1c.ru    443    Веб-сервисы получения новостей        

(26) попробую, но что-то мне подсказывает, что и там все будет ОК.

остальные новости с портала же идут

(23) уже проставила групповой обработкой. сенкс

(28) вроде очевидно, там нет новостей а у вас есть. dns кривой для сервисов.

(30) просто я конс по бухии и зп, а ни разу не сисадмин...а помочь хочу
мне тогда нужно как-то внятно объяснить клиентскому админу

(31) при старте в журнал событие Фоновое задание Событие "Диагностика соединения" как ошибка по пингам.

При обращении по URL: https://portal-monitor.1c.ru/rest/public/ping....  ну и далее

(32)+ там несколько фоновых ломятся сразу при старте.

ping portal-monitor.1c.ru  не пингуется

Может, кому пригодится.
Помогло увеличения таймаута по совету от 1С:

//** Когда новости загружаются, но не по всем лентам новостей, это может быть по ряду причин: - лента новостей "Обновления версии" содержит много картинок и, если интернет медленный, новости не успевают загрузиться за 30 секунд (значение по-умолчанию) и происходит ошибка "таймаут". - возможно у ленты новостей "обновления" неправильные настройки обновления Судя по тому, что другие новости приходят, можно попробовать изменить время таймаута.