Сабж! Кто-нибудь пользует? Что порекомендуете?
Новое место, один, юзеры не пуганные, но надо сразу приучать к порядку.

(0) Я считаю, что очень перспективно

Человек-бот будет лучшим решением

(2) Увы, я там в одну каску и порядка 50 юзеров. Первоочередное - просто хотя бы регистрировать заявки. А уже потом прикрутить какую-то аналитику по ним. Ну, если сразу не получится это сделать.

В до можно настроить

Фигня. Почему не взаимодействие из 1С? Почему не задачи в битриксе?

(3) Хелп-деск же

(5) Не 1С потому что несколько разных баз. А вот за идею с Битриксом, СПАСИБИЩЕ!!!

(6) Юзеры не пуганные и ленивые, как всегда - учиться не захотят. И это ж надо не только использовать научиться, но и мысли формулировать.

(8) Чем телеграмм бот и битрикс поможет, раз так все запущено ?

Я связывал подобного бота с amo crm, как вариант решения задач, но это для нескольких прогов, а не 1😉

(9) Надо с чего-то начинать. Не будет регистрации заявок и их анализа, они меня затрахают однотипными задачами. А так - 3-4 раза пришла одинаковая заявка - написал инструкцию, заобучил. Еще раз пришла такая же заявка - юзера на ковер к начальству, ибо нефиг.

(11) Веду подобное в экселе, для себя. Тыкаю носом на совещаниях

(10) Я не настоящий погромист, я больше конс. :(

(12) Удобно если ты на месте сидишь и по удаленке рулишь, а если на месте не сидишь, то не подойдет.