На складе продукции собирают заказы строго только через сканирование ШК в 1с, и укладывая в коробки.
Периодически возникают разборы - когда клиент говорит, что ему не догрузили/перепутали продукцию (иногда даже обращались что отгрузили лишнюю).
Склад естественно клятвенно заверяет что всё было уложено как надо, и в 1с - действительно - заказ весь собран 100%.
Подскажите, может кто решал задачу, чтобы зафиксировать факт сканирования продукции (на видео или как-то ещё) по конкретному заказу.
Чтобы возможно было с видеозаписи прочитать штрихкод и убедиться своими глазами что после сканирования эту продукцию положили в коробку (а не мимо :).
Коробку запаковали. Далее уже зона ответственности склада не распространяется.

(0) А потом начнется, положили в коробку, да не в ту, или отправили не тому и т.д.)

Или ШК налепили не на тот товар

Может есть сканеры ШК с видеофиксацией на регистратор? Пока мысль такая возникает: Над местом сборки поставить хорошее освещение и камеру с хорошим разрешением, и обязать склад всю продукцию сканировать на этом столе. На стол кладётся и распечатанное задание на сборку - так можно будет понять - какой заказ собирают.

И коронная - ШК ввели вручную, так как сканер не читал)

(0) "Склад естественно клятвенно заверяет" хлопайте рублем.
А так, пока не прекратите маяться ерундой - толку не будет.

(1) Спасибо! Да уже будет тема для разбора со складом, т.к. в 1с чётко фиксируются номер коробки в которую Собирались (и должны) положить. Понятно, что перекладывание из коробки в коробку исключить нужно - организационным методом

(4) Не, ШК только через сканер - у нас производство - и если не сканирует - просто перепечатывают ШК

(5) так они намекают, что типа покупатель врет, что там чего-то не хватает.

Пусть покупатель делает распаковку на камеру, для начала.

И вообще, сколько таких жалоб, какова статистика по кладовщикам?

Имхо вы не в том направлении задачу решаете, попробую вам расписать вариант из практики

(0) проблема имеет массовый характер? золото фасуете? объемы видео представляете?

(8) Задание на сборку закреплено за конкретным кладовщиком. Кладовщики вроде добросовестные. ЗП нормальная у них. Но вот когда приходит претензия от заказчика - доказать невозможно что кладовщики ни при чём.

(7) Какая конфа? Сборка заказов через ТСД организованно, или к компу приносят, а там сканируют на месте?

(11) все легко доказуемо. Заказчик назад товар возвращает? Если да, на нем некорректный ваш ШК?

(0) добавьте повторное сканирование другим туловищем после сборки, но перед укладкой в коробку, ну и упаковочный лист добавьте с автографом упаковщика

(10) Детская верхняя одежда. Объёмы видео вполне нормальные - у нас 2 камеры стоят на этом складе - общий вид показывают
(12)К компу приносят - как раз под камеры и там сканируют и складывают в коробки, но камеры высоко и освещение маловато чтобы прочитать с них ШК
(13) в основном жалоба что НЕТ товара - в доках есть а по факту - не хватает в коробке. Возвращать нечего...

(14) Дельная мысль.
Ещё есть вес каждого изделия, и есть мысль взвешивать каждую коробку перед отгрузкой.

Я в свое время автоматизировал продажу сэка. Раньше было много возвратов по причине "не то отгрузили". Вопрос это решился следующим образом, полный программный контроль шмотки с момента создания, присвоения ШК, заведения оператором, все перемещения кладовщиками, проверки контролером и отправка в определенный заказ. На каждом этапе есть понимание, кто и когда это сделал. При отгрузке заказа, все шмотки собранные складом (просканированные через ТСД) проверяет еще и контролер (проверяет качество и сканирует за компом в в специальном АРМ), после упаковывает и лепит наклейки нужной ТК. При таком подходе косяки свелись к минимуму.

поставить камеры с хорошим разрешением над каждым рабочим местом
по каждой жалобе поднимать запись
по результатам просмотра видеозаписи разбираться с кладовщиками или подавать в суд на клиента, трясти с него издержки на организацию видеофиксации хранение отсмотр данных и за клевету сверху.

(15) ну я сейчас наблюдаю детскую одежду.. все работает без видео - вопрос организации процесса. если проблема имеет массовый характер, то только делать отдельный контроль. настраивать и админить видеофиксацию с хорошим качеством будет дороже.

(16) при работе с ТК по всей России, взвешивать - это обязательное дело, для определения стоимости доставки.

кстати вполне себе бизнес идея - автоматизировать нарезку этих видео по таймеру для заказов и добавить услугу - выслать видео упаковки за +10 рублей условно.
я бы взял чисто из любопытства, убедиться что все реально положили.

Видеофиксация и разборки на регулярной основе, это имхо бред. Я понимаю еще в зоне загрузки/отгрузки это удобно. Можно визуально посчитаться сколько паллет/мешков ушло/пришло. А тут заманаешься по каждому заказу поднимать видеозаписи, да и для последних это может быть не аргумент. Самое простое - клиент всегда прав. Принимайте возврат и разбирайтесь, то, или не то было отгружено.

*визуально посчитать

Спасибо!

(22) видеофиксация на ответственных участках где могут быть претензии это не бред а оправданная необходимость.
нас много раз спасала от много...рублевых претензий.

(16) https://garpixscan.com/

даже если ты поставишь камеру на упаковку коробок - все равно покупатеолю ты ничего не докажешь. Он тебе скаже - а у вас на складе после упаковки коробки товар стыбзили! основных правил немного: на разных этапах товародвиженяи на складе - товар должен обслуживаться разными людьми. сборка - один, контроль/упаковка - другой, транспортировка по складу третий, отгрузка коробов четвертый, примерно так. Контроль и упаковка - под камеру. в каждую коробку - упаковочный лист. и не просто товар такой-то, столько то штук - а разными строками разные упаковки: товар1 шт*1 - 10 = 10, Товар1 - блок*12 - 2 = 24. Но это быстро и нормально работает только если на блоки/упаковки отдельные свои штрихкода, так редко кто делает. При контроле/упаковке - фиксация операций по таймингу, чтобы было известно что когда кем сканировалось. На упаковке/контроле должны стоять грамотные люди. По возможности - тасовать регулярно их (если все делают всё - чтобы не происходило "замыливание").
.
все коробки маркируются уникальным номером/штрихкодом (один и тот же товар м.б. в разных коробках и упаковыватьяс разными контроллерами).
.
при предъявлении претензий от клиента - требовать номер коробки и конкретной информации при нехватке товара - не хватает штучного товара? или не хватало товара во вскрытом заводском блоке? Требовать от покупателя предоставляени подписанных со стороны покупателя грузовых документов по получению от транспортных компаний (стандартный вариант - клиент гооворрит - у меня не хватает 10 штук товара!, расследуем/смотрим - эти 10 штук товара поставлялись отдельнйо коробкой, значит вместо 15 коробок клиент получил 14 коробок - затребуем предоставления доков от по получению от ТК - присылают скан - получено от ТК15 коробок - понятно что получение подмахнули не глядя - клиент мягко получает отказ, а тов клиент и сам уходит в отказняк как только просишь более детальную инфу по приемке).
.
Хорошо помогает анализ статистики. сколько от клиентов идет претензий, кто упаковывал. Когда вся клиентура обслуживается по единым стандартам, у всех все нормально (редкие проблемы), а у одного-двух клиентов постоянно идут проблемы по поставкам - клиент косячит сам на приемке/барадк у него).
.
Помогает при длинных отправках паллет/коробов стрейчевание в черную непрозрачную пленку. Мы когда перешли на черную пленку - заметно упало количество прттензий - ТК тупо коммуниздят товар).
.
Короба обязательно скотчевать по линиям открытия своим фирменным скотчем, причем желательно делать так, чтобы скотч было трудно отклеить. На руках у своих же водителей-экспедиторов такого скотча быть не должно.

(21) С последним прямо в точку, ТК имеют такую привычку "терять" заказы, так же фирменным скотчем обклеиваем коробки) Пришлось даже в свое время автоматизировать подачу претензий в Почту России, после этого посылок стало гораздо меньше теряться)

Там весть прикол в том, что если после определенного времени заявишь о пропаже посылки, то почте уже будет пофиг, они ничего возвращать не будут.

понятно что эти видеозаписи больше для себя.
на серьезных объемах конечно надо весь процесс продумывать от и до.
но когда человек работает под камерой и когда без камеры - у него все же разные шансы решиться что-то не доложить по умыслу.

(26) штуки хорошие, но оснвоное их применение - для съёма ВГХ новых товаров/упаковок на приемке. На отгрузке - простое взвешивание. Весовой контроль с целью выявления проблем в сборной коробке - ну так себе идея. зачастую товар упаковывается в произвольную нестандартизированную тару с произвольным весом самой тары (зависит еще от влажности), а уж как гуляют веса самих поддонов... Плюс к этому в сборной коробке зачастую упаковывается мелкоштучный товар, где если проморгали недоложили штучку илди положили похожую - то никак не увидишь, бо в коробку пихают часто дополнительный упаковочный прокладочный материал (бумагу, картое, итд чтобы товар не болтался).
.
Но тут все зависит от частнгостей - гдето такие товары что весовой контроль вполне себе работает.

Плюс к этому дивайсы для веса/габариотов - обычно на тезх складах, где это основная деятельность (ОХ, 3-4-5PL)/ Бо дивайс для "лавочника" стоит недешево, а на склад бабло часто выделяют со скрипом.

Для предотвращения хищений/итд - - все зависит от бюджета - есть невскрываемые мешки/пакеты со спецпломбированием.

(30) обычно хватает стандартного видео наблюдения в офисе, где все рабочие места попадают в обзор.

(31) (32) Нестандартную тару тоже считает (не только прямоугольной формы). Составные части набора так-же можно прогонять через весы с упаковкой.
Вообще данная система обращена в сторону загрузки (логистика заполнения транспорта).
Согласен, что для ларька - дорого. Но яндексы используют вполне успешно.

(0)На пути следования товара от сборки до погрузки в машину ставите камеры с хорошим разрешением и всё.

(36) Ага, и еще с видео камерой едете в месте с товаром на распределительный пункт ТК и на грузовом поезде до покупателя. Лично вручаете ему посылку и видео с доставкой)

*вместе

(37)Зачем? с ТК машина сама приезжает и забирает груз.

(39) А может нерадивые сотрудники ТК вскроют посылку и заменят товар в ней?)

(37) Это проще/дешевле экспедитора содержать, с функцией контроля приемки у клиента :)

Больший эффект для уменьшения потока претензий от клиентов дает правильная организация работы склада (что само по себе недешево). Чем меньше у вас места для контроля/упаковки - тем больше поток претензий. Чем больше бардака на местах хранения - тем больше поток претензий и пересорты здесь будут проскакивать регулярно, особенно если товар в ячейках вы выкладываете по артикульным линейкам, писал кучу раз - пример: нож 10ссм, рядом нож12 см, причем ячейки физически не отделены явным образом друг от друга - товар при бардаке на складе гуляет между собой и собирая 6 ножиков запросто прихватывают не 6, а 5+1 соседний и при контроле упаковке песронал "экономит" скорость/усилия - он не сканирует 6 штук каждую штуку подряд, а сканирует 6раз по однйо и тойж е штуке, потому что почти всегда при экономии бюджета и непролработанных процессах - на контроле висит "подсказка" - по плану д.б. 6 штук, ага по палны=6, из сборочной тары вытащил рарзаразра пересчитал быстро взяглядом ага 6 штук, по однйо штуке 6раз жмакжмак - вот тебе и пересорт. и по базе и по регистрации все чикипуки, а по факту косяк (тут еще зависит как регистрируются сканирования). если "плановое" количество не показывать - то это ведет к увеличению времени на контроль сборки, так как в хреново построенных процессах на складе - сборщики товар собирают в "заказ". а не на нумерную сборочную тару и при сборке в "заказ" чтото косячное вылезает в самом конце проверки заказа - когда на контроле все упаковано, апо проге что-то не прошло контроль. Это тоже можно разными вариантами отрабатывать (зависит от частностей - например часто товар собирается "кучно", то есть если 10 штук товара по плану - то они ка кправило собраны одним сборщиком одной "кучкой" - и тут если не показывать план на контроле - можно  автоматом отловить момент окончания проверки "кучки" и поругатьяс если факт не равен плану). И еще всякого.
.
как выше сказал - больший эффект дает приведение процессов на складе в порядок.
на складе д.б. ответсвенный "логист" которые регулярно должен персоналу склада вставлять дыни за попытки упрощения процессов...

(39) Это ты "почте России" расскажи :)

(41) не выйдет. на приемке у покупателя экспедитор сдает поштучно товар. опа - 1шт не хватает. Склад божитсяклянется что упаковано все на складе в полном количестве. но экспедитор-то товар от склада поштучно не принимал...

(40)Это уже зона ответственности ТК, у вас же договорные отношения с ТК, если что-то они недовезли у вас есть видеоподтверждение факта погрузки, они должны будут возместить.

У нас это работает, и не раз выручало. Никого ни к чему не обязываю :)

100-200 тысяч на видеосистему, помогают сэкономить гораздо большие средства.

ВСЁ! Я нашел выход! Экшн-камера на бошке у каждого сотрудника!

(48) Надо как у полицейских камеры на китель цеплять)

(47) видеосистема конечно нужна, без нее никуда, только это не панацея, нужен корректный учет и контроль, как писали выше в (42) . Тогда количество претензий сведется к минимуму и появится возможность, по исключительным случаем посмотреть видяшку с камер.

С бардаком в учете, придется содержать целый видеоотдел, который будет на постоянной основе видео с камер гонять))

(36) при постоянном потоке претензий придется содержать отдельную группу "разбора претензий". массовое напичикивание склада камерами - без онлайн отслеживания камер безопасниками - малоэффективно. если нет людйе которые сидят у мониторов и постоянно отсматривают - достаточно иметь амеры на столы контроля/упаковки и камеры общего обзора ситуации на складе.
.
рассказывали что на одном пищевом складе постоянно клиентам приходили пустые пакетки сока (ну такие маленькие пакеты). Долбились долго, по камерам все нормально. Потом вычислили (потратив кучу ресурса и дополнительных камер) - сборщик несет упаковку, руки заняты упаковкой, ничег стырить не может, но выплевывает изо рта соломинку протыкает ей пакет и сосет сок.. ;-) вот такие вот случаи бывают ;-) Хитрожопостьи соображаловка перснала не знает границ. Цучтиьт что - они тцпые, но как в свою сторону поработать - все соображается как надо ;-)

(50) именно.

платить сотрудникам адекватную зарплату, следить за охраной

(52) Я тоже много случаев на складе видал. У нас кладовщик ходил в стыренных кросовках со склада. Выявилось, когда покупатель сделал заказ на них, а другой кладовщик не смог найти, контролер проверяет заказ и понимает, что где-то уже видел эти кроссовки))

С Птицефабрики тучные женщины только в путь выходили с куриными тушками обмотанными вокруг тела, как пояс смертника)

(54) адекватная зп - работает далеко не всегда.

(55) да это вообще практически стандарт. На обувных/одежных складах - отдельные правила, спецформа/спецтребования. делали один склад - там вообще все принесенное с собой оставалось в зоне раздевалки, из своего разрешалось только обручальное кольцо ;-)

(58) и ведь самый прикол, что для сотрудников это стоит практически даром, но все равно тырят...

(59) "Не наи..шь - не проживешь" ;-)

Я не понял, а почему "клиент всегда прав" и ему надо возвращать деньги, если этот клиент сам не предоставляет видео распаковки коробки? Может оттуда надо начинать, требовать доказательства?

(61) Вот вы пришли в пятерочку и купили шматок мяса, пришли домой, развернули кулек и запах мяса дал понять, что он уже протух. Как вы думаете поступит магазин, когда вы придете с этим мясом и с чеком? 99,9% они без проблем вернут деньги и даже разбираться не будут, а то ли это мясо, или нет.

Рассказать почему так происходит?)

(62) В масквах, может быть и 99,9, а в России 50/50...

(62) при чем тут мясо? Если я закажу айфон, а потом голословно заявлю, что внутри ничего не было, то как далеко я пойду?

Думаю все еще зависит от цены товара. Иногда дешевле просто отправить второй.

Видио наблюдение и фиксация времени сканирования, чтобы легко найти процесс сборки конкретного заказа обычно достаточно. При нормально организованном процессе видеть на видео читаемый ШК не обязательно. Достаточно видеть что кладовщик работает по техпроцессу или пытается облегчить себе жизнь сканируя 1 и тот же товар, а не каждую единицу и т.п. нарушения.

(65) Тут цена не главное, а роль играет вид номенклатуры. Тот же айфон является высокотехнологичным продуктом и по нему своя система возврата. Простой пример, вы заказали на сайте шубу, она может стоить много денег, но пришел товар и покупатель его вернул по причине, не тот цвет, как на картинке сайта. И ты не можешь отказать в возврате по этому поводу и обязан вернуть деньги, или заменить товар.

Поэтому придумываются определенные правила по возвратам и работе с клиентами, плюшки за хорошую историю заказов и т.д.

(61) рынок большой. если ты начнешь нагибать клиента - он тебя пошлет нафиг и уйдет к другому поставщику

Спасибо! Есть много дельных предложений!

(69) нафига тебе клиент-мошенник?

(71) с таким отношением далеко не уйдешь. Реальных мошенников - единицы. Если подобные случаи с клиентом носят постоянный характер, то он просто отмечается для менеджеров и с ним уже по другому дела ведут (продажа при 100% предоплате, контроль сборки заказа и т.д.).
Часто бывают, что постоянные клиенты косячат, заказывают товар, а посылку не выкупают из-забыл,заболел,отпуск и т.д. Тоже предлагаете всех в мошенники и зарубить многолетнюю работу с такими клиентами? А ведь интернет магазин имеет право подать в суд на клиента, если он не выкупил посылку, чтобы покрыть свои расходы на доставку. Как думаете, насколько часто эта практика используется?))

(70) Обращайтесь в личку

Погугли "Видиофиксация по событию". Были такие системы раньше, например, "SET PRIZMA" от "Кристалл Сервис". Им кладешь в определенный каталог файл-флаг - они пишут по нему видео. "SET PRIZMA" использовалась для записи видео чеков при продажи в рознице. Например в "Ленте" она работает в связке с "SET RETAIL" пишет сканирование товара и прочее. Раньше вроде как могла работать с любой системой. сейчас не знаю...